Meios de Comunicaçao

Meios de Meios de Comunicação Comunicação Integrada ao Integrada ao

MarketingMarketing

Simone Coelho ChiarettoSimone Coelho Chiaretto

Simone C Chiaretto http://simonechiaSimone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.netretto.zip.net

Meios de comunicaçãoMeios de comunicação

Jornais, Revistas, Rádio, Televisão.Jornais, Revistas, Rádio, Televisão. Camisetas, Folhetos-Panfletos, Patrocínio, Camisetas, Folhetos-Panfletos, Patrocínio,

Parceiras Comerciais (vendas de espaço dentro Parceiras Comerciais (vendas de espaço dentro do mídias internas para outras empresas).do mídias internas para outras empresas).

Internet, Telefonia Celular.Internet, Telefonia Celular. Marketing de Guerrilha, Boca-a-boca.Marketing de Guerrilha, Boca-a-boca.


A alma do negócioA alma do negócio

Os conceitos de comunicação vão Os conceitos de comunicação vão além dos processos de venda e além dos processos de venda e podem representar o podem representar o SUCESSO SUCESSO ou o FRACASSOou o FRACASSO de um de um empreendimento, de uma empreendimento, de uma campanha, processo, etccampanha, processo, etc..


A alma do negócioA alma do negócio

Apresentaremos ferramentas que Apresentaremos ferramentas que envolvem:envolvem:

1.1. Atendimento ao cliente;Atendimento ao cliente;2.2. Comunicação visual;Comunicação visual;3.3. Comunicação dirigida;Comunicação dirigida;4.4. Formação da marca;Formação da marca;5.5. Internet;Internet;6.6. Ações promocionais;Ações promocionais;7.7. Marketing Viral.Marketing Viral.


O que vem a mente é a obviedade O que vem a mente é a obviedade do ato.do ato.

Porém, muitas empresas perdem Porém, muitas empresas perdem atuais ou potenciais clientes pelo atuais ou potenciais clientes pelo fato de não os atender bem, não fato de não os atender bem, não como uma ação proposital, mas como uma ação proposital, mas pelo simples fato de não saber pelo simples fato de não saber qual a maneira correta de lidar qual a maneira correta de lidar com essas pessoas.com essas pessoas.

Atenda bem seus Atenda bem seus clientesclientes


Atenda bem seus Atenda bem seus clientesclientes

““O primeiro passo para O primeiro passo para obter uma padronização de obter uma padronização de

atendimento éatendimento é

mapear o processo de mapear o processo de venda venda

e pós-venda”e pós-venda”


Com a voz; Com a voz; OS CLIENTESOS CLIENTES

FALTA DE PREPAROFALTA DE PREPARO, , dos atendentes.dos atendentes.

DESCONHECIMENTODESCONHECIMENTO do produto ou serviço do produto ou serviço que a empresa oferece.que a empresa oferece.

Grande Grande TEMPO DE TEMPO DE ESPERAESPERA para ser para ser atendido.atendido.

FALTA DE PACIÊNCIAFALTA DE PACIÊNCIA dos funcionários.dos funcionários.


Sites com uma Sites com uma NAVEGAÇÃO DE NAVEGAÇÃO DE DIFÍCILDIFÍCIL utilização. utilização.

ATENDIMENTO ATENDIMENTO COMPUTADORIZADOCOMPUTADORIZADO com inúmeras opções.com inúmeras opções.

Com a voz; Com a voz; OS CLIENTESOS CLIENTES


Comunicar-se mesmo sem falarComunicar-se mesmo sem falar

“ “ As marcas precisam ser capazes de As marcas precisam ser capazes de transmitir, entregar uma experiência transmitir, entregar uma experiência

sensorial e emocional.”sensorial e emocional.”

SINTETIZARSINTETIZAR os objetivos e missão da os objetivos e missão da empresa no empresa no LOGOTIPOLOGOTIPO..

Estar Estar ATENTO AO MERCADOATENTO AO MERCADO para manter para manter sua marcar esteticamente atualizada.sua marcar esteticamente atualizada.

Manter uma Manter uma UNIDADE VISUALUNIDADE VISUAL em todos os em todos os materiais de empresa (uniforme, materiais de empresa (uniforme, fachada,frota, entre outros).fachada,frota, entre outros).

Utilizar uma comunicação que crie uma Utilizar uma comunicação que crie uma EMPATIAEMPATIA entre a empresa e os clientes. entre a empresa e os clientes.


Seja uma marca sólidaSeja uma marca sólida“ “ Todo trabalho de marca tem como Todo trabalho de marca tem como

elemento principal o consumidor.”elemento principal o consumidor.”

CONHEÇACONHEÇA profundamente seu mercado de profundamente seu mercado de atuação.atuação.

PERCEBAPERCEBA como o mercado está como o mercado está segmentado.segmentado.

OBSERVEOBSERVE quais as tendências do mercado. quais as tendências do mercado. SAIBASAIBA quem é o público alvo. quem é o público alvo. EXPLOREEXPLORE quais são as necessidades e os quais são as necessidades e os

desejos não atendidos do seu cliente.desejos não atendidos do seu cliente.



Conheça o seu clienteConheça o seu cliente

A EMPRESA DEVE:A EMPRESA DEVE:1.1. Chamar atenção.Chamar atenção.2.2. Criar interesses.Criar interesses.3.3. Passar conhecimento.Passar conhecimento.4.4. Criar identificação que Criar identificação que

leva a um desejo, uma leva a um desejo, uma expectativa.expectativa.

5.5. Levar preferência.Levar preferência.6.6. Dar preferência.Dar preferência.7.7. Levar a decisãoLevar a decisão8.8. Levar a ação (consolidar Levar a ação (consolidar

a venda).a venda).

APÓS A VENDA ÉAPÓS A VENDA ÉNECESSÁRIONECESSÁRIOMANTER OMANTER OCONTATO PARACONTATO PARAGARANTIR:GARANTIR:1.1. Satisfação.Satisfação.2.2. Interação.Interação.3.3. Fidelização.Fidelização.4.4. Disseminação.Disseminação.

““Exclusividade é a chave disso tudo, a pessoa Exclusividade é a chave disso tudo, a pessoa tem que se sentir e efetivamente ser vista tem que se sentir e efetivamente ser vista

pela empresa como exclusiva.”pela empresa como exclusiva.”


Torne-se virtualmente Torne-se virtualmente conhecidoconhecido

““Os usuários buscam informações rápidas e objetivas. Os usuários buscam informações rápidas e objetivas. Você poderá perder um grande negócio simplesmente Você poderá perder um grande negócio simplesmente porque o usuário não achou o que queria.”porque o usuário não achou o que queria.”

Para um site eficiente:

1. Tenha um PROJETO VISUAL adequado com a sua empresa.

2. Tenha um sistema de NAVEGABILIDADE simples e claro.

3. O ATUALIZE periodicamente.

4. REVISE constantemente seu conteúdo.

5. Torne o veículo um REFERÊNCIA no mercado.


Promova sua empresaPromova sua empresa

“ “ Quando sua empresa produz mais do queQuando sua empresa produz mais do que

vende,está na hora de ela pensar em uma açãovende,está na hora de ela pensar em uma ação

promocional ou mesmo explorar outros promocional ou mesmo explorar outros mercados.”mercados.”

DEGUSTAÇÃO em DEGUSTAÇÃO em pontos de vendas.pontos de vendas.

PREENCHIMENTOPREENCHIMENTOde fichas via correio ou de fichas via correio ou

Internet.Internet.

REALIZAÇÃO REALIZAÇÃO de pacotesde pacotes

promocionais.promocionais.

DISTRIBUIÇÃO DISTRIBUIÇÃO de valesde valesbrindes.brindes.


Epidemicamente famosoEpidemicamente famoso“ “ Identificar pessoasIdentificar pessoas

chaves,chaves,ou os formadores deou os formadores de

opiniãoopiniãopara que os mesmospara que os mesmostransmitam, ao maiortransmitam, ao maiornúmero de pessoas,número de pessoas,

informações preciosas informações preciosas ee

favoráveis a respeito favoráveis a respeito dede

suassuasofertas é o preceito doofertas é o preceito do

MARKETING VIRAL.”MARKETING VIRAL.”

BENEFÍCIOSBENEFÍCIOS

CONHECER melhor CONHECER melhor seus seus

consumidoresconsumidores

Gerar propaganda GRATUITA.

Criar maior Criar maior CREDIBILIDADECREDIBILIDADE

Criar maior Criar maior FIDELIDADE FIDELIDADE

do clientedo cliente


Importe-se mais do que os outros...Importe-se mais do que os outros...

pense com sabedoria.pense com sabedoria.

Arrisque mais do que os outros...Arrisque mais do que os outros...

pense com segurança.pense com segurança.

Sonhe mais do que os outros...Sonhe mais do que os outros...

pense com praticidade.pense com praticidade.

Espere mais do que os outros...Espere mais do que os outros...

pense que é possível.pense que é possível.


Simone Coelho Simone Coelho ChiarettoChiaretto

Consultora Máster Consultora Máster e Palestrantee Palestrante

Vendas, Gestão, Vendas, Gestão, Motivação & Motivação &

NegóciosNegócios

[email protected]@[email protected]@gmail.com


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