Metricas mensuração midias_sociais_espm

Métricas e Mensuração em

Mídias Sociais

Estratégias de Marketing Digital

ESPM – Julho 2010

As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs

Um pouco sobre a E.Life...


Antes

Por que trabalhar com mídias sociais?

Depois


A credibilidade nos pares

Em uma era em que a informação está em todos os lados...

↘ Opinião de terceiros para selecionar o que é relevante (filtros)

↘ As conversas online servem como referência e recomendação

↘ Confiança nas “pessoas como eu”

↘ Compartilham mesmos interesses e possuem as

mesmas crenças políticas

“As formigas têm megafones. O que

elas estão dizendo?”

Chris Anderson


?

??

?

?

Word of Mouth

Marketer Generated Consumer Generated

Be aware

Consider

Buy Use

Form opinion

Talk


YNascida em meados da década de 1970 até meados da década de 1990

Época de grandes avanços tecnológicos e prosperidade econômica

Cresceram vivendo em ação, estimulados por atividades, fazendo tarefas múltipla

Geração

Quem são estas pessoas?


Perfil dos internautas E.Life↘ A pesquisa foi aplicada durante o mês de agosto e setembro de 2009 e

foram aplicados um total de 1.277 questionários.

↘ Perfil dos pesquisados:

↘ Média de 28 anos

↘ Alta renda familiar (42,7% ganham R$4.151 ou mais)

↘ Residente nas grandes capitais do país (46,0% dos entrevistados são do Estado de São Paulo)

↘ Alto nível de escolaridade (39,5% com superior incompleto e 31,7% com superior completo)

↘ Que consomem ainda as mídias tradicionais (85,6% assiste TV Aberta ao menos uma vez por semana e 77,3% lê revistas ao menos uma vez por semana)


Tempo de uso de internet

Os entrevistados são heavy users de internet.

63,2% dos twiteiros e 44,7% dos blogueiros ficam mais de 41h por semana online.

28,8% dos orkuteiros ficam online menos de 16h por semana.

Base: 1.277 questionários. Fonte: E.Life, 2009


Equipamento para acesso

O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado para acesso à internet por 42,6% dos entrevistados. O netbook também é utilizado por 6,3% dos pesquisados.

Base: 1.277 questionários. Fonte: E.Life, 2009


Base: 1.277 questionários *Três serviços mais utilizados.Base: 1.277 questionários

Fonte: E.Life, 2009

Serviços cadastrados Serviços que mais utiliza


As marcas fazem parte do dia-a-dia das pessoas.

Elas falam de você, quer você queira ou não.


Inteligência:

↘ Entender a percepção da marca, seus produtos e serviços

↘ Capacidade de gerar novas idéias para a comunicação mercadológica

↘ Capacidade de gerar novas idéias para a desenvolvimento de produtos

↘ Uso como uma rede de early warning

Ação:

↘ Capacidade de reunir rapidamente os advogados da marca

↘ Minimizar o que há de ruim, ressaltar o que há de bom

↘ Seu impacto sobre a percepção de modernidade da marca



Como medir?


PercepçãoAvaliação do sentimento dos depoimentos:

− Positivo− Neutro− Negativo− Mixed

Ideal a comparação com a categoria

Métricas nas mídias sociais



RELEVÂNCIA

Incoming Links



IMPACTO Membros

Seguidores

Assinantes RSS

Visualizações

Usuários


BlogsOrkut

Yahoo Resposta

s

YouTube


ENGAJAMENTO

Comentários

Retweets

Interações

Likes

Share


INFLUÊNCIA


Amigos

Conexões


O que monitorar?


Entender a dinâmica de cada canal de

mídias sociais

Estratégia de Marketing Digital !

Dinâmica dos canais de mídias sociais

Informação é o grande atrativo do Twitter.

Além de twittar, os entrevistados o usam principalmente para ler notícias e ter informações de interesse.

Base: 868 questionários. Fonte: E.Life, 2009

Manter contato com amigos é o grande atrativo do Orkut, além de conhecer novas pessoas.



O YouTube atrai aqueles que procuram por um passatempo e querem informações de lazer e entretenimento.

26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.



Além de ser uma forma de divulgar o seu próprio conteúdo, o Blogspot é fonte de informações e de notícias para os entrevistados.




1. Monitorar quem é seu público na web, onde e como ele se relaciona com sua marca, mapear conversas

3. Criar :: definir uma estratégia para interação. Quais os objetivos da sua empresa?

4. Ativar :: interagir, criar conversações, participar das conversas, mobilizar embaixadores, preparar um SAC 2.0

2. Analisar quais as oportunidades para ações de comunicação e marketing

Estratégia de Marketing Digital

Propaganda

Relações Públicas

Promoção de Vendas

Vendas Pessoais

Marketing Direto

Gestão do Relacionamento

Teste de Conceito

Cliente é o

canal

Estratégia de Marketing Digital


Portanto....

A participação online é uma realidade e as mídias sociais são as grandes ferramentas

As conversas estão acontecendo e as comunidades estão se formando

Se as pessoas criam, por que também não as organizações?

Participação tanto como ferramenta quanto como política

O Twitter é uma grande oportunidade para engajar nas conversas com seus

consumidores

Crie, participe, conecte-se!

Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-bocaAl. Ribeirão Preto, 130 – sala 41

São Paulo – SP – BRASILFone/Fax: (+55) 11 2339 4928

http://www.elife.com.br

Obrigada!

Andréa [email protected]

@andreahiranaka

Business

Metricas mensuração midias_sociais_espm