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Evento ENDEAVOUR
Métricas nas redes sociais: seja efetivo no mundo 2.0
19/05/2010
O Evento
Métricas nas redes sociais: seja efetivo no mundo 2.0
As redes sociais não estão desconectadas do mundo real. As empresas precisam montar estratégias de relacionamento no mundo digital baseadas em dados concretos.
A construção de métricas é fundamental para o melhor entendimento do novo universo online. Para isso, medidas como relevância, favorabilidade e dispersão de marcas e produtos nas redes sociais podem ser quantificadas pelos empreendedores e usadas a favor do seu negócio.
Neste workshop Endeavor, Manoel Fernandes vai passar dicas práticas para monitorar seu negocio e as oportunidades existentes nas redes sociais na web.
Inicio: 19/05/2010 às 08:30Fim: 19/05/2010 às 10:30Local: InsperAuditório Steffi e Max Perlman Endereço: Rua Uberabinha s/n° Vila Olímpia - SP
O que as marcas buscam nas redes sociais
• Relacionamento (Capital Social)
• Colaboração ( produtos)
• Branding ( Percepção de marca)
• Atendimento ao cliente (SAC)
• Vendas
Balanced ScoreCard
O que não é medido, não é gerenciado.
Métrica 1
• Utiliza-se a mesma regra de anúncio de revistas onde não se tem certeza da leitura, mas considera-se, por exemplo, 4 leitores por exemplar de cada revista.
Qtde de seguidores do emissor +
Número de seguidores (1º Nível) que retuitaram o post
Taxa de DispersãoQuantidade de internautas que foram impactados com o post
Métrica 2
• Para alguns clientes, emitem-se relatórios diários visando tomada de ações para transformar os posts negativos em neutros ou positivos.
• Se possivel chegar ao nivel do perfil, tendo estas métricas para cada pessoa.
• Processo inicialmente automatizado (via robô de captação) e posterior análise pessoal de TODO o conteúdo, para categorizá-lo
FavorabilidadeA qualidade da percepção das marcas nas redes sociais
Total de menções favoráveis (positivas + neutras – negativas)
/ Total de menções
Métrica 3
• Com isso você consegue identificar os Top Talkers da marca (Positivos ou Negativos)
AderênciaVolume de citaçōes sobre a marca em determinado Universo
Total de posts no Universo escolhido /
Total de citaçōes à minha marca
Métrica 3
• Não é software que faz isso. São pessoas.
• A relevância é volúvel - Nas redes sociais as pessoas aparecem e somem com freqüência, com ciclos de vida pequenos (30 dias em média), e vários ciclos pequenos ao longo do tempo, em momentos diferentes.
RelevânciaAnálise qualitativa do emissor das sitações sobre a marca
Raio-X de 40 fontes de informação sobre o emissor
(Orkut, Twitter, Facebook, Blogs, comparação com Analytcs, etc...)
Case de uso das métricas
Em um projeto buscava-se encontrar os 10 TopTalkers da marca cliente
• Iniciou-se o processo por dados quantitativos, como por exemplo, numero total de seguidores.
• Com este critério inicial, um usuário ficou na posição 11o
• Após a aplicação da métrica 4 (Relevância) percebeu-se que este internauta não tinha muitos seguidores mas:– era jornalista– editor de uma revista para publico alvo na editora Globo – moderador do maior grupo do Orkut sobre o tema alvo.
• Resultado– foi incluido entre os 10 TopTalkers, nas primeiras posições
Balanced ScoreCard
É mais fácil inventar o futuro do que desvendá-lo.
Alan Kay
Momentos nas redes sociais
1. “Precisamos entrar nas redes sociais”(1 ano e meio atrás)
2. “Precisamos medir”(momento atual)
3. “Como encaixaremos nossa estratégia corporativa à nossa estratégia nas redes sociais”(ainda vamos chegar neste momento)
Empresa quadrada no mundo real nunca vai ser COOL nas redes sociais.
Síndrome de Alice
Alice em dúvida, numa encruzilhada pergunta ao gato:
- Qual o caminho que devo seguir?
O gato responde com outra pergunta:
- Para onde você quer ir?
Quem faz o quê nas redes sociais
ProgramadoresGeradores de conteúdo relevante.
Re-ProgramadoresRe-distribuem conteúdo de programadores (Re-Twittes)
Via de Regra, programador é sempre programador e re-programador é sempre re-programador
Quem está estudando as redes sociais
EmpresasRazorfish e outras
Grandes UniversidadesHarvard, FGV, USP e outras
Grandes ConsultoriasMacKinsey e outras
Se alguém disser que é especialista em redes sociais de hoje a daqui a 10 anos, fuja! É mentira!
Gerenciamento de crise nas redes sociais
Não existe maneira de conter a crise, nas redes sociais.
O que se deve tentar fazer é conter o "efeito manada“ da melhor maneira possível.
Plataforma da Bites para Redes Sociais
- Ferramentas automatizadas de captação- 2.000 Blogs cadastrados varridos por um robô
buscando palavras chave- Robos que varrem o Twitter buscando palavras chave- Log e Registro local de todas estas informações
(No Twitter, por exemplo, temos disponível apenas os últimos dias de conteúdo)
- Um time multi-disciplinar de profissionais - Analisando estes dados - Qualificando estes dados- Gerando relatórios
Case das candidaturas Serra x Dilma
- Análise de 2 dias das redes sociais após o anúncio - 10.000 posts
- Serra se deu melhor, porque o PSDB parecia ter uma rede articulada, e planejada para retwittar os posts com inteligência
- Dilma se deu pior pois o PT não estava organizado e os posts eram passionais, xingando o Serra e declarando amor ao PT
Livro
http://bites.com.br/2009/noticias/2010/04/17/o-livro-de-bites/
www.mol.com.brApelido padrão nas redes sociais: molcombr
