Marketing Digital Redes Sociais

Mídias Sociais

Não é um fenômeno tecnológico da web 2.0. Éum fenômeno sociológico. Sempre existiu. Apenas mudaram os canais e o formato...

SCOOPVILLE

http://www.youtube.com/watch?v=k3VMfbIM-Xo

Qual o objetivo?

Redes Sociais: Dados e Estatísticas% de geração de tráfego nas redes sociais. Dados Globais.

Redes Sociais: Dados e Estatísticas

Redes sociais: Estratégias

Uma arquitetura de sucesso oferece um fluxo contínuo de “consumidores”, experiências positivas, com a marca/ produto/ empresa, de uma mídia para outra.

Para o consumidor, isso vai parecer natural e sem esforço.

Redes sociais: Arquitetura

Redes sociais: Exemplos

Hotsite da campanha no centro da arquitetura.

• Vantagem: Maior possibilidades de interação

com o público, mais recursos disponíveis.

• Desvantagem: Menor flexibilidade de

alteração e postagem. Custo mais alto.

Blog da campanha no centro da arquitetura.

• Vantagem: Maior flexibilidade na postagem e

na comunicação, simplicidade e custo baixo.

• Desvantagem: Limitado nos recursos

disponíveis.

Exemplo: http://www.bloggrohe.com.brExemplo: http://www.showerreasons.com/en/home.html

• Integrar hotsite com as redes sociais.

� Posts do Twitter

� Posts do Facebook

� Imagens do Flickr

� Vídeos Youtube

� Blog

• Criar um programa de “embaixadores” e

usar o hotsite como principal canal de

comunicação e interatividade. No exemplo

da GROHE foi realizado um concurso

cultural, “envie uma frase com os melhores

motivos para tomar um bom banho”, e

2.000 internautas foram escolhidos para

receber um chuveiro Rainshower. Foram

mais de 13.000 participantes que

começaram a seguir e a interagir com a

GROHE nas redes sociais

Hotsite:

Exemplo: http://www.showerreasons.com/en/home.html

Como ganhar tempo?

Redes sociais: Estratégias

Key Conversation Indicators:

1. Quantidade de comentários, interações, “curtir”

2. % de comentários positivos X negativos X neutros

3. Tópicos dos comentários postados

4. Rating das notas e “estrelas”

5. Quantidade de amigos e seguidores

6. Número de retweets, compartilhar e “passalongs”

• O processo de mensuração das redes sociais é um processo

contínuo e de melhoria constante.

Estratégias: KCI´s

Redes sociais: Uma ótima conversa

Redes sociais: Uma ótima conversa

Redes sociais: Uma ótima conversa

Twitter: Ferramentas de gestão

Twitter: Ferramentas de gestão

Twitter: Ferramentas de gestão

Ferramentas de gestão:

Ferramentas de gestão:

Desafios:

1. Monitorar as redes sociais 24/7;

2. Responder rapidamente com uma mensagem

consistente;

3. Responder para as redes sociais, no estilo das redes

sociais;

4. Preparar e ensinar os funcionários sobre mensagens

adequadas. Montar um time multidisciplinar para

gerenciar a crise;

5. Criar uma estratégia de Gestão.

Gestão de Crises

Desafios:

Gestão de CrisesEstratégias padrão:

• Se os consumidores estão em silêncio sobre a situação, continuar a

acompanhar, mas não responder publicamente. Avaliar a necessidade de

responder de forma permanente - a cada hora, duas vezes por dia, diária,

etc.

• Se os consumidores estão exigindo uma resposta, certifique-se que o

movimento inicial de indignação já passou ou vai continuar. O público

online é inconstante, se alguma coisa mais interessante ocorrer, exemplo

uma nova notícia, eles podem abandonar o seu problema e passar para algo

mais "importante".

Desafios:

Gestão de Crises

• Ao responder, certifique-se de realmente ouvir e determinar o que os

consumidores querem. Muitas vezes eles só querem uma desculpa formal

ou um feedback da ocorrência. Certifique-se de atender essas solicitações

antes de entrar numa fase mais profunda que exige mudanças no

produto/empresa ou nos processos envolvidos.

• Não responder imediatamente, de uma forma muito detalhada, longa e

explicativa, com uma linguagem corporativa ou através de um comunicado

de imprensa. Essas táticas normalmente não são bem-recebidas pela

comunidade das redes sociais.

Case Sarney:

“Ouvi por aí: agora que o Ronaldo se aposentou, quando

será que o Sarney vai resolver pendurar as chuteiras?”

Gestão de Crises

http://www.youtube.com/watch?v=LTZZM2lXHMQ

PERGUNTAS?

Humberto Guimarães (Half)half@imagecomm.com.br+ 55 (11) 8111-6217+ 55 (11) 3815-5750

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