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Palestra no EDTED E-Commerce 2012 em Fortaleza-Ceará.
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Mídias Sociais com foco em vendas
wgabriel
Vendas, Internet, Tecnologia, Redes Sociais, E-commerce, EDTED
Setembro / 2012
Como redes sociais, blogs e mobile podem gerar mais conversões. Palestra no EDTED 2012 em Fortaleza-CE
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W. Gabriel de Oliveira
@wgabriel1 youtube.com/wgabrieldeoliveira [email protected]
Mestre em Marketing pela UFC, Certificado Google Adwords (Search Advertising Advanced), profissional com experiência em gestão de campanhas integradas de marketing e coordenação de ações de marketing online em Brasília, São Paulo, Rio de Janeiro, Belém, Lisboa (Portugal) e Fortaleza e também professor de pós-graduação e short course nas áreas de Marketing, Comunicação, Internet e Administração
www.wgabriel.net/wgabriel
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Mídias Sociais com Foco em Venda
Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:
Agrupamentos de pessoas
Facebook, twitter, Muita gente acessando um blog Último capítulo da novela Jogo do Fortaleza etc.
Mídias Sociais com Foco em Venda
Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:
Compartilhamento de opiniões e sentimentos
Reclamações, xingamentos Necessidade de atenção Dúvidas sobre qualidade etc.
Mídias Sociais com Foco em Venda
Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:
Rastros on-line e off-line
Depoimentos novos e antigos Perfil de quem falou Imagem reforçada
Mídias Sociais com Foco em Venda
Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:
Fala muito e vende pouco (será?)
Baixas conversões Muito trabalho para gerenciar Risco constante Erro de quem ou não tem jeito?
Mídias Sociais com Foco em Venda
Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:
Agrupamentos de pessoas
Compartilhamento de opiniões e sentimentos
Rastros on-line e off-line
Fala muito e vende pouco (será?)
Mídias Sociais com Foco em Venda Se pensarmos em Mídias Sociais: - Agrupamentos de pessoas - Compartilhamento de opiniões e sentimentos - Rastros online e offline - Fala muito e vende pouco (será?)
Se pensarmos em Vendas: - Oferecimento do produto
- Divulgação do produto
- Papel do consumidor
recebe a informação sobre produto, busca produto para mais informações, avalia produto sozinho e coletivamente, compara o produto, decide compra ou desiste, consome e lembra da experiência ou reavalia
- Mais sensível a preço do que a opiniões (será?)
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Mídias Sociais com Foco em Venda
Como aproveitar as características das Mídias Sociais?
Incentivar o agrupamento de pessoas, mas como organizador da festa para guiar e ser bem lembrado
Se pensarmos em Mídias Sociais: - Agrupamentos de pessoas - Compartilhamento de opiniões e sentimentos - Rastros online e offline - Fala muito e vende pouco (será?)
Devo servir tanto assim? Ex: conteúdo, atendimento, novidades contantes, captação de feedback para melhorar...
Mídias Sociais com Foco em Venda
Como aproveitar as características das Mídias Sociais?
Monitorar não apenas menções à marca, mas opiniões diversas de seus clientes e sentimentos também dos prospects
Se pensarmos em Mídias Sociais: - Agrupamentos de pessoas - Compartilhamento de opiniões e sentimentos - Rastros online e offline - Fala muito e vende pouco (será?)
Devo contratar uma ferramenta ou só pela timeline serve? - Histórico de interações - Classificações (posts, evangelizadores etc.) - Impacto etc.
Mídias Sociais com Foco em Venda
Como aproveitar as características das Mídias Sociais?
Estender abordagens online também às comunicações off-line
Se pensarmos em Mídias Sociais: - Agrupamentos de pessoas - Compartilhamento de opiniões e sentimentos - Rastros online e offline - Fala muito e vende pouco (será?)
A loja virtual não deveria fazer apenas publicidade online? - Comunicação integrada - Formação de iscas - Uso da criatividade
Mídias Sociais com Foco em Venda
Como aproveitar as características das Mídias Sociais?
Ter o produto sempre aos olhos para não perder a ideia de venda
Se pensarmos em Mídias Sociais: - Agrupamentos de pessoas - Compartilhamento de opiniões e sentimentos - Rastros online e offline - Fala muito e vende pouco (será?)
Devo vender sempre? Não é chato publicar isso toda hora nas redes sociais? - Venda indireta: background, avatar, imagem topo, rodapé fotos, sentido das interações etc.
Mídias Sociais com Foco em Venda
15 DICAS PRÁTICAS para aproveitar as características das Mídias Sociais
e avançar o interessado no funil de venda
Mídias Sociais com Foco em Venda
15 dicas práticas para trabalhar as mídias sociais com foco em venda:
1. Esteja presente online e envolva seus alvos com conteúdo compartilhável
2. Tenha sua casa sempre com bons atrativos (FB Page, site, Twitter etc.)
3. Abrir leque de palavras monitoradas
4. Abrir opção de redes sociais no sistema de CRM e inserir nas dinâmicas de relacionamento (ex. básico: aniversários)
5. Fazer campanhas de comunicação integrando on-off (ex: dinâmicas que começam off e deságuam no on;
6. Oferecimento de produtos no layout, nas postagens e nas campanhas (como ‘um oferecimento do produto X’)
Mídias Sociais com Foco em Venda
15 dicas práticas para trabalhar as mídias sociais com foco em venda:
7. Crossbrowser e interoperabilidade em gedgets
8. Atenção aos dispositivos móveis
9. Google: Maps, Shopping, Plus, Adwords, Analytics
10. FB Page bem configurada e monitorada para evitar grandes transtornos
11. Atenção ao monitoramento de termos, perfis influentes e principais clientes
Mídias Sociais com Foco em Venda
15 dicas práticas para trabalhar as mídias sociais com foco em venda:
12. Ter sempre o produto da vez a ganhar foco
13. Estabelecer o fluxo de relacionamento com clientes (CRM) via redes sociais
14. Verificar canais de captação de novos dados
15. Estabelecer fluxo de divulgação offline dos ambientes online
W. Gabriel de Oliveira
Professor de Marketing com especialidade em meios digitais, coordenador de marketing institucional,
consultor e pesquisador da área comunicação, marketing e novas tecnologias
http://wgabriel.net
http://twitter.com/wgabriel1
(85) 88644836
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ado
s Obrigado a todos e a todas e boas vendas