Monitoramento, Dados e Informação Online

Informação Web

MONITORAMENTO, DADOS E

INFORMAÇÃO ONLINE

Monitoramento, Dados e Informação Online

MONITORAMENTO E MENSURAÇÃO

Mensuração Monitoramento

O monitoramento e a mensuração, nas mídias sociais, estão extremamente próximos e interligados. São modalidades de manejo e compreensão dos dados indispensáveis para todas as etapas da gestão das mídias sociais.

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O QUE É INFORMAÇÃO

“Informação é a diferença que faz diferença” Gregory Bateson A frase de Bateson é aplicável ao contexto digital. Os dados são tão abundantes que o analista pode se perder. Devem ser coletados muitos dados, mas observados de perto e destrinchados aqueles que farão alguma diferença para os objetivos desejados.

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DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

Dados são elementos coletados sobre coisas, eventos, atividades e processos

Informações são dados com contexto e propósito

Conhecimento é a compreensão de dados e informações com propósitos de tomadas de decisão

Conhecimento

Informação

Dados

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INFORMAÇÃO WEB

earthtrends.wri.org

O mapa abaixo mostra a densidade da população mundial.

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earthtrends.wri.org

INFORMAÇÃO WEB

O mapa abaixo, que mostra a distribuição de números de IP no mundo nos faz lembrar que a internet é bastante desigual.

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Foursquare, 2011

INFORMAÇÃO WEB

E o mapa abaixo mostra a concentração de check-ins no Foursquare. Ou seja, é sempre importante lembrar que os dados online, apesar de extremamente úteis, não podem ser a única fonte de informação.

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BOCA A BOCA

Boca a boca é o processo pelo qual consumidores/cidadãos passam informações para outros consumidores/cidadãos.

1. O boca a boca interfere no comportamento. Mudança de comportamento de algumas pessoas pode ganhar escala e afetar milhares ou milhões.

2. O boca a boca em rede ganha mais importância. A estrutura de redes sociais da web hoje permite que a informação seja passada de forma mais rápida.

3. Ferramentas de monitoramento e mensuração permitem identificar e analisar o boca a boca positivo e negativo de forma quase imediata

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As opiniões online servem como fonte para otimização dos 4 P’s do marketing. Nos próximos slides, alguns exemplos de opiniões que podem ser transformados em ações ou inteligência de marketing.

Produto Praça

Preço Promoção

CONSUMO

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Produto

CONSUMO

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Praça

CONSUMO

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Preço

CONSUMO

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Promoção

CONSUMO

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A pesquisa da Accenture,

Global Consumer Research,

mostra a confiança dos

consumidores em diversas

fontes de informação

diferentes.

BOCA A BOCA

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CATEGORIAS CITAÇÕES

Operadoras de Telefonia 2.769 ocorrências Informática 1.745 ocorrências Aparelhos Celulares 956 ocorrências Supermercados 831 ocorrências Alimentos 710 ocorrências Eletro-eletrônicos 644 ocorrências Provedores de Internet 621 ocorrências Bancos, seguradoras e cartões 518 ocorrências TV a cabo 383 ocorrências Companhias aéreas 322 ocorrências Montadoras de Automóveis 319 ocorrências Lojas Online 296 ocorrências Jornais e Revistas 202 ocorrências Cosméticos e Produtos de Higiene 144 ocorrências Lojas de Moveis e Eletrodomésticos 112 ocorrências Moda e Vestuário 75 ocorrências Combustíveis Automotivos 11 ocorrências Tabaco 7 ocorrências Viagens e Turismo 5 ocorrências

MONITORAMENTO, REPUTAÇÃO E SETORES

Estudo da E.life de 2010

mostra as categorias de

empresas mais citadas

quando os usuários citam o

termo “#fail” no Twitter.

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OPINIÕES E MEMÓRIA DIGITAL

A web 2.0 é um grande repositório

de inteligência coletiva,

alimentado diariamente por centas

de milhões de pessoas.

A configuração sociotécnica da

web permite quatro etapas chave

para o uso da web como

inteligência digital:

› Registro

› Resgate

› Processamento

› Classificação

• Digitalização e Acessibilidade • Armazenamento Barato • Recuperação Fácil • Durabilidade • Abrangência/ Alcance Global

(MAYER-SCHONBERGER, 2009)

Memória Digital

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REGISTRO

O registro é padrão nos serviços

web. Quase tudo que é publicado

fica armazenado de um modo ou

de outro.

Os usuários dos serviços web

possuem diferentes níveis de

governança de sua informação

pessoal, mas cada vez mais o

padrão é que as informações

sejam públicas e buscáveis.

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RESGATE

Através do Resgate, é possível coletar as informações

públicas em ambientes como sites, portais e mídias

sociais.

É o nível mais básico de um software de

monitoramento externo.

Coleta de forma integrada de determinado tipo de

conteúdo, como:

- Conteúdo de um perfil específico

- Conteúdo de um grupo/comunidade específica - Conteúdo contendo determinada palavra-chave ou tag

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PROCESSAMENTO

O processamento é a etapa em que os

dados são cruzados de alguma forma

usável e complexificadora.

Exemplos: a medição do volume de

conteúdo ao longo do tempo;

distribuição demográfica; adição de

métricas básicas.

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CLASSIFICAÇÃO

A classificação é o processo pelo qual

o conteúdo coletado recebe uma

camada de informação extra,

automatizada ou adicionada pelo

analista.

Pode ser pontuações, rankings ou

categorias. O exemplo ao lado é

bastante revelador. Se trata da matriz

de estilos do Klout, que posiciona os

perfis entre 16 tipos diferentes, a

partir dos dados coletados.

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NÍVEIS DA INFORMAÇÃO WEB

Particular Privada Semi-

Pública Pública

Ex: Documento privado no Google Docs Utilização: Nenhuma

Ex: Emails Utilização: Anúncios Contextuais

Ex: Troca de Recados entre Perfis Orkut Utilização: Anúncios Contextuais

Ex: Post ou Tweet Público Utilização: Publicidade + Análise Humana de Opiniões

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- Does Measurement Measure Up?

- Delete: the virtue of forgetting in the digital age

- Klout

- Estudo #fail E.life

- EarthTrends

Imagens via http://www.everystockphoto.com/photo.php?imageId=282801,

EveryStockPhoto; PhotoXPress; wikimedia; stock.xchng; | | Este presente

slideshow é uma ampliação de material produzido pelo próprio autor para curso

realizado pelo mesmo na PaperCliQ. | Qualquer solicitação de conteúdo, crítica ou

comentário pode ser enviada através dos contatos no próximo slide.

MAIS FONTES

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Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio eu@tarciziosilva.com.br

CONEXÕES E CONTEÚDO