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Monitoramento de Marcas e Conversações
Diferenças nas Conversações e Conteúdos
Monitoramento de Marcas e Conversações
Grupo de Estudos da PaperCliQ
O Grupo de Estudos da PaperCliQ (GEPIQ) é uma iniciativa de
educação corporativa descentralizada.
São encontros periódicos de toda equipe da empresa nos
quais cada pessoa apresenta alguma faceta de um tema
escolhido em conjunto, apresenta algumas questões
relacionadas e se faz um debate.
Essa dinâmica permite avançar o conhecimento de todos, a
capacidade de apresentação e a integração da equipe.
Os slides ficam disponíveis online:
www.slideshare.net/papercliq/tag/gepiq
Monitoramento de Marcas e Conversações
Apesar de possuir características iguais que
as definem como mídia social, cada mídia
possui formas diferentes de expor conteúdo
e relacionamento, seja pela sua estrutura ou
como os usuários estão se apropriando
delas.
Diferenças nas Conversações e Conteúdos
Monitoramento de Marcas e Conversações
Sobre o Conteúdo -
• Conversacional
• Informacional
A pesquisadora Raquel Recuero explica as formas de
apropriação dos sites de Redes Sociais:
Sobre o Relacionamento -
• Rede Aberta- laços fracos
• Rede Fechada- laços fortes
Monitoramento de Marcas e Conversações
Conteúdo
Redes Conversacionais
O que é valorizado em redes desse tipo são as relações
construídas entre os usuários e a manutenção dessas, e é o
capital social relacional que mais importa.
Orkutfriendster
hi5
FOTOLOG
Monitoramento de Marcas e Conversações
Conteúdo
Redes Informacionais
Há a valorização da circulação das informações.
foursquareflickr
Monitoramento de Marcas e Conversações
Relacionamento
Redes Abertas (laços fracos)
Interação com pessoas desconhecidas, ou apenas
“conhecidas”.
friendster
Orkut hi5
Monitoramento de Marcas e Conversações
Relacionamento
Redes Fechadas (laços fortes)
Interação apenas com amigos, pessoas já conhecidas no
mundo off-line. Comunicação focada em pequenos
grupos.
flickr FOTOLOG
Monitoramento de Marcas e Conversações
Conversacional Aberta
Orkut
O Orkut é considerado uma
rede conversacional, porque
o que é valorizado na rede são
as relações construídas entre
os usuários e a manutenção
dessas, o que é importante é
o capital social relacional. E é
uma rede aberta(os laços são
fracos, a chance de interagir
com pessoas desconhecidas,
ou apenas “conhecidas” são
maiores).
Monitoramento de Marcas e Conversações
O que devemos observar em redes do tipo
Orkut (conversacional aberta)?
amigosfãs
comunidades
Tópicos em comunidade
Em um monitoramento de uma marca no Orkut, o que apresenta mais valor é a
quantidade de amigos, fãs, membros em comunidades, e a relação destes com a
marca, se há engajamento através de comentários nos fóruns das comunidades,
em fotos, atualizações, tudo o que gera uma “conversa” entre a marca e o usuário.
Monitoramento
Monitoramento de Marcas e Conversações
Conversacional Fechada
Recuero considera o Fotolog,
site para publicação de fotos
com espaço para comentários,
como uma rede fechada e
conversacional. Os Fotologs
são focados em pessoas
interessadas em fotografias. O
que mais interessa em redes
desse tipo são a formação e
manutenção dos laços, através
de visitas e comentários nos
Fotologs de outros usuários.
FOTOLOG
Monitoramento de Marcas e Conversações
Informacional Aberta
O Twitter tem conquistado os
usuários por conta da troca de
informações que há na
ferramenta. Isso a torna uma
rede aberta informacional, onde
há valorização da circulação
das informações. É uma rede
aberta, porque a relação é
focada nos laços fracos, muitas
vezes o que vale é apenas o
conteúdo que a pessoa publica
e não a pessoa em si (que pode
até ser um desconhecido).
Monitoramento de Marcas e Conversações
O que devemos observar em redes do tipo
Twitter (informacional aberta)?
FollowersRTs
Listas
Favoritos
No monitoramento de uma marca no Twitter, analisando-a como uma ferramenta
aberta informacional, o que deve ser levado em consideração é o alcance do conteúdo
postado por um perfil. Número de RTs, números de tweets favoritos, número de listas
específicas em que o perfil foi adicionado. Além é claro de menções, indicações ao
perfil.
Monitoramento
Menções
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Informacional Fechada
O Ning é uma plataforma onde
é possível criar redes sociais
para grupos fechados. Com
essa definição podemos
classificar o Ning, ou uma rede
criada a partir dessa plataforma,
como fechada e informacional.
O que é importante em uma
rede desse tipo é a circulação
de informação de interesse de
um grupo especifico.
NING
Monitoramento de Marcas e Conversações
Informacional Conversacional
Fechada
No Facebook há mistura das
características de redes
informacionais e
conversacionais. Além da
circulação de informações, o
usuário pode manter contato
com outros usuários, e cada dia
mais as pessoas têm usado
essa rede de forma mais
fechada, apenas entre amigos.
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Fontes
• Sites de Redes Social e apropriação
• RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet. Porto Alegre,
2009.
• WROBLEWSKI, Luke. The Impact of Social Models.
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