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vanessa-siqueira
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Palestra apresentada como professora convidada no curso pós graduação "Comunicação Interna para Relacionamentos Estratégicos" (2011) do Instituto de Educação Continua da PUC-MG.
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novas mídiasna comunicação interna
InternetVanessa Siqueira
Web 2.0 o que é? Conjunto de teCnologias e funCionalidades da internet
CaraCterístiCas:•interatividade
•Coletivo
•Colaborativo
Ferramentas:•blogs,
•wikis, Comentários, Compartilhamento
•podCasts, videoCasts
www.forimmediaterelease.biz semanal, RP&tech (Shel Holtz)
•tags, rss, favoritos
•redes soCiais
netWorked enterpriSeo que é?empresa que utiliza teCnologias da web 2.0 intensivamente na ComuniCação interna e externa (Consumidores, parCeiros e forneCedores).
Porcentual alto de funcionários utilizando web 2.0
Web 2.0 integrada no fluxo de trabalho
3
Exhibit 2
% of respondents (n = 4,261)
Web 2011MoBT social techExhibit 2 of 9Exhibit title: Adoption of social technologies across industries
High tech, telecommunications
Business, legal, professional services
Public administration
Pharmaceuticals
Retailing
Transportation
Health care, social services
Manufacturing
Financial services
Energy
86
77
74
74
69
69
67
64
64
62
Companies using at least 1 social-technology tool
Exhibit 1
% of respondents1 whose companies use each technology
1 Respondents who answered “don’t know” are not shown.2Microblogging was not offered as a technology in the 2008 survey.
Social tools and technologies currently used by companies
Web 2011MoBT Social techExhibit 1 of 9 Exhibit title: Rising adoption rates
Social networking
Blogs
5040
2823
4138
3229
Microblogging23
1912
N/A2
2011, n = 4,261
2010, n = 3,249
2009, n = 1,695
2008, n = 1,988
Video sharing38
3331
27
Adoption of social technologies across industries
Rising adoption rates
netWorked enterpriSeonde?
Uso atUal
•ComuniCação e integração de equipes
•monitoramento e análise de feedbaCk interno
•proCessos internos e produtividade
•inspirações externas - novas ideias;
•teCnologias diferentes - tipos espeCífiCos de proCessos;
•redes soCiais e blogs - uso externo (inteligênCia Competitiva e marketing);
Uso FUtUro (3-5 anos)
•queda limites e hierarquias;
•dissolução de limites;
•equipes autônomas;
•tomadas de deCisão baseadas em dados.
netWorked enterpriSeonde?
apliCabilidade
•Criação de Conteúdo interno
colaboração de funcionários gerenciamento de conhecimento compartilhamento de “melhores práticas” comunicação coordenação de atividades
•divulgação de fontes
especialistas internos e externos
•formação de Comunidades virtuais
•agrupamento de informações
guia estratégico tomada de decisões geração de ideias microblogging
vídeo
blogs
Redes sociais
“ Executivos dizem que suas empresas utilizam
a web 2.0 para aumentar sua agilidade e
gerenciar a complexidade organizacional.
Muitos acreditam que se as barreiras
organizacionais ao uso das tecnologias sociais
diminuíssem, eles poderiam construir a base de um
inédito processo de negócios que poderia
melhorar a performance radicalmente.”
m c k i n s e y g l o b a l i n s t i t u t eHoW Social tecHnologieS are extending tHe organizationnovembRo 2011
netWorked enterpriSepq?
web 2.0 - Flexibilidade dos proCessos:
•Compartilhamento melhor das informações
acesso, disponibilidade
•Colaboração inter organizaCional;
•nova abordagem de tarefas e projetos;
•ambiente Criativo, expontaneidade;
•engajamento e alto grau de partiCipação;
•baixo investimento.
intranet soCiais
•reduz tempo entre a análise de um produto e sua disponibilização para a venda;
•difusão da informação;
•reduz Custos de viagens
•reduz Custos operaCionais
•aumento na inovação de produtos, serviços e venda.
perfil do funcionárioblogsatualização de statuscometáriosavaliaçõesex.: Hudson - “insite”http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=39052avrblu
“ integrar tecnologias sociais ao
fluxo de trabalho e utilizá-las para otimizar
os processos internos irá, conforme os
resultados (da pesquisa) sugerem, prover
benefícios competitivos adicionais”
m c k i n s e y g l o b a l i n s t i t u t eHoW Social tecHnologieS are extending tHe organizationnovembRo 2011
netWorked enterpriSecomo?
•analisar o Contexto de uso: observar o que já funciona e extender seu uso, at&t - linha de frente - gerenciamento de projetos colaborativo
•busCar pelo perfil adequado: early adopters, bons salários, graduados, tempo escasso, melhores contribuições fonte de referência
•adequar Cultura organizaCional: resistência de baixo pra cima liderança atitude modelo
•integrar ao fluxo de trabalho - tarefas diárias;
netWorked enterpriSecomo?
•promover o uso - divulgação e marketing: divulgar disponibilidade, conteúdo, funcionalidades, antes - antecipação durante - benefícios, tutoriais (quick and dirty) - curva de aprendizado
•estabeleCer formas de premiação e reConheCimento - motivação; critério de avaliação de performance feedback arcelormittal - premiação de contribuidores em eventos
•definir regras, esClareCer risCos;
•Compor equipe; atualizar moderar suporte
•alinhar interno e externo
netWorked enterpriSegoogle
•novo modo de trabalho: relevância da ferramentas da web no dia-a-dia
•blogs e wikis: engenheiros - andamento gerentes - direcionamento feedback
•aCesso aos dados dos projetos;
•distribuição de reCursos;
•Controle
netWorked enterpriSepixar
•wikis de texto #fail
•inf. sobre filmes em produção e notas de reuniões
•wiki Com vídeo - CrítiCas relevantes
aCompanhamento de dados de tráFego
visitas, pageview, rankings
•google analytiCs,
•google trends
•sitemeter,
•alexa
reUnião virtUal
ferramentaS#ficaadica
gerenCiamento de projetos/eqUipes
•aCtiveCollab
•assembla
•baseCamp
•Central desktop
•ConfluenCe
•kapost
•produCteev
•teambox
•teamlab
•time doCtor
ferramentaSning.com
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ferramentaSpaper.li
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ferramentaSHttp://paper.li/SHelHoltz
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[49]4º EBAI | AGON - A influência social no mundo corporativo
Título
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empresa brasileira de desenvolvimento de soFtwares baseada no ConCeito ria – riCh internet appliCations.
•20 funCionários.
•esCritórios em são paulo, rio de janeiro e nova york.
•3 anos de merCado e mais de 200 projetos desenvolvidos para
•grandes empresas naCionais e multinaCionais.
perFil dos FUnCionários
•jovens profissionais;
•apaixonados por teCnologia e inovação;
•“heavy users” de internet, redes soCiais, etC;
problemas existentes:
•bagunça;
•individualismo
•estresse;
•falta de Compartilhamento;
•baixa produtividade;
•Centralização de tarefas;
•ConheCimento perdido;
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objetivos:
•ampliar nossa base de Componentes
•aumentar a divulgação da empresa e de seus profissionais
•estimular o Compartilhamento Com qualidade
•unir as unidades, Células, equipes e profissionais
•evitar ao máximo buroCraCia
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Os avatares
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Os avatares
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Os avatares
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A plataforma[40]4º EBAI | AGON - A influência social no mundo corporativo
Ferramentas de apoio – Color Picker
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Ferramentas de apoio – Score Cast
[43]4º EBAI | AGON - A influência social no mundo corporativo
Ferramentas de apoio – Score Cast
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Ferramentas de apoio – Score Cast
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A interface
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No “mundo real”
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No “mundo real”
tendênciaSonline invisível
24hs ConeCtado
nuvem
geração Y
Productivity Future Vision (2011)http://www.youtube.com/watch?v=a6cNdhOKwi0&eurl=http%3A%2F%2Femcache.tumblr.com%2F&feature=player_embedded