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Bruno Canato Novos modelos de marketing e o User Experience Design Setembro 2011

Novos modelos de marketing e User Experience Design

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Apresentação para Digicorp sobre Marketing e UX.

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Page 1: Novos modelos de marketing e User Experience Design

Bruno Canato

Novos modelos de marketing

e o User Experience Design

Setembro 2011

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Um termo que levanta várias perguntas:

- Não é a mesma coisa que web design?

- Não é a mesma coisa que arquitetura de informação?

-Não é uma disciplina puramente teórica?

-Não é uma metodologia de desenvolvimento de projeto?

O que é User Experience Design?

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Fonte: UNGER, R. CHANDLER, C. O Guia para Projetar UX: A Experiência do Usuário (UX) para projetistas de conteúdo digital, aplicações e web sites.

"A criação e a sincronização dos elementos que afetam

as experiências dos usuários em uma empresa em particular,

com a intenção de influenciar as suas percepções

e o seu comportamento."

Você pode já ter ouvido falar de User Experience Design

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Você pode já ter visto algumas coisas de User Experience Design

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E mais coisas

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E ainda mais coisas

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Mas essa pode não ser a maneira certa

de começar a conversa

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User Experience Design pode ser

uma boa ferramenta para uma empresa

Page 9: Novos modelos de marketing e User Experience Design

Mas para entender isso,

precisamos dar um passo para trás

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Fonte: NASCIMENTO, A, LAUTERBORN, R. Os 4 Es de Marketing e Branding: Evolução de Conceitos e contextos até a era da marca com ativo intangível.

Os objetivos de uma empresa

Os grandes objetivos de uma empresa

são sempre: aumentar suas vendas –

ganhos por volume - ou criar valor para

seus clientes – justificando um preço

premium.

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Fonte: NASCIMENTO, A, LAUTERBORN, R. Os 4 Es de Marketing e Branding: Evolução de Conceitos e contextos até a era da marca com ativo intangível.

As tarefas de uma empresa

Os quatro Ps, que esquematizam as

tarefas e áreas de ocupação de

gerentes de empresa – também

conhecidos como marketing mix:

- Produto (ou serviço)

- Praça (localização, local físico,

distribuição)

- Preço

- Promoção (todas formas de divulgação

ou publicidade)

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Fonte: NASCIMENTO, A, LAUTERBORN, R. Os 4 Es de Marketing e Branding: Evolução de Conceitos e contextos até a era da marca com ativo intangível.

As responsabilidades de uma empresa

São os quatro Es do branding,

responsabilidades maiores:

- Entusiasmar funcionários- criação de

causas de marca;

- Encantar clientes e intermediários;

- Enlouquecer os concorrentes –

monitorar os concorrentes;

- Enriquecer a todos – funcionários e

acionistas, clientes idem.

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Fonte: SEMPRINI, A. A marca pós-moderna: Poder e Fragilidade da marca na sociedade contemporânea.

E vale a pena lembrar do modelo Projeto de Marca X Manifestações

Em outras palavras: tudo tem que ter a

cara da empresa, da marca, do produto.

DISCURSO

NARRAÇÃO

VALORES

Contexto

sociocultural

Contexto de consumo Contexto de marcas

Contexto de

comunicação

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Fonte: http://www.webinknow.com/2011/07/why-the-4-ps-of-marketing-do-not-work-on-the-web.html

“Um foco em Produto significa que você cria conteúdo para web

sobre as coisas erradas.”

“Um foco em Promoção coloca você numa mentalidade de

campanha.”

“Praça e preço indicam que tudo que importa ao se criar

conteúdo para a web é direcionar as pessoas à compra.”

“Fique longe dos Ps se você quiser sucesso na web.”

E há uma crítica severa ao Modelo dos 4 Ps

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Muitas empresas já aprenderam que experiência é chave.

Eventos para construir branding, intervenções em outros

eventos ou até mesmo em lojas e exposições.

E o que isso tem a ver com User Experience Design?

Page 16: Novos modelos de marketing e User Experience Design

Poucas pessoas entenderam a importância

do User Experience Design

Page 17: Novos modelos de marketing e User Experience Design

A verba para pagar por um site, aplicativo ou afins normalmente

sai de Promoção – é a mentalidade de campanha apontada

anteriormente.

Talvez porque não seja possível colocar User Experience Design embaixo de um guarda-chuva

Page 18: Novos modelos de marketing e User Experience Design

Quando na verdade, ele interfere em todos os níveis

Criando valor agregado ou aumentando

vendas.

Mudando ou adicionando ao produto,

mudando a comunicação, distribuição

ou preço.

Servindo como ferramenta interna, fonte

de encantamento para clientes, criando

distância da concorrência ou facilitando

a vida de todos.

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Podemos usar o pensamento de User Experience Design para transformar a

empresa e seus produtos.

Um olhar transformador

Fonte: http://www.webinknow.com/2011/07/why-the-4-ps-of-marketing-do-not-work-on-the-web.html

divergência

Dispersão a partir de um ponto

comum. Também chamado

diversificação.

convergência

Reunião de duas ou mais

entidades em direção a um

ponto central ou base comum.

transformação

Mudança qualitativa na

aparência ou no caráter.

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O que você prefere?

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Já disseram que suporte é importantíssimo.

Com o que trabalhamos?

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"No primeiro momento uma fonte de novidade,então entretenimento, ela se tornou tambémuma fonte de notícias, informação, disseminaçãoideológica e propaganda em suas primeiras décadas."

Fonte: KELSEN, K. Unleashing the power of digital signage: content strategies for the 5th screen.

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“(...) essa 2ª tela era uma que falava com as pessoas em um ambiente muito mais íntimo: sua sala de estar. Por causa disso, ela era capaz de entregar diferentes tipos de mensagens que eram percebidas de maneiras diferentes pelos espectadores.”

Fonte: KELSEN, K. Unleashing the power of digital signage: content strategies for the 5th screen.

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“Pela primeira vez, os indivíduos tinham uma tela personalizada, on-demand para ver as informações que eles queriam em qualquer hora e em (quase) qualquer lugar que lhes fossem cômodos.”

Fonte: KELSEN, K. Unleashing the power of digital signage: content strategies for the 5th screen.

Page 29: Novos modelos de marketing e User Experience Design

“Quando os PDAs encontraram a tecnologia celular, o telefone móvel se emancipou e tomou seu lugar como a 4ª tela – a mais intensamente privada e controlada tela até o momento.”

Fonte: KELSEN, K. Unleashing the power of digital signage: content strategies for the 5th screen.

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“Hoje a combinação de avanços técnicos – painéis de baixo custo em uma variedade de tamanhos, celulares digitais e redes wi-fi, software de controle baseado em web – torna possível a criação da 5ª tela que pode ser encontrada onde a presença das outras quatro é diminuída.”

Fonte: KELSEN, K. Unleashing the power of digital signage: content strategies for the 5th screen.

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A sexta tela?

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Um adendo: já parou para pensar

na natureza da ação?

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Fonte: NORMAN, D.A. The design of everyday things.

O ciclo de ação

MUNDOOBJETIVOS

avaliação

comparar o que aconteceu com

o que queríamos que acontecesse

execuçãoO que fazemos com o mundo

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Fonte: NORMAN, D.A. The design of everyday things.

Em mais detalhes

MUNDOOBJETIVOS

avaliaçãodas interpretações

de acordo com o que

esperávamos

que acontecesse

interpretaçãoda percepção de acordo

com nossas expectativas

percepçãodo estado do mundo

agirintenção de sequência

de ações

execuçãoda sequência de ações

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Fonte: NORMAN, D.A. The design of everyday things.

E isso nos leva a pensar: como alguém pode…

DETERMINAR

A FUNÇÃO DO

APARELHO?

perceber

se o sistema está

no estado

desejado?

determinar

o mapeamento do

estado do sistema a

interpretação?

perceber

em que estado o

sistema está?

dizerque ações são

possíveis?

determinaro mapeamento da

intenção ao movimento

físico?

realizara ação?

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-Exigência crescente – e meio irreal – do desenho para múltiplas

plataformas.

- Discussão da forma (usabilidade) x função (personas, estudo

etnográfico).

- Preocupação com a jornada multiplataformas do usuário.

- Toma várias formas: atração, campanha, informação,

entretenimento, serviço, transação.

Computador pessoal: nativo digital

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- Debate constante entre apps vs. sites

– preferência inicial por aplicativos,

mas HTML5 tem virado a mesa.

- Smartphones já representam 30,3%

dos celulares do país.

-Maiores taxas de uso: vendo TV

(68%), esperando por algo ou fazendo

compras (59%).

- Uso de mobile difere do de tablet.

Mobile: drops de experiência

Fonte: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/?p=27702, http://tecnologia.terra.com.br/mobilidade/noticias/0,,OI5274937-EI17890,00-Smartphones+representam+dos+celulares+do+Pais.html

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- Digital signage, ou digital out of home, é pouco utilizada no

Brasil. Conhecemos mais por Elemedia e similares.

- Pensar em localização – onde fica? Local de trânsito, local de

espera ou ponto de venda? A implementação e função

dependem disso – estratégia de conteúdo é essencial.

Digital signage: gigante dormente

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Fonte: http://multivu.prnewswire.com/mnr/jcpenney/48219/

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-Ainda num momento de infância, com muitas disputas por

quem chega primeiro.

- Novos formatos, como appbooks e appmagazines surgindo.

- Transcrição literal – e dolorosa – de edições impressas.

- Maiores taxas de uso: vendo TV (70%), deitado na cama

(57%).

Tablets: estrela da vez

Fonte: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/?p=27702

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Fonte: http://itunes.apple.com/us/app/renault-espace-for-ipad/id424856960?mt=8

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Convivemos com essas múltiplas telas.

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Fonte: http://www.cooper.com/journal/2011/08/what_marketers_should_know_abo.html

Mais importante: pense no ciclo

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Obrigado.