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O Marketing no Mundo Digital

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Slides da apresentação sobre Marketing no Mundo Digital, por Ísis Miyaoka.

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Page 1: O Marketing No Mundo Digital

O Marketing no Mundo Digital

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- Marketing: processo de planejamento para que o consumidor tenha uma experiência satisfatória, no momento da compra de um produto ou de usufruir de um serviço.

- Um planejamento bem feito agrega valor ao produto/serviço.

- A aproximação é mais bem sucedida quando acontece em um momento de conforto do consumidor.

- Uso de mídias para estreitar relações com o consumidor: tradicionais (televisão, rádio e telefone) e digitais (internet e celular).

Introdução

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• possui várias plataformas internas, como redes sociais, blogs, vídeo online e games;

• encantamento do público, quando a plataforma utilizada é escolhida de forma correta;

• interação com o conteúdo criado;

• criação de conteúdo a ser veiculado por parte do próprio consumidor.

Porque internet?

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• dispositivo móvel e multifuncional;

• uso individual;

• possibilita uma relação mais forte entre cliente-empresa.

E porque celular?

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- Dificuldade na mensuração do público que acessou o conteúdo ou perfil criado

Um problema…

- Crescimento de redes sociais de nicho, podendo se tornar um banco de dados a ser considerado pelas agências e anunciantes

Consideração…

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- Planejamento a longo prazo

- Levar em consideração o tipo de produto ou serviço a ser anunciado para uma ação mais eficiente: perda de interesse por anúncios na internet

Cuidados

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Pontos Relevantes - Ser uma marca de nicho

• definição do público a ser considerado no planejamento• oferecer tudo a todos e com qualidade pode ser “meter os pés pelas mãos”

- Não simplificar o público

• perceber as necessidades do público considerando sua individualidade e personalidade apesar de pertencerem a um certo grupo social

- Bom relacionamento com o consumidor

• deve ser tratado da mesma forma que um relacionamento comum: compreensão e renovação para progredir e se desenvolver

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Caso Fiat - A digitalização da marca é considerada o caso mais bem sucedido do Brasil, realizada pela Agência Click desde 2002

- Planejamento a longo prazo

- Etapas: • Investimento na infra-estrutura da comunicação da empresa e seus concessionários;• Experiência em 2000, com a venda do Uno Mille via web;• Em 2003, começa a implantação de forma mais efetiva, com um site mais elaborado, onde arrisca em ações inovadoras e faz lançamentos de produtos.

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Caso Fiat - Resultados

• Site da montadora é líder no setor automobilístico: 2 milhões de page views mensais e em lançamentos esse índice dobra (antes era 10 vezes menor);• 500 mil cadastros pelo site e permanência média de 13 minutos;• 4 carros montados e impressos por minuto;

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Caso Fiat - Outras ações

• Lançamento do modelo Stilo Connect

• Lançamento do Fiat Adventure

• Lançamento do Punto

• Lançamento do Novo Palio

• Lançamento do Fiat Linea

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Caso Grupo Estado - Objetivo: rejuvenescimento da marca

- Plataforma utilizada: rede social

- Motivo: 18 bilhões dos 40 bilhões de page views são de acessos a redes sociais e o público é mais jovem

- Etapas:• criação da rede social Limão;• integração dos portais à redesocial;• novos aplicativos e serviçosimplantados para manter visitação;• versão para celular, incluindo iPhone.

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Caso Grupo Estado - Resultados:

• 500 mil cadastros na rede social Limão em um ano;• o índice de page views mensais subiu de 15 a 30 milhões para 100 milhões;• expansão da rede social para a América Latina.

- Campanha de lançamento “Esprema os seus passos”:• virais na internet e comerciais de tv;• dança do limão – vídeos;• concurso de vídeo com a dança;• wikisite para tirar dúvidas e hotsite para inscrições, acessar o regulamento e os vídeos inscritos;• vídeo com os usuários para tv: 2 wikisites (Esquenta e Eu Vou) e divulgação em locais frequentados por jovens.

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Caso Grupo Estado - Outras Ações:

• Liga dos DJ’s Limônicos: concurso para personalizar a música tema;• Rock in Rio Madri: respondendo 18 dias de quiz e fazendo mais pontos, ganhava a viagem com tudo pago.

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Caso Grupo Estado - Resultados:

• 500 mil cadastros na rede social Limão em um ano;• o índice de page views mensais subiu de 15 a 30 milhões para 100 milhões;• expansão da rede social para a América Latina.

- Campanha de lançamento “Esprema os seus passos”:• virais na internet e comerciais de tv;• dança do limão – vídeos;• concurso de vídeo com a dança;• wikisite para tirar dúvidas e hotsite para inscrições, acessar o regulamento e os vídeos inscritos;• vídeo para tv com os usuários: 2 wikisites (Esquenta e Eu Vou) e divulgação em locais frequentados por jovens.

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Caso GM - Primeira campanha com lançamento exclusivamente online

- 15% dos investimentos em publicidade vão para web

- Campanha “Prisma Jump”:• tema: “superação”, “vencer é dar saltos evolutivos”• criação de um advergame, o “Prisma Flex Detour”• filmes em estilo anime• blog para que experiências de superação fossem relatadas pelos internautas• canal de divulgação de ofertas das concessionárias, com vídeos feitos com webcam ou celular, o “Prisma Tube”• leilões virtuais, com lances que aumentavam de um em um real, dados por pessoas que se cadastravam no site ou realizavam o test drive (renda revertida para entidade assistencial), o Prisma BID.

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Caso GM - Apoio:

• mídia online, CRM, celular, e-mail marketing, grupos em redes sociais, blogs e links patrocinados

- Resultados:• atingiu cerca de 17 milhões de internautas• o modelo lançado se tornou o mais vendido da categoria• 20 mil participantes dos leilões, criando um mailing altamente qualificado• alcançou o público para quem o carro foi produzido (jovens que gostam de carros esportivos, mas querem algo acima dos populares, dando um salto – tema da campanha)• 400 mil visitas únicas nos primeiros meses no hotsite da campanha

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Caso GM

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Caso Volkswagen - Em 2004, entrou para o grupo de marcas que exploraram pela primeira vez a comunicação inserida no conteúdo e entretenimento

- Direciona cerca de 7% de seus investimentos publicitários para internet

- A empresa acredita que para uma campanha ser sólida, precisa de um apoio digital

- Ações: • Jogo Super Trunfo no MSN, em 2004• Projeto “Verdades sobre o Gol”, usando a colaboratividade dos internautas através de exibições de vídeos via web, em 2007• Viral pela internet, desenvolvido pela AlmapBBDO, para o lançamento do novo Gol, em 2008• Patrocínio de downloads das músicas de Ed Motta e a banda Cansei de Ser Sexy

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Caso Volkswagen - Resultados:

• 1 milhão de partidas por mês do jogo Super Trunfo no MSN• na campanha “Verdades sobre o Gol” foram 1 milhão de page views do hotsite, entre março e dezembro de 2007, sendo 270 mil visitas únicas, 15 mil depoimentos enviados e mais de 300 comunidades discutiram o tema

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Caso Skol Beats - Nasceu como um evento de música eletrônica que reunia cerca de 60 mil pessoas uma vez por ano

- Ações:• criação do portal• shortcode: durante o evento de 2006, o público podia votar nas atrações preferidas pelo celular e acompanhava o resultado pelo painel eletrônico em tempo real• conteúdo gerado pelo usuário: o usuário ajudaria a montar o evento

- Resultados:• diminuição do custo do contato físico por evento: de R$ 150 para menos de R$ 0,10• o site recebe 300 a 500 mil visitas por ano e próximo ao evento chega a 1,3 milhão de visitas únicas• abarca uma audiência dezenas de vezes maior e durante o ano todo

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Caso Nokia - A marca decidiu ser mais do que uma fabricante de celulares e entrou no mundo digital

- A empresa trata as ferramentas digitais como extensão ou suporte nas campanhas

- Se tornou um provedor de serviços web:• plataforma Ovi, que compartilha arquivos e oferece serviços• rede social Plazes• serviço de localização Nokia Maps• Nokia Media Network, uma rede de propaganda que integra domínios próprios a operadoras e provedores de conteúdo• projeto Njornadas, com o conceito de convergência• concurso Nokia Xpress Bands, tipo reality show através do perfil no MySpace

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Caso Nokia

- Resultado: 2 mil bandas inscritas no concurso Nokia Xpress Bands (5 vezes o esperado)

- Investimentos publicitários para meios digitais chega a 10% do total, no âmbito mundial. No Brasil, essa parcela pode ser maior.

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Considerações Finais - Consumidores mais críticos: estabelecer e manter relacionamento com seus clientes e cuidar de sua imagem perante eles

- Pesquisa “Consumidor do Século XXI” do Ibope Mídia, realizada em 2008:• influenciam na decisão: pontos de venda, relacionamento com a marca e a mídia• 59% acredita que as melhores marcas são as mais conhecidas e que são fiéis a elas• 68% diz que as informações sobre o produto são importantes no momento do planejamento da compra• 19% confia nos produtos indicados por celebridades, a experiência pessoal é que conta• aumento do consumo consciente• consumidores satisfeitos agregam valor a marca: comunicação boca-a-boca, levando-se em conta os conectores (34%), bem informados (49%) e influentes (34%)

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Considerações Finais - Comparação entre os casos da Fiat, GM e Volkswagem

• Tráfego diário

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Considerações Finais• Page views diários

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Considerações Finais• Tempo de permanência

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Considerações Finais - Não esquecer as mídias tradicionais e o relacionamento corpo a corpo com seu consumidor