OTA MegaStore

Um modelo de agência de viagem com

foco na experiência do cliente

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como seria uma agência que permitisse

ao cliente sentir sua viagem antes de

comprá-la?

Loja Conceito

Loja Conceito

Para ganho de escala, esse projeto segue o modelo de OTA (Online Travel Agency) com loja física, já adotado pelo Hotel Urbano, onde o cliente faz suas compras diretamente numa plataforma B2C, utilizando os tablets, computadores e totens espalhados pela loja.

Fazendo um upgrade desse modelo, a loja teria ambientes para promoção de experiência, tais como:

• Exposição de destinos, atrações e fornecedores de produtos turísticos;• Espaço kids;• Espaço gourmet;

Premissas:• A agência precisa ter uma plataforma B2C (Portal e Mobile Apps) – a loja física

deve ser um alavancador dessa plataforma e uma fonte de receitas colaterais;• A loja deve ser localizada em um shopping com grande fluxo de pessoas – o valor

para os expositores está na “audiência”;• A operação da loja deve ser desenhada para:

• Se pagar apenas com negócios colaterais (sublocação de espaços, merchandising, etc);

• Apresentar novidades frequentes;• Facilitar a logística de troca dos stands;

Espaço Destinos & Atrações

Espaço Destinos & Atrações

Espaço dedicado à exposição de destinos e atrações turísticas, seguindo o modelo das feiras de turismo (como ABAV, ITB, WTM, etc.), porém com foco exclusivo no viajante.

Em seus stands, os destinos e atrações promovem experiências que visam despertar a curiosidade do visitante e seu interesse em conhece-los pessoalmente:

• Recursos áudio visuais, cinema 5D, Oculus Rift, tour virtual;• Degustação de comidas e bebidas típicas;• Performances ao vivo com músicas e danças típicas;• Demonstração de arte e artesanato;• Centro de informações turísticas;

Premissas:

• Para contratar o stand, é pré-requisito que o expositor desenvolva ações de entretenimento e interação com os visitantes;

• Para manter o status de novidade constante, os stands teriam contrato de curto prazo (semanas) – avaliar período ideal (criar opções);

• Monetização gerada através de locação dos stands;• Nos stands haveria QR Codes com ofertas exclusivas do destino/atração na

plataforma B2C (acessada pelo smartphone do cliente);

Espaço Parceiros

Espaço Parceiros

Espaço dedicado à exposição de fornecedores de produtos turísticos, seguindo a mesma linha do Espaço Destinos & Atrações. Os expositores promovem seus produtos através da experimentação do visitante:

• Recursos áudio visuais, Oculus Rift, tour virtual, folders e revistas, brindes;• Uma locadora de veículos pode expor um Audi R8 de sua frota especial;• Uma cia aérea pode expor seu assento de primeira classe;• Uma cia marítima pode expor maquetes interativas de sua frota;• Uma empresa de city tours pode expor um Jeep que faz passeios no Rio de Janeiro;• Uma empresa passeios de moto pode expor algumas Harley Davidsons;

Premissas:

• Segue as mesmas premissas do Espaço Destinos & Atrações;• Explorar o reaproveitamento do investimento que os expositores (destinos,

atrações, fornecedores) já fazem em stands para participação nas feiras de turismo;

• Da mesma forma, as ações de entretenimento e interatividade que o expositor precisa desenvolver para loja podem ser reaproveitadas em sua participação nas feiras de turismo;

Espaço Kids

Espaço Kids

Espaço dedicado às crianças, onde os pais podem deixar os filhos enquanto vagueiam pela loja, seguindo a linha do espaço kids de grandes livrarias.

• Parquinho temático com brinquedos patrocinados por algum parceiro, destino e/ou atração;

• Monitores, recreadores, contadores de história;• Lista dos desejos de viagem das crianças (pode ser um App linkado com o cadastro

dos pais);

Premissas:

• Aproveitar a influência das crianças na seleção e compra de viagens;• Vender a ideia de que viagem é um ótimo presente;• Monetização gerada através da venda de espaço para ações de merchandising;• As equipes de recreadores seriam providas por expositores (hotéis, resorts, cias

marítimas, clubes, etc) que pagariam para realizar essa ação;

Espaço Gourmet

Espaço Gourmet

Modelo 1 - Festival Gastronômico

Espaço dedicado à culinária internacional e regional, seguindo o modelo do EpcotInternational Food & Wine Festival, no Walt Disney World:

• Quiosques para degustação de comidas e bebidas típicas internacionais e regionais;

• Demonstrações e eventos culinários;• Aulas sobre drinks e degustação de vinhos;• Cafeteria Starbucks;• Performances ao vivo com músicas típicas conhecidas;

Premissas:

• Os quiosques teriam design e estrutura padronizados;• Para manter o status de novidade constante, alguns quiosques teriam contrato de

longo prazo (anos) e outros de curto prazo (semanas);• Monetização gerada através de locação dos quiosques;• Nas mesas haveria tablets com a plataforma para compra de viagens;

Espaço Gourmet

Modelo 2 - Restaurante Próprio

Espaço dedicado à culinária internacional e regional, seguindo o modelo das cafeterias Starbucks:

• Comidas e bebidas típicas internacionais e regionais;• Cafés e sorvetes de vários lugares do mundo;• Aulas sobre drinks e degustação de vinhos;• Demonstrações e eventos culinários;• Espaço aconchegante;

Premissas:

• Nas mesas haveria tablets com o cardápio e pedido online, além da plataforma para compra de viagens;

• Monetização gerada através da venda de produtos;• Possibilidade de criar uma franquia do ramo alimentício, com cafeterias e

restaurantes, mantendo o mesmo conceito de sabores do mundo;• Na unidade da MegaStore só haveria comidas rápidas, por questões logísticas;

Espaço Suplementos

Espaço Suplementos

Espaço dedicado aos fornecedores de produtos para viagem:

• Livros e guias de viagem;• Malas, mochilas, nécessaire e outros acessórios;• Acessórios e equipamentos para camping e esportes aquáticos;• Outros produtos para viagem (pesquisar);

Premissas:

• O espaço é um showroom para compra online e entrega a domicílio – fechar parceria com empresas de e-commerce;

• Dois possíveis modelos de monetização:• Locação de espaço, e/ou;• Comissão sobre vendas;

Travel Bar

Travel Bar

O Travel Bar é um lounge, semelhante ao Genius Bar das lojas físicas da Apple, onde os clientes podem contar com um atendimento agradável e especializado.

Os atendentes, conhecidos como Travel Genius, são especialistas na Plataforma B2C da OTA e em determinados destinos/atrações, podendo auxiliar os clientes a:

• Baixar o App em seu celular ou tablet;• Saber como utilizar o Portal ou o App;• Escolher um pacote de viagem;• Tirar dúvidas sobre um pacote, destino ou atração;

Além disso, eles podem:

• Coletar o feedback dos clientes para:• Melhorar a plataforma;• Alimentar uma base de conhecimento;• Orientar a contratação de produtos e formatação de pacotes;• Orientar a equipe de vendas do Marketplace;

• Realizar o primeiro nível de atendimento de suporte pós-travel;

Evolução da Plataforma

Evolução da Plataforma

A loja deve ser utilizada como um laboratório para o desenvolvimento e teste de novasfuncionalidades a partir da interação direta com os visitantes, reforçando a ideia de queeles participam da construção do App e do Portal.

Um spin-off da loja pode ser o desenvolvimento de totens independentes de autoatendimento, que poderão ser comercializados no modelo de franquia, onde o franqueadorecebe uma comissão pelas vendas do seu equipamento.

Varejistas como Wallmart, Casas Bahia,Lojas Marisa, Livraria Saraiva, etc., podemfranquear o totem com a plataforma nomodelo de White Label.

resumindo...

Modelo de Negócio

Investidores

Shopping Center

Expositores

Lojistas/ Anunciantes

Fornecedores de alimentos e bebidas

Espaço no Shopping

Marca e plataforma B2C

Comercialização e logística do

Marketplace

Promoção e evolução da

plataforma B2C

Equipe MegaStore

Estrutura no Shopping

Marketing

Equipe MegaStore Venda de viagens

Venda de produtos colaterais

Sublocação de espaço

Ações de merchandising

Experiência diferenciada para

quem pretende (ou gosta de) viajar

Relacionamento direto com os

viajantes

Consultoria em viagens

Degustação de sabores

Todos os canais já utilizados pela OTA

+ MegaStore

Central de Vendas do Marketplace

Plataforma B2CMídias sociais

Atendimento 24x7Travel Bar

Espaço Gourmet

Central de Relacionamento do

Marketplace

Viajantes e pessoas que gostam de vivenciar novas

experiências

Apreciadores de comidas e bebidas

Cias aéreasCias marítimasHotéis e Redes

Locadoras de auto+ outros

DestinosAtrações turísticas

Forn. de produtos para viajantes

Segurança de um empreendimento

tangível

Matriz de Inovação de Valor

Eliminar

• Insegurança do viajante com a compra online;

Reduzir

• Preço (em relação a outras lojas físicas – manter preço de OTA);

• Complexidade de compra;• Dúvidas sobre a viagem;

Elevar

• Auto atendimento;• Download dos Apps;• Base de usuários cadastrados;• Portfólio de produtos;• Coleta de feedback (aprendizado);• Relacionamento com fornecedores, destinos e

atrações (expositores);• Engajamento do viajante com a marca;

Criar

• Experiências para o visitante da loja;• Entretenimento e interatividade;• Degustação de sabores do mundo;• Curiosidade sobre os destinos / vontade de viajar;• Networking de viajantes;• Consultoria em viagem;

obrigado!

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