P10 balanced scorecard

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Apostila sobre Balanced Scored Card

Text of P10 balanced scorecard

  • 1. Educao CorporativaBalanced ScorecardMatriz - Av. Braz Leme, 1.717 - 02511-000 - So Paulo - SP - Brasil. Tel.: 55 (11) 3981 - 7001 www.microsiga.com.brTodos os direitos reservados. Planejamento e controle oramentrio 1

2. SumrioOBJETIVOS JUSTIFICATIVA 3 4 AMBIENTE5 FLUXO OPERACIONAL6 CADASTROS 7 Organizaes 7 Pessoas responsveis8 Grupos de Pessoas 10 Estratgias11 Perspectivas 13 Objetivos Estratgicos15 Mapa estratgico 17 Indicadores19 Metas e alvos27 Iniciativas29 Tarefas 31 Retornos34 Documentos associados 35 Temas estratgicos37 Reunies39 Desdobramentos 41 Anlise 43 Dados de Anlise 44 Mapa Estratgico 46 Central Estratgica 48 Drill-down de objetivo49 Desdobramentos 51 Objetivos X FCS, 52 Painis de Indicadores53 Relatrios 55 Grficos 58 Menu Configuraes 61 rea de Trabalho 66 Mensagens67 GLOSSRIO 692 Balanced Scorecard Todos os direitos reservados. 3. OBJETIVOSObjetivos instrucionais do cursoSo habilidades e competncias precisas e especficas que propiciam uma indicao clara e completasobre os conhecimentos pretendidos. Compreendem:a) Conceitos a serem aprendidos:- nomenclatura Microsiga;- princpios do ambiente SIGABSC;- integraes.b) Habilidades a serem dominadas:- domnio conceitual do Sistema;- propriedade de compreenso e emprego da nomenclatura Microsiga - SIGABSC;- capacidade de articulao e relao entre as diversas informaes e dados que pressupem as -funcionalidades do ambiente SIGABSC;- capacidade de anlise e adequao: necessidades X soluo Microsiga;- domnio tcnico-operacional do Protheus;- capacidade para aes pr-ativas, tendo como ferramenta de soluo o Sistema.c) Tcnicas a serem aprendidas:- implantao do ambiente de SIGABSC;- operacionalizao do ambiente;- aplicao e utilizao plenas das funcionalidades do sistema SIGABSC.d) Atitudes a serem desenvolvidas:- capacidade de promover aes planejadas e pr-ativas, tendo como ferramenta de soluo o sistemaMicrosiga SIGABSC;- capacidade para resoluo de problemas tcnico-operacionais do ambiente;- capacidade de execuo.Objetivos especficos do cursoAo trmino do curso, o treinando dever ser capaz de:- Conhecer e empregar adequada e eficazmente os conceitos e funcionalidades do Protheus SIGABSC.Dominar e articular com propriedade a linguagem prpria soluo Microsiga.- Vislumbrar as solues para as necessidades emergentes atravs do Protheus SIGABSC.Todos os direitos reservados. Balanced Scorecard 3 4. JUSTIFICATIVABSC (Balanced Scorecard) o nome de uma metodologia voltada gesto estratgica de empresas. Essametodologia pressupe que a escolha dos indicadores para conduzir a performance da gesto de umaempresa no deve restringir-se a informaes econmicas ou financeiras.Assim como no possvel realizar um vo seguro baseando-se apenas velocmetro de um avio,indicadores financeiros no so suficientes para garantir que a empresa est caminhando na direocorreta. necessrio monitorar, juntamente com resultados econmico-financeiros, desempenhos demercado junto aos clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, inovaes e tecnologia quealavancaro o desempenho esperado no mercado junto aos clientes e traro a empresa os resultadosfinanceiros esperados.A partir da viso, descreve-se a estratgia da empresa de forma clara, atravs de objetivos estratgicosem quatro perspectivas, (financeira, clientes, processo interno, aprendizado e crescimento), sendo todoseles ligados em relaes de causa e efeito. A performance, ento, medida atrelando-se indicadores deresultado a cada um dos objetivos, aos quais podem ser impostas metas que indiquem o desempenhonecessrio para que os objetivos sejam cumpridos.O BSC determina, tambm, a criao de iniciativas, que so programas de investimento ou planos de aopara alavancar o desempenho dos indicadores. Desta forma, torna-se possvel gerenciar a estratgia deforma integrada e garantir que os esforos da organizao estejam direcionados para a criao de valor. importante citar que toda a empresa deve estar envolvida e o mtodo de implantao top-down, isto, inicia-se a implantao na empresa toda e no em um departamento especfico.4 Balanced ScorecardTodos os direitos reservados. 5. AMBIENTEA ferramenta SIGABSC fornece suporte para automao dos processos que envolvem a implantaoe a gesto da metodologia do Balanced Scorecard. Contendo a representao lgica de todos os seuselementos, capaz de fornecer toda a plataforma necessria para a conduo e a execuo do planoestratgico de forma simples e precisa.O sistema dispe de centrais de anlise que permitem verificar, de forma instantnea, a performance dosindicadores em relao s metas definidas, registrando as avaliaes dos executivos durante o andamentodo plano, bem como a documentao de todas as iniciativas e planos de ao a serem executados e seuacompanhamento.O sistema dispe, tambm, de uma ferramenta para o mapa estratgico, que permite visualizar e editar,de forma grfica e a qualquer momento, os objetivos estratgicos ligados por relaes de causa e efeito,passando por todas as perspectivas. Tambm pode ser feita a visualizao de temas estratgicos, em quesomente os objetivos pertencentes ao tema aparecem em relaes de causa e efeito para que se possaanalisar a eficcia separadamente do mapa estratgico completo.O SIGABSC foi construdo, baseado no programa de certificao de ferramentas de software propostopela Balanced Scorecard Collaborative Inc., entidade fundada e mantida pelos criadores da metodologiado Balanced Scorecard, Robert S. Kaplan e David P. Norton e est apto a acomodar de forma flexvel todosos elementos de um projeto apropriado de Balanced Scorecard, possuindo as seguintes caractersticas: Viso da estratgia em quatro perspectivas. Identificao de objetivos estratgicos para cada perspectiva. Associao de medidas com os objetivos estratgicos. Ligao dos objetivos em relaes de causa e efeito. Associao de alvos s medidas. Listagem e acompanhamento de iniciativas estratgicas. Definio de temas estratgicos. Definio de FCS Fatores Crticos de Sucesso.Todos os direitos reservados. Balanced Scorecard 5 6. FLUXO OPERACIONAL INICIO DO PROJETO Implantao da MetodologiaBalancedScorecardCriao daCriao deOrganizao eReunies Pessoas no SigaBSCDefinio daEstratgia e Time-FrameObjetivos Mapa EstratgicoTemas Indicadores IniciativasEstratgicos MetasTarefas Fontes de Dados6 Balanced Scorecard Todos os direitos reservados. 7. CADASTROSOs cadastros so a representao de todas as entidades existentes dentro da metodologia do BalancedScorecard. Eles so a base da metodologia e da ferramenta e possuem uma hierarquia definida.OrganizaesEsta ferramenta permite o cadastro de mais de uma organizao e capaz de gerenciar tanto oplanejamento estratgico da matriz como das filiais, todas consideradas como organizaes diferentes.Assim, possvel definir diferentes estratgias para a matriz e filiais (ou unidades de negcios).Para cadastrar uma organizao:1. No menu principal, clicar em Organizao. Na rvore de consulta, dar um duplo clique em Organizaes.Escolher o boto Novo para cadastrar uma nova organizao ou dar um duplo clique em cima de umaorganizao j criada para editar os seus dados.2. Informar os dados essenciais da organizao, como a misso, viso, valores etc. Na pasta "DadosComplementares", informar, caso se deseje, os dados: endereo, site etc.3. Clicar em "Gravar" para salvar as informaes. O Sistema cadastra a organizao e habilita a pasta"Estratgias" para o passo seguinte, que definir as estratgias do planejamento.Observe, a seguir, a tela referente ao cadastro de Organizao:Todos os direitos reservados. Balanced Scorecard 7 8. Exerccios Crie uma organizao. - Na rvore, escolha e abra o item Organizaes, com um duplo clique em cima do item. - Clique em Novo. aberta uma tela para cadastro. - Informe os seguintes campos: Nome da Organizao: GRUPO MBA S/A Descrio: Holding de Estacionamentos e Lava Rpidos. - Opcionalmente informe os outros campos - Clique em "Gravar".AnotaesPessoas responsveisDevem-se cadastrar as pessoas responsveis por vrios elementos dentro do planejamento estratgico.Essas pessoas sero cobradas por suas tarefas e responsabilidades.Para cadastrar pessoas responsveis:1. Na janela de Manuteno da Organizao desejada, selecionar a pasta "Pessoas".O Sistema apresentar a tela referente pasta selecionada.2. Clicar no boto "Novo".3. Informar os dados da pessoa responsvel, como: pessoa (nome da pessoa), usurio (casa haja, o usuriodo Sistema associado a esta pessoa), cargo, endereo, cidade, estado, pas, telefone, ramal e e-mail.As "Pessoas Responsveis" so tambm chamadas de Pessoas em Cobrana ou Responsveis e deveroser informadas em entidades como: objetivos, indicadores e iniciativas.8 Balanced Scorecard Todos os direitos reservados. 9. Cadastro de PessoasObserve, a seguir, a tela referente ao cadastro de Pessoas:ExercciosCrie uma lista de pessoas para a organizao.- Na rvore, escolha e abra a organizao criada anteriormente.- Clique na pasta "Pessoas". aberta uma lista (browse) de pessoas.- Clique em "Novo". aberta uma tela para cadastro.- Crie quatro pessoas responsveis, com os seguintes nomes: - Cristiane, Cargo Diretora Financeira. - Marcelo , Cargo Diretor Operacional. - Paulo , Cargo Supervisor. - Marcos , Cargo Manobrista. - Clique em "Gravar" aps o cadastro de cada usurio.Todos os direitos reservados.Balanced Scorecard 9 10. Grupos de Pessoas possvel agrupar diversas pessoas em grupos, o que permite definir um grupo de pessoas em cobrana, por exemplo, ao invs de ter que escolher vrias pessoas responsveis toda vez. Para cadastrar um grupo de pessoas, na tela de cadastro da organizao desejada, deve-se escolher a pasta Grupo de Pessoas. Informar um nome e uma descrio para o grupo e escolher, na pasta Pessoas, as pessoas que participaro desse grupo. Em todo cadastro em que for necessrio informar um responsvel, esses grupos tambm aparecero e podero ser escolhidos. Para cadastrar grupos de pessoas: 1. Na janela de Manuteno da Organizao desejada, selecionar a pasta "Grupos de Pessoas". O Sistema apresentar a tela referente pas