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Apresentação com dicas praticas para aumento de taxa de conversão.
Citation preview
Dicas práticas para aumentar os lucrosda sua loja virtual.
1
ApresentaçãoFábio Schimidt ([email protected]) Engenheiro de computadores Sócio e gerente comercial da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline
2
E-commerce no Brasil
3
• www.webshoppers.com.br (E-bit)
• Crescimento de 26% em 2011
E-commerce no Brasil
4
• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novos
e-consumidores
O e-commerce de hoje
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Foco em captar e ativar!Foco em captar e ativar!
O e-commerce de amanhã
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• Ação e reação (triggers)
• Controle de protocolos de approach (atendimento & SLAs)
• Controle de grupos dinâmicos (clusters)
Foco em reter e recuperar!Foco em reter e recuperar!
O e-commerce de amanhã
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Ativação Manutenção RetençãoCaptação Recuperação
Algumas definições básicas
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ROI = Vendido – Investido
-------------------------------------Investido
ROI = 9R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00-------------------------------------
R$ 10.000,00
Exemplo:
Algumas definições básicas
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Taxa de conversão = Pedidos aprovados
---------------------------------- x 100Visitantes únicos
Taxa de conversão = 8,5%1.700 peds aprovs
---------------------------------- x 10020.000 visits únics
Exemplo:
18,3%
14,4%
17,7%
20,4%
25,3%
15,8%
16,4%
40,6% 11
Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra.Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
Demonstre segurança e credibilidade
13
O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Prepare o ambiente!
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Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto.
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Faça e-mail marketing da forma correta
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E, faça teste A/B/C...
E, faça teste A/B/C...
Ele quer o Xbox! Não entendeu?
Funcionalidades são bacanas quando usadas com
inteligência.
Ele quer o Xbox! Não entendeu?
Funcionalidades são bacanas quando usadas com
inteligência.
Não distraia o seu cliente!
17
18
Priorize as páginas com maior rejeição
Taxa média de 48,69%
Taxa média de 48,69%
Fotos de qualidade!Fotos de
qualidade!
Elabore sua própria descrição
Elabore sua própria descrição
Valorize seu produto
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Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e também para SEO.
Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e também para SEO.
Deixe os clientes avaliarem os produtos
20
Apresente itens similares ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Apresente itens similares ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Use e abuse da recomendação
21
Exiba foto e link para o produtoExiba foto e link para o produto
Informe os atributos
relevantes
Informe os atributos
relevantes
Informe a quantidadeInforme a
quantidade
Informe a disponibilidade
Informe a disponibilidade
Ofereça ajuda!Ofereça ajuda!
Seja claro e objetivo no carrinho
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25
Desempenho é resultado
12% de incremento na receita
12% de incremento na receita
1% de incremento a cada 100 milisegundos
1% de incremento a cada 100 milisegundos
Seu vendedor virtual é a busca
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34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter)68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester)43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)
34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter)68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester)43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)
“Did you mean?”“Did you mean?” RelevânciaRelevância MonitoramentoMonitoramento
Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone.
Recupere suas vendas
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Vitrine – Quantidade e botões
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AA BB
• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)
• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)
Vitrine – Diagramação
31
AA BB
• + 22% de conversão• + 7% do tíquete médio• barra lateral com produtos em destaque
• + 22% de conversão• + 7% do tíquete médio• barra lateral com produtos em destaque
Caixa de busca
32
AA BB
• + 20% de uso da busca• diagramação e informações diferentes
• + 20% de uso da busca• diagramação e informações diferentes
Banners
33
AA BB
• + 13% em vendas• menos imagens nos banners• + 13% em vendas• menos imagens nos banners
Full-banner
34
AA BB
• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
Checkout – Texto do botão
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AA
BB• + 87% de cliques• texto do botão mais longo e objetivo
• + 87% de cliques• texto do botão mais longo e objetivo
Checkout – Posição dos botões
36
AA
BB
• + 18% de conversão• mudança de posicionamento dos botões
• + 18% de conversão• mudança de posicionamento dos botões
Checkout - Pagamento
37
AA BB
• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
Página não encontrada
38
AA BB
• taxa de rejeição similar• versão B: quem continuou gastou + 73%
• taxa de rejeição similar• versão B: quem continuou gastou + 73%
