Palestra Leyla Nascimento (ABRH-Rio) na ABF-Rio

Como os Recursos Como os Recursos Humanos Aumentam a Humanos Aumentam a

Competitividade do Competitividade do FRANCHISINGFRANCHISING

Leyla NascimentoLeyla Nascimento

“Nossos constantes reposicionamentos de mercados e, com isso, gerando novos

desafios favorecem a entrada de empreendedores talentosos”.

(Beto Filho, Presidente Associação (Beto Filho, Presidente Associação Brasileira de Franchising)Brasileira de Franchising)

Os Cenários Os Cenários e Tendências e Tendências

no no Franchising.Franchising.

• Foco na segmentação dos clientes.Foco na segmentação dos clientes.

• • Crescimento do consumo infantil e pré-Crescimento do consumo infantil e pré-adolescente.adolescente.

• • Crescimento do número de pessoas Crescimento do número de pessoas

morando sozinha.morando sozinha.

• • Crescimento da chamada melhor idade Crescimento da chamada melhor idade (65 anos).(65 anos).

• • Pobreza de tempo e paciência, rapidez Pobreza de tempo e paciência, rapidez no atendimento e entregas facilitadas.no atendimento e entregas facilitadas.

• Produtos politicamente corretos.Produtos politicamente corretos.

• • Telefonia móvel.Telefonia móvel.

• • Comunicação digital.Comunicação digital.

• • Necessidade de informação.Necessidade de informação.

• • Aumento dos combustíveis. Aumento dos combustíveis.

• • Qualidade de vida e segurança. Qualidade de vida e segurança.

(Mello Jr)(Mello Jr)

A busca por perenidade,

excelência e maior

competitividade em cenários

extremamente mutáveis...

A busca por perenidade,

excelência e maior

competitividade em cenários

extremamente mutáveis...

Cenários de MudançaCenários de Mudança

Não é mais a instrumentalidade da tecnologia e sim como estabelecer relacionamento com os clientes e

liderar equipes virtualmente.

Não é mais a instrumentalidade da tecnologia e sim como estabelecer relacionamento com os clientes e

liderar equipes virtualmente.

Expertise e competência para Expertise e competência para manipular a tecnologia.manipular a tecnologia.

Como estão Como estão as as

empresas? empresas?

O que era O que O que era O que mudou mudou

Clima Clima competitividade competitividade cooperaçãocooperação

ProdutoProduto mercadoria valor mercadoria valor agregadoagregado

Patrimônio Patrimônio tangível tangível intangível intangível (físico) (físico) (inteligência)(inteligência)

Nas Nas OrganizaçõesOrganizações

Como estão Como estão as empresas as empresas

do do Franchising? Franchising?

Passando por transformações Passando por transformações decorrentes da abertura de decorrentes da abertura de mercado, por meio da mercado, por meio da globalização e da vinda de fortes globalização e da vinda de fortes grupos do exterior, gerando grupos do exterior, gerando grande competitividade. grande competitividade.

O perfil mais exigente do O perfil mais exigente do consumidor acirram a concorrência consumidor acirram a concorrência entre as empresas.entre as empresas.

O acirramento da concorrência fazem O acirramento da concorrência fazem com que por meio de investimentos em com que por meio de investimentos em automação e programas de prevenção automação e programas de prevenção de perdas, busquem agilidade e de perdas, busquem agilidade e eficiência operacional, bem como a eficiência operacional, bem como a preservação das margens.preservação das margens.

A disputa pelo consumidor, cada A disputa pelo consumidor, cada vez mais exigente e informado, vez mais exigente e informado, diferentes perfis e hábitos, gera diferentes perfis e hábitos, gera uma multiplicação de estratégias e uma multiplicação de estratégias e uma certa convergência de uma certa convergência de formatos nas Franquias. formatos nas Franquias.

Como deve Como deve ser o RH no ser o RH no

Franchising? Franchising?

• Precisa estar conectado com os Precisa estar conectado com os cenários da área do Franchising.cenários da área do Franchising.

• dotar as empresas de dotar as empresas de programas de recrutamento, programas de recrutamento,

retenção e desenvolvimento de retenção e desenvolvimento de talentos.talentos.

• qualificar o nível estratégico de qualificar o nível estratégico de tomadas de decisões para tomadas de decisões para

resultados de alta performance. resultados de alta performance.

.

É necessário desinstalar-se do É necessário desinstalar-se do antigo perfil e adequar-se a antigo perfil e adequar-se a nova Missão e Visão da Área nova Missão e Visão da Área

de Franchising.de Franchising.

Qual o Qual o desafio desafio para as para as áreas áreas

de de Recursos HumanosRecursos Humanos das empresas do das empresas do

Franchising?Franchising?

A A maior dificuldademaior dificuldade nas nas organizações é o fato de não organizações é o fato de não terem noção do que sabem...terem noção do que sabem...

O mapeamento de suas O mapeamento de suas

forças forças competitivas.competitivas.

Todas essas Todas essas

transformaçõestransformações valem não valem não só para nós, mas para os só para nós, mas para os clientes, fornecedores e...clientes, fornecedores e...

serão os serão os Recursos Recursos HumanosHumanos que trabalharão e que trabalharão e

recrutarão essas pessoas.recrutarão essas pessoas.

Os papéis das lideranças são Os papéis das lideranças são

estratégicos e essenciais;estratégicos e essenciais;

A visibilidade e a imagem estão A visibilidade e a imagem estão permanentemente sendo permanentemente sendo avaliadas.avaliadas.

Cenários de Mudança Cenários de Mudança

A cultura interna está em A cultura interna está em constante mudança e adaptações;constante mudança e adaptações;

Por que encontramos tanta dificuldade em Por que encontramos tanta dificuldade em

Sermos Estratégicos?Sermos Estratégicos?

Auto - Análise:Auto - Análise:

Desempenho PassadoDesempenho Passado

PotencialidadesPotencialidades

VulnerabilidadesVulnerabilidades

Estratégias da ÁreaEstratégias da Área

O Franchising: Seus Recursos O Franchising: Seus Recursos HumanosHumanos

Entram na área como segunda opção.Entram na área como segunda opção.

Modelo de desenvolvimento pautado Modelo de desenvolvimento pautado em números.em números.

Lida com culturas empresariais muito Lida com culturas empresariais muito diversificadas e modelos de gestão diversificadas e modelos de gestão ainda não sedimentados no Brasil.ainda não sedimentados no Brasil.

estão atrelados ao atendimento estão atrelados ao atendimento direto aos clientes e podem interferir direto aos clientes e podem interferir seriamente na imagem e no resultado seriamente na imagem e no resultado do negócio.do negócio.

a especialização no Franchising a especialização no Franchising ainda não é proveniente de uma ainda não é proveniente de uma formação acadêmica.formação acadêmica.

A Sabedoria A Sabedoria dos Grandesdos Grandes

LíderesLíderes

“O mundo em que vivemos requer outro

modo de liderar, menos idealizado e mais pragmático.”

César Souza

“Pode haver muitos líderes natos, mas são bem poucos para que possamos depender deles. A liderança deve ser

adquirida.”

Peter Drucker

““Falhe ao Falhe ao planejar e planejar e

estará estará planejando planejando

falhar”falhar”

BernardinhoBernardinho

““Ontem foi Ontem foi embora. embora. Amanhã Amanhã

ainda não ainda não veio. Temos veio. Temos

somente hoje, somente hoje, comecemos.”comecemos.”

Madre Teresa de Madre Teresa de CalcutáCalcutá

““Nunca aceite Nunca aceite um emprego um emprego

só para só para agradar sua agradar sua

mãe. Não mãe. Não banque a banque a

vítima. Você é vítima. Você é responsável responsável

por suas por suas decisões.”decisões.”

Jack WelchJack Welch

A maneira como uma empresa é conduzida pode criar uma singularidade sustentável.

A maneira como uma empresa é conduzida pode criar uma singularidade sustentável.

A Valorização da Liderança

O que é O que é Ser Líder?

Ser Líder?

James Hunter

A A habilidadehabilidade de de influenciarinfluenciar pessoas para trabalharem pessoas para trabalharem entusiasticamenteentusiasticamente visando visando atingir objetivos comunsatingir objetivos comuns, ,

inspirando inspirando confiançaconfiança por meio por meio da da forçaforça do caráterdo caráter..

Propicia a Retenção de Talentos:Propicia a Retenção de Talentos:

-diminuindo os custos com processos seletivos;

-diminuindo os custos com treinamento;

-não permite a queda na produtividade;

- melhora a imagem interna e externa da empresa.

Principal Benefício do LíderPrincipal Benefício do Líder

RecursosRecursos HumanosHumanos

Presencia e participa em primeira Presencia e participa em primeira mão de todas essas mão de todas essas

transformações e conflitos que se transformações e conflitos que se desenvolvem na Área do Varejo.desenvolvem na Área do Varejo.

As Três Dimensões do RH no As Três Dimensões do RH no Franchising:Franchising:

1 – Relações do Trabalho1 – Relações do Trabalho

a)a) Remuneração eRemuneração e BenefíciosBenefícios

b) Administração de RHb) Administração de RH

c) As Leis Trabalhistasc) As Leis Trabalhistas

d) A terceirizaçãod) A terceirização

2 - Desenvolvimento Estratégico do Capital 2 - Desenvolvimento Estratégico do Capital Humano:Humano:

a) Desenvolvimento da Gestãoa) Desenvolvimento da Gestão

b) Treinamento e Desenvolvimentob) Treinamento e Desenvolvimento

c) Performance Gerencialc) Performance Gerencial

d) Planejamento Estratégicod) Planejamento Estratégico

3 - Desenvolvimento do Negócio3 - Desenvolvimento do Negócio

a) Recrutamento e seleçãoa) Recrutamento e seleção

b) Formação das equipesb) Formação das equipes

c) Gestão da Mudança - Culturac) Gestão da Mudança - Cultura

d) Retenção de Talentos d) Retenção de Talentos

Por que o Líder é Por que o Líder é essencial?essencial?

Cultura de RetençãoCultura de Retençãode Talentosde Talentos

Richard P. Finnegan e Craig R. TaylorRichard P. Finnegan e Craig R. Taylor

Contact CentersContact Centers – baixa – baixa produtividade e lucratividade custa produtividade e lucratividade custa

3 vezes mais3 vezes mais que contratar e que contratar e treinar;treinar;

Fast foodFast food – – 20%20% de retenção de retenção provocou o dobro das vendas na área provocou o dobro das vendas na área de alimentação;de alimentação;

HealthcareHealthcare – o alto turnover – o alto turnover

provoca provoca 36%36% de custo maior por de custo maior por paciente;paciente;

Retail Retail (varejo) – uma venda (varejo) – uma venda

superior a superior a 3000 3000 caquis não caquis não paga o custo de 01 profissional;paga o custo de 01 profissional;

Hotelaria Hotelaria –– 10%10% da redução do da redução do turnover provoca 50 a 100 milhões de turnover provoca 50 a 100 milhões de dólares de crescimento da receita.dólares de crescimento da receita.

SupermarketsSupermarkets – direta ou – direta ou

indiretamente o turnover custa indiretamente o turnover custa US$ US$ 1.401.40 por cada US$ 1.00 de lucro; por cada US$ 1.00 de lucro;

Conclusão da Conclusão da PesquisaPesquisa

A forma como os profissionais A forma como os profissionais

partilham as partilham as decisõesdecisões e seus e seus

relacionamentosrelacionamentos com os com os seus líderes faz a diferença ma seus líderes faz a diferença ma

gestão.gestão.

80%80% dos profissionais vêem sua dos profissionais vêem sua empresa e seu líder das mesma empresa e seu líder das mesma maneira.maneira.

As pessoas convivem com os seus As pessoas convivem com os seus

lídereslíderes e não com suas e não com suas

empresasempresas. Se você tem um . Se você tem um problema de turnover, veja problema de turnover, veja primeiramente os seus líderes .primeiramente os seus líderes .

Confiança, interesse e Confiança, interesse e apoioapoio do líder é a chave do do líder é a chave do turnover de todas as funções e turnover de todas as funções e cargos, para a sobrevivência das cargos, para a sobrevivência das organizações.organizações.

““Plano de BenefíciosPlano de Benefícios” se ” se apresenta como índice menos apresenta como índice menos

importante do que o relacionamento importante do que o relacionamento com a sua liderança.com a sua liderança.

O que é o Great Place to Work O que é o Great Place to Work Institute?Institute?

O Great Place to Work® Institute é uma O Great Place to Work® Institute é uma empresa de pesquisa e deempresa de pesquisa e deserviços de consultoria, com sede em San serviços de consultoria, com sede em San Francisco (EUA), presente em mais de 50 Francisco (EUA), presente em mais de 50 países.países.

Por que a parceria do Great Por que a parceria do Great Place to Work Institute e a Place to Work Institute e a ABRH RJ?ABRH RJ?

A ABRH RJ vem mobilizando as lideranças A ABRH RJ vem mobilizando as lideranças das empresas do Rio de Janeiro sobre a das empresas do Rio de Janeiro sobre a necessidade de buscar alternativas de necessidade de buscar alternativas de incentivo para permanecerem no Estado.incentivo para permanecerem no Estado.

As Dimensões Avaliadas pelo As Dimensões Avaliadas pelo GTPW – Como as Empresas GTPW – Como as Empresas Atuam Atuam

CredibilidadeCredibilidade• • Comunicação informativa e acessívelComunicação informativa e acessível• • Competência na condução de pessoas e Competência na condução de pessoas e negóciosnegócios• • Integridade e consistência na condução Integridade e consistência na condução da visãoda visão


RespeitoRespeito• Apoio para desenvolvimento profissional Apoio para desenvolvimento profissional e reconhecimentoe reconhecimento• • Envolvimento em decisões relevantesEnvolvimento em decisões relevantes• • Valorização do funcionário como Valorização do funcionário como indivíduoindivíduo


ImparcialidadeImparcialidade• • Eqüidade e equilíbrio no reconhecimentoEqüidade e equilíbrio no reconhecimento• • Ausência de favoritismoAusência de favoritismo• • Justiça no tratamentoJustiça no tratamento


OrgulhoOrgulho• • Orgulho do trabalho realizado Orgulho do trabalho realizado individualmenteindividualmente• • Orgulho do trabalho realizado Orgulho do trabalho realizado coletivamentecoletivamente• • Orgulho da atuação da empresa na Orgulho da atuação da empresa na comunidade e imagem no mercadocomunidade e imagem no mercado


CamaradagemCamaradagem• • Espaço para ser espontâneoEspaço para ser espontâneo• • Ambiente amigável e hospitaleiroAmbiente amigável e hospitaleiro• • Sentimento de “família” ou “equipe”Sentimento de “família” ou “equipe”

Como entender o Sucesso Como entender o Sucesso das Melhores Empresas das Melhores Empresas Para Trabalhar?Para Trabalhar?

1. Leitura de Cenários 1. Leitura de Cenários Mundiais e do BrasilMundiais e do Brasil

2. Leitura dos Cenários das Empresas 2. Leitura dos Cenários das Empresas

3. Leitura da Pessoa como 3. Leitura da Pessoa como Mobilizador e Transformador desses Mobilizador e Transformador desses Cenários.Cenários.4. Recursos Humanos como Pauta 4. Recursos Humanos como Pauta Obrigatória dos CEO’S das Empresas.Obrigatória dos CEO’S das Empresas.

“ “ A principal área da Chemtech é o A principal área da Chemtech é o recrutamento porque ali está o recrutamento porque ali está o nosso alicerce, a nossa base para nosso alicerce, a nossa base para contratar todo o resto.”contratar todo o resto.”

“ “ A segunda frente são os nossos A segunda frente são os nossos treinamentos, já que cerca de 80% treinamentos, já que cerca de 80% desse pessoal novo são jovens desse pessoal novo são jovens recém-formados ou ainda cursando recém-formados ou ainda cursando os últimos anos de engenharia.” os últimos anos de engenharia.” Luiz Eduardo Rubião – Presidente da Luiz Eduardo Rubião – Presidente da

ChemtechChemtech

““Quando contratamos, Quando contratamos, privilegiamos as competências privilegiamos as competências técnicas e comportamentais técnicas e comportamentais previstas para o cargo em previstas para o cargo em questão.”questão.”

Cristián Eduardo Montes – Cristián Eduardo Montes – Presidente da AmplaPresidente da Ampla

“ “ Procuramos profissionais Procuramos profissionais alinhados com os nossos valores e alinhados com os nossos valores e que tenham potencial para se que tenham potencial para se comprometer com o Itaú a longo comprometer com o Itaú a longo prazo.”prazo.”Roberto Setubal – Presidente do Roberto Setubal – Presidente do Banco ItaúBanco Itaú

““Procuro pessoas com entusiasmo e Procuro pessoas com entusiasmo e com alegria, além da bagagem com alegria, além da bagagem técnica.”técnica.”

Maria Lúcia Willemsens – Presidente Maria Lúcia Willemsens – Presidente da Cultura Inglesada Cultura Inglesa

““É preciso ter vontade de aprender É preciso ter vontade de aprender e disponibilidade para ensinar.”e disponibilidade para ensinar.”

Henrique Frayha – Presidente da Henrique Frayha – Presidente da LosangoLosango

““Nós queremos pessoas que se Nós queremos pessoas que se identifiquem com os nossos valores identifiquem com os nossos valores e tenham disposição para contribuir e tenham disposição para contribuir para que a nossa missão seja para que a nossa missão seja cumprida.”cumprida.”

Celso Correa de Barros – Presidente Celso Correa de Barros – Presidente da Unimed Rioda Unimed Rio

“ “ Todas as empresas felizes são Todas as empresas felizes são iguais. As infelizes são infelizes iguais. As infelizes são infelizes cada uma a seu modo”.cada uma a seu modo”.Robert Levering – Presidente Robert Levering – Presidente Mundial do Great Place to WorkMundial do Great Place to Work

Obrigada!Obrigada!

[email protected]@[email protected]@institutocapacitare.com.br

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Palestra Leyla Nascimento (ABRH-Rio) na ABF-Rio