novembro de 2017

PANORAMA

COMO AS MARCAS PODEM SE PREPARAR MELHOR PARA ESTE GRANDE MOVIMENTO

Conhecer para se preparar.

Em sua 7º edição, a Black Friday já figura entre os principais momentos de vendas do varejo nacional. Marcas de produtos, serviços, experiências, em todos os segmentos, aderem ao movimento, assim como as redes varejistas. Em 2017, segundo a Ebit, foi responsável por um crescimento de pedidos de 14% nas vendas online no Brasil, atingindo R$ 2,1 bi em vendas. O impacto também se refletiu no valor de mercado das marcas. De acordo com a Infomoney, as ações do Magazine Luiza tiveram alta de 4,6% e, as da Amazon, 2,58%.

Ainda que varejistas façam pressão para alterar a data da campanha para setembro, impactando menos o fluxo natalino, nenhum pede sua extinção. A Black Friday veio para ficar. Então como as marcas podem se preparar melhor para ela?

Para trazer recomendações, acompanhamos as conversas online, identificando a percepção dos consumidores sobre a Black Friday e o que esperam dela. Quais as categorias de produtos mais faladas? Entre varejistas e e-commerces, quem está atraindo mais atenção? E qual o papel da mídia e influenciadores neste jogo?

O relatório “PANORAMA BLACK FRIDAY 2017” é uma realização do time de Pesquisa e Analytics da Edelman Significa em parceria com especialistas em Varejo, Bens de Consumo e Tecnologia da agência. Os dados apresentados resultam de monitoramento e análise das conversas online, capturadas pela ferramenta proprietária Edelman Command Center entre 1º de novembro e 25 de novembro de 2017.

Acreditamos que marcas são construídas todos os dias e dados são essenciais para a construção de estratégias eficientes.

Marcel Yomaizumi,Gerente de Pesquisa e Analytics na Edelman Significa

comportamento

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1.133.066 menções online coletadas de 1º a 25 de novembro

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expressões e temas recorrentesApesar de entusiasmados, menções revelam consumidores atentos e vigilantes. A lista de sites que devem ser evitados divulgada pelo Procon teve grande repercussão, e veículos exploraram o “consumidor fiscal”. O Estado de S. Paulo, por exemplo, teve uma cobertura focada neste aspecto.

Interessante notar que mesmo o preço sendo um grande motivador de vendas, não é a única preocupação dos consumidores. O estudo “Thank God It’s Black Friday”, publicado pelo Google em agosto deste ano, referenda este achado ao revelar que entre os brasileiros, 51% dos fatores de escolha estão ligados a confiança e nível de serviço.

Base: 32.876 menções, 1º a 25 de novembro de 2017

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emojis mais usados

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Base: 1.133.066 menções, 1º a 25 de novembro de 2017

Emojis hoje conseguem representar quase tudo e seu uso vem aumentando exponencialmente. Sua análise contribuiu para identificar o sentimento geral em relação a um tema.

Os emojis mais associados a Black Friday 2017 expressam a percepção positiva do público, as irresistíveis piadas, além de objetos de desejo e a preocupação com o pagamento.

sites de buscas e comparadores de preço

Base: 1.638 menções, 1º a 25 de novembro de 2017

Comparadores de preço representaram 1.638 menções durante o período analisado. OBuscapé, que já tinha mais reputação no mercado, foi o buscador mais mencionado até oinício da sexta-feira, porém foi ultrapassado pelo aplicativo Zoom.

Enquanto o Buscapé investiu em ações de comunicação constantes ao longo de todo omês, com Livestreams e entrevistas com especialistas em consumo e marketing, entreeles o Mauro Nakada, o aplicativo Zoom fez campanhas com influenciadores digitais deforma intensa na noite de sexta-feira, com foco prioritariamente no público jovem. Apesarde receber algumas menções negativas de pessoas reclamando da quantidade deanúncios, não chegaram a se tornar uma crise para a marca.

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wishlist

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os mais desejados

Base: 89.337 menções, 1º a 25 de novembro de 2017

A Black Friday se consolida no calendário do varejo no Brasil. Produtos e serviços são desejados pelos consumidores e evidenciamoportunidades para marcas de múltiplos segmentos.

A menção a itens de Moda* liderou as conversas nas redes sociais (27,5%). O Instagram foi o canal de escolha desta categoria(71,5%) e também em Cosméticos (51%) e Turismo (49%), confimando a relevância da rede por seu apelo visual.

* Menções de marcas e tipos produtos no segmento moda é pulverizado, não permitindo análise detalhada da categoria

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os mais desejados: telefonia

Base: 5.844 menções, de 1º a 25 de novembro, 2017

Com o produto mais caro da categoria, a Apple dominou o volume de menções em Telefonia, mostrando-se como objeto de desejo indiscutível e revelando a força da marca. As menções são variadas, desde ofertas como a da operadora Oi – oferecendo até R$1.600 reais de desconto – até publicações bem humoradas relacionadas aos preços do novo iPhone.

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os mais desejados: livrosApesar de ter expandido a oferta de produtos recentemente, livros foram os grandesresponsáveis pelas menções à Amazon, mostrando que o público ainda associa a marca noBrasil a este segmento. Com ações ao longo de todo o mês, o carro chefe foram osdescontos oferecidos para compras no Kindle. A Saraiva, por sua vez, concentrou as ofertasna própria Black Friday, e mostrou que ainda é referência em livros físicos.

Base: 3.509 menções, de 1º a 25 de novembro, 2017

varejo e e-commerce

varejo e e-commerce

Os mais faladosNa véspera da Black Friday, o cenário mostrava fatias homogêneas entre os varejistas, com a Amazon ligeiramente à frente em menções. No entanto, a quantidade de pessoas nas lojas físicas – que resultou em confusões e filas enormes – gerou um grande volume de menções negativas em relação às Lojas Americanas.

Frisa-se aqui a importância de um plano de prevenção e gerenciamento de crise. Nesse caso especificamente, uma avaliação mais correta da capacidade de atendimento das lojas e respostas mais rápidas ao longo do dia poderiam ter evitado comentários negativos em relação à marca.

Base analisada: 26.541 menções, de 1º a 25 de novembro, 2017

varejo e e-commerce

zoom in: turismoQuinto segmento na wishlist dos brasileiros, os números mostram que os consumidores não estãode olho apenas nas compras de natal e que marcas de serviços e experiências podem exploraroportunidades durante a Black Friday.

A CVC despontou em primeiro lugar em volume de menções do segmento - somando aosconteúdos próprios, inúmeros post feitos por perfis de agências de viagem e blogs especializadosem Turismo, reforçando a importância do relacionamento com parceiros e influenciadores.

Base: 1.383 menções, de 1º a 25 de novembro, 2017

para anotarna agenda

para anotar na agenda

OPORTUNIDADES PARA TODOS: Os brasileiros aderiram a Black Friday e há oportunidades para serem exploradas por marcas de diversos segmentos de produtos, serviços e experiências. Empresas B2B não foram identificadas nas conversas online, mas o segmento também possa se beneficiar do clima geral do país.

COMUNICAÇÃO INTEGRADA: originalidade nos conteúdos próprios atrai, mas não é suficiente. A amplificação da mensagem da marca ganha escala com o engajamento de influenciadores, parceiros e da mídia tradicional.

CONFIANÇA: apesar do entusiasmo, os brasileiros estão atentos às promessas das marcas e a “Black Fraude” segue entre as expressões mais citadas. Em meio à guerra de preços, marcas que gozam de maior confiança e têm relacionamentos mais fortes com seus consumidores, saem em vantagem.

O PODER DO CIDADÃO COMUM: a lição de casa não estará completa se você não engajar seus consumidores e não torná-los embaixadores de suas marcas. Lembre-se: a pirâmide de influência se inverteu e hoje são as pessoas comuns quem detém o poder e são capazes de, em segundos, construir ou destruir marcas.

PREVENÇÃO E GESTÃO DE CRISE: as melhores intenções não estão livres de risco. Avalie o que pode dar errado e evite situações que tem potencial de sair do controle. Se não for possível, esteja preparado para agir rápido. Crises, quando bem administradas, podem ter seu impacto bastante reduzidos.

sobre o relatório

1.133.066

Fontes monitoradas

metodologia

conversas coletadas de 1º a 25 de novembro de 2017 por meio da ferramenta proprietária edelman command center

• Instagram• Facebook (páginas públicas)• Twitter• You Tube• Blogs• Portais de notícias online

A Edelman Significa é uma agência de comunicação que aplica os preceitos das Relações Públicas e do Marketing para construir, promover e proteger marcas. Desenvolve soluções únicas para clientes integrando suas especialidades: Pesquisa e Analytics; Branding e Atitude de Marca; Criação e Conteúdo; Mídias Sociais, Mídia Paga, Imprensa e Influenciadores, Engajamento Interno, Public Affairs e Crise. Dessa forma, mescla estratégia e criatividade para definir e disseminar narrativas em múltiplas plataformas a partir de um conceito que denomina Communications Marketing.

É composta por 200 profissionais em São Paulo e Rio de Janeiro e tem representação em Brasília. É parte da Edelman, líder global de Relações Públicas fundada em 1952, com mais de 5 mil colaboradores em 65 escritórios em todos os continentes. O investimento em estudos e pesquisas proprietários é marca da agência, que além de realizar periodicamente relatórios de tendências, promove anualmente dois estudos globais – o Edelman Trust Barometer, que avalia a confiança das sociedades de 28 países nas instituições Governo, Empresas, ONGs e Mídia, e o Edelman Earned Brand, que mensura a força da relação entre pessoas e marcas em 14 localidades.

Saiba mais em www.edelman.com.br

sobre a agência

Unidade de negócios ancorada nas metodologias da Edelman Intelligence, enriquece estratégias e ações de construção, promoção e proteção de marcas por meio de recomendações consistentes, embasadas por mecanismos de pesquisa e mensuração.

Inspiramos planejamentos e táticas a partir de uma ampla gama de metodologias e recursos de pesquisa primária e secundária, complementados por produtos que contribuem com o teste, acompanhamento, avaliação e mensuração da efetividade dos programas de comunicação integrada à luz dos objetivos de negócio. De modo vertical, geramos insumos de inteligência estratégica para as marcas, abrindo portas para a implementação de ações que envolvam as demais áreas da agência.

Em parceria com especialistas em segmentos da Edelman Significa, promovemos também relatórios de tendências que contribuem para um entendimento mais aprofundado de cenários ou fenômenos.

Para entregar resultados, empregamos ferramentas diversas – proprietárias, contratadas ou fornecidas pelo cliente. Neste estudo, foi utilizado o Edelman Command Center, que coleta publicações abertas no meio digital e organiza os dados para conferir agilidade e assertividade à tomada de decisão.

sobre a área de pesquisa e analytics

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