Pequenas e Médias Empresas

Gestão de Mercado

EMBRATEL PME

PEQUENA E MÉDIA EMPRESA

O pacote está ainda melhor: Agora com TV por assinatura

Gestão de Mercado

O Embratel Pequena e Média Empresa é uma solução

completa (de telefonia e internet) para as Pequenas e

Médias Empresas, trazendo economia e tranqüilidade.

O pacote está ainda melhor: Agora com TV por assinatura!

Descrição

Gestão de Mercado

O que o cliente gostaria? Embratel

Necessidades Reais!

Necessidades das PMES

Acabar com o “monopólio”

Poder de escolha

Alternativa para pressionar operadora local

Não ser refém da operadora local, o cliente quer uma opção de barganha

Quer opções de qualidade contra o baixo nível de serviços ofertados pelas operadoras locais.

Quer uma alternativa apenas para cobrar melhores condições comerciais e permanecer com sua operadora.

Atendimento de QualidadeCansado de falar com máquinas, quer um atendimento de qualidade

TransparênciaPoder visualizar a conta detalhada quando quiser, total controle dos gastos.

SimplicidadeQuer oferta simples, com preço justo adequado a sua necessidade.

Embratel PME: oferta simples de Embratel PME: oferta simples de telefonia e banda largatelefonia e banda larga

Tarifas altamente agressivas Tarifas altamente agressivas comparadas às operadoras comparadas às operadoras

concorrentesconcorrentes

O cliente precisa que atendamos O cliente precisa que atendamos suas reais necessidades. E para suas reais necessidades. E para

isso temos 3 pilares!isso temos 3 pilares!

Pilar IPilar I

Pilar IIPilar II

Pilar IIIPilar III

LiberdadeLiberdade Sem contrato de fidelidadeSem contrato de fidelidadeNão quer ter contrato de permanência. Quer ficar com o serviço o quanto quiser, sem pagar multa se sair.

Gestão de Mercado

Atendimento de QualidadeAtendimento de Qualidade

TransparênciaTransparência Oferta SimplesOferta Simples

Embratel: a única com os 3 pilares que os clientes tanto desejam!

O cliente fala somente uma vez o problema!O cliente fala somente uma vez o problema!Nada de falar com máquinas.Nada de falar com máquinas.

Equipe dedicada ao Embratel PME.Equipe dedicada ao Embratel PME.Equipe retorna ao cliente com o posicionamento da Equipe retorna ao cliente com o posicionamento da

solução.solução.

A franquia de telefone pode ser utilizada em todos os tipos A franquia de telefone pode ser utilizada em todos os tipos de ligações: locais, DDD e DDI.de ligações: locais, DDD e DDI.O cliente fica porque quer, não há multa para O cliente fica porque quer, não há multa para cancelamento.cancelamento.Conta Super detalhadaConta Super detalhada- Conta em minutos e não em pulsos- Conta em minutos e não em pulsos- Muito mais controle- Muito mais controle

Necessidades das PMES

Gestão de Mercado

Embratel

Diferenciais

Sem

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Brasil Telecom

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Ate

ndim

ento

Hum

aniz

ado

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x

Só a Embratel oferece todos os benefícios em uma única

solução!

Gestão de Mercado

O Embratel PME é uma solução completa de telefonia fixa e internet banda larga com

tarifas altamente agressivas, para atender, na medida certa, as pequenas e médias

empresas.

Gestão de Mercado

O que seu cliente quer?

Falar com meus clientes e fornecedores em qualquer horário,

local e pelo mesmo preço

Ter um número exclusivo para enviar

e receber fax

Fazer transações sem ocupar minha linha telefônica

EMBRATEL PME:

TELEFONIA

4 OU 8 LINHAS!Controlar os gastos com

telefonia e checar a fatura quando desejar

Pagar apenas o que usei em

telefonia, sem cobrança de assinatura mensal!

Poder usar o serviço até quando eu quiser, sem multa

para cancelar!

Falar com pessoas que resolvam ao

invés de máquinas e mensagens telefônicas

Gestão de Mercado

Internet de alta velocidade e estabilidade


Baixar arquivos rapidamente

Receber e enviar muitos e-mails com agilidade

Disponibilizar meu site para os meus

clientes

Realizar aplicações financeiras na web e economizar tempo

EMBRATEL PME:

INTERNET

BANDA LARGA

DE ATÉ 2 MEGA!

Gestão de Mercado


Quero entreter meu paciente enquanto ele aguarda pelo atendimento na recepção

EMBRATEL PME:

TV POR ASSINATURA!

Quero que meus clientes se divirtam

durante os exercícios

Quero que meu paciente se distraia e fique tranqüilo durante o atendimento

Mais diversão para que os clientes fiquem mais tempo na minha

padaria e consumam mais

Quero mais conforto no meu

restaurante para os clientes

Novidade para quem

Novidade para quem

está na rede NET!!!

está na rede NET!!!

Gestão de Mercado

Telefonia

Benefícios!

04 ou 08 linhas individuais, com números independentes.

Sem taxa de conexão e sem assinatura.

Franquia flexível totalmente revertida em qualquer tipo de ligação (para fixo, celular, local, DDD e DDI).

As ligações recebidas a cobrar têm as mesmas tarifas das ligações originadas equivalentes e também

são debitadas do pacote

Tarifas únicas por tipo de ligação, válidas para qualquer dia e horário. Minutos excedentes têm o

mesmo valor dos minutos do pacote.

Fatura única, detalhamento por linha de todas as ligações e pode ser acessada via web.

Observações:

• Não é necessário possuir um PABX,.A programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. O cliente pode utilizar um PABX próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional).• Os valores das chamadas DDD ou DDI só serão descontados da franquia quando o cliente utilizar o 21 (Embratel) como operadora.• Cada site do Cliente deve estar associado ao seu respectivo pacote. Não é permitido associar linhas de diferentes sites a um mesmo

pacote.• Não há aproveitamento de créditos da franquia em meses subseqüentes (roll over).

Telefonia

Benefícios!

04 ou 08 linhas individuais, com números independentes.

Sem taxa de conexão e sem assinatura.

Franquia flexível totalmente revertida em qualquer tipo de ligação (para fixo, celular, local, DDD e DDI).

As ligações recebidas a cobrar têm as mesmas tarifas das ligações originadas equivalentes e também

são debitadas do pacote

Tarifas únicas por tipo de ligação, válidas para qualquer dia e horário. Minutos excedentes têm o

mesmo valor dos minutos do pacote.

Fatura única, detalhamento por linha de todas as ligações e pode ser acessada via web.

Observações:

• Não é necessário possuir um PABX,.A programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. O cliente pode utilizar um PABX próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional).• Os valores das chamadas DDD ou DDI só serão descontados da franquia quando o cliente utilizar o 21 (Embratel) como operadora.• Cada site do Cliente deve estar associado ao seu respectivo pacote. Não é permitido associar linhas de diferentes sites a um mesmo

pacote.• Não há aproveitamento de créditos da franquia em meses subseqüentes (roll over).

Características e Benefícios Telefonia

Gestão de Mercado

Facilidades Inteligentes Gratuitas

Siga-me: as chamadas recebidas podem ser desviadas para outro telefone fixo ou celular.

Chamada em espera*: enquanto o cliente estiver em uma ligação, poderá atender outra

simultaneamente.

Conferência a três: o cliente pode realizar reuniões pelo telefone com mais duas pessoas.

Identificador de chamadas: permite que o cliente visualize o número do telefone das ligações que

receber (basta que ele tenha o modelo de aparelho adequado).

Busca automática: facilidade opcional, deve ser confirmada com o cliente no ato da venda.

A primeira linha a ser cadastrada será o tronco chave e quando estiver ocupada, a ligação será

direcionada para as linhas seguintes, conforme a ordem configurada.

*Não está disponível para acesso WiMax.

Facilidades Inteligentes Gratuitas

Siga-me: as chamadas recebidas podem ser desviadas para outro telefone fixo ou celular.

Chamada em espera*: enquanto o cliente estiver em uma ligação, poderá atender outra

simultaneamente.

Conferência a três: o cliente pode realizar reuniões pelo telefone com mais duas pessoas.

Identificador de chamadas: permite que o cliente visualize o número do telefone das ligações que

receber (basta que ele tenha o modelo de aparelho adequado).

Busca automática: facilidade opcional, deve ser confirmada com o cliente no ato da venda.

A primeira linha a ser cadastrada será o tronco chave e quando estiver ocupada, a ligação será

direcionada para as linhas seguintes, conforme a ordem configurada.

*Não está disponível para acesso WiMax.

Facilidades de Telefonia

Gestão de Mercado

A Busca automática é linear, ou seja, as ligações são direcionadas

inicialmente para a linha principal (tronco chave) e em caso de “ocupado”

ou “não atende” as ligações são direcionadas para as seguintes linhas da

seqüência (pré-definida) da busca

Sempre a primeira linha a receber a chamada será o tronco chave da busca

Quando alguma linha da busca não atender após aproximadamente 3 toques, a ligação também será

direcionada para a próxima linha do grupo de busca

A busca automática só poderá ser cadastrada para todas as linhas do pacote, o cliente não poderá solicitar a

busca automática para uma parte das linhas do pacote

A seqüência das linhas da busca seguirá a ordem de cadastramento das mesmas no Order Entry (o tronco

chave será a primeira linha a ser cadastrada)

Busca Automática

Gestão de Mercado

Internet

Benefícios!

01 acesso Banda Larga de 512Kbps, 1 Mbps ou 2Mbps, IP Dinâmico ou IP Fixo

Disponível com IP dinâmico ou IP fixo

Provedor de acesso gratuito

Modem incluso

Internet

Benefícios!

01 acesso Banda Larga de 512Kbps, 1 Mbps ou 2Mbps, IP Dinâmico ou IP Fixo

Disponível com IP dinâmico ou IP fixo

Provedor de acesso gratuito

Modem incluso

Características e Benefícios Internet

Criar redes privadas (VPN’s) Monitoração de câmeras IP Ter um servidor para hospedagem de e-mail

Cliente define o tamanho da própria caixa de email Não precisa pagar provedor de email

Ter um servidor para hospedadem de homepage Basta registrar o domínio na FAPESP (ex. www.suaempresa.com.br (DNS)) Não precisa pagar servidor para hospedar sua homepage Você fica livre para definir as configurações, programação, segurança, banco de dados, etc.

Vantagens de ter o IP FIXO:

Gestão de Mercado

Orientações para Instalação

CPU Pentium de MHz ou similar RAM 32 MB Sistema operacional Windows 95

ou superior Resolução de Vídeo SVGA Placa de rede Ethernet 10 Base T Espaço livre em disco 200 MB Porta depende de dispositivos já

instalados

CPU Pentium de 100Mhz ou similar RAM 32 MB Sistema Operacional Linux - conectiva 4.0, RedHat

6.1, Caldera Open Linux 2.3, Mandrake 7.0 Kit Multimídia, Placa de som e CD Rom Resolução de vídeo SVGA Placa de rede Ethernet 10 base T Espaço livre em disco 200 MB Porta depende de dispositivos já instalados

Para conectar-se ao Banda Larga, o cliente só precisa de um computador com as configurações mínimas e uma placa de rede instalada. A Embratel entregará os equipamentos necessários* no momento da instalação do serviço* Os equipamentos necessários (eMTA ou Modem ADSL+IAD) serão cedidos na forma de comodato (empréstimo) devendo ser devolvidos no momento da recisão do contrato entre a Embratel e o cliente

Power Macintosh a Power PC RAM física de 32 MB RAM virtual ativada de 40 MB Sistema Operacional MAC OS 8.6 Placa de rede a 10/100 Base T Espaço livre em disco 200 MB

Windows MACLinux

Banda Larga

Configuração Mínima

Telefonia

IMPORTANTE: A instalação do Banda larga contempla a colocação do cabo até o equipamento do cliente, porém o técnico não irá configurar o computador e nenhum outro tipo de equipamento como routers, switchs, etc

Para utilizar a telefonia o cliente só precisa possuir os aparelhos telefônicos e disponibilizar uma tomada elétrica

IMPORTANTE: A instalação das linhas telefônicas contempla a colocação dos fios até os aparelhos telefônicos ou até o local onde está instalado o PABX, porém o técnico não irá configurar o PABX do cliente

Gestão de Mercado

• O segmento PME já encontrou uma solução que atende as

necessidades de comunicação, mas muitos clientes precisam de ainda

mais entretenimento e informação.

• A parceria com a NET está ainda maior e melhor, agora oferecemos o

produto “TV por Assinatura” com o Embratel PME e,

conseqüentemente, vamos expandir a área de atuação das empresas,

ao oferecer um pacote ainda mais completo.

Embratel PME NET - A Solução Completa

Gestão de Mercado

TV por assinatura*

Benefícios!

Seleção especial com principais gêneros de interesse:

Filmes, notícias, séries, esportes, variedades, infantil e música; além dos canais abertos da cidade.

Preços competitivos.

Canais a la carte: disponível para contratação (consultar tabela de preços)

Qualidade de som e imagem NET.

Observações:

• A TV só está disponível para acesso NET.

• Para TV existe fidelização de 18 meses com multa de R$ 360,00

• Ponto principal de TV: mensalidade+adesão GRÁTIS.

• Pontos adicionais: mensalidade de R$25 e adesão R$50 (para novos clientes), e mensalidade de R$25 e adesão R$70

(clientes da base).

• 3º Ponto adicional: mensalidade e adesão são grátis

TV por assinatura*

Benefícios!

Seleção especial com principais gêneros de interesse:

Filmes, notícias, séries, esportes, variedades, infantil e música; além dos canais abertos da cidade.

Preços competitivos.

Canais a la carte: disponível para contratação (consultar tabela de preços)

Qualidade de som e imagem NET.

Observações:

• A TV só está disponível para acesso NET.

• Para TV existe fidelização de 18 meses com multa de R$ 360,00

• Ponto principal de TV: mensalidade+adesão GRÁTIS.

• Pontos adicionais: mensalidade de R$25 e adesão R$50 (para novos clientes), e mensalidade de R$25 e adesão R$70

(clientes da base).

• 3º Ponto adicional: mensalidade e adesão são grátis

Características e Benefícios TV por assinatura

Gestão de Mercado

Praças Digitalizadas

Filme: Megapix e TNT

Notícia: Globo News

Série: AXN, Warner, Universal Channel, FOX e Sony

Esporte: SporTV e SporTV 2

Documentário: National Geographic

Variedade: Multishow, People & Arts, A&E, FX, GNT e Discovery Home & Health

Infantil: Discovery Kids

Música: MTV

Praças Analógicas

Filmes: TNT





Variedade: Multishow, People & Arts, FX, GNT e Discovery Home & Health


Praças Digitalizadas

Filme: Megapix e TNT





Variedade: Multishow, People & Arts, A&E, FX, GNT e Discovery Home & Health


Música: MTV

Praças Analógicas

Filmes: TNT





Variedade: Multishow, People & Arts, FX, GNT e Discovery Home & Health


Seleção de Canais

Combo Estilo Conforto

Gestão de Mercado

Coloque tudo na ponta do lápis

Gestão de Mercado

Situações corriqueiras

Negociação com o cliente

O cliente reclama que terá custos ao cancelar sua linha na concorrente.

Nos 3 primeiros meses o cliente é isento de Nos 3 primeiros meses o cliente é isento de franquia de voz, portanto, poderá cobrir os custos franquia de voz, portanto, poderá cobrir os custos com o cancelamento em pouquíssimo tempo. com o cancelamento em pouquíssimo tempo.

Dúvidas ou consultas técnicas.

Com o Embratel PME o cliente conta com uma Com o Embratel PME o cliente conta com uma equipe de atendimento humanizado 24horas por equipe de atendimento humanizado 24horas por dia, atendimento de verdade, sem gravações para dia, atendimento de verdade, sem gravações para auxiliar o cliente em qualquer situação.auxiliar o cliente em qualquer situação.

Necessidade de velocidade maiores.

Em breve, o Embratel PME terá novas velocidades Em breve, o Embratel PME terá novas velocidades de internet, o cliente poderá adquirir o serviço e de internet, o cliente poderá adquirir o serviço e fazer up grade assim que disponível novas fazer up grade assim que disponível novas ofertas.ofertas.

Consome R$100,00 em telefonia, mas não necessita de 4 linhas, apenas 2

O cliente terá pelo mesmo preço possibilidade de O cliente terá pelo mesmo preço possibilidade de expansão, ou inclusão de aparelhos de fax, leitora expansão, ou inclusão de aparelhos de fax, leitora

de cartão, etc..de cartão, etc..

O que o cliente fala Nosso argumento

Gestão de Mercado

MUITA SATISFAÇÃOMUITA SATISFAÇÃOMUITA SATISFAÇÃOMUITA SATISFAÇÃOMUITA SATISFAÇÃO

MUITA SATISFAÇÃO

MUITA SATISFAÇÃOMUITA SATISFAÇÃO

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