Clientes Pit Stop Experience

Accenture • Aché • AGF Seguros/ALLIANZ • AGV Logística • Alpargatas –

Rainha/Topper/Mizuno/Havaianas • Amadeus • Associação Comercial de São

Paulo • A Telecom • Auto Moto Shopping Vimave • Avon • BankBoston • Booz

Allen • Bradesco • Bradesco Vida e Previdência • Bridgestone • BS Colway •

Camil • Citibank • Colgate • Corn Products • Credicard • Daslu • Disal –

Consórcio VW • DM9DDB • Duke Energy • Editora Abril • Essencis • Esso •

Extra • Fiat • Goodyear • Heidelberg • HP • Infoglobo • Itaú • Johnson

Controls • Johnny Walker • Lemon Bank • Losango • Mabel • Mastersaf •

Maximídia • McDonald’s • MetLife • Mann Filtros Microsoft • Monsanto •

Nestlé • Nokia • Novo Nordisk • Nycomed • Odebrecht • Ogilvy • Owens-

Illinois • Pão de Açúcar • Peugeot Citroen • Pfizer • Puma • Reckitt Beckinser

• Roche • SBT • Scorro • Shell • SKY• Speedy • SSA • Support • Telefônica •

Toyota • Unibanco • Unidas • Unilever • Volkswagen • Votorantim • Xic

Balloon • Yahoo! • Zambon

É a forma de atrair atenção, interesse, envolvimento e participação de pessoas.Seus clientes, prospects, colaboradores,fornecedores.

Não é marketing, é experiência

O conceito é baseado na idéia de que toda a interação com o cliente tem um componenteracional e um componente emocional.TODO o empresário deveria perguntar“Como você se sentiu ao fazer negócios comminha empresa?” TODA a empresa entrega uma experiência.

Experiências são eventos particulares

que acontecem como respostade alguns estímulos.

São o resultado de observação eparticipação em eventos reais ou

virtuais.

Experiência é construída

• Pessoas

• Ambiente

• Comunicação

• Identidade visual e verbal

• Presença de produto e marca

Características e Benefícios versus

Conexão com vida real de consumidores reais

Experiência é construída

• Para construção e consolidação de marcas

• Diferenciar produtos e serviços

• Criar imagem e identidade

• Promover inovação

• Induzir experimentação e retorno

• LEALDADE (do cliente e do colaborador…)

O equipamento

O equipamento, único no mundo, foi desenvolvido por Mario Pati Jr., um

dos maiores conhecedores de automobilismo de competição do Brasil,

para ser manipulado por pessoas de todos os portes físicos. , na réplica

os pneus pesam apenas dois quilos, e a pistola, 800 gramas Comparados

com 16 e 5 quilos respectivamente no original. A nova ferramenta, que

já foi empregada em eventos do Citibank, AGF Brasil Seguros,

Associação Comercial de São Paulo e Infoglobo (O Globo, Diário de S.

Paulo, Agência Globo, Extra e Globo Online), tem como foco eventos

corporativos, como feiras, convenções, vendas, capacitação de liderança

e de espírito de equipe.

A Dinâmica

O “Pit Stop Challenge”, uma competição em que se ressalta o espírito de

colaboração, é um jogo modular que pode ser disputado por equipes de dois,

quatro, oito ou 12 competidores. A réplica é fácil de transportar e de montar,

e ocupa um espaço de apenas 4x8 metros. A atividade, que pode durar uma

manhã ou um dia inteiro, é monitorada eletronicamente e pode ser gravada

em vídeo. Após o término, as equipes são reunidas para analisar o

desempenho, comparando a competição com o dia-a-dia na empresa,

apontando pontos positivos e os que devem ser aperfeiçoados.

A atividade se inicia com uma palestra de Cadu Lemos abordando temas

como trabalho e espírito de equipe, mudança, atitude, tomada de decisão,

entre outros temas e se encerra com um resgate do aprendizado vivencial e

suas aplicações e paralelos com o dia a dia da empresa.

Resultados

O principal benefício alcançado nas atividades com o Pit Stop

Challenge é a consolidação de conceitos relacionados à construção

do espírito de equipe que vai além do trabalho “em equipe”,

porque é um processo mais profundo, que diz respeito às relações

interpessoais, solidificação dos vínculos, aperfeiçoamento da

comunicação, transparência, ética , entre outros valores.

“É preciso vivenciar esses valores para que o funcionário tome

consciência de que a motivação depende dele, está dentro dele e

que somente ele poderá transformar-se num profissional melhor.”

Ações Sugeridas

• Pit Stop Experience com palestra ou como ação promocional

• Palestras e workshops com temas ligados à Desenvolvimento Humano e Organizacional – Estes serviços poderão ser customizados conforme a

necessidade apontada pelo cliente

– Encontros de integração de equipes

• Encontros de ‘networking’ com fornecedores e clientes dos clientes.

Informações Adicionais

O Pit Stop Challenge tem sido utilizado em eventos, festas e feiras, para entreter convidados e expor a marca do patrocinador, aplicada na carenagem do Fórmula 1, nos uniformes das equipes, das promotoras e ainda nos materiais adicionais como flyers, cartazes, jornais e boletins para fins diversos e endomarketing.

Cadu Lemos• Atuou em agências de propaganda e marketing direto e de relacionamento

nos grupos Ogilvy & Mather e Young & Rubicam. Como cliente, dirigiu o marketing de varejo do Banco Nacional e foi Diretor de Serviços a Clientes do Grupo Vale Refeição, onde implementou o Call Center.

• Criou e dirigiu a Indicator Performance, divisão da Indicator Pesquisa de Mercado dedicada ao diagnóstico de qualidade no atendimento a clientes, utilizando técnicas de satisfação de clientes, brand equity e "mystery shop", o cliente misterioso.

• Foi Diretor de Atendimento da Wunderman, braço de marketing de relacionamento do grupo Young & Rubicam, atendendo clientes como IBM, BCP, C&A e SKY.

• Membro do Conselho Consultivo do IDBM - Instituto Brasileiro de Database Marketing e da SECANP -, entidade que envolve os profissionais de atendimento a clientes. Foi Vice-Presidente da Associação Brasileira de Telemarketing.

• Na área acadêmica, ministrou aulas para o MBA de Marketing da Fundação Dom Cabral, IBMEC e Marketing Direto na ESPM• Palestrante internacional é co-autor dos livros "Laboratório de

Marketing" da Editora Nobel e “Dominando Estratégias de Negócios” da Prentice Hall/Pearson Publishing. Articulista de alguns dos principais veículos da área de marketing e comunicação e gestão de pessoas.• Membro da Corporação Tribal.• Certificado em Customer Experience Management (CEM+™) pela

ShaunSmith+Co.(Inglaterra)• Certificado em Coaching com Eneagrama por David Daniels

(Stanford) e Ginger Lapid Bogda PhD.

Mario Pati Jr.•Campeão brasileiro de kart em 1970 •Carreira em monopostos no Brasil e na Europa. Disputou diversas provas de F3 e F2 com Alan Prost e Nigel Mansell entre outros, em Mônaco, Silverstone, Nurbrugring (circuito antigo de 24 km, onde NIki Lauda sofreu seu pior acidente), Estoril, Paul Ricard, Zolder e em Monza onde encerrou sua carreira de piloto devido a um grave acidente na chicane Ascari.•De volta ao Brasil, trabalhou por 10 anos no mundo da propaganda. Como a paixão por automobilismo nunca deixou de persegui-lo e com formação em engenharia mecânica, voltou ao cenário de competirão como construtor e dono de equipes de F-Ford, F-Chevrolet, F3, Stock Car, projetando e construindo um protótipo chamado AS Vectra (em homenagem ao Ayrton Senna), que venceu as Mil Milhas de Interlagos de 1997. Até hoje, no mundo de competição o AS Vectra é o benchmark, por ser um projeto nacional que encarava sem medo Porsches, Ferraris e Corvettes.•Foi mentor e coach de pilotos como Luciano Burti (gerenciando sua carreira nos aspectos técnicos e de marketing das F.Opel jr, F-Opel Formula 3, até sua chegada na equipe Jaguar de F1), Max Wilson, Djalma Fogaça, Renato Russo, Ricardo Mauricio (atual campeão da Stock Car) e ninguém menos do que Felipe Massa seu aluno de kart, assim como Chico Serra, toda uma geração de meninos/pilotos, sendo lembrado até hoje como um grande mestre.

•Criador e construtor do Pit Stop Experience.

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• Cadu Lemos 11 3842.3820 ou 8605.8650 cadu@cadulemos.com.br

• Mario Pati Jr.11 4702.9989 ou 9636.9382 keko@formularental.com.br

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