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Apresentação realizada no 13º Seminário Internacional do PMI - SP sobre a necessidade de gerentes de projeto atentarem para os aspectos intangíveis da gestão como o mapa mental dos envolvidos, seus sistemas de crenças e a influência do subconsciente na capacidade de tomada de decisão das equipes, muitas vezes confundida com simples resistência à mudanças.
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Gestão de aspectos intangíveis dos projetos.
Edson Carli – 16 de setembro de 2013
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Page 2
Título do SlideMáximo de 2 linhasMitos sobre a mudança
Dizem por ai
Mudança é sempre necessário As pessoas têm medo do novo A cultura da empresa é esta O pessoal precisa ser motivado Treinamento é a ultima etapa Todos somos profissionais ...
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E o que querem as empresas e os profissionais
Crenças do fundador
Valores Valores
Políticas de governança
Processos Processos Processos
Conhecimento Habilidade Atitude
Capa
cita
ção
Expe
riênc
ia
Cren
ça d
o in
diví
duo
Competência Competência ?
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Cargos e funções são como rótulosRótulos antecipam a percepção de valor tornando o desconhecido conhecido.
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O que é conhecido, nos conforta
Enquanto o desconhecido nos causa medo e receio.
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Empresas não tem medo, mas procuram sempre a harmonia
“Contratados p
elo
conhecimento e demitidos
pelo comporta
mento”
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Empresas de maneira geral são organizadas em Processos
Quando os processos não estão adequados, recebem interveções na forma de projetos
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Projetos são internvenções com fim previsto, mas...
• Alteram a forma como as pessoas trabalham;• Alteram o fluxo e o domínio da informação;• Alteram a estrutura presumida de poder;• Alteram tempos e controles;• Aumentam ou diminuem a exposição de pessoas;• Criam desconforto.
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Diante do desconforto, temos duas opções
“Na natureza vence sempre o melhor adaptado”
Migrar
Adaptar
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Algumas provocações sobre quem somos
Iniciamos nossa existência como nômades.
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Algumas provocações sobre quem somos
Quando dominamos a tecnologia, passamos a alterar o entorno.
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Algumas provocações sobre quem somos
Ficando cada vez mais complexa a mudança interna.
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Agora!?
O que eu ganho com isto?
Do que estão Falando?
Espera que passa!
Vou me dar mal!
Não entendo porque mudar?
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Em uma eterna luta do consciente com o inconsciente
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Que são regidas por um sistema de camadas
DOGMA Eu estou certo e você está errado. Não vou perder tempo tentando te entender. Binário
SENSO COMUM
Já vi este filme várias vezes Pelo jeito da coisa sei como vai acabar Onde isto já aconteceu antes?
INDICADORES Quais as evidências deste fato? Quem atesta esta verdade? Qual o racional por traz disso?
CRENÇA CONSTRUIDA
Se imagino então posso. Viver na mente é como viver de fato. Eu sou meu único limite
Sistemas de crenças
FÉ
VIDA
TÉCNICA
CONHECIMENTO
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Pessoas resistem de diferentes formas, de acordo com sua percepção de mundo.
Desconhecimento Má compreensão Baixa percepção de valor
Autopreservação Priorização Razão
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Identificação da estratégia de mudança
Assessment da prontidão
Planejamento da comunicação
Mapeamento dos stakeholders
Identificação dos stakeholders críticos
Mapeamento dos impactos organizacionais
Definição do plano de ação
Reportagem e divulgação
Plano de treinamentos
Monitoria de evidencias e comportamentos
Definição do plano de mitigação
Pesquisa de abrangência
Gere
nci
am
en
to e
vis
ibili
dad
e
Avaliação Key Users
EXEMPLO de Aplicação em
implantação de ERP
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Ações coordenadas e visão integrada
s( Ações Realizadas / Total de Impactos )
Incompletas Completas Em aberto Encerradas1 0 0 10 0 0 01 0 0 0
Prontidão: 64,96%
Compliance: 77,22%
Riscos: 16,00%
Prontidão do Catálogo de treinamentos
% de turmas planejadas
% do público-alvo capacitado
% de treinamentos realizados
Média das turmas
Média dos instrutores
0,00%100,00%
0,00%
STATUS GERAL 58,50%
GUIA DE AULA
BANCO DE QUESTÕES
DATA
Duração em meses
13
Período a ser analisado:
200,00%
45%
ANDAMENTO DAS AÇÕES DE MITIGAÇÃO
dez-12
24-Jul-13
mar-12
Mês/Ano Início
TREINAMENTO
57,35%
71,18%
APRESENTAÇÃO
APOSTILA
MATURIDADE DO PROJETO
PRONTIDÃO NÍVEL DE EXPOSIÇÂO A RISCOS
COMUNICAÇÃO
STATUS DOS IMPACTOS
MATERIAL DIDÁTICO
Planejamento Execução
HISTÓRICO DE PRONTIDÃO
50,00%
7,00
5,00
3
TOTAL
Como você acompanha o projeto?
ALTOMÉDIOBAIXO
201
Projeto
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%C
om
pli
an
ceProntidão
Burocracia Balanceado
Caos Never-ending
URGÊNCIA
PREPARAÇÃO
VISÃO
ORIENTAÇÃO
COMUNICAÇÃO
DELEGAÇÃO
SUSTENTAÇÃO
CONSOLIDAÇÃO
SEGMENTAÇÃO
0% 20% 40% 60% 80% 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
mar-12 mai-12 jul-12 set-12 nov-12
Desenho Construção TestePiloto Go-Live
0%
10%
20%
30%
40%50%60%
70%
80%
90%
96%
0
1
2
3
Total de impactos Impactos AtivosSem ações Sem solucionadoresSem prazos
0%
10%
20%
30%
40%50%
60%
70%
80%
90%
100%
0,00%0,00%0,00%
37,50%
62,50%
Canal 1Canal 2Canal 3Canal 4Canal 5
Compliance de gestão
Mapeamento de impactos
Mitigação de impactos
Nível de exposição a riscos
Prontidão para mudança
Feedback da comunicação
Materiais didáticos
Estatísticas de Treinamentos
s( Ações Realizadas / Total de Impactos )
Incompletas Completas Em aberto Encerradas1 0 0 10 0 0 01 0 0 0
Prontidão: 64,96%
Compliance: 77,22%
Riscos: 16,00%
Prontidão do Catálogo de treinamentos
% de turmas planejadas
% do público-alvo capacitado
% de treinamentos realizados
Média das turmas
Média dos instrutores
0,00%100,00%
0,00%
STATUS GERAL 58,50%
GUIA DE AULA
BANCO DE QUESTÕES
DATA
Duração em meses13
Período a ser analisado:
200,00%
45%
ANDAMENTO DAS AÇÕES DE MITIGAÇÃO
dez-12
24-Jul-13
mar-12Mês/Ano Início
TREINAMENTO
57,35%
71,18%
APRESENTAÇÃO
APOSTILA
MATURIDADE DO PROJETO
PRONTIDÃO NÍVEL DE EXPOSIÇÂO A RISCOS
COMUNICAÇÃO
STATUS DOS IMPACTOS
MATERIAL DIDÁTICO
Planejamento Execução
HISTÓRICO DE PRONTIDÃO
50,00%
7,00
5,00
3
TOTAL
Como você acompanha o projeto?
ALTOMÉDIOBAIXO
201
Projeto
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Co
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Prontidão
Burocracia Balanceado
Caos Never-ending
URGÊNCIA
PREPARAÇÃO
VISÃO
ORIENTAÇÃO
COMUNICAÇÃO
DELEGAÇÃO
SUSTENTAÇÃO
CONSOLIDAÇÃO
SEGMENTAÇÃO
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mar-12 mai-12 jul-12 set-12 nov-12
Desenho Construção TestePiloto Go-Live
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Total de impactos Impactos AtivosSem ações Sem solucionadoresSem prazos
0%
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90%
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37,50%
62,50%
Canal 1Canal 2Canal 3Canal 4Canal 5
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COMUNICAÇÃO
TREINAMENTO
STAKEHOLDERS
IMPACTOS
RISCOS
Definir mensagem principal e traduzir para cada público a cada tempo
Capturar a visão de futuro e torna-la conhecida
Desmistificar as mudanças e convidar à experimentação
Tornar o desconhecido conhecido.Criar o sentido de participação
Capturar a visão de futuro e torna-la conhecida
Tornar conhecidas as fontes de conhecimento geradas
Capacitação de multiplicadores e alinhamento para otimizar aprendizado
Orientação para geração de conteúdo didático
Orientação para familiarização e aproximação dos usuários
Capacitação segundo princípios da andragogia
Orientação para contextualização dos treinamentos
Aferição do aprendizado e reforço posterior
Mapear o conjunto de envolvidos.Avaliar comportamento dos críticos
Monitorar e suportar o sentido de propriedade e engajamento
Identificar limitantes e eliminar GAPs
Aferir periodicamente o nível de envolvimento e resistência
Monitorar o nível de conhecimento e entendimento sobre o projeto
Desenvolver sentido de propriedade dos ativos de conhecimento
Assimilar o BBP e avaliar mitigação da empresa para o projeto
Mapeamento em bases semanais dos impactos e da mitigação
Sinalizar conflitos e necessidades de infraestrutura no escopo da GMO
Foco no engajamento dos solucionadores
Acompanhamento dos trabalhos de perfil e segurança da informação
Foco na sustentação do conhecimento no longo prazo
Monitoramento dos riscos de imagem e descontinuidade
Mapeamento em bases semanais dos riscos e da mitigação
Acompanhamento dos trabalhos de TI no escopo de GMO
Ações de conscientização, capacitação e eventualmente, intervenção
Acompanhamento dos trabalhos de perfil e segurança da informação
Foco na continuidade do negócio e desenvolvimento futuro.
ESTRATÉGIA PROCESSOS TECNOLOGIA PESSOAS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO
Para gerenciar o intangível e mitigar os riscos invisíveis
Título do SlideMáximo de 2 linhasConcluindo
Para pensarmos
Mudanças podem acontecer Podemos ser protagonistas ou não Dificuldades são parte, o sofrimento é
opcional Resistir é humano, basta estar consciente Cada um tem seu tempo Saber faz toda a diferença
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A mudança é como o dragão.Você pode ignora-lo e morreráVocê pode enfrenta-lo e perderáVocê pode fugir e será alcançado
Mas se você aprender como monta-lo, terá um eterno companheiro de aventuras.
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A mudança é como o dragão.Você pode ignora-lo e morreráVocê pode enfrenta-lo e perderáVocê pode fugir e será alcançado
Mas se você aprender como monta-lo, terá um eterno companheiro de aventuras.
http://gdtbrasil.wix.com/gmo2013
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