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Projeto visao de sucesso

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Palestra para o Projeto Visão do Sucesso - Endeavor em 09/11/2013

Text of Projeto visao de sucesso

  • 1. Vendas Empreendedores Projeto Viso de Sucesso Endeavor
  • 2. Tudo tranquilo?
  • 3. Algum com fome?
  • 4. Ento vamos l!
  • 5. @npmatta
  • 6. Matemtica por formao Marketeira por convico Aposentada pero no mucho Carreira em grandes portais como Terra e iG Consultora de gesto de atendimento e servios e marketing digital Artista plstica nas horas vagas Louca para ser av
  • 7. Antes de tudo...
  • 8. Algumas informaes importantes para colocar a mo na massa
  • 9. No est fcil para ningum
  • 10. Vocs sabiam? NOS ESTADOS UNIDOS, O CRESCIMENTO EM RETORNO DE QUEM CUIDA DA EXPERINCIA DO CLIENTE VS. QUEM NO CUIDA
  • 11. O que o Cliente mais valoriza numa marca? 1 A melhor equipe de vendas e atendimento 2 A entrega diferenciada dos produtos e servios 3 O processo e o ponto de venda organizados e diferentes 4 O produto que ningum mais tem 5 O preo que o Cliente se orgulha de ter pago 6 As garantias que geram confiana 7 A propaganda e promoo
  • 12. Por que o Cliente abandona uma marca que ele consumia e gostava? 30% Produtos S 15% mudam para um produto mais barato S 15% porque encontram um produto melhor 70% Atendimento 21% pela falta de contato e ateno pessoal 49% porque a ateno recebida era de baixa qualidade
  • 13. A pergunta que no quer calar ... Voc conhece seu cliente?
  • 14. Mo na massa.... Quem o meu Cliente? Crie as personas que identificam esse cliente. Compare um cliente real com um ideal. Veja as semelhanas e diferenas Amanda Fortes 20 anos, estudante de administrao, mora com a famlia. Quer fazer mestrado fora do pais e precisa aprimorar o ingls. Est economizando todo o seu dinheiro para a viagem
  • 15. Ficou mais fcil pensar em como se comunicar com ele?
  • 16. Quem esse novo consumidor? O novo consumidor, alvo, mas tambm mdia Gera contedo, modifica produtos Influencia
  • 17. Uma nova gerao de consumidores est se formando
  • 18. Algumas tendncias de consumo...
  • 19. #Tendncia Consumidor multitarefa #SQueNo
  • 20. #Tendncia - Sellsumers SELLSUMERS representa a nova gerao de profissionais de venda. Muito mais preocupados com a venda posterior que o seu consumidor ir fazer com o que acaba de adquirir, do que simplesmente vender para ele. O sistema de valor da venda necessita da venda sustentvel . Isso quer dizer: no venda para o seu cliente hoje, aquilo que ele no poder vender amanh, sejam aspectos ntimos intangveis ou vendas tcnicas. O cliente nunca esquece de algo que em nada o ajudou na venda futura de si mesmo, da sua famlia ou dos seus negcios. SELLSUMERS Sellers & Consumers integrados em um nico ser. *Jos Luiz Tejon: Professor de Ps Graduao da FGV
  • 21. Alugam/Vendem coisas que no usam Vendem seus servios
  • 22. Interaes mais humanas! As pessoas se transformam em mini empresas.
  • 23. Integrao de ofertas! Enquanto voc reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponveis para aluguel na regio, ou ainda notificaes sobre os servios delivery da rea.
  • 24. #Tendncia - Maturialism Virando... DEMANDING BRANDS
  • 25. Pra comprar precisa ser doador
  • 26. Preo de acordo com o peso
  • 27. D o exemplo! O que voc pede aos consumidores precisa ser importante para eles e, mais ainda, eles devem saber por que o pedido feito. Crie relevncia!
  • 28. #Tendncia - Point Know Buy Apontar, conhecer e comprar
  • 29. Reconhece msicas e mdias reproduzidas perto de voc
  • 30. Tudo sobre vinhos para orientar o consumo
  • 31. VizWiz um aplicativo que ajuda os usurios cegos a "ver", ao explicar-lhes quais objetos eles acabaram de fotografar.
  • 32. Originals para Iphone Voc pode tirar uma foto de qualquer tnis da Adidas e fazer uma busca pela linha de produtos da marca para achar informao sobre um determinado produto e estoques do mesmo em varejistas locais.
  • 33. #Tendncia Clean Slate Brands Marcas que comeam do zero
  • 34. Importncia da recomendao: 92% Famlia 70% Recomendaes online 47% Televiso http://trendwatching.com/
  • 35. Marcas que simplificam a tomada de deciso tem 115% mais chances de serem recomendadas. (Corporate Executive Board, maio de 2012) 64% dos consumidores acreditam que a maior parte das empresas s tenta ser responsvel para melhorar a sua prpria imagem. (Havas Media, 2011) http://trendwatching.com/
  • 36. Julho de 2012 lanaram uma campanha de crowdfunding no IndieGoGo e em 50 horas j tinham levantado mais de U$ 50.000 para iniciar a produo. 50% dos lucros para WaterAid construir banheiros e melhorar o saneamento no mundo em A proposta do projeto doar desenvolvimento
  • 37. #Tendncia Co-criao O consumidor ajudando a criar o seu prprio produto
  • 38. Para criar novos produtos Lacoste Desenhe a polo do futuro Para criar um produto que a sua cara Burberry crie seu prprio trench coat
  • 39. #Tendncia Mobile Moments Consumidores usaro os seus aparelhos celulares para maximizar absolutamente cada momento! Produtos, servios e experincias que permitam aos consumidores amantes de mobile a adotar naturalmente um estilo de vida multi-hiper-tasking.
  • 40. Projekt Ingeborg Biblioteca virtual em Klagenfurt, ustria
  • 41. A pergunta que no quer calar ... O que eu fao com todas essas informaes?
  • 42. Voc pode definir as rotas, mas o cliente quem escolhe o caminho
  • 43. O que as pessoas falam pelas redes sociais pode me ajudar?
  • 44. Pra comear a entender o que est acontecendo o primeiro passo monitorar.
  • 45. Monitorar e classificar as informaes Modo de consumo Referncia cultural Avaliao Referncia cultural Avaliao Lover Produto
  • 46. Planeje suas aes
  • 47. Mapeando meus Clientes de acordo com a cadeia de fidelizao Suspeitos Candidatos Compradores Clientes que podem vir a comprar nossos produtos e servios ou migrar da concorrncia Clientes que queremos focar para comprarem nossa marca Clientes para os quais oferecemos nossos produtos e servios Clientes Clientes que queremos fidelizar ampliando servios e alavancando relaciona-mentos cada vez mais estruturados Em casa, com seus Clientes Fs Ns somos o melhor fornecedor destes Clientes, que so a melhor propaganda que podemos ter
  • 48. Definindo aes e recursos para cada tipo de Cliente Cadeia de Clientes Aes para Suspeito Candidato Transform-lo em Cliente Cliente Transform-lo em f F Mant-lo f Volume incremental ou risco Transform-lo em Comprador Comprador Com quem consigo Transform-lo em candidato Aes Recursos Aqui, com um Cliente
  • 49. De Para Candidato Comprador Suspeito Candidato Comprador Cliente Cliente F Propaganda TV impressa rdio Internet Lead generation Venda pessoal Redes sociais Promoo Sampling Internet Merchandising / in store marketing Programas member get member Venda pessoal Telemarketing ativo Promoo Push e Pull Sell in Sell out Redes sociais Email marketing Aqui, como se voc fosse a sua marca Embalagens / extratos / tickets Cross-selling Up-selling Venda pessoal Redes sociais, email marketing, internet ads Marketing de relacionamento... Milhagem Relaes pblicas Assessoria de imprensa Venda pessoal Marketing de relacionamento Telemarketing receptivo...
  • 50. Se voc no cuidar, vai virar paisagem!
  • 51. Comunicao ajuda a vender Avalie tudo o que voc comunica usando SCOREEH
  • 52. SCOREEH O que isso? Criatividade Ritmo Entusiasmo Simplicidade Objetividade Empatia Humor
  • 53. Simples assim.... Se precisar explicar, tente outra
  • 54. Links para as redes sociais visveis e no topo Programao em destaque Imagens e destaques para os fs Tudo o que rola nas redes sociais
  • 55. Criatividade... Afinal, ningum para de fazer o que est fazendo para ver algo que no seja diferente.
  • 56. #CriativoDoBem Ao da Santa Casa de So Paulo. Os esparadrapos usados para tampar o brao dos doadores ao final do procedimento foram usados como mdia.
  • 57. Objetividade... Como diz a msica dos Tits: No tenho tempo a perder, eu s quero saber do que pode dar certo. .
  • 58. Ritmo quente... Se voc s tem 9 segundos para chamar a ateno, no vai ter muito mais tempo para mant-la
  • 59. O Guaran Antarctica lanou um aplicativo especial para aqueles que no querem ter recadas no dias dos namorados.
  • 60. Empatia... Afinal o seu cliente tem que achar a comunicao a cara dele. . .
  • 61. #ComodoMenu Meu pblico usa smartphone e adora fotografar meus pratos. Cmodo NY Menu pelo Instagram
  • 62. Entusiasmo... Seu cliente tem que desejar o seu produto ou servio.
  • 63. Em todos os canais comunicao de bom gosto que gera desejo
  • 64. Humor... Afinal, todo mundo prefere sorrir.
  • 65. As ideias esto no cho, voc tropea e acha a soluo Tits
  • 66. #ProntoFalei Norma da Matta Meu email: [email protected] www.pontodereferencia.com.br Meu blog: www.aposenteieagora.com.br