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PROPOSTA DE VALOR
CRIANDO NEGÓCIOS NA PRATICA
BEM-VIND@ !Oi! :)
eu sou a Erica
GOOGLE BUSINESS GROUP BRASIL COUNTRY MANAGER
GBG CURITIBA CO FUNDADORA E COMMUNITY MANAGER
CENTRO EUROPEU MARKETING DE CONTEÚDO, EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO
LOGOSBR MARKETING SÓCIA FUNDADORA
INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO PALESTRANTE, MENTORA, JURADA E FACILITADORA
PROPOSTA DE VALORMODELO DE NEGÓCIO
PROPOSTA DE VALOR
PROPOSTA DE VALOR
criar uma proposta de valor vai ajudar você...
criar uma proposta de valor vai ajudar você...
construir com mais eficácia modelos de negócios
rentáveis
criar uma proposta de valor vai ajudar você...
desenvolver
uma linguagem única na equipe de trabalho
criar uma proposta de valor vai ajudar você...
projetar, testar e entregar aquilo que os
clientes desejam
VALOR É DIFERENTE DE PREÇO
VALOR É DIFERENTE DE PREÇO
Os produtos mais bem sucedidos são os que conseguem aliviar a dor.
COMO ALIVIAR A DOR DO CLIENTE?
focar no cliente
quais são as necessidades?
Que tipos de problemas que estamos tentando resolver?
qual seu grande objetivo?
#androidwear
você está projetando para o cliente
OBSERVARIMERGIRINTERAGIR
#androidwear
ENTENDENDO O CLIENTEvocê está criando para o cliente
SIM, E TAMBÉM!
É mais fácil moderar uma ideia maluca do que criar uma nova.
Alex Osborn
#designsprint
DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Quantidade
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos outros
➔ explore a comunicação visual
DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade
DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade
DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade
DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade
DIVERGIR
A fase divergente é sensacional...Quando tudo é possível!
➔ Adiar o julgamento
➔ Incentivar idéias fantásticas
➔ Construa sobre as idéias dos outros
➔ explore a comunicação visual
➔ Quantidade
FAZER CHECK IN NO HOTEL
TAREFAS DO USUÁRIO
Evidências físicas
Linha de Interação
Linha de Interação - interna
chega no hotel
entrega as malas
faz check-in
vai para o quarto
recebe as malas
liga para serviço de quarto
come e dorme
faz checkout
fachada do hotel
carrinho p/malas atendente
elevador corredor quarto
carrinho de malas telefone
gosto da comida cama
conta
cumprimenta e pega as malas registro
entrega as malas
entrega comida cobrança
leva as malas prepara e leva a comida
Produtos e serviços
uma lista daquilo que você tem a oferecer.
pense em todos aqueles itens que seus clientes podem ver na sua vitrine.
Tarefas
Descreva as tarefas que você está ajudando seus clientes a realizar.
Descrevem qualquer coisa que aborrece seus clientes antes, durante e depois de tentar realizar uma tarefa, ou simplesmente que os impeça de realizar uma determinada tarefa.
DoresObstaculosRiscosCusto
Dores
Perguntas provocadoras
O que faz o seu cliente se sentir mal ?
Quais as maiores dificuldades e desafios enfrentados pelo seu cliente ?
Que riscos os clientes temem ?
Que erros comuns os cliente costumam cometer ?
:(
Analgésicos
Descreva como seus produtos e serviços aliviam dores específicas dos clientes.
Gerar economias ? Em termos de tempo, dinheiro ?Fazerem seus clientes se sentirem melhor ? Ao dar fim a frustrações.Eliminar riscos ?Erradicar erros comuns cometidos pelos clientes ?
Ganhos
Descrevem os resultados e os benefícios que os clientes desejam.
Descreva de forma concreta: "gostaria que o check in demorasse menos de 10 minutos".
Ganhos
Criadores de Ganhos
Descrevem como seus produtos e serviços criam ganhos para o cliente.
Acarretar economias que agradam aos clientes ? em termos de tempo, dinheiro e esforço.
Proporcionar algo especifico que seus clientes estão buscando ?
Que economias trariam felicidade ao cliente ?
O que facilita as tarefas ou a vida de seus clientes ?
Que consequências sociais positivas os clientes desejam ?
O que os clientes mais procuram ? Estão procurando um design de qualidade, estão procurando ser atendidos com qualidade.
O que aumentaria a probabilidade de clientes adotarem uma proposta de valor ?
Desejam custos baixos, menos investimentos, risco menor.
Encaixe
encaixe
você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais afligem.
Encaixe
encaixe
você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais aflingem.
seus clientes são o juri da sua proposta de valor, serão implacáveis se você não encontrar o encaixe
Encaixe
encaixe
Você, está focando nos ganhos fundamentais ?
você está tratando as dores agudas dos clientes ?
você nunca vai conseguir resolver todas as dores concentre-se nas que mais aflingem.
seus clientes são o juri da sua proposta de valor, serão implacáveis se você não encontrar o encaixe
Marque V os produtos ou serviços que aliviam as dores ou criam ganhos e contemplam diretamente uma das tarefas, das dores ou ganho
assinale X as tarefas , dores e ganhos que a proposta de valor não contempla
FORMULANDO IDEIAS
Nosso ___________ ajudam _________ que
desejam ___________ ao ________ e _
diferentemente de ________________
Nosso ___________ ajudam _________ que
desejam ___________ ao ________ e _
diferentemente de ________________
Produtoserviço
Homens de negócios
MelhorarUm negócio
EvitarFazer coisas que ninguem deseja
Criar indicadores e medir resultado
Produtoserviço
#androidwear
O VALOR DO SEU NEGÓCIOESTÁ NO USUÁRIO
PROPOSTA DE VALOR
MODELO DE NEGÓCIOS
PROPOSTA DE VALOR
MODELO DE NEGÓCIOS
PROPOSTA DE VALOR
PROPOSTA DE VALOR
CARACTERÍSTICASNovidadePerformanceCustomizaçãoFuncionalidade / Resolução de ProblemaDesignMarca / StatusRedução de CustosRedução de riscosAcessibilidadeConveniência / Usabilidade
PROPOSTA DE VALOR
SEGMENTO DE CLIENTES
TIPOS DE SEGMENTOS
Para quem estamos criando valor?
Quem são nossos consumidores mais importantes?
PROPOSTA DE VALOR
CANAIS
FASES DOS CANAIS1. Sensibilização2. Avaliação3. Compra4. Entrega5. Pós-venda
PROPOSTA DE VALOR
RELACIONAMENTO
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE1. Conquista do cliente2. Retenção do cliente3. Ampliação das vendas4. Entrega5. Pós-venda
➢ Assistência pessoal (representante de venda)➢ Gerente dedicado➢ Self service➢ Serviço automatizado➢ Comunidades online➢ Co criação
PROPOSTA DE VALOR
RECURSOS-CHAVE
TIPOS DE RECURSOS1. Físico2. Intelectual (marcas e patentes, direitos autorais)3. Humanos4. Financeiros
PROPOSTA DE VALOR
ATIVIDADES-CHAVE
CATEGORIAS1. Produção2. Resolução de Problemas3. Plataforma / Rede
PROPOSTA DE VALOR
PARCEIROS-CHAVE
MOTIVAÇÕES PARA PARCERIAS1. Otimização e economia de escala2. Redução de risco e incerteza3. Aquisição de recursos e atividades
específicas
PROPOSTA DE VALOR
ESTRUTURAÇÃO DE CUSTOS
EXEMPLO DE CARACTERÍSTICAS1. Custos fixos2. Custos Variáveis3. Economias de escala4. Economias de Escopo - compra coletiva
PROPOSTA DE VALOR
FONTES DE RECEITA
TIPOS1. Vendas de ativos2. Taxa de utilização3. Taxa de inscrição4. Empréstimo / aluguel / concessão5. Licenciamento6. Taxa de corretagem7. Publicidade
PRECIFICAÇÃO
1. Fixa2. Dinâmica
PROPOSTA DE VALOR
5 DICAS
BUSINESS MODEL CANVAS1. Reflita sobre as respostas2. Faça perguntas relacionadas3. Valide4. Atualize
5. Foca no Cliente
PROPOSTA DE VALOR
BUSINESS MODEL CANVAS1. Reflita sobre as respostas2. Faça perguntas relacionadas3. Valide4. Atualize
5. Foca no Cliente
Alex Osborn
Alex Osborn
3 min
