Q Day Dianova Inovação e Gestao da Mudança 2009

Boas Práticas de Gestão da

Mudança e Inovação na

ONG

Agenda• Novos Paradigmas de Gestão aplicados às ONG

• Desenvolvimento Sustentável• Empreendedorismo e Inovação• Inovação Terceiro Sector• Gestão da Mudança

• Dianova• Quem somos• A nossa Equipa• Gerindo relações multi-stakeholders• Planeamento estratégico• Inovação e Gestão da Mudança• Posicionamento longo prazo

• Banco de Depósito de Confiança (Boas Práticas)© Rui Martins Ι Dianova

Como reage a Dianova à Crise?

Transformando-a em oportunidades de Inovação

e Empreendedorismo..rumo

à Sustentabilidade!

© Rui Martins Ι Dianova

Novos paradigmas de Gestão aplicados às ONG

OBJECTIVO

Criar uma marca corporativa fidedigna através da criação de um tipo inspirador

de organização não lucrativa...

... que ofereça uma Proposta de Proposta de Valor para Clientes, Colaboradores Valor para Clientes, Colaboradores

e Sociedadee Sociedade...

... que ofereça uma Proposta de Proposta de Valor para Clientes, Colaboradores Valor para Clientes, Colaboradores

e Sociedadee Sociedade...

... Garantindo a Sustentabilidade Sustentabilidade da Organização!da Organização!

... Garantindo a Sustentabilidade Sustentabilidade da Organização!da Organização!

Empreendedorismo

Empreendedorismo SocialSocial

Gestão da Mudança

Gestão da Mudança

Governança Corporativa

Governança Corporativa

Sistemas de Gestão da

Sistemas de Gestão da

QualidadeQualidade Gestão da Reputação e

Gestão da Reputação e Comunicação

ComunicaçãoRedes e Media

Redes e Media SociaisSociais


“Criar um futuro sustentável significa operar mudanças na sociedade que tenham impacto nas estratégias e nas

operações das empresas.”Björn Stigson, Presidente doWorld Business Council for Sustainable Development

in Revista SGS Abril, 2009

Aumenta: Competitividade

ResistênciaFlexibilidade

Conquista e Fidelização de

Clientes

Atrai eRetém Melhores

Talentos

Reduz o Riscoe Atrai

Investidores / Patrocinadores

Forma de progresso que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a Forma de progresso que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazerem as suas próprias necessidadescapacidade das gerações futuras de satisfazerem as suas próprias necessidades

Desenvolvimento Sustentável

BBEENNEEFFÍÍCCIIOOSS

BBEENNEEFFÍÍCCIIOOSS


Empreendedorismo e Inovação“A invenção e o empreendedorismo estão no centro da vantagem [competitiva] nacional”M. E. Porter in The competitive advantage of nations, 1990

“EmpreendedorismoEmpreendedorismo é a capacidade manifesta e vontade dos indivíduos, sozinhos, em equipas dentro ou fora de organizações existentes, para Perceberem e Criarem novas Perceberem e Criarem novas OportunidadesOportunidades económicas (novos produtos, novos métodos de produção, novos esquemas organizacionais e novas combinações de produto-mercado) e para Introduzirem a suas Ideias no mercado, face à incerteza e outros obstáculos, tomando as decisões no local e usando os recursos e instituições”.

Wennekers e Thurik (1999)

“EmpreendedorismoEmpreendedorismo é a capacidade manifesta e vontade dos indivíduos, sozinhos, em equipas dentro ou fora de organizações existentes, para Perceberem e Criarem novas Perceberem e Criarem novas OportunidadesOportunidades económicas (novos produtos, novos métodos de produção, novos esquemas organizacionais e novas combinações de produto-mercado) e para Introduzirem a suas Ideias no mercado, face à incerteza e outros obstáculos, tomando as decisões no local e usando os recursos e instituições”.

Wennekers e Thurik (1999)

Fomentar ambiente macro-económico e regime comercial favorável

Fomentar ambiente macro-económico e regime comercial favorável

Diminuir as dificuldades de financiamento

Diminuir as dificuldades de financiamento

Potenciar o desenvolvimento de capacidades e conhecimentos

Potenciar o desenvolvimento de capacidades e conhecimentos

Incrementar a qualificação

Incrementar a qualificação

Usar inovações tecnológicas, organizacionais e de gestão

Usar inovações tecnológicas, organizacionais e de gestão

GGOOVVEERRNNOO

PPRRIIVVAADDOO

Empreendedores / Organizações com consciência social usam o seu poder económico (rentabilidade) para criar um mundo mais justo e equitativo (fazendo o bem)

Empreendedores / Organizações com consciência social usam o seu poder económico (rentabilidade) para criar um mundo mais justo e equitativo (fazendo o bem)

Organizações socialmente responsáveis operam como entidades rentáveis, como bons locais para trabalhar e contribuem para a sustentabilidade das suas comunidades e do planeta

Organizações socialmente responsáveis operam como entidades rentáveis, como bons locais para trabalhar e contribuem para a sustentabilidade das suas comunidades e do planeta


PROCESSO

Pessoas – Liderança – Cultura Organizacional

Pessoas – Liderança – Cultura Organizacional

Ferramentas Offline e OnlineFerramentas Offline e Online

Técnicas de gestão dos processos de mudança

Técnicas de gestão dos processos de mudança

Mudança Positiva vs Sustentabilidade e

Desenvolvimento Organizacional

• Que procedimentos e competências necessitamos?• O que é preciso mudar?• Como gerir a mudança em harmonia com os nossos valores?

• Que procedimentos e competências necessitamos?• O que é preciso mudar?• Como gerir a mudança em harmonia com os nossos valores?

Gestão da Mudança

EstratégiaComunicação da Mudança

Fluxo proactivo/construtivo

Awareness Ι Compreensão | Compromisso | Mudança

Informação Ι Diálogo | Envolvimento | Reconhecimento


++

++

FonteFonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit Management and Leadership

Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização

(Modelo de Múltiplos Constituintes)

Direcções mais eficazes, tomando decisões certas e fazendo bem as coisas

Maior uso de procedimentoscorrectos de gestão

(avaliação de necessidades, planeamento estratégico, mensuração de satisfação)

Maior uso de estratégias de

gestão de mudança(procura novas fontes de recitas, incremento de legitimação, controlo de custos)

Ter Direcção com prestígio social relacionado apenas moderadamente

QUE diferencia umaOrganização daSociedade CivilEspecialmenteEficaz?

Inovação nas ONG Terceiro Sector

Gestão da InovaçãoGestão da Inovação Inovação nas Práticas Inovação nas Práticas de Trabalhode Trabalho


Fonte de Vantagem Fonte de Vantagem CompetitivaCompetitiva

ONG COM ESTATUTO CONSULTIVO ESPECIAL JUNTO DO CONSELHO ECONÓMICO E SOCIAL DAS NAÇÕES UNIDAS

SECRETÁRIA-ADJUNTA DO C.A. DO COMITÉ DE VIENA DAS ORGANIZAÇÕES DA SOCIEDADE CIVIL PARA A POLÍTICA DE DROGAS

Rede Dianova


Instituição Particular de Solidariedade SocialInstituição Particular de Solidariedade Sociale Associação de Utilidade PúblicaAssociação de Utilidade Pública que intervém na

Educação, Juventude e Toxicodependência

PRO

TOCO

LOS

Prevenção Comportamentos de Prevenção Comportamentos de Risco e Educação para a SaúdeRisco e Educação para a Saúde

Tratamento e Reinserção deTratamento e Reinserção deToxicodependentesToxicodependentes

Desenvolvimento Sócio-Desenvolvimento Sócio-Comunitário (Projecto SOLIS)Comunitário (Projecto SOLIS)

Agente da ResponsabilidadeAgente da ResponsabilidadeSocial das OrganizaçõesSocial das Organizações

Agente da RedeAgente da RedeSocial e SaúdeSocial e Saúde

Agente da EconomiaAgente da EconomiaSocial e SolidáriaSocial e Solidária

Membro da RedeMembro da RedeDianovaDianova

AFIL

IAÇÕ

ES

Quem Somos


Total de ColaboradoresTotal de Colaboradores 5252

Intervenção 87%Intervenção 87%Administração 13%Administração 13%

SexoSexoMasculino 45%Masculino 45%Feminino 55%Feminino 55%

Idade (média)Idade (média)41 anos41 anos

Rácio RotatividadeRácio Rotatividade6,25%6,25%

(Retenção Talentos (Retenção Talentos 93,75%)93,75%)

A Nossa Equipa

9 novas contratações

2009


Governo• Legisladores• Reguladores• Políticos• Administração Central e

Local• Analistas de Projectos• Agências Internacionais

Organização• Direcção• Empregados• Voluntários• Sócios• Fornecedores• Parceiros• Clientes

Comunidade• Líderes• Analistas e

Financeiros• Investidores e

Patrocinadores• Público em geral• Academia e Científico

Mercado• Prescritores• Profissionais de Saúde , Social, Educação• Potenciais Clientes• Famílias• Líderes de Opinião• Concorrência

Cultura de Cooperação e CoCultura de Cooperação e Cooptiçãooptição na resolução de problemasnuma perspectiva educativa e inclusiva

• Bom cidadão corporativo?• Desenvolvimento e Inclusão Social?

• Bom cidadão corporativo?• Desenvolvimento e Inclusão Social?

• Um bom local de trabalho?• Equipa Coesa?

• Um bom local de trabalho?• Equipa Coesa?

• Inovadora?• Governança corporativa?• Impacto Social?

• Inovadora?• Governança corporativa?• Impacto Social?

• Qualidade de serviço?• Eficácia?• Relacionamentos sinérgicos?

• Qualidade de serviço?• Eficácia?• Relacionamentos sinérgicos?

Confiável? Compromisso?

Gerindo Relações com Multi-Stakeholders


Planeamento Estratégico

Porque estamos aqui? Definir a situação e/ou problema

O que queremos alcançar? Definir alternativas

Onde queremos chegar?Definir metas, prazos, indicadores e iniciativas

Como Alinhar? Convergir plano de acção Global (Corporativo) com os das Unidades (Centros)

Porque estamos aqui? Definir a situação e/ou problema

O que queremos alcançar? Definir alternativas

Onde queremos chegar?Definir metas, prazos, indicadores e iniciativas

Como Alinhar? Convergir plano de acção Global (Corporativo) com os das Unidades (Centros)

SITUAÇÃO ACTUALSITUAÇÃO ACTUAL

A acção Iniciativas e projectos desenvolvidos que consolidem a Reputação

O que alcançámos? Resultados e Impacto Social Positivo

Próximos passos Reinvestimento em novas Oportunidades ... e Melhoria contínua!...

A acção Iniciativas e projectos desenvolvidos que consolidem a Reputação

O que alcançámos? Resultados e Impacto Social Positivo

Próximos passos Reinvestimento em novas Oportunidades ... e Melhoria contínua!...

SITUAÇÃO DESEJADASITUAÇÃO DESEJADAESTRATÉGIAESTRATÉGIA

Tornar a organização sustentável

Aumentar o impacto social directo e indirecto

Tornar a organização sustentável

Aumentar o impacto social directo e indirecto


PESSOASPESSOASColaboradores e ParceirosColaboradores e Parceiros

LIDERANÇALIDERANÇADirecção CorporativaDirecção Corporativa

MISSÃO,VISÃO e VALORESMISSÃO,VISÃO e VALORESCultura OrganizacionalCultura Organizacional

++

++==

ALIN

HAM

ENTO

ALIN

HAM

ENTO

Font

e de

Val

or E

conó

mic

o e

Soci

al

UMAUMA VOZVOZUMAUMA LINGUAGEMLINGUAGEM

UMAUMA ORGANIZAÇÃO ÚNICAORGANIZAÇÃO ÚNICA

UMAUMA VOZVOZUMAUMA LINGUAGEMLINGUAGEM

UMAUMA ORGANIZAÇÃO ÚNICAORGANIZAÇÃO ÚNICA

FonteFonte “Alinhamento”, Robert Kaplan e David Norton, 2006, Campus Editora

Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas) Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades) Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação) Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções

Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas) Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades) Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação) Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções

Inovação e Gestão da Mudança


Posicionamento Longo Prazo

Trabalhar o gap estratégicopara contar uma históriaúnica

Diferente de outrasOrganizações pela nossaabordagem:

• Construímos o nosso sucesso através do impacto social• Tomamos as decisões certas a cada dia para o nosso futuro• Desafiamos noções clássicas acerca de como as ONLsoperam no mercado

Demonstrar habilidade para fazer tão bem ou melhor

do que ninguém comofactor crítico de sucesso

Procuramos solucionar continuamente problemas sociaise de saúde complexospensando outside the box…

…aprendemos uns com os outros, gerindo conhecimento e partilhandoboas práticas a nível nacionale internacional as quais…

… nos levam à Inovação e a Soluções integradas!

CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMACONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMA


Prática de Corporate Governance

Conselho de AdministraçãoConselho de Administração(Supervisão e Responsabilização(Supervisão e Responsabilização

da Gestão Executiva)da Gestão Executiva)

Direcção ExecutivaDirecção Executiva(Direcção e Execução da Estratégia sob(Direcção e Execução da Estratégia sob

Estatutos e Código de Conduta)Estatutos e Código de Conduta)

Planeamento AnualPlaneamento AnualPlaneamento AnualPlaneamento Anual AvaliaçãoAvaliaçãoAvaliaçãoAvaliação AccountabilityAccountability• Conselhos AssembleiaConselhos Assembleia

• Relatório de GestãoRelatório de Gestão

AccountabilityAccountability• Conselhos AssembleiaConselhos Assembleia

• Relatório de GestãoRelatório de Gestão

BANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITOCONFIANÇACONFIANÇA



Prática de Gestão da Mudança

Gestão por Valores alinhando numa linguagem comum Pessoas e Liderança

Compromisso • Solidariedade • Tolerância • Internacionalidade

Gestão por Valores alinhando numa linguagem comum Pessoas e Liderança

Compromisso • Solidariedade • Tolerância • Internacionalidade

Implementação de Boa Práticade Inovação e Sustentabilidade:

Balanced Scorecard

Implementação de Boa Práticade Inovação e Sustentabilidade:

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard 2008-12Balanced Scorecard 2008-12 Instrumento Estratégico de Instrumento Estratégico de

Gestão da MudançaGestão da Mudança

Definição de Metas, Objectivos, Iniciativas, Responsáveis, Indicadores

eg Desenvolvimento de novos serviços e projectos eg Captação de novas fontes de receita privadas eg Angariação e fidelização de Clientes de elevado valor

Plano Estratégico, Monitorização, Avaliação e Correcção de Desvios

Definição de Metas, Objectivos, Iniciativas, Responsáveis, Indicadores

eg Desenvolvimento de novos serviços e projectos eg Captação de novas fontes de receita privadas eg Angariação e fidelização de Clientes de elevado valor

Plano Estratégico, Monitorização, Avaliação e Correcção de Desvios




Mapa da Estratégia 2008-2012Mapa da Estratégia 2008-2012Fi

nanc

.Fi

nanc

.Cl

ient

esCl

ient

esAp

rend

.Ap

rend

.Pr

oces

sos

Proc

esso

s

xxxx

F01

xxxx

C05

xxxx

F02

Objectivo Estratégico 1Objectivo Estratégico 1 Objectivo Estratégico 2Objectivo Estratégico 2 Objectivo Estratégico 3Objectivo Estratégico 3 Objectivo Estratégico 4Objectivo Estratégico 4

xxxx

F03

xxxx

F04

xxxx

C06

xxxx

P12xx.xx.

P13

xxxx

P10 xxxx

P15

xxxx

P18

xxxx

P17

SxxSxx

C08

xxxx

C09

xxxx

C07

xxxx

P16

XXXX xxxx xxxx xxxxA19

A20 A21 A22

XXXX

P11

xxxx

P14

MissãoMissão VisãoVisão

Objectivo Estrat. Rede 1Objectivo Estrat. Rede 1 Objectivo Estrat. Rede 4Objectivo Estrat. Rede 4Objectivo Estrat. Rede 3Objectivo Estrat. Rede 3Objectivo Estrat. Rede 2Objectivo Estrat. Rede 2


Prática Cultura Organizacional

Investimento na Aprendizagem Investimento na Aprendizagem e Formação Contínuase Formação Contínuas

Mobilização para a Gestão doMobilização para a Gestão doConhecimentoConhecimento

Plano de IncentivosPlano de Incentivos

Mínimo 35 horas/ano Formações Técnicas eg “Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho”, “Dinâmicas de Intervenção Familiar”, “Comunicação Interpessoal” Formações Organizacionais eg Workshops BSC, Seminários Desenvolvimento Organizacional temáticos

Adequação dos Sistemas de informação às funções

Protocolos com Parceiros (Club L Health Club, Hotéis Real Portugal, Float-in) com benefícios e descontos

Mínimo 35 horas/ano Formações Técnicas eg “Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho”, “Dinâmicas de Intervenção Familiar”, “Comunicação Interpessoal” Formações Organizacionais eg Workshops BSC, Seminários Desenvolvimento Organizacional temáticos

Adequação dos Sistemas de informação às funções

Protocolos com Parceiros (Club L Health Club, Hotéis Real Portugal, Float-in) com benefícios e descontos




Prática Gestão da Qualidade

Primeira Comunidade Terapêuticacom Sistema de Gestão da Qualidade

ISO 9001:2000 em Portugal (2005)

Primeira Comunidade Terapêuticacom Sistema de Gestão da Qualidade

ISO 9001:2000 em Portugal (2005)

Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” – Categoria Serviço Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em Gestão da Qualidade

Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” – Categoria Serviço Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em Gestão da Qualidade

ORGANIZAÇÃOSTAFF

BENEFICIÁRIOS COMUNIDADESOCIEDADE

Renovação do SGQ 2008-2011 → Metodologia dinâmica

Renovação do SGQ 2008-2011 → Metodologia dinâmica

Aumento dos Pedidos de admissão 30,2%

Aumento dos Pedidos de admissão 30,2%

Aumento legitimidade social

Aumento legitimidade social

Aumento transferência de saber fazer

Aumento transferência de saber fazer

Aumento da Motivação → eficiência e eficácia

Aumento da Motivação → eficiência e eficácia

Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS)

Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS)

• Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06• Convite para Conferências Nacionais e Internacionais

• Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06• Convite para Conferências Nacionais e Internacionais

Aumento da satisfação 12,3%

Aumento da satisfação 12,3%




Integrando meios de Comunicação Integrando meios de Comunicação ttradicionais OFFLINE com os radicionais OFFLINE com os NNovos ovos Media e Redes Media e Redes SSociais ONLINEociais ONLINE



Prática Comunicação Integrada

DIANOVADIANOVA

““Inspirando a Mudança”Inspirando a Mudança”Conceito criativoConceito criativo

Gestão da Gestão da MarcaMarca

Comunicação Comunicação CorporativaCorporativa

Relações Relações GovernamentaisGovernamentais

Relações Relações MediaMedia

Comunicação Comunicação SaúdeSaúde

Marketing Marketing Social e de SaúdeSocial e de Saúde

ComunicaçãoComunicaçãoOnline e Social MediaOnline e Social Media


Prática Comunicação Integrada: Media & Redes Sociais

http://www.youtube.com/user/dianovaportugal http://www.youtube.com/user/dianovaportugal http://www.youtube.com/user/dianovaportugal http://www.youtube.com/user/dianovaportugal

http://www.flickr.com/photos/dianovaportugal http://www.flickr.com/photos/dianovaportugal http://www.flickr.com/photos/dianovaportugal http://www.flickr.com/photos/dianovaportugal http://www.facebook.com/people/Rui-Martins/580747778 http://www.facebook.com/people/Rui-Martins/580747778 http://www.facebook.com/people/Rui-Martins/580747778 http://www.facebook.com/people/Rui-Martins/580747778

http://www.linkedin.com/in/ruipmartins http://www.linkedin.com/in/ruipmartins http://www.linkedin.com/in/ruipmartins http://www.linkedin.com/in/ruipmartins

http://www.thestartracker.comhttp://www.thestartracker.comhttp://www.thestartracker.comhttp://www.thestartracker.com

http://ruimartins.myplaxo.com http://ruimartins.myplaxo.com http://ruimartins.myplaxo.com http://ruimartins.myplaxo.com

http://www.slideshare.com/Dianovahttp://www.slideshare.com/Dianova http://www.slideshare.com/Dianovahttp://www.slideshare.com/Dianova

http://pt.wikipedia.org/wiki/Dianova_Portugal http://pt.wikipedia.org/wiki/Dianova_Portugal http://pt.wikipedia.org/wiki/Dianova_Portugal http://pt.wikipedia.org/wiki/Dianova_Portugal

http://twitter.com/dianovapt http://twitter.com/dianovapt http://twitter.com/dianovapt http://twitter.com/dianovapt

http://rs100fronteiras.ning.com/profile/RuiMartinshttp://rs100fronteiras.ning.com/profile/RuiMartinshttp://rs100fronteiras.ning.com/profile/RuiMartinshttp://rs100fronteiras.ning.com/profile/RuiMartins



www.dianova.ptwww.dianova.pt


Prática MKT Social & Fundraising

VoluntariadoVoluntariado Movimento Geração G(enerosity)™Movimento Geração G(enerosity)™

Clube Empreendedores SociaisClube Empreendedores Sociais

Dianova na Rede KazooDianova na Rede Kazoo

Novas Ferramentas para Gestão deNovas Ferramentas para Gestão dePatrocínios vs ProjectosPatrocínios vs Projectos




Estatutivo Consultivo Especial junto da ONU/ECOSOC

Juventude, Educação, e Toxicodepend.

Estatutivo Consultivo Especial junto da ONU/ECOSOC

Juventude, Educação, e Toxicodepend. 51ª Conferência ICAA sobre Drogas e Álcool, Chipre, 2008

51ª Conferência ICAA sobre Drogas e Álcool, Chipre, 2008 Evento Internacional Rede, Cooperação e

Inovação no 3º Sector.

Evento Internacional Rede, Cooperação e Inovação no 3º Sector.

Evento Encontro Distrital Projectos Progride Desenvolvimento Social e

Comunitário

Evento Encontro Distrital Projectos Progride Desenvolvimento Social e

Comunitário Assembleia Geral Anual Rede Dianova, Lisboa 2008

Assembleia Geral Anual Rede Dianova, Lisboa 2008

Empowering Educação e Formação para Professores Dianova – ASPL

Empowering Educação e Formação para Professores Dianova – ASPL

Prática Cultura CooperaçãoBANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITO

CONFIANÇACONFIANÇA



Prática Transparência e Informação

Trimestral, 3.300 Gratuitos

Versão PDF em www.dianova.pt

Publicações costumizadas = Instrumentos de

Fidelização de Stakeholders

• Criam relação emocional com o leitor / potencial cliente• Aumentam envolvimento dos stakeholders com a marca• Oferecem informação e aumentam nível de aprendizagem• Chegam ao leitor de forma personalizada• Incrementam a notoriedade da marca

Publicações costumizadas = Instrumentos de

Fidelização de Stakeholders

• Criam relação emocional com o leitor / potencial cliente• Aumentam envolvimento dos stakeholders com a marca• Oferecem informação e aumentam nível de aprendizagem• Chegam ao leitor de forma personalizada• Incrementam a notoriedade da marca

eNews mensal

Versão electrónica em www.dianova.pt

Anual, Pedido Sob Consulta




Prática Inclusão Social SustentávelBANCO DE DEPÓSITOBANCO DE DEPÓSITO

CONFIANÇACONFIANÇA


Negócios socialmente responsáveis têm uma relação com a comunidade de longo prazo – relação sustentável – que vai para além de uma mera transacção comercial

Negócios socialmente responsáveis têm uma relação com a comunidade de longo prazo – relação sustentável – que vai para além de uma mera transacção comercial

Empresa de Inserção Empresa de Inserção Viveiros de FloriculturaViveiros de Floricultura

A operar desde 2000 + 50 beneficiários desde início de actividade 13 Colaboradores

8 efectivos 5 a contrato

Proveitos = €300 mil

A operar desde 2000 + 50 beneficiários desde início de actividade 13 Colaboradores

8 efectivos 5 a contrato

Proveitos = €300 mil


ImPACTO Social Directo 2008

Inclusão Social98

Prevenção & Educação412

Des. Sócio-comunitário1.133

Programa Tratamento85

Formação & Inter. Familiar313

2.0412.041PessoasPessoas

2.0412.041PessoasPessoas

83,7%83,7%AumentoAumento

83,7%83,7%AumentoAumento




OUTPUTOUTPUT IMPACTIMPACT OUTCOMESOUTCOMES

Com que eficácia disseminamos a nossa mensagem

Com que eficácia disseminamos a nossa mensagem

• Mensagens Media Positivas• Cobertura Media regional, nacional e local: • 48 notícias, • 1,2 milhões de leitores• € 75.607 ROI• Média de 6.660 visitas mensais ao site Dianova

• Mensagens Media Positivas• Cobertura Media regional, nacional e local: • 48 notícias, • 1,2 milhões de leitores• € 75.607 ROI• Média de 6.660 visitas mensais ao site Dianova

Que efeito tem a nossa comunicação nos stakeholders

Que efeito tem a nossa comunicação nos stakeholders

• Reconhecimento positivo da capacidade de mudança, inovação e profissionalismo • Aumento de 19,2% pedidos informação online

• Reconhecimento positivo da capacidade de mudança, inovação e profissionalismo • Aumento de 19,2% pedidos informação online

• Inflexão na curva da procura de tratamento: aumento 30,2% nas admissões

• Inflexão na curva da procura de tratamento: aumento 30,2% nas admissões

Que mudanças através métricas de mensuração

Que mudanças através métricas de mensuração



Impacto Comunicação 2008


Inspirando a Mudança!Rui Martins, Director Comunicação

[email protected]
