Qual é a melhor escolha para as minhas necessidades

Comparativo Web Analytics - Qual é a melhor escolha para minhas necessidades?

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OVERVIEW

Não é de hoje que profissionais de comunicação e marketing têm o desafio de produzir mais por menos,

procurando obter o maior desempenho possível dentro da ação realizada.

Agências e anunciantes têm trabalhado continuamente para melhorar seus processos, ampliar seus resultados

e, naturalmente, trazer mais lucro nas ações online. O processo de análise de resultados online passa por

dois momentos: 1) avaliação da campanha na geração de tráfego qualificado ao site e, 2) acompanhamento

do desempenho do site e do ambiente web como efetivo canal de negócios.

O primeiro está diretamente ligado ao planejamento de comunicação e

mídia, abordando informações referentes à veiculação da campanha, como

impressões, cliques, click-through rate (CTR), cobertura e freqüência

(média e ótima), ou seja, todas as ações de incentivo que acontecem fora

do seu site. A mensuração deste tipo de ação geralmente é realizada por

ferramentas conhecidas como AdServers, que controlam a entrega de mídia.

Já o segundo envolve dados sobre o comportamento de navegação dos

usuários dentro de seu site, hotsite, extranet ou blog, onde são aplicadas

métricas gerais de navegação (page views, visitas, visitantes únicos,

profundidade de navegação, páginas vistas e tempo médio), métricas de

marketing (conversões totais e por mídia, taxa de retorno, padrões de

interesse de usuários) e métricas de avaliação do negócio (retorno por

lead, ticket médio, índice de conversão), entre tantas outras.

Para realizar análises de ações online, principalmente dentro de seu ambiente web, é primordial ter em

mãos informações completas e confiáveis. Mas o que devo levar em consideração? Quais são as opções

existentes no mercado? Como devo escolher?

Ad Servers: ferramenta de

aferição de entrega de

mídia online

““““

““““ Web Analytics: soluções

para acompanhar tudo que

os usuários então fazendo

dentro do seu site

““““



O QUE DEVO LEVAR EM CONSIDERAÇÃO?

A escolha de uma solução de Web Analytics deve ser avaliada sobre a ótica técnica e de marketing. Os

responsáveis devem ter em mente que a implementação deste tipo de ferramenta pode ter impacto direto no

dia-a-dia das mais diversas áreas da empresa.

TECNOLOGIA

Naturalmente essa área terá papel fundamental durante o processo de escolha, instalação e

manutenção. Os principais aspectos técnicos a serem levados em conta são:

1. Segurança: é fundamental que a solução escolhida respeite todos os critérios de segurança

indicados pela W3C (World Wide Web Consortium) e a WAA (Web Analytics Association),

preservando a privacidade dos usuários, além de ter rígido controle de acessos;

2. Estabilidade (recursos de estrutura física): as empresas proprietárias das ferramentas devem

garantir estabilidade na monitoração visando uma correta aferição dos resultados, além de ter

o comprometimento em ter estrutura física para o processamento dados;

3. Instalação: a maioria dos Web Analytics utiliza trechos de

códigos em javascript (TAG) inseridos em cada uma das

páginas do site para monitorar os acessos e, como default,

utilizam a URL da página como chave-primária de

identificação. As TAGs podem ser customizadas, permitindo

identificar as páginas de forma amigável nos relatórios,

porém, isso exige uma dedicação maior da equipe técnica.

Além disso, deve-se levar em consideração aspectos como:

possibilidade de tageamento de sites/hotsites em Flash

(SWF), ambientes seguros (SSL), domínios, subdomínios diferentes e dados de conversão e

transações comerciais.

4. Acessibilidade: o gestor deverá ter constante e permanente acesso aos relatórios, 24/7. Como

adicional, espera-se que uma ferramenta permita determinar os tipos de relatórios que cada

equipe interna deverá visualizar;

Instalação: Portais e sites

de e-commerce merecem

atenção especial, por terem

grande multiplicidade de

sites, produtos, ofertas e

usuários internos

““““



5. Suporte: por último, mas não menos importante, é essencial estar atento ao suporte que essas

empresas dão no dia-a-dia. Faz diferença contar com um atendimento próximo e de qualidade.

MARKETING

A equipe de marketing será a responsável pela utilização da ferramenta, pela realização de análises e

orientação para aumento de desempenho do site. Sob a ótica de gestão, o Marketing deve ponderar:

1. Treinamento: o fornecedor deve incluir no pacote contratado alguns treinamentos de

utilização da ferramenta e de métricas e análises, dando a base para que toda a equipe de

marketing consiga avaliar os resultados corretamente dentro dos principais indicadores (KPI –

Key Performance Indicators);

2. Flexibilidade: outro fator a ser considerado é a

possibilidade de personalização de métricas e de

relatórios, como Funis de Conversão, Interações com

peças em Flash, Tageamento de Formulários, Integrações

com campanhas, Identificação de cross-media e cross-

content, entre muitos outros possíveis;

3. Qualidade das métricas: naturalmente toda a cesta de métricas presente na ferramenta deve

estar em conformidade com todas as especificações da WAA e IAB, dando segurança ao gestor

sobre os resultados obtidos;

4. Recursos: sob a visão de marketing, a ferramenta deve conter recursos de gestão, como

controle de acesso por nível de utilização e auditoria.

““““ A solução deve estar preparada para monitorar todos os tipos

de ações, de acessos vindos de

campanhas on-line e visualização

de vídeos a transações

““““



QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE MERCADO?

Existem diversos players que atuam no cenário nacional, com propostas de trabalhos bem distintas. Os

principais atuantes são:

Google Analytics

Solução de uma das mais importantes empresas da

atualidade. Seguindo a filosofia da empresa, o Google

Analytics tem como objetivo prover informações

pertinentes de forma simples, rápida, direta e grátis.

Tem como um dos diferenciais a integração total com resultados de campanhas, principalmente as de

links patrocinados.

WEBTRENDS

O WebTrends é uma das ferramentas mais conhecidas do

mercado de métricas na Internet em todo o mundo.

Tem em sua carteira grandes clientes como Microsoft,

Coca-Cola, BMW, AT&T, Ford, Toyota e muitos outros.

Possui uma estrutura bem robusta e uma ampla gama de pacotes adicionais para mensurar

absolutamente tudo o que é possível dentro do seu site. Como adicional vem trabalhando fortemente

para o acompanhamento de resultados via Mobile.

ATLAS SOLUTIONS

A Atlas ganhou bastante força nos últimos anos através

de uma proposta de oferecer pacotes que vão de

mensuração de resultados de campanha, passando por

streaming e buscas até otimização de sites. Tem como

solução adicional o Bid Manager, que ajuda na gestão de

investimento em campanhas de performance. Trata-se de uma empresa de peso, porém, que ainda está

atuando de forma tímida no cenário nacional. A Atlas pertence ao grupo aQuantive, que foi adquirido

recentemente pela Microsoft.



PREDICTA ATMOSPHERE

A Predicta é a única representante genuinamente

brasileira na lista, sendo a desenvolvedora do Predicta

Atmosphere. A empresa tem vasta atuação em métricas

web no cenário nacional e conta com clientes como Gol

Linhas Aéreas, Renault, Philips, Vivo, Banco Real e

muitas outras. O principal diferencial da Predicta é ter uma estrutura de atendimento para clientes,

permitindo customizações e integrações de forma bastante eficaz.

COMO DEVO ESCOLHER?

Durante o processo de escolha, o ideal é considerar o bom e velho custo x benefício. As práticas comerciais

podem variar bastante, dependendo muito do objetivo do cliente. Por exemplo: a complexidade exigida por

um e-commerce é significativamente superior à aferição de audiência de um site institucional. Da mesma

forma que monitorar um Portal de Internet precisa de uma estrutura de controle, auditoria e análise distinta

de um hotsite promocional.

Fatores como integração com AdServers para aferição de resultados de mídias também devem ser levados em

conta, afinal, se estamos monitorando o comportamento de navegação dos usuários, nada mais natural do

que identificar quais desses vieram das minhas campanhas e o que eles fazem no site.

De uma forma geral, as ferramentas concorrentes têm o seguinte posicionamento:

• Grátis;

• Possui integração automática com o Adwords;

• Permite aferir resultados de campanhas online;

• Fácil implementação;

• Boa usabilidade;

• Métricas amplas e consistentes.

• Não tem suporte fácil e estruturado no Brasil;

• Não tem integração automática com Adservers;

• Não permite customizações;

• Possui restrições para tagueamento de vídeos.

PONTOS PONTOS PONTOS PONTOS POPOPOPOSITIVOSSITIVOSSITIVOSSITIVOS PONTOS PONTOS PONTOS PONTOS DE ATENÇÃODE ATENÇÃODE ATENÇÃODE ATENÇÃO



• Amplos dados do comportamento do usuário;

• Permite customizações e tem atendimento local;

• Contempla treinamentos;

• Tem integração com AdServers e outras soluções;

• É a referência em solidez e confiabilidade;

• Permite monitoração de Mobile.

• Alto custo;

• Configuração complexa;

• Exige vasto conhecimento em métricas;

• Customizações são possíveis, mas envolvem

investimento à parte.

• Possui métricas consistentes e avançadas;

• Permite integração com Adservers;

• Permite monitoramentos customizados;

• Tem boa ferramenta de Bid Manager;

• Pertence ao grupo Microsoft.

• Está entrando no mercado nacional;

• Tem estrutura reduzida de atendimento;

• Possui custo médio-alto.

• Única empresa 100% nacional;

• Flexível para customizações;

• Tem integração com AdServers e outros

aplicativos;

• Possui equipe de atendimento estruturada;

• Contempla treinamentos.

• Alto custo;

• A implementação exige conhecimento técnico;

• Está para lançar uma nova versão da ferramenta

que será bem mais completa, equiparando-se aos

concorrentes internacionais.

PONTOS PONTOS PONTOS PONTOS POSITIVOSPOSITIVOSPOSITIVOSPOSITIVOS PONTOS PONTOS PONTOS PONTOS DE ATENÇÃODE ATENÇÃODE ATENÇÃODE ATENÇÃO





MíDIACLICK – Um clique muda tudo. Inclusive suas vendas.

MídiaClick é a primeira empresa do Brasil que atua no segmento de Marketing de

Performance, definido como toda ação de marketing que tenha objetivos pré-

definidos e mensuráveis.

Apesar do pouco tempo de mercado, a MídiaClick já trabalha para empresas dos

segmentos financeiro, automobilístico, entretenimento, turismo e imobiliário, entre

outros.

O segredo da qualidade dos serviços da MídiaClick está no conhecimento profundo do

mercado, na equipe bem treinada, no entendimento claro dos objetivos do cliente e,

principalmente, na utilização de ferramentas adequadas para a gestão e a avaliação

mais eficientes das ações de marketing de performance.

Filiada ao IAB Brasil, a Mídiaclick participa ativamente dos comitês de Métricas e

Search Engine Marketing.

Com um corpo de profissionais altamente capacitados e certificados nas principais

plataformas de serviços, incluindo os programas Google Advertising Professional e

Yahoo! Ambassador, a MídiaClick figura entre as líderes no gerenciamento de

campanhas de Links Patrocinados, uma das principais ferramentas do marketing de

performance.

Para saber mais sobre Web Analytics, entre em contato e conheça os serviços de

Business Intelligence da MídiaClick.