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e-Commerce
um pouco mais sobre comércio eletrônico
agenda
Conceito de e-Commerce
Cenários
Consumidor
Melhores práticas
Oportunidades
um pouco de história
12 anos de história em comércio eletrônico.
Empresa de sistemas, voltada ao negócio.
e-Commerce: Ferramenta de Marketing
12 anos de e-commerceEm 1996, a Ikeda entregava o e-commerce da Livraria Cultura
O primeiro provedor
comercial de Internet1995
O primeiro e-commerce
brasileiro
1996
A primeira versão do site
Submarino.com
1999 2003
Desenvolvimento do
“Departamento Virtual”
2005
Foco exclusivo no
e-commerce
2007
e-Commerce do PAN - 35 Mil ingressos/dia
2007
Primeiro e-Commerce 2.0
2008
Indústria vendendo ao consumidor
o que realmente é e-Commerce?
como é o mercado
Mercado Brasileiro Mercado Americano
Líder Grupo B2W (Americanas, Submarino e Shoptime)
Amazon (maior do mundo)
MarketShare do Líder 45% 7%
Faturamento do Líder R$ 3 Bilhões US$ 10 Bilhões
Faturamento do Mercado R$ 6,5 Bilhões US$ 150 Bilhões
Crescimento no Último Ano
45% 19%
Verba de Mídia online R$ 500 Milhões US$ 21 Bilhões
Crescimento Mídia online 47,5% 23%
% do total de Publicidade 2,8% 7,4%
Previsão % do total 2008 3,5% ~9%
isso significa que...
O mercado americano está muito mais amadurecido, mas ainda cresce muito mais que o varejo tradicional
2012 é estimativa de estabilização
A publicidade online está crescendo
O brasileiro fica em média 20h/mês conectado (residência)
A publicidade online é facilmente mensurável
O mercado brasileiro está crescendo cerca de 50% ao ano há 6 anos
Este ano deve ser excelente para o comércio eletrônico
A pulverização que existe no mercado americano deve começar a acontecer no Brasil em 2008.
por que o mercado americano é muito maior?
Questão cultural: O americano compra por catálogo desde o século XIX.
No Brasil tínhamos a figura do “Caixeiro Viajante”
Desenvolvemos a cultura do vendedor, do “olho no olho”, do “fio do bigode”, queremos pegar no produto.
O crédito é muito mais facilitado nos EUA
Acesso à Internet e Computadores
Poder aquisitivo do americano é maior
o que está acontecendo no mercado brasileiro?
Tudo conspira à favor do e-Commerce no Brasil.
O País tem sua população cada vez mais conectada
Sobretudo a Classe C – 4 em cada 10 computadores vendidos
Mais da metade dos acessos são por banda larga
As novas gerações nascem conectadas
Fundamentalmente a concessão de crédito
7 de cada 10 cartões de crédito são para a classe C
redes regionais de varejo X o fenômeno da classe “C”
A classe C vem ganhando cada vez mais poder de consumo
E esse é o foco de diversos varejistas regionais
Diversas redes obtiveram excelente crescimento
Especialmente no nordeste
O Varejista já “conhece” o consumidor
O crediário próprio = CRM
Grande vantagem no e-Commerce
Estratégia das Casas Bahia – Plastificar a base
as oportunidades no Brasil
origem das vendas?
o poder da escolha
Agora conseguimos escolher o que queremos. Passamos da era industrial, em que a produção era o mais importante
Estamos na era do poder da escolha
“Todo americano pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto”Henry Ford
muitas escolhas, muitos nichos
Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de nicho.
geração “M”
Somos Multitarefa
Somos Multicanal
Estamos em Transformação
quem eram os nossos target’s?
Mulheres de 35 a 45 anos, residentes nas capitais brasileiras, casadas com filhos, Classe AB.
agora quem são nossos target’s
behavior marketing
comportamento do consumidor
Trabalhamos mais
Queremos mais tempo para nos divertir
Fazemos várias coisas ao mesmo tempo
O Consumidor é a própria mídia
o poder do e-Commerce
O Corinthians fez as primeiras vendas da camisa roxa foram feitas pela Internet.
A maior loja do Magazine Luiza é o e-Commerce. Faturamento maior que R$ 350 milhõespor ano.
45 mil pares de sapatos por dia.
comprar a qualquer momento
e-Commerce
Vidros, meias pretas
a próxima grande disputa...
por que comprar pela web?
ComodidadeComodidade
SortimentoSortimento
Custo / PreçoCusto / Preço
Fonte: Forrester Research
merchandising
ofereça mais
mostre mais
cross sell
Imaginem a situação
HOJE Aniversário da namorada
o que fazer???
Como humanizar o processo de compra pelo e-Commerce?
Como viabilizar compras baseadas na integração social?
Como diminuir os erros de uma possível compra?
Como comprar algo sem ter experimentado, visto ou sentido?
imaginem...
Frete Grátis
os homens agradecem
e-Commerce 2.0 - Conersão
A Importância dos Blogs
Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a relevância sobre alguma coisa.
Comunidades: O consumidore se torna vendedor
Imparcialidade: Respeitar a opinião do consumidor só traz credibilidade.
oportunidades
