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ROI Por onde anda, em tempos de web 2.0.

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ROIPor onde anda, em tempos de web 2.0.

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ADVERTÊNCIA:

Esta apresentação não contém jabás.

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O que é Retorno no Investimento?

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ROI é o resultado de um processo que gera

impacto nos negócios.

ROI Dinheiro Investido Dinheiro Gasto Dinheiro investido

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Monitoramento Mensuração Observação; acompanhamento; “Quantificação”; números análise

R.O.IResultados ($$$) para os negócios.

Passo 1

Passo 3

Passo 2

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OBS: Embora se busque a padronização de métricas, a mostragem de ROI varia

conforme o objetivo de cada ação.

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Problema Análise/Planejamento Ação Reposicionamento Mensuração ROI

ROI é resultado de um processo.

Ainda não é Retorno no Investimento.

Baseado no artigo Basics of Social Media ROI – Oliver Blanchard.

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Sobre o processo:

1 – A Negociação

Não espere luz em ambientes

sombrios. Projeto que começa errado

tem grandes chances de dar

errado (para agência e para

cl iente).

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Sobre o processo:

2 – O Problema (a demanda)

Vá a campo. Vivencie o negócio. Entenda como

você pode ajudar o cl iente.

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Tenha um plano.

Específico para curto, médio e longo prazos.

Sobre o processo:

3 – Análise e Planejamento

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Sobre o processo:

3 – Análise e Planejamento Atenção para ferramentas e processos que podem servir de embasamento:

• Web Analytics

(Visualizações de páginas; visitas; tempo de permanência; “taxa de rejeição; visitantes únicos - e absolutos; localização etc)

Estude o projeto anterior; determine as metas de conversões.

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Sobre o processo:

3 – Análise e PlanejamentoAtenção para ferramentas e processos que podem

servir de embasamento:

• Entrevistas/Grupos Focais;• Card Sorting;• Testes A/B (G. Optimizer);• Testes de Usabilidade;• Segmente o conteúdo (seja relevante);

A valorização do usuário (enfoque na experiência) favorece as conversões e

evita o “retrabalho” (dinheiro economizado é

dinheiro ganho).

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SEM 80% dos usuários no Brasil usam o

Google;

Marcas ausentes tem 16% menos chances de serem lembradas pelos

consumidores;

Há um aumento de 7% da intenção de compra quando são trabalhadas a busca

orgânica e os links patrocinados simultaneamente.

Direcione audiência relevante.

Produza para buscadores desde o

início do projeto.

Sobre o processo:

3 – Análise e Planejamento

`v

Links Patrocinados

Busca Orgânica (SEO)

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Sobre o processo:

3 – Análise e Planejamento

Redes Sociais

• Observação do cenário;• Perfil de público alvo;• Análise de conteúdo;

• Mensure o cenário atual para criar parâmetros (SNA – Social Network Analysis; softwares; aplicativos etc)

• Planeje a ação (Mais serviço, menos hype)

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Sobre o processo:

4 – A Ação

Profissional motivado trabalha mais e melhor.

A equipe deve buscar o melhor, dentro do

possível.

Tenha segurança para agir.

Atenção às metas de conversão.

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Sobre o processo:

5 – Reposicionamento

Nada é tão ruim que não possa piorar ou tão bom

que não possa melhorar.

O reposicionamento deve ser constante.

Atenção para as landing pages.

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Sobre o processo:

6 – Mensure

Para sites:

• Web Analytics;• Volume de Buscas (G. Insights ou Trends);• Favoritos;• RSS;

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Sobre o processo:

6 – MensurePara Redes Sociais::

• Volume de buzz criado pelo público em torno de uma marca com base no número de posts

• Volume de buzz gerado com base no número de impressões;• Mudança no buzz ao longo do tempo;• Buzz por hora do dia / parte do dia;• Sazonalidade do buzz;• Competição com outros assuntos em alta;• Buzz por categoria / tema / tópico;• Buzz por rede social (fóruns, redes sociais, blogs, Twitter, etc);• Buzz por etapa de compra (por exemplo, pesquisando vs. concluir transação vs.

pós-compra);• Populariadade ativa (por exemplo, se vários vídeos estão disponíveis para

incorporar, qual é usado mais?);• Impacto na mídia tradicional;• Fãs;• Followers;• Amigos;• Taxa de crescimento dos fãs, seguidores e amigos;• Taxa de vitalidade;• Alteração nas taxas de vitalidade ao longo do tempo;• Abrangência ou alcance de segundo grau (conexões para os fãs,

seguidores e amigos expostos – por pessoas ou impressões);• Incorporações e replicações do conteúdo;• Downloads;• Uploads;• Visualização iniciada pelos usuários (ex.: para vídeos);• Taxa de players ou favoriting;• Likes / Favoritos;• Comentários;• Avaliações;• Social bookmarks;100 Ways to Measure Social Media – David Berkowitz

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Sobre o processo:

6 – Mensure Para Redes Sociais::

• Freqüência de interações sociais por consumidor;• Porcentagem de vídeos visualizados;• Pesquisas realizadas / votos recebidos; • Associação de Marca; • Número de usuários geradas a partir das contribuições recebidas; • Exposições de gifs; Número de gifs compartilhados; • Popularidade relativa de conteúdo; • Tags agregadas; • Atributos de tags (por exemplo, qual a percepção que tem da própria

marca); • Inscrições de usuários em aplicativos de redes sociais (por exemplo, o

Facebook Connect, Twitter OAuth); • Inscrições pelo canal (por exemplo, Web, aplicativo para desktop,

aplicações móveis, SMS, etc); • Debater ou contestar o assunto; • Número de participantes da sala de bate-papo; • Contribuintes Wiki; Impacto do Marketing ou Eventos ofline nos

programas de Marketing Social ou no Buzz gerado; • Conteúdo gerado pelo usuário que pode ser usado pelo comerciante em

outros canais; • Clientes atendidos; • Proteção ou Preservação por cliente assistido através da s interações

diretas na mídia social comparado com outros canais; • Impacto na resolução do primeiro contato; • A satisfação do cliente;• Volume de feedback gerado pelos clientes; • Pesquisar e desenvolver tempo baseado no feedback advindo das mídias

sociais;

100 Ways to Measure Social Media – David Berkowitz

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Sobre o processo:

6 – Mensure

Para Redes Sociais::

• Sugestões implementadas a partir do feedback social; • Taxa de desconto de resgate; • Impacto sobre o comportamento offline; • Lideranças geradas; • Produtos analisados; • Visits to store locator pages;• Conversão de mudanças devido à classificação do usuário,

opiniões; • Taxa de retenção do clientes/visitante;• Impacto sobre o valor da vida do cliente; • Aquisição do cliente / retenção de custos através da mídia

social; • Variação na quota de mercado; • Ganhos do impacto da mídia social sobre os resultados da mídia

paga; • Respostas para os eventos socialmente postados;• Presença em eventos gerados pelas pessoas; • Alcance dos funcionários ( para programas internos); • Aplicações de trabalhos recebidos.

100 Ways to Measure Social Media – David Berkowitz

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Sobre o processo:

6 – Mensure Monetização de uma Rede Social -O Desafio

A Tentativa:

• R$ 321 milhões – gerados na internet;• R$ 50 milhões – gerado por usuário;• Cada um valeria – R$ 13 por ano, aproximadamente.• Comunidades – 20% do navegado (considerando somente o uso domiciliar) 20% de R$ 13 – R$ 2.60 por cada usuário de comunidade, desconsiderando que os formadores de opinião teriam peso diferente. • Multiplicando R$ 2.60 pelos membros, teria-se o valor de uma comunicade.

Problema 1: O valor de uma comunidade é dado pelo capital social gerado = interação; percepção dos outros sobre a marca; confiança etc.

Solução: R$ 2.60 (valor da comunidade) x capital social

Problema 2: Mas, como se mede o capital social?

Capital Social não se compra; não se troca; se constrói.

Marcelo Coutinho - IBOPE

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Sobre o processo:

6 – Mensure

Nem tudo o que pode ser medido é importante e nem tudo que é importante pode ser medido.

(Ainda.)

A. Einstein

100 Ways to Measure Social Media – David Berkowitz

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Sobre o processo:

7 – ROI Ganhos Reais (conversões)

Dinheiro Gasto (investimento)

Investimento

(+ Dinheiro Economizado)

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Obrigada! E vida longa à comunidade Webminas!

Priscila [email protected]: priscilaccunha