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SAC 2.0 E SOCIAL INTELLIGENCE O SAPE 2.0 COMO INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

Sac 2.0 e Social Intelligence

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SAC 2.0 E SOCIAL INTELLIGENCEO SAPE 2.0 COMO INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

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QUAL O SEU PROPÓSITO?COMO E O QUE FICAM FÁCEIS DEPOIS QUE VOCÊ SABE SUA MISSÃO

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PERSONAS

NICHOS

X

QUAL SEU POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO E COMO O SAPE PODE AJUDÁ-LO?

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SAPE?JÁ IREMOS FALAR DISSO, MAS ANTES...

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INTELIGÊNCIA COMPETITIVA É O PROCESSO DE COLETA, CLASSIFICAÇÃO

E ANÁLISE DE INFORMAÇÕES SOBRE O COMPORTAMENTO DOS

CONSUMIDORES, CONCORRENTES E DO MERCADO.

IDENTIFICAR TENDÊNCIAS DE

MERCADOMAPEAR RISCOS GERAR

OPORTUNIDADES

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CONTEÚDO

SAC 2.0INFORMAÇÃO

O SAC 2.0 COMO INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

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?QUAL A SUA ATITUDE DIANTE DAS INFORMAÇÕES

QUE VOCÊ JÁ TEM

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RELAÇÃO CLIENTE X SAC 2.0 X AGÊNCIA

CLIENTE

SAC ISOLADO

CONTEÚDO MÍDIA MONITORAMENTO PLANEJAMENTO

CLIENTE

BARREIRA DO ESQUECIMENTO

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O SAC 2.0 VIRA O CHATO DA HISTÓRIA

MOTIVO DE INCÔMODO PARA TODOS OS DEPARTAMENTOS E CLASSIFICADO COMO ÁREA GERADORA DE DESPESA

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DRAMAS COMUNS

CULTURA

INVESTIMENTO

CAPACITAÇÃO

ENTENDIMENTO

PROCESSOS

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QUEBRE AS BARREIRASENTRE AS ÁREAS, MAS,

PRINCIPALMENTE, IMPORTE-SE COM AS PESSOAS!

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NORMALMENTE OS PRINCIPAIS OBJETIVOS DO SAC 2.0 SÃO

RESPONDER SOLICITAÇÕES

ATENDER AO CLIENTE

TRATAR RECLAMAÇÕES

TIRAR DÚVIDAS

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MAS O SAC TAMBÉM PODE GERAR

INFORMAÇÕES SOBRE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

RELACIONAMENTO

BRANDING

INTELIGÊNCIA

NEGÓCIOS

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ENTRE EM UM RELACIONAMENTO SÉRIO COM OS SEUS CLIENTES E IMPORTE-SE

COM AS PESSOAS

E COMO FAZER ISSO?

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O SAC 2.0 FOCADO NO RELACIONAMENTO 360º

PLANEJAMENTO

MONITORAMENTO

MÍDIA CONTEÚDO

CLIENTE

INTELIGÊNCIA

SAC

SAPE – SERVIÇO DE ATENDIMENTO ÀS PESSOAS

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SAPE

INTERAÇÃO COM O MEIO

AMBIENTE

APRIMORAR HABILIDADES

COMUNICAÇÃO HUMANIZADA

EVOLUÇÃO DA PERSONA

IDENTIFICAR AFINIDADES

ESTIMULAR DEFENSORES

DESPERTAR INTERESSE NA

MARCA

APROXIMAÇÃO COM OS

PÚBLICOS

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INVESTIGUE SEU PÚBLICO

ATUALIZE SUAS PRÁTICAS DE SAC 2.0

ESTABELEÇA PREMISSAS E ENCURTE O CAMINHO ENTRE AS ÁREAS

SEJA UM SAC INTERESSADO NA INTERAÇÃO E NAS PESSOAS

VALORIZE OS DEFENSORES DA SUA MARCA

PROSPECTE NOVOS CLIENTES, BUSQUE AFINIDADE

ATENDA AOS PÚBLICOS

O PROCESSO SAPE

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E AÍ, ESTÁ DISPOSTO A ESCUTAR O SEU SAC?

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A MAIOR REDE DE ENSINO DE IDIOMAS DO MUNDO

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PERSONA COMO ERA ATÉ 2014

JOVEM, MODERNA E ARROJADA

A WIZARD ERA

AJUDAR OS JOVENS A CRESCER NA VIDA POR MEIO DO APRENDIZADO DE UM SEGUNDO IDIOMA

AMA

RELACIONAMENTO

OBJETIVO DO CONTEÚDO

DIVERTIDO, EDUCADO E CURIOSO

PERSONALIDADE

BORDÃO

VEM PRA WIZARD

ATENDIMENTO

OBJETIVO DO SAC

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DESAFIO:

COMO AMPLIAR O RELACIONAMENTO COM CLIENTES? (RELACIONAMENTO)

COMO ATRAIR NOVOS CLIENTES? (PROSPECÇÃO)

SEM AUMENTAR OS INVESTIMENTOS EM MÍDIA?

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INVESTIGUE SEU

PÚBLICO

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NÃO TENHA MEDO DE

ATUALIZAR AS PRÁTICAS DO

SAC 2.0

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ENCURTE OS CAMINHOSENTRE AS ÁREAS

ESTABELEÇA PREMISSAS

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SEJA UM SAC 2.0 INTERESSADO

NA INTERAÇÃO E NAS PESSOAS

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VALORIZE OS DEFENSORES

DA MARCA

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PROSPECTE NOVOS CLIENTES

BUSQUE AFINIDADE

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O OBJETIVO ÉSEMPRE

ATENDER AOS PÚBLICOS

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A CONEXÃO DO PÚBLICO COM A MARCA SEMPRE DEPENDE DE COMO A MARCA SE RELACIONA COM O SEU PÚBLICO

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PERSONA ATUAL

GEMINIANA, TEM ENTRE 19 E 22 ANOSE TENDE AO GÊNERO FEMININO

A WIZARD É

UNIR AS PAIXÕES DOS SEUS AMIGOS (NOVAS TENDÊNCIAS, EMOJIS, CULTURA POP, PETS E COMIDAS) COM O APRENDIZADO DE UM IDIOMA

AMA

RELACIONAMENTO, ATENDIMENTO AO CLIENTE E NEGÓCIOS

OBJETIVOS COMPARTILHADOS

ESPONTÂNEA, ADAPTÁVEL AO PÚBLICO, ATENCIOSA, EMPÁTICA, OTIMISTA,

COMUNICATIVA, CURIOSA, AMIGÁVEL, MEDIADORA E EMOTIVA

PERSONALIDADE

BORDÕES

“TODO DIA É DIA DE BRILHAR COM AS MIGAS.”

“JÁ DE ÓCULOS DE SOL QUE É PRA VER AS NOSSAS MIGAS BRILHANDO MUITO.”

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NOSSO PET SE CHAMA DALAI LHAMA.

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RESULTADOS

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ADERÊNCIADO PÚBLICO AOS CONTEÚDOS

FORTALECIMENTODA MARCA

REDUÇÃO NO TEMPO DE ATENDIMENTO

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES E FRANQUEADOS

50% MAIS SEGUIDORES NO TWITTER

MAIS 270% DE VISITAS AO TWITTER

RELACIONAMENTO

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QUALIFICAÇÃO DE LEADS

REDUÇÃO DO CUSTO POR AQUISIÇÃO

MAIS 90% DE TRÁFEGO QUALIFICADO PARA O SITE

NEGÓCIOS

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A QUANTIDADE DE MENÇÕES POSITIVAS DOBROU EM APENAS UM MÊS DE TRABALHO.

SEIS MESES DEPOIS, PODEMOS VER QUE AS RESPOSTAS POSITIVAS À MARCA TRIPLICARAM.

JANEIRO

Positivo Negativo Neutro

FEVEREIRO

Positivo Negativo Neutro

JUNHO

Positivo Negativo Neutro

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O QUE APRENDEMOS?

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INTEGRAR PARAENTREGAR

QUANTIDADE NÃO É QUALIDADE

ELIMINE PADRÕES ARTIFICIAIS

QUEBRE BARREIRAS ENTRE DEPARTAMENTOS

SEJA INTERESSADO PARA SER INTERESSANTE

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E AÍ, QUAL HISTÓRIA O SEU SAC 2.0 ESTÁ PREPARADO PARA CONTAR?

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CONTATOS

OBRIGADO!

LARISSA GAMBAROSOCIAL MEDIA DE RELACIONAMENTO

E SAC 2.0

E-MAIL: [email protected]: LARYS.GAM

PAULO LEALMENTORIA DE MERCADO

TWITTER: @MARKETMENTORINGCEL.: (11) 94194 0500

THOMAZ MORAESCOORDENADOR DE MARKETING

DIGITAL

E-MAIL: [email protected]