Surpresa! O que você faz não é estratégia

Paulo Floriano (texto publicado no site da revista Widei)

Tenho   visto   nos   últimos   tempos   um   crescimento   do  uso   do   termo   “estratégia”   para   designar   o   trabalho   de  muita   gente.   Estratégia   de  mídias   sociais,   estratégia   de  internet  (ou  “webstrategy”),  estratégia  digital,  estratégia  de   UX,   ou   simplesmente   estratégia.   Este   termo   com  certeza   traz   muito   mais   peso   para   um   determinado  trabalho.   Se   é   estratégico,   foi   mais   profundo,   custou  mais,   trouxe   mais   resultados.   O   termo   “estratégia”  parece   dar   um   upgrade   no   nosso   trabalho;   nos   faz  sentirmos   mais   importantes,   mais   bem   pagos.   Mais  especiais   perante   o   mercado.   Mas   será   que   estamos  usando   este   termo   da   forma   correta?   Ou   o   estamos  usando  apenas  para  inflar  os  nossos  egos  (e  tentar  inflar  nossos  bolsos)?  

Nesses   anos   de  mercado   de   internet   já   vi   muita   gente  falando   que   está   atuando   na   estratégia   de   um  determinado   projeto   ou   produto.   Desses,   poucos   –  muito  poucos  mesmo  –  realmente  o  estavam  fazendo.  

Como  eu  sei  disso?  Bom,  pra  começar,  minha   formação  original  é  em  administração.  E  daí,  certo?  Se  a  academia  não  me   ensinou   ao  menos   o   que   é   estratégia   ou   como  fazer,   pelo   menos   me   ensinou   a   conseguir   enxergar  quando  algo  não  é.  E  olha,  é  difícil  ouvir  alguém  falando  que  o  que  está  fazendo  é  estratégia.  Assim  como  dói  aos  designers   quando   alguém   se   diz   “design”,   ou   que   faz  “designer”.   Além   disso,   tenho   trabalhado   ao   longo   dos  anos   em   projetos   focados   em   entender   o   contexto  organizacional  e  de  mercado  e  apresentar  soluções  que  fossem   realmente   alinhadas   com   os   objetivos   de  negócio.   Aprendi,   na   prática,   o   que   é   trabalhar   com  estratégia.  

Para  alguns  profissionais  de  arquitetura  de  informação,  UX   e   afins,   tudo   o   que   não   é   elaborar   protótipos,  wireframes   e   fluxos   é   estratégia.   Ou   seja,   pra   esses,  elaborar   relatórios   de   pesquisa,   personas,   roadmaps,   e  outros  documentos  desse  tipo  é  participar  da  estratégia  de  um  produto.  Eis  a  realidade:  não  é.  

Você   só   define   a   estratégia   de   alguma   coisa   quando  participa   de   sua   concepção.   Entende   o   negócio,   as  

diretrizes   da   organização,   o   mercado,   os   clientes,   a  cultura   da   empresa   e   seus   limitantes.   E   a   partir   disso,  cria  o  delineamento  de  um  produto  a  partir  de  objetivos  específicos,   a   partir   de   um   budget   específico   e   com  propostas   de   valor   bem   definidas   para   grupos   de  usuários   específicos   –   tudo   isso  mensurável   no  mundo  real.  Tem  muito  a  ver  com  projetar  uma  visão  de  futuro  para  algo  –  um  produto,  uma  empresa,  uma  área,  etc.  

Se   você   já   recebe   esta   parte   do   trabalho   pronta,   você  não  está  fazendo  estratégia.  O  que  vem  depois  é  a  parte  mais  tática  do  trabalho:  detalhar  as  features,  as  métricas  associadas,  as  interações,  etc.  E  o  restante  do  processo  é  a  operacionalização  do  que  foi  definido.  

Vale   a   pena   explicar:   não   estou   desmerecendo   o  trabalho   que   vem   depois   da   estratégia,   muito   longe  disso.  Nem  sempre  conseguimos  participar  do  processo  de   definição   da   estratégia   de   alguma   coisa,   e   às   vezes  entrar  focado  em  um  projeto,  só  pra  fazer  uma  validação  com  usuários  ou  para  elaborar  um  protótipo,  já  é  legal  o  suficiente.   Ninguém   deve   ter   vergonha   de   “sujar   as  mãos”,  muito  pelo  contrário.  

Além  disso,  a  minha  opinião  é  de  que  ainda  existe  muito  preconceito   de   profissionais   de   UX,   arquitetura   de  informação   e   internet   em   geral   em   relação   à   temas  relacionados  a  negócios  e  gestão.  Como  as  disciplinas  de  UX,   AI,   etc.   são   uma   derivação   natural   de   áreas   como  design,   biblioteconomia,   etc.,   existe   uma   certa  desconexão  entre  estes  temas  e  gestão/administração.  

Em   determinados   momentos,   vejo   que   a   estratégia  organizacional  e  a  experiência  do  usuário   são  questões  opostas  –  ou  se  tem  um,  ou  se  tem  o  outro.  Nesse  caso,  as   organizações   estão   sempre   querendo   “coagir”   os  usuários,   persuadi-­‐los   a   fazer   coisas   que   eles   não  querem.  

 

É   uma   grande   pena,   pois   sempre   estamos   falando   em  como  vender  design,  fazer  com  que  os  níveis  mais  altos  

da   empresa   entendam   o   valor   da   usabilidade,   da  experiência  do  usuário,  entre  outras  coisas.  Na  verdade,  nós   só   conseguiremos   fazer   isso   quando   conseguirmos  falar   a   linguagem   de   negócios.   Pra   mim,   a   questão   é  simples:   melhora   na   experiência   =   melhora   nos  resultados.   Estratégia   e   experiência   são   temas  totalmente  interdependentes.  

Pra   saber  um  pouco  mais   sobre   estratégia:   acesse   essa  lista  de  livros  focados  no  tema,  que  criei  no  uxzeitgeist:  http://rosenfeldmedia.com/uxzeitgeist/lists/prfloriano/hardcore-­‐business-­‐books  

 

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i   http://www.revistawide.com.br/index.php/surpresa-­‐o-­‐que-­‐voce-­‐faz-­‐nao-­‐e-­‐estrategia/