Tendências da comunicação digital para o setor público

Tendências na Comunicação Digital para o setor público

quinta-feira, 21 de março de 13

Ministrante - Juliana Nogueira

• Gerente de Mídias Digitais da Embaixada Britânica

• Gestora de Comunicação do Centro de Desenvolvimento Tecnológico da UnB

• Jornalista (UnB)

• Pós-graduanda em Gestão da Comunicação pelo Centro Universitária


Do que vamos falar

• Oportunidades

• Desafios

• Abordagens

• Regras

• Melhores Práticas


Por quê?


Oportunidades

Canal direto com o cidadão Governo Digital

Diálogo

Netativismo Cidadão 2.0

Antecipar Crises

Rapidez

Menos burocracia

Transparência


Desafios

Informação Oficial

Estrutura Ações Legais

CríticasEquipe

ERROS

Fluxo de Informação

Interesse da Chefia




Abordagens - BR

“A adesão do governo à Web 2.0 é um fato, mas também é um grande desafio para o Estado que precisa saber como se comportar e aprender a lidar com esses canais. No Brasil, uma das frentes fundamentais da política de Governo Eletrônico é a atuação junto ao cidadão, que deve ser incluído como produtor de conhecimento coletivo.

Dessa forma, a conduta recomendada pelo governo federal é a de que os perfis governamentais promovam a interação, reconhecendo que esses instrumentos de propagação são formas que o Estado tem para quebrar barreiras e buscar o diálogo e a aproximação do cidadão.”


Abordagens - BR

“Os administradores dos perfis nas redes sociais devem

buscar sugestões para as políticas do governo, utilizar estratégias para estimular a interação com os usuários, disseminar boas práticas e promover respostas ágeis aos questionamentos feitos pelos usuários.”

@portalbrazil @eGovBR

http://www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/redes-sociais






Abordagens - UK/ GDS

“Esta estratégia apresenta como o governo se tornará “digital por definição”. Com isso queremos dizer que nossos serviços serão acessíveis, diretos e convenientes a todos os que queiram usá-los, sem excluir aqueles que não queiram.

Estimamos que a mudança de serviços offline para canais digitais economizará entre R$5,1 e R$5,4 bilhões por ano”.

@gdsteam

http://www.publications.cabinetoffice.gov.uk/digital/strategy/




Abordagens - UK/ FCO“Um Ministério de Relações Exteriores que use ferramentas digitais em cada elemento do trabalho de política externa. Ferramentas digitais tem ajudado a formular nossa política externa - desde se antecipar aos fatos, formular e implementar políticas, a influenciar pessoas e identificar pessoas a serem influenciadas.

Ouvir Publicar Engajar Avaliar


Regras

- O que podemos postar?

- Quem aprova?

- Política de resposta

Perfis Oficiais

- Qual o uso dentro do órgão?

- Como é a interação com os perfis oficiais?

- O que o funcionário pode ou não postar?

Funcionários


Perfis Oficiais• Manual da SECOM1. Modere comentários nega2vos de usuários apenas quando as crí2cas

con2verem insultos pessoais a funcionários ou clientes – caso contrário, mantenha os comentários visíveis e, na medida do possível, responda-‐os.

2. Convide usuários com problemas a conversas privadas, buscando resolver cada uma de suas questões fora de ambientes públicos.

3. Seja sempre agradecido pela par2cipação, com postura educada e evitando u2lizar qualquer 2po de tonalidade jurídica.

4. Se es2ver errado, peça desculpas.

5. Sempre agradeça crí2cas, sugestões ou comentários.

hKp://www.governoeletronico.gov.br/acoes-‐e-‐projetos/redes-‐sociais




Perfis Oficiais

• Embaixada1. Não publicar links para sites de noQcias

2. Conteúdo deve ser postado preferencialmente em inglês e português

3. Nenhum perfil pode ser criado sem a aprovação de Londres

4. Anúncios pagos precisam ser aprovados

http://blogs.fco.gov.uk/digitaldiplomacy/social-media-policy/




Funcionários

• Embaixada1. A conduta nas redes sociais precisa estar de acordo com o Código do

Funcionário Público

2. Se a pessoa quiser se colocar como “especialista”, precisa se iden2ficar como funcionário do governo

3. Mesmo sem se iden2ficar como funcionário do órgão, a pessoa pode ser iden2ficada como tal



Melhores Práticas


EU PRECISO ESTAR

NAS REDES SOCIAIS?

• Meu público está online?

• Em qual rede?

• Eu tenho os recursos necessários?

• Outra atividade de comunicação não seria mais efetiva?


Melhores Práticas

• http://www.howto.gov/social-media/using-social-media-in-government

• http://blogs.fco.gov.uk/digitaldiplomacy/

• http://www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/redes-sociais


http://www.howto.gov/social-media/using-social-media-in-government




http://blogs.fco.gov.uk/digitaldiplomacy/

http://blogs.fco.gov.uk/digitaldiplomacy/





Melhores Práticas

Ouvir Publicar Engajar Avaliar


Ouvir

• Pesquise para entender seu público. Quem eles são? Como se comportam na internet? De que conversas eles participam?

• Quais pesquisas já existem dentro do meu departamento, como parceiros?

• Crie sua pesquisa - Tracto, Google, Mashable, IBOPE


Ouvir

• Monitorar conversações na web enquanto elas estão ocorrendo

• Feeds de RSS, alertas do Google, agregadores de conteúdo como Netvibes, Addictomatic, Netvibes

• Hootsuite, TweetDeck, Social Bro


http://addictomatic.com/

http://addictomatic.com/

http://www.google.com/ig

http://www.google.com/ig

Ouvir

• O que as pessoas estão falando?

• Em quais redes?

• Quais as palavras chave (Google Trends, Insights)?

• O que o outro lado está fazendo?


Ouvir

Informando Time de Políticas - Relatório de Direitos Humanos

Em 2010, o FCO colocou o Human Rights and Democracy Report online, permitindo que visitantes fizessem comentários e perguntas sobre os detalhes. ONGs, acadêmicos e público geral participaram, e o relatório foi melhorado, tornando-se mais útil e influente.


http://fcohrdreport.readandcomment.com/




• Defina sua mensagem• Tenha objetivos claros do que quer atingir e construa uma

mensagem direta, que ajudará você a se manter na linha.

• Construa sua narrativa• Campanhas longas precisam de mensagens que se

sustentem com o tempo. Conte uma história.

Publicar


• Produza Conteúdo de qualidade• Tenha um manual de estilo, para que os textos sejam

consistentes

• Escreva para internet (lembrando que um perfil oficial tem de manter uma certa formalidade)

• Use imagens e vídeos

• Quando apropriado, use conteúdo terceiros

Publicar





•Publique em tempo real - jornalistas (e o público) esperam que os conteúdos estejam disponíveis o mais rápido possível

•Pense no “user experience” - será que a informação está fácil de ser encontrada?

•Logística!

• Será que tem WIFI no meu evento? • O 3G funciona de lá?• Tenho alguém para atualizar o site?

Publicar


•Participe da conversa

• London Summit - as pessoas eram encorajadas a fazer perguntas e mandar vídeos para a Conferência para ajudar a construir parte da agenda das discussões

•Trabalhe com parceiros

• Amplio o alcance e credibilidade da minha mensagem

•Colabore no ambiente digital

• Faça com que o público faça parte do processo de construção de uma política (consulta pública, pesquisas)

Engajar


• No Brasil isso ainda é um pouco complicado

• Lei de Acesso a Informação

• Preparação das Assessorias para pedidos da LAI

Engajar


• O que eu quero medir? Quais são meus objetivos?

• O que eu consigo medir?

• Quais são as minhas metas?

• http://vimeo.com/57241964

Avaliar


http://vimeo.com/57241964

http://vimeo.com/57241964

Obrigada!

[email protected] - 81495921


mailto:[email protected]

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