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A Comunicação e Sua Influência nos Resultados Milton Henrique do Couto Neto [email protected]

Treinamento Comunicação e mentoring grupo ii

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Treinamento realizado na empresa Águia Branca, para treinamento dos funcionários (supervisores)

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Page 1: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

A Comunicação e Sua Influência nos

Resultados

Milton Henrique do Couto [email protected]

Page 2: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

+Psico Store

• Missão: Contribuir para melhoria contínua dos resultados nas empresas conciliando a qualidade humana de seus colaboradores e do ambiente de trabalho, com políticas adequadas de remuneração e recompensas.

• Visão:  Potencializar os recursos humanos nas organizações, permitindo uma melhoria de resultados individuais e organizacionais .

• Crenças e Valores: Acreditamos no ser humano pela capacidade de aprendizagem e desenvolvimento na busca de aperfeiçoamento continuado no âmbito pessoal e empresarial.

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+Psico Store

• 12 anos no mercado

• Atuação nacional

• 5 filiais no Brasil em 3 estados (ES, MA, MG)

• Foco em desenvolvimento de liderança

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Page 4: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

+ Milton Henrique do Couto [email protected]

• Engenheiro Mecânico• Mestre em Administração• MBA em Gestão Empresarial• MBA em Marketing Empresarial• Pós-MBA em Inteligência Empresarial

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+ Compromisso

• Empresa• Psico Store• Você...

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Page 6: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

+Por que?

Porque queremos resultados ainda melhores...

Para nossa vida...Para o trabalho...Para a empresa...

Page 7: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Agenda - Comunicação

Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI

Page 8: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Agenda

Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI

Page 9: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Qual a importância da informação???

Page 10: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

O que é Com

unicação?

Page 11: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Liderança e Comunicação

É possível liderar sem comunicar???

Page 12: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

3 Tipo

s de 

Comunicação Oral

Escrita

Não Verbal

Page 13: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Agenda

Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI

Page 14: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Elementos do Processo de Comunicação

MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

RespostaFeedback

Page 15: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Funções do Emissor

Preparar a �mensagem

Estudar o receptor e do seu estado psicológico

Adequar a linguagem ao receptor

Buscar a coerência �da mensagem

Page 16: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Funções do Receptor

Receber e decodificar a mensagem

Prover feedback

Page 17: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Codificação / Decodificação

Língua Portuguesa

Língua Inglesa

Código Morse

Libras

Desenhos

Page 18: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Meios

Pessoal

Por carta

Por telefone

Por e-mail

Por SMS

Etc.

Page 19: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

E-mail

Você está usando a ferramenta corretamente?

Page 20: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Pra descontrair...

Page 21: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Feedback

É a confirmação se a mensagem está sendo compreendida ou não

Page 22: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Ruído

Tudo o que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a

compreensão da mensagem

Page 23: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Linguagem não Verbal

Silêncio

Sorriso

Olhar

Gestos

Postura

Etc.

Page 24: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Agenda

Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI

Page 25: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Etapas do Processo Lógico de Comunicação

Pensar Planejar Transmitir

Page 26: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Decisões da Comunicação

Por que comunicar?O que comunicar?Como comunicar?Quando comunicar?A quem comunicar?Quem irá comunicar?Onde comunicar?

Page 27: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Comunicação Eficaz

• Depende de:– Transmitir a mensagem

adequada–Através do meio certo– Em momento oportuno–Aos receptores

desejados

Page 28: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Agenda

Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI

Page 29: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Barreiras da Comunicação

100% é o que se quer dizer 80% é o que se diz 60% é o que se ouve 40% é o que compreende 30% é o que se retém 20% é o que se repercute

Perdas

Page 30: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Resumindo

Não importa muito o que eu disse......importa o que você entendeu!

Page 31: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Exemplo de Falha na Comunicação

Page 32: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Barreiras da ComunicaçãoEMISSOR e RECEPTOR

Deficiências físicas (auditivas e visuais); Habilidades comunicacionais (a capacidade de exprimir

corretamente as suas ideias, sabendo descodificar e ouvir)

Diferentes quadros de referência (valores, experiências de vida, conhecimentos, status, etc.)

Estado emocional Estado de saúde Motivação para o assunto

Page 33: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Comunicação Regional

Qual o nome destes produtos na sua região?

Page 34: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Barreiras da ComunicaçãoMENSAGEM

Complexidade da mensagem

Coerência da mensagem

Page 35: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Barreiras da ComunicaçãoCANAL

Ruídos e interferências externas

Page 36: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Barreiras da Comunicação

CÓDIGOS

Utilização de diferentes códigos

Page 37: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Filtragem

Manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.

Fato Ocorrido Fato Comunicado

Page 38: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Excesso de Informações

Quando as informações com que temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento, o resultado é a sobrecarga de informação. A tendência é selecionar, ignorar ou esquecer informações.

Page 39: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

PercepçãoAtenção Seletiva• Só enxergo o que me interessa;

Distorção Seletiva• Distorço o que vejo para atender aos meus

interesses;

Retenção Seletiva• Só lembro do que me interessa;

Page 40: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

De frente ou de lado

?

Page 41: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

EmoçõesA maneira como o receptor se sente no

momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.

Page 42: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Respeite sempre oDicionário e a Gramática

Fale corretamente!

Page 43: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Agenda

Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI

Page 44: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Temos dois ouvidos e uma boca, portanto

devemos ouvir mais e falar menos.

Page 45: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

O Segredo daComunicação

As pessoas precisam ter certeza de que são ouvidas.

Nasce assim a confiança!

Por que é tão importante ouvir?

Page 46: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Somente quando o líder aprende a ouvir atentamente o coração das pessoas, percebendo seus sentimentos não comunicados, suas dores não expressas e suas queixas não formuladas, é que ele pode inspirar confiança, entender quando alguma coisa está errada e identificar as verdadeiras necessidades dos cidadãos.

Ouvir o Inaudível

Page 47: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Sobre Ouvir

Nós:Nem sempre ouvimos o que o outro fala;Ouvimos o que o outro não está dizendo;Ouvimos o que queremos ouvir;Ouvimos o que já imaginávamos que o outro

fosse dizer;Ouvimos apenas o necessário para responder;Ouvimos só o que não queremos ouvir; ouSimplesmente não ouvimos?

X

Page 48: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Tipos de Escuta

Ampliada Capacidade de perceber tons

de voz, sinais emocionais, gestos inconscientes e decodificá-los.

Disponibilidade para entrar no universo do outro.

Postura corporal de atenção, qualificação e dedicação à pessoa que fala.

Uso de empatia e flexibilidade de pensamentos.

Limitada Limitação ao conteúdo do que

fala. Tradução pura e simples do significado das palavras.

Referência pessoal como única orientação na comunicação.

Displicência, desvio de atenção para outras tarefas.

Incapacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, o que leva a julgamentos parciais.

Page 49: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Para OUVIR Bem...

Tenha em mente a importância de ouvir;Procure concentrar-se em quem fala;Evite interferência ou interrupções;Procure o sentido e a verdadeira intenção de

quem fala;Aguarde para responder;Responda o que representa para você o

objetivo principal da conversa.

Page 50: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Análogo ao OUVIR temos o LER na Comunicação Escrita

Você sabe ler???

Page 51: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Poder da Entonação

• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?

Page 52: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Poder da

Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura.

Page 53: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Poder da Vírgula

Se o homem soubesse o valor que

tem a mulher, andaria de quatro à sua procura.

Se o homem soubesse o valor que

tem, a mulher andaria de quatro à sua procura.

Page 54: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Não seja mais um Transmissor!

Page 55: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Agenda

Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI

Page 56: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Feedback

Feedback é um processo de ajuda para mudança de comportamento, é comunicar a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.

Page 57: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Elogie publicamente,

Critiquereservadamente,

Page 58: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Dicas para umBom Feedback

Descritivo, ao invés de avaliador Específico, ao invés de geral Compatível com as necessidades do emissor e do

receptorDirigido para comportamentos mutáveis do receptor Solicitado, ao invés de impostoOportuno, logo após a ocorrência do

comportamento Esclarecido, para assegurar a comunicação adequada

Page 59: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Dificuldades para DAR o Feedback

Medo de chocar o receptorReceio de receber críticas ou

puniçãoSer mal interpretadoNão saber como falarDesconhecimento total de

como falar no assunto

Page 60: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Dificuldades paraRECEBER o Feedback

Receio de admitir que errouFalta de confiança em quem está dando o

feedbackReceio de perder a imagem ou o status

conquistadoMedo do autoconhecimento

Page 61: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Velhos Paradigmas e Feedback“Não elogia, que

estraga!”

“Não fez mais que obrigação!”

“Mas será que até isso tinha que ser dito!”

“Tadinho, ele ficaria tããão chateado!”

Page 62: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Dicas para Melhoriana Comunicação

ESCUTA ATIVAFALAR O ÓBVIOCUIDAR DO VOCABULÁRIOOUVIR O DIÁLOGO INTERNO: modelos mentais,

preconceitos, expectativas, ritmo de pensamento, pressão do tempo, etc.

EMPATIA: colocar-se no lugar do outroCLARIFICAR: questionar, refrasear, repetir com

próprias palavras.

Page 63: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Agenda

Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI

Page 64: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Comunicação no Século XXI

Page 65: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Comunicação noSéculo XXI

Um novo jeito de secomunicar!

Page 66: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Mentoring

Desenvolvendo a Equipe e Sucessores

Page 67: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Agenda - Mentoring

O que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring

Page 68: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Agenda - Mentoring

O que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring

Page 69: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

“Mesmo quando os homens ensinam, eles aprendem.”

Sêneca

Page 70: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Mentoring

O mentor é uma pessoa sênior com grande experiência profissional no campo de trabalho que orienta uma pessoa júnior ou menos experiente.

Page 71: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Conflito deGerações

“Eu sei... Já passei por isso antes!”

“Eles estão desatualizados, não sabem mais de nada!”

Page 72: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Troca entre Gerações

Um aprende com o outro!

Page 73: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Coaching X Mentoring X Counseling

Coaching– Desenvolvimento de competências comportamentais

e funcionais para o desempenho da liderança

Counseling– Trabalha aspectos pontuais

Mentoring– Desenvolvimento de carreira

Page 74: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Mentiras sobreMentoring

Anos de serviço fazem um MentorQualquer um pode ser um MentorÉ um bate-papo casualNão há confronto de ideiasNão é preciso nenhum preparo anteriorNão há qualquer estruturação

Page 75: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Benefícios do Mentoring

Melhora dos relacionamentos interpessoais e intrapessoais

Efetividade na comunicaçãoDesenvolvimento de competênciasPlanejamento de carreiraFormação de líderes e substitutosMaior sucesso nos negócios

Page 76: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Agenda - Mentoring

O que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring

Page 77: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Mentor

1ª Dimensão (Respeito)– Ser tipo pai, tutor,

amigo mais velho, conselheiro espiritual, confessor talvez...

Page 78: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Mentor

2ª Dimensão (Know How)– Um bom profissional, um exemplo de ética e de

atualização naquele campo de atividade, talvez um pesquisador, um inovador pioneiro na área...

Page 79: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Mentor

3ª Dimensão (Carreira)– Poderá ser útil o próprio Chefe hierárquico, o

Gerente Recursos Humanos, o Diretor definidor de políticas e diretrizes da empresa etc.

Page 80: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Identificando seuPróprio Mentor

Quem se interessa pelo meu sucesso e pelo meu crescimento?

Quem considero um modelo a ser seguido?Quem tem me provocado a descobrir e colocar em

práticas talentos e habilidades ocultas?Quem me ajuda a encarar e resolver situações

difíceis?Quem me desafia a inovar e a buscar uma nova

direção?

Page 81: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Qualidadesdo Líder Mentor

Ser pacienteSer imparcialSer incentivadorSer bom ouvinteSer perceptivoSer autoconscienteSer ético

Page 82: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Bons Motivos para se Tornar um Mentor

Você irá aprenderVocê será reconhecidoVocê conquistará a liderançaVocê irá rever e validar seus conhecimentosVocê irá se sentir satisfeito, orgulhoso e energizadoVocê terá um ponto de vista novo sobre o seu

trabalho, desafios e rumosVocê incrementará seu ciclo de relacionamentosVocê contribuirá para fazer um mundo melhor

Page 83: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Agenda - Mentoring

O que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring

Page 84: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Definição Mentorado

Mentoreado

Orientado

Mentee

Mentoree

Protégé

Alguém que busca crescer e se desenvolver profissionalmente; sabe ouvir e expor suas dificuldades, confia e dá feedbacks ao mentor e é responsável com seus compromissos

Page 85: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Demonstra uma performance mediana de maneira contínua Tem a capacidade e potencial de melhorar a qualidade/quantidade além da

média, necessitando porém de treinamento e experiência adicionais Não está ainda atingindo as expectativas de desempenho porque o

funcionário é novo para a posição e/ou empresa Necessita de instruções específicas em áreas de conhecimentos, para

desenvolver as habilidades e disposição necessárias, a fim de atingir as expectativas de performance

Requer supervisão moderada Não está em condições ainda de gerenciar responsabilidades importantes Tem potencial para ser lider no departamento ou empresa Demonstra preocupações com foco maior em conhecimentos, níveis de

habilidades, do que em aspectos relacionados a comportamentos e atitudes

Identificando o Aprendiz

Page 86: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Bons Motivos para se Tornar um Aprendiz

Você ganhará em autoconhecimentoVocê receberá feedbacks confiáveisVocê irá acelerar seu desenvolvimento profissionalVocê conhecerá pessoas interessantesVocê terá contato com novas ideias, teorias, práticas

e pessoasVocê terá novas perspectivas de desenvolvimento

profissionalVocê terá alguém com quem discutir suas ideiasVocê terá o apoio e suporte de seu Mentor

Page 87: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Agenda - Mentoring

O que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring

Page 88: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Processo de Mentoring

Identificar as principais habilidades, competências e deficiências de conhecimento a serem desenvolvidas

Determinar quais são as performances deficientes a serem trabalhadas Envolver e conscientizar o aprendiz da necessidade de desenvolvimento

Desenvolver e implementar um plano de ação

Prover feedback contínuo sobre o progresso do assessorado

Page 89: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Como o Líder Mentor Desenvolve sua Equipe

ComunicandoAuxiliando na Definição de

MetasDando FeedbackCompartilhando o PoderNegociandoTendo Comportamento

Ético

Page 90: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Cuidados do Líder Mentor com os seus Liderados

Respeitar a individualidade de cada um;Promover o desenvolvimento das capacidades

latentes de cada um;Compreender que cada indivíduo possui o seu

potencial cognitivo;Entender que cada pessoa possui seus

sentimentos, crenças e valores;Trabalhar com a diversidade de pessoas;Ser um cuidador de Gente.

Page 91: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Por que Líderes Não Fazem MentoringNÃO: Tenho tempo Gosto de lidar com conflitos Sei nem como gerenciar meus objetivos e

minha carreira! Vou arriscar interferir nos outros?

Tenho soluções para o problema Acredito que ele consiga melhorar Ouvem meus conselhos/orientações Estou certo de que consigo e de que tenha

know-how Quero compartilhar sentimentos Vou poder enfrentar (e resolver)

frustrações, reclamações e insatisfações

Page 92: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Dicas para o Sucesso do Mentoring

Confidencialidade absoluta dos diálogos Escuta ativa Honestidade com você mesmo e com o

outro Entender que o seu universo não é

exatamente o mesmo do seu par (Mentor ou Aprendiz)

Evitar qualquer juízo precipitado Sensibilidade com as questões culturais, de

gênero, etc. Disponibilidade de tempo para o processo

Page 93: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

IMPORTANTE!

O mentor deve auxiliar na busca da solução, mas não deve resolver os problemas de seu aprendiz.

Ensine a pescar, mas não dê o peixe!

Page 94: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

Se quiser um ano de prosperidade, cultive trigo;

Se quiser dez anos, cultive árvores;

Mas, se você quiser cem anos de prosperidade, cultive pessoas.

Provérbio Chinês

Page 95: Treinamento Comunicação e mentoring   grupo ii

+

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