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Treinamento realizado na empresa Águia Branca, para treinamento dos funcionários (supervisores)
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+Psico Store
• Missão: Contribuir para melhoria contínua dos resultados nas empresas conciliando a qualidade humana de seus colaboradores e do ambiente de trabalho, com políticas adequadas de remuneração e recompensas.
• Visão: Potencializar os recursos humanos nas organizações, permitindo uma melhoria de resultados individuais e organizacionais .
• Crenças e Valores: Acreditamos no ser humano pela capacidade de aprendizagem e desenvolvimento na busca de aperfeiçoamento continuado no âmbito pessoal e empresarial.
www.psicostore.com.br
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• 12 anos no mercado
• Atuação nacional
• 5 filiais no Brasil em 3 estados (ES, MA, MG)
• Foco em desenvolvimento de liderança
www.psicostore.com.br
+ Milton Henrique do Couto [email protected]
• Engenheiro Mecânico• Mestre em Administração• MBA em Gestão Empresarial• MBA em Marketing Empresarial• Pós-MBA em Inteligência Empresarial
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+ Compromisso
• Empresa• Psico Store• Você...
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+Por que?
Porque queremos resultados ainda melhores...
Para nossa vida...Para o trabalho...Para a empresa...
Agenda - Comunicação
Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
Agenda
Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
Qual a importância da informação???
O que é Com
unicação?
Liderança e Comunicação
É possível liderar sem comunicar???
3 Tipo
s de
Comunicação Oral
Escrita
Não Verbal
Agenda
Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
Elementos do Processo de Comunicação
MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback
Funções do Emissor
Preparar a �mensagem
Estudar o receptor e do seu estado psicológico
Adequar a linguagem ao receptor
Buscar a coerência �da mensagem
Funções do Receptor
Receber e decodificar a mensagem
Prover feedback
Codificação / Decodificação
Língua Portuguesa
Língua Inglesa
Código Morse
Libras
Desenhos
Meios
Pessoal
Por carta
Por telefone
Por e-mail
Por SMS
Etc.
Você está usando a ferramenta corretamente?
Pra descontrair...
Feedback
É a confirmação se a mensagem está sendo compreendida ou não
Ruído
Tudo o que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a
compreensão da mensagem
Linguagem não Verbal
Silêncio
Sorriso
Olhar
Gestos
Postura
Etc.
Agenda
Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
Etapas do Processo Lógico de Comunicação
Pensar Planejar Transmitir
Decisões da Comunicação
Por que comunicar?O que comunicar?Como comunicar?Quando comunicar?A quem comunicar?Quem irá comunicar?Onde comunicar?
Comunicação Eficaz
• Depende de:– Transmitir a mensagem
adequada–Através do meio certo– Em momento oportuno–Aos receptores
desejados
Agenda
Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
Barreiras da Comunicação
100% é o que se quer dizer 80% é o que se diz 60% é o que se ouve 40% é o que compreende 30% é o que se retém 20% é o que se repercute
Perdas
Resumindo
Não importa muito o que eu disse......importa o que você entendeu!
Exemplo de Falha na Comunicação
Barreiras da ComunicaçãoEMISSOR e RECEPTOR
Deficiências físicas (auditivas e visuais); Habilidades comunicacionais (a capacidade de exprimir
corretamente as suas ideias, sabendo descodificar e ouvir)
Diferentes quadros de referência (valores, experiências de vida, conhecimentos, status, etc.)
Estado emocional Estado de saúde Motivação para o assunto
Comunicação Regional
Qual o nome destes produtos na sua região?
Barreiras da ComunicaçãoMENSAGEM
Complexidade da mensagem
Coerência da mensagem
Barreiras da ComunicaçãoCANAL
Ruídos e interferências externas
Barreiras da Comunicação
CÓDIGOS
Utilização de diferentes códigos
Filtragem
Manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
Fato Ocorrido Fato Comunicado
Excesso de Informações
Quando as informações com que temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento, o resultado é a sobrecarga de informação. A tendência é selecionar, ignorar ou esquecer informações.
PercepçãoAtenção Seletiva• Só enxergo o que me interessa;
Distorção Seletiva• Distorço o que vejo para atender aos meus
interesses;
Retenção Seletiva• Só lembro do que me interessa;
De frente ou de lado
?
EmoçõesA maneira como o receptor se sente no
momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.
Respeite sempre oDicionário e a Gramática
Fale corretamente!
Agenda
Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
Temos dois ouvidos e uma boca, portanto
devemos ouvir mais e falar menos.
O Segredo daComunicação
As pessoas precisam ter certeza de que são ouvidas.
Nasce assim a confiança!
Por que é tão importante ouvir?
Somente quando o líder aprende a ouvir atentamente o coração das pessoas, percebendo seus sentimentos não comunicados, suas dores não expressas e suas queixas não formuladas, é que ele pode inspirar confiança, entender quando alguma coisa está errada e identificar as verdadeiras necessidades dos cidadãos.
Ouvir o Inaudível
Sobre Ouvir
Nós:Nem sempre ouvimos o que o outro fala;Ouvimos o que o outro não está dizendo;Ouvimos o que queremos ouvir;Ouvimos o que já imaginávamos que o outro
fosse dizer;Ouvimos apenas o necessário para responder;Ouvimos só o que não queremos ouvir; ouSimplesmente não ouvimos?
X
Tipos de Escuta
Ampliada Capacidade de perceber tons
de voz, sinais emocionais, gestos inconscientes e decodificá-los.
Disponibilidade para entrar no universo do outro.
Postura corporal de atenção, qualificação e dedicação à pessoa que fala.
Uso de empatia e flexibilidade de pensamentos.
Limitada Limitação ao conteúdo do que
fala. Tradução pura e simples do significado das palavras.
Referência pessoal como única orientação na comunicação.
Displicência, desvio de atenção para outras tarefas.
Incapacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, o que leva a julgamentos parciais.
Para OUVIR Bem...
Tenha em mente a importância de ouvir;Procure concentrar-se em quem fala;Evite interferência ou interrupções;Procure o sentido e a verdadeira intenção de
quem fala;Aguarde para responder;Responda o que representa para você o
objetivo principal da conversa.
Análogo ao OUVIR temos o LER na Comunicação Escrita
Você sabe ler???
Poder da Entonação
• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?
Poder da
Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura.
Poder da Vírgula
Se o homem soubesse o valor que
tem a mulher, andaria de quatro à sua procura.
Se o homem soubesse o valor que
tem, a mulher andaria de quatro à sua procura.
Não seja mais um Transmissor!
Agenda
Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
Feedback
Feedback é um processo de ajuda para mudança de comportamento, é comunicar a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.
Elogie publicamente,
Critiquereservadamente,
Dicas para umBom Feedback
Descritivo, ao invés de avaliador Específico, ao invés de geral Compatível com as necessidades do emissor e do
receptorDirigido para comportamentos mutáveis do receptor Solicitado, ao invés de impostoOportuno, logo após a ocorrência do
comportamento Esclarecido, para assegurar a comunicação adequada
Dificuldades para DAR o Feedback
Medo de chocar o receptorReceio de receber críticas ou
puniçãoSer mal interpretadoNão saber como falarDesconhecimento total de
como falar no assunto
Dificuldades paraRECEBER o Feedback
Receio de admitir que errouFalta de confiança em quem está dando o
feedbackReceio de perder a imagem ou o status
conquistadoMedo do autoconhecimento
Velhos Paradigmas e Feedback“Não elogia, que
estraga!”
“Não fez mais que obrigação!”
“Mas será que até isso tinha que ser dito!”
“Tadinho, ele ficaria tããão chateado!”
Dicas para Melhoriana Comunicação
ESCUTA ATIVAFALAR O ÓBVIOCUIDAR DO VOCABULÁRIOOUVIR O DIÁLOGO INTERNO: modelos mentais,
preconceitos, expectativas, ritmo de pensamento, pressão do tempo, etc.
EMPATIA: colocar-se no lugar do outroCLARIFICAR: questionar, refrasear, repetir com
próprias palavras.
Agenda
Comunicação e InformaçãoElementos da ComunicaçãoComunicação EficazBarreiras da ComunicaçãoSaber OuvirFeedback como ComunicaçãoComunicação no Século XXI
Comunicação no Século XXI
Comunicação noSéculo XXI
Um novo jeito de secomunicar!
Mentoring
Desenvolvendo a Equipe e Sucessores
Agenda - Mentoring
O que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
Agenda - Mentoring
O que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
“Mesmo quando os homens ensinam, eles aprendem.”
Sêneca
Mentoring
O mentor é uma pessoa sênior com grande experiência profissional no campo de trabalho que orienta uma pessoa júnior ou menos experiente.
Conflito deGerações
“Eu sei... Já passei por isso antes!”
“Eles estão desatualizados, não sabem mais de nada!”
Troca entre Gerações
Um aprende com o outro!
Coaching X Mentoring X Counseling
Coaching– Desenvolvimento de competências comportamentais
e funcionais para o desempenho da liderança
Counseling– Trabalha aspectos pontuais
Mentoring– Desenvolvimento de carreira
Mentiras sobreMentoring
Anos de serviço fazem um MentorQualquer um pode ser um MentorÉ um bate-papo casualNão há confronto de ideiasNão é preciso nenhum preparo anteriorNão há qualquer estruturação
Benefícios do Mentoring
Melhora dos relacionamentos interpessoais e intrapessoais
Efetividade na comunicaçãoDesenvolvimento de competênciasPlanejamento de carreiraFormação de líderes e substitutosMaior sucesso nos negócios
Agenda - Mentoring
O que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
Mentor
1ª Dimensão (Respeito)– Ser tipo pai, tutor,
amigo mais velho, conselheiro espiritual, confessor talvez...
Mentor
2ª Dimensão (Know How)– Um bom profissional, um exemplo de ética e de
atualização naquele campo de atividade, talvez um pesquisador, um inovador pioneiro na área...
Mentor
3ª Dimensão (Carreira)– Poderá ser útil o próprio Chefe hierárquico, o
Gerente Recursos Humanos, o Diretor definidor de políticas e diretrizes da empresa etc.
Identificando seuPróprio Mentor
Quem se interessa pelo meu sucesso e pelo meu crescimento?
Quem considero um modelo a ser seguido?Quem tem me provocado a descobrir e colocar em
práticas talentos e habilidades ocultas?Quem me ajuda a encarar e resolver situações
difíceis?Quem me desafia a inovar e a buscar uma nova
direção?
Qualidadesdo Líder Mentor
Ser pacienteSer imparcialSer incentivadorSer bom ouvinteSer perceptivoSer autoconscienteSer ético
Bons Motivos para se Tornar um Mentor
Você irá aprenderVocê será reconhecidoVocê conquistará a liderançaVocê irá rever e validar seus conhecimentosVocê irá se sentir satisfeito, orgulhoso e energizadoVocê terá um ponto de vista novo sobre o seu
trabalho, desafios e rumosVocê incrementará seu ciclo de relacionamentosVocê contribuirá para fazer um mundo melhor
Agenda - Mentoring
O que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
Definição Mentorado
Mentoreado
Orientado
Mentee
Mentoree
Protégé
Alguém que busca crescer e se desenvolver profissionalmente; sabe ouvir e expor suas dificuldades, confia e dá feedbacks ao mentor e é responsável com seus compromissos
Demonstra uma performance mediana de maneira contínua Tem a capacidade e potencial de melhorar a qualidade/quantidade além da
média, necessitando porém de treinamento e experiência adicionais Não está ainda atingindo as expectativas de desempenho porque o
funcionário é novo para a posição e/ou empresa Necessita de instruções específicas em áreas de conhecimentos, para
desenvolver as habilidades e disposição necessárias, a fim de atingir as expectativas de performance
Requer supervisão moderada Não está em condições ainda de gerenciar responsabilidades importantes Tem potencial para ser lider no departamento ou empresa Demonstra preocupações com foco maior em conhecimentos, níveis de
habilidades, do que em aspectos relacionados a comportamentos e atitudes
Identificando o Aprendiz
Bons Motivos para se Tornar um Aprendiz
Você ganhará em autoconhecimentoVocê receberá feedbacks confiáveisVocê irá acelerar seu desenvolvimento profissionalVocê conhecerá pessoas interessantesVocê terá contato com novas ideias, teorias, práticas
e pessoasVocê terá novas perspectivas de desenvolvimento
profissionalVocê terá alguém com quem discutir suas ideiasVocê terá o apoio e suporte de seu Mentor
Agenda - Mentoring
O que é MentoringO MentorO AprendizO Processo de Mentoring
Processo de Mentoring
Identificar as principais habilidades, competências e deficiências de conhecimento a serem desenvolvidas
Determinar quais são as performances deficientes a serem trabalhadas Envolver e conscientizar o aprendiz da necessidade de desenvolvimento
Desenvolver e implementar um plano de ação
Prover feedback contínuo sobre o progresso do assessorado
Como o Líder Mentor Desenvolve sua Equipe
ComunicandoAuxiliando na Definição de
MetasDando FeedbackCompartilhando o PoderNegociandoTendo Comportamento
Ético
Cuidados do Líder Mentor com os seus Liderados
Respeitar a individualidade de cada um;Promover o desenvolvimento das capacidades
latentes de cada um;Compreender que cada indivíduo possui o seu
potencial cognitivo;Entender que cada pessoa possui seus
sentimentos, crenças e valores;Trabalhar com a diversidade de pessoas;Ser um cuidador de Gente.
Por que Líderes Não Fazem MentoringNÃO: Tenho tempo Gosto de lidar com conflitos Sei nem como gerenciar meus objetivos e
minha carreira! Vou arriscar interferir nos outros?
Tenho soluções para o problema Acredito que ele consiga melhorar Ouvem meus conselhos/orientações Estou certo de que consigo e de que tenha
know-how Quero compartilhar sentimentos Vou poder enfrentar (e resolver)
frustrações, reclamações e insatisfações
Dicas para o Sucesso do Mentoring
Confidencialidade absoluta dos diálogos Escuta ativa Honestidade com você mesmo e com o
outro Entender que o seu universo não é
exatamente o mesmo do seu par (Mentor ou Aprendiz)
Evitar qualquer juízo precipitado Sensibilidade com as questões culturais, de
gênero, etc. Disponibilidade de tempo para o processo
IMPORTANTE!
O mentor deve auxiliar na busca da solução, mas não deve resolver os problemas de seu aprendiz.
Ensine a pescar, mas não dê o peixe!
Se quiser um ano de prosperidade, cultive trigo;
Se quiser dez anos, cultive árvores;
Mas, se você quiser cem anos de prosperidade, cultive pessoas.
Provérbio Chinês
+
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