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Treinamento sobre Etiqueta na Empresa. Como você deve se comportar no trabalho, administração do tempo, linguagem corporal, atendimento de qualidade, recepção de clientes, atendimento telefônico, dicas de vestuário, dentre outras.
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Exigências do Mercado
• Competências
• Qualificações
• Temperamento
• Atitudes
Postura Profissional
• Competência
• Roupa
• Comportamento
Postura Profissional
• Adequado
• Marketing Pessoal
• Nossa Imagem
=
Imagem da Empresa
Casa X Trabalho (Não confunda as coisas)
• Respeitando a hierarquia
• Descontração X Formalidade
• Amizade X Conduta profissional
• Lealdade (sigilo da informação)
• Ética profissional
• Tom de Voz
• Fofocas e boatos
• Relacionamento amoroso (“Ficar”)
Casa X Trabalho (Não confunda as coisas)
• Comportamento dentro e fora da empresa
Imagem Pessoal
=
Imagem Profissional
Casa X Trabalho (Não confunda as coisas)
• Respeitar as diferenças do cliente externo e interno.
Casa X Trabalho (Não confunda as coisas)
• Como sair de “cantadas”
1. Fingir que não entendeu
2. Sorria! Leve na brincadeira
3. Mostre felicidade na sua vida (marido, namorado etc)
4. Não! “Você está confundindo as coisas”
Gafes Empresariais
Administração do Tempo
• Organização
• Planejamento
• Prioridades
• Objetividade
• Pontualidade
Como devo andar ???
• Sem rebolar
• Sem barulho
• Desanimado
• Vítima
Como devo sentar ???
Evitar
• Pernas abertas
• Em cima do pé
• Perna no joelho
• Largadão
• Pé em cima da mesa
Como devo falar ???
Evitar
• Gírias
• Palavrões
• Volume (tom de voz)
• Risadas (altas)
Linguagem Corporal no Trabalho
• Na formação em técnicas de comunicação é vital incluir a linguagem corporal - um elemento muitas vezes negligenciado.
Bom atendimento
Recepção ou balcão de venda
Expressamente Proibido
• Debruçar na mesa
• Fumar
• Comer
• Papelada
• Lixar unhas
• Chicletes
Recepção ou balcão de venda
Expressamente Proibido
• Gírias
• Mau humor
• Cliente sempre tem razão???
Nem sempre, procure tratá-lo
da melhor forma possível.
Ex: Cigarro.
Telefone
Atendimento Telefônico
Expressamente proibido
• Desânimo
• Euforia
• Irritação
• Espera por tempo prolongado
Atendimento Telefônico
Celular
• É pessoal, não atender nem o do amigo
A não ser que ele permita
• Ligações pessoais
Use o bom senso
Vestuário – Moda X Estilo
Escolha sem erro!
• Tendência
• Estilo
• Perfil do cargo
• Postura local
• Não destoar do grupo
Vestuário – Moda X Estilo
Moda Social
(dia-a-dia)
X
Moda Empresarial
(roupa do trabalho)
Guarda-roupa Feminino
Sapatos
• Dia - Salto baixo e médio
• Noite – Salto alto
Sandálias
• Pés bem-cuidados
Blusas (discreta)
Evitar
• Blusas coladas ao corpo
• Decotes grandes
• Tecidos transparentes
• Aparecer a alça do sutiã
• Botão aberto
• Roupa de couro
Calças (discreta)
Evitar
• Calças coladas ao corpo
• Barriga à vista
• Barra acima do calcanhar
• Zíper aberto
Acessórios (feminino)
Evitar
• Piercing e tatuagem
• Jóias e bijuterias - tamanho e quantidade
Ideal
• Brincos discretos e pequenos
• Cintos não muito largos
Guarda-roupa Masculino
Sapatos
• Social – solado fino
• Com terno – prefira c/ cadarço
• Não se usa meias claras ou brancas com sapatos escuros
• As meias nunca devem ser de cano curto, pois deixam parte das pernas à vista.
Blusas (discreta)
• Camisa branca de preferência
• Manga curta c/ gravata nem pensar
• Visual escuro (moda social) – menor credibilidade
Calças (discreta)
3 maneiras de combinar
• Calça esporte – com camisa de gola polo ou “V”
• Calça social – com camisa social e blazer (curinga)
• Terno e grava
Gravatas (discreta)
• Na altura do cinto
• Nó cuidadoso
• Harmonia com a roupa
• Prendedor de gravata – Não está na moda
Cinto
• Combinar com a cor do sapato
Meias
• Cobrir o tornozelo
• Combinar com a calça e sapato
• Meias brancas só para tênis
Terno (paletó)
Botões
• Ao sentar, abra o paletó
• Use colarinho sem botão
• 3 – o último sempre aberto
• 2 - o último sempre aberto
Dicas para homens e mulheres
• Barba bem feita
• Cabelos limpos
• Unhas limpas e cortadas
• Desodorante e perfume (discreto)
• Tinturas (manutenção)
• Olhe os botões para ver se não falta algum
Dicas para homens e mulheres
• Limpe sempre as lentes de seus óculos
• Seus sapatos têm de estar sempre bem engraxados
• Passe a ferro seu terno, calça ou casaco
• Cheque se seu zíper está fechado
• Mulheres, evitem acessórios extravagentes (brincos, colares, anéis, etc)
Eventos Empresariais
Festa de Final de Ano
• Festa de Amigos (casa)
X
• Festa da Empresa
Encare como continuação
do seu dia profissional
Eventos Empresariais
Cuidados
• Roupas mais ousadas
• Cabelo e maquiagem
• Bebidas alcoólicas
• Festa não vale tudo
Como perder o emprego – 8 passos
1. Aparência inadequada
2. Falta de produtividade
3. Mau humor
4. Falta de educação
5. Falta de ética
6. Descontração em excesso
7. Falta de pontualidade
8. Libere geral e beba todas
À Mesa
Guardanapo (pano ou papel)
• Limpe a boca com o guardanapo antes de beber no copo
• Colocar no colo dobrado
Talheres (montar a mesa)
Garfo
• À esquerda do prato
Faca e colher
• À direita do prato
• Sempre apóie a faca em cima do prato
• Obs: Para jantar, a pessoa poder trocar a posição dos talheres normalmente. Acabou de comer, sinalize ao garçom (talheres paralelos no prato)
Pratos
Cheio
• Evite misturar vários alimentos
• Procure combinar a alimentação
Trocar de prato
• Repetir – sem problemas, mas esqueça o prato sujo.
Dicas
• Frango com a mão (Nunca!)
• Alface (pode ser cortado)
• Caroço de azeitona ou osso
Pode ser colocado no canto do prato
• Pão (representa o Corpo de Cristo)
Deve ser cortado com a mão
Dicas
• Na mesa do restaurante é expressamente proibido:
1. Palitar os dentes
2. Passar batom
3. Assoar o nariz
Obs: Vá ao banheiro!
Comunicação via e-mail
Comunicação via e-mail
Comunicação via e-mail
Comunicação via e-mail
Comunicação via e-mail
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Fontes
• Manual da Etiqueta (Glória Kallil – Rede Globo)
• Evento Supere 2005
• Treinamento Inovação para o sucesso (2005 - Sinescontábil/MG)
• Eventos Empresariais (2004 - Faculdade Estácio de Sá)
OBRIGADO!Vinícius Carvalho