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www.polvoracomunicacao.com.br Integração Assessoria de imprensa e agência de mídia social Mário Soma [diretor execu8vo Grupo rma]

Treinamento Integrado Rma Pvr 03.07.09

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Inovação é a essência da rma. Pela primeira vez uma agência desenvolve um treinamento integrado com as atividades de mídia social e assessoria de imprensa, resultado de 2 anos de trabalho junto aos clientes Amadeus e InterSystems. Se vc também acha a rma inovadora entre no site e vote na rma http://www.premiocomunique-se.com.br/premio/2009/

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Integração

Assessoriadeimprensaeagênciademídiasocial

MárioSoma[diretorexecu8voGruporma]

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  objetivos

●  (interno):o8mizaremelhorarogerenciamento,controleealinhamentodos

clientesatendidospelaassessoriadeimprensaeagênciademídiasocial

●  (externo‐cliente):melhorarapercepçãodevalorpelocliente

  foco

●  implementarumprocessopadrãodeatendimentointegradoentreasempresas

  premissas

●  clientes que utilizam os serviços de PR+Mídia social, tanto em projetos pontuais (campanhas) ou com serviços recorrentes

●  definição de um gerente de atendimento responsável pelo processo

●  modelo base implementado nos clientes: Amadeus e InterSystems

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contratos equipes planosedeliverables

cliente

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daísurgiramosproblemas

●  redundância(porpartedocliente)em

orientaçõesealinhamentoestratégico

●  desconhecimentodotrabalhoentreasequipes

●  informaçõesdesencontradasnodia‐a‐dia

●  faltadeintegraçãodasestratégiaseobje8vos

●  cronogramadeaçõesnãointegrados

“parecequecontrateiduasempresasdiferentes”

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atendimento

contratos equipes planosedeliverables

Oprimeiropassofoipensareestruturaroperfildogerentede

atendimento

1

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planejamento operação

atende/planeja/opera

revisão reunião

pauta ata

distribuição acompanhamento

atendimento

depois,foinecessáriocriareorganizaroprocessointernode

atendimentointegrado

2

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definiçãodepapéis

  Coletadeinformações

●  Planejamento

O  Overviewplanotrimestre

O  Olharasa8vidadesdomês

O  Monitorarresultados,senecessário:replanejar

●  Operação

O  Açõesrealizadasxprevistas  Analistasdoprojeto

  Monitoria>Seeding  Desk>Conteúdo  Reports

  Design

  Blogseoutros  Logos...

  Programação  Codificação  Senhas....

planejamento operação

atendimento

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atende/plano/opera

definiçãodepapéis

atendimento

  Coletadeinfos●  Planejamento/Operação

O  Overviewplanotrimestre

O  Olharasa8vidadesdomês

O  Ficaratentoaospontoscrí8cos

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  Avaliaçãodaprodu8vidade(interno)●  Períodos

O  Semana  Reportrápidodapremídiasocial

O  Mês  Avaliaçãodoperíodoeolharparao

trimestre

O  Trimestre  Avaliaçãodopassadoeolharparao

próximotrimestre

  Reportsdoperíododapremídiasocial

●  Discussãocomosgruposde

atendimentoelevantamentodospontos

dealerta/oportunidades

●  Definiçãodapautadareuniãocomo

cliente

atendimento

controle

alinhamento

revisão

pauta

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atendimento

  Atas●  Conteúdo

O  Reportdareunião  Dataelocal  Par8cipantes  Temasdiscu8dos  Decisões  Pontosdediscussãoeajustes

  Próximosprazos

●  Distribuição  Atainterna

  Detalhestécnicospremídiasocial  Atacliente

  Tópicosmaisobje8vos*

controle

alinhamento

reunião

ata

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  Trabalhonoco8diano●  Cliente

●  mídiasocial

O  Contatoscom:  Gerentedeoperações  Gerentedeplanejamento  Diretores  Analistas

●  assessoriadeimprensa

O  Contatoscom:  Coordenadores  Gerentedeatendimento

  Execu8vosdecontas  Assistentes

atendimento

acompanhamento

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