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ELAS DECIDEM 80% DAS COMPRAS
QUANTO DOS PRODUTOS,
SERVIÇOS E AÇÕES DA SUA EMPRESA SÃO DESENVOLVIDOS PARA
ELAS?
INOVAR É PRECISO!
ENTENDER O QUE AS MULHERES FAZEM (E NÃO O QUE DIZEM QUE FAZEM) É PARTE DESTE
PROCESSO
MAS COMO FAZER ISTO?
Women Thinking
É uma ferramenta que ajuda a empresa a pensar com a cabeça da consumidora e shopper. As aspirações da mulher são dec i f radas e t raduz idas em produtos , serviços ou ações inovadoras.
WHAT
WHEN
WHY
HOW
FOCO NOS VALORES DAS MULHERES.
ENTENDENDO OS DESEJOS DELAS
POR MEIO DE OBSERVAÇÃO.
IDEALIZANDO, CO-CRIANDO E
ESCOLHENDO AS MELHORES IDEIAS
COM SEUTIME DE PROFISSIONAIS.
PARA DESENVOLVER SOLUÇÕES
INOVADORAS DE PRODUTOS, SERVIÇOS E AÇÕES ATRAVÉS DOS
INSIGHTS GERADOS.
QUANDO FOR DESENVOLVER UM NOVO PRODUTO, UMA NOVA LINHA, UM NOVO SERVIÇO, UMA AÇÃO DE MKT, COMUNICAÇÃO OU DE TRADE MKT.
Modelo de processo baseado no Design Thinking (de Tim Brown da IDEO)
Modelo de condução Evolução através das
mulheres (Público-alvo: Mulher de Faith
Popcorn)
Women Thinking
DEFINIR O PROBLEMA
CONHECER OS USUÁRIOS
IDEALIZAR AS ALTERNATIVAS DE SOLUÇÕES
TESTAR E ADEQUAR SE NECESSÁRIO AS SOLUÇÕES
MONTAR AS SOLUÇÕES
DESIGN THINKING (IDEO)
AS 8 VERDADES SOBRE A
# 1 . C O L O C A N D O S U A S CONSUMIDORAS EM CONTATO UMAS COM AS OUTRAS, VOCÊ AS COLOCA EM CONTATO COM A SUA MARCA.
#2. SE VOCÊ ESTIVER FAZENDO MARKETING PARA UMA DE SUAS VIDAS, ESTARÁ PERDENDO TODAS AS OUTRAS.
#3. SE ELA TIVER QUE PEDIR SERÁ TARDE DEMAIS.
#4. DIRIJA O MARKETING PARA A VISÃO PERIFÉRICA DA MULHER E ELA VERÁ VOCÊ SOB UMA LUZ INTEIRAMENTE NOVA.
#5. ANDE, CORRA, VÁ ATÉ ELA, GARANTA A FIDELIDADE DELA PARA SEMPRE.
# 6 . E S T A G E R A Ç Ã O D E CONSUMIDORAS VAI LEVAR VOCÊ ATÉ A GERAÇÃO SEGUINTE.
#7. A CO-GERAÇÃO É O MELHOR MODO DE CRIAR UMA MARCA.
#8. TUDO TEM IMPORTÂNCIA – VOCÊ NÃO PODE ESCONDER- SE ATRÁS DE SUA LOGOMARCA.
EVOLUÇÃO ATRAVÉS DA MULHER
Fonte: Livro Público- alvo: Mulher (Autora: Faith Popcorn)
WOMEN THINKING NA PRÁTICA
Nesta fase são levantados os problemas e as expectativas. São formuladas todas questões relacionadas à situação-problema.
#1. Compreender
É a fase mais importante. A observação vai dizer do que as mulheres precisam, e não o que elas dizem que precisam. A pesquisa envolve a imersão no ambiente.
#2. Observar
O problema deve ser olhado sob vários ângulos. Mesmo que uma solução pareça óbvia, é preciso considerar outras variáveis. Ideias começam a ser formuladas.
#3. Sintetizar e Idealizar
As possibilidades devem ser colocadas à prova e testadas sob a
visão do target a ser alcançado. Muitas pequenas ideias podem ser combinadas até que se alcance um
plano completo de ação.
#4. Prototipar e Testar
Os testes nessa última fase ficam mais críticos e intensos. Protótipos de soluções são criados. No final, o problema levantado no primeiro momento deve ser solucionado.
#5. Implementar
TECNOLOGIA (factibilidade)
NEGÓCIOS (viabilidade)
PESSOAS (desejabilidade)
DESIGN INNOVATION
Vale falar que as SOLUÇÕES que procuramos são sempre analisadas sob três aspectos:
AO FINAL
ENTREGARÁ Women Thinking
REDUÇÃO DE CUSTOS
NOVOS PROJETOS, NOVAS IDEIAS E NOVAS
OPORTUNIDADES
MELHOR EXPERIÊNCIA COM ELAS
CRESCIMENTO NAS VENDAS
METODOLOGIAS UTILIZADAS
#1. Compreender
#2. Observar
#3. Sintetizar e Idealizar
#4. Prototipar e Testar
#5. Implementar/ Feedback
METODOLOGIAS
Reunião de alinhamento para levantar a situação - problema
Feedback WCH (WHAT – WHY – HOW) (SAY – DO – THINK - FEEL)
Desk Research (TrendHer)
Eu curti / Eu gostaria / E se fosse
Feedback Grid
Women Cool Hunting (Delas! Mkt)
Women Cool Hunting (Teamwork)
Mapa de Jornada DELA
Power of ten
Ponto de vista DELA
DELAStorming
Storytelling Her User Experience
BodyStorming
Women Thinking
FASE #1 Pré: reunião de alinhamento para levantamento do problema. Definição das metodologias que serão aplicadas. FASE #2 Durante 1: observação de campo da Delas! Mkt e Teamwork (optativo). FASE #3 Durante 2: Workshop One Day – Women Thinking. Um dia de Workshop com o time para vivenciar o problema e trazer soluções para o negócio. FASE #4 Pós: relatório detalhado do diagnóstico, da observação prévia e do trabalho realizado no Workshop com as conclusões.
Workshop One Day – Women Thinking
#1. Introdução § Objetivos do Workshop. § Vivência do universo feminino. § Entendimento do problema. #2. Observar § Atividade de observação das consumidoras/ shoppers. § Apresentação dos resultados. § Levantamento das percepções do time. § Atividades de estímulo para insights. #3. Sintetizar § Brainstorming de ideias. § Atividades de organização das ideias relativas ao problema. #4. Prototipar e Testar Escolha das melhores ideias para prototipar e testar com o time envolvido no projeto. #5. Implementar/ Feedback Conclusões finais da(s) melhor(es) ideia(s) e formas de aplicação.
Resumo de como ele acontece:
Desk Research (TrendHer)
Women Cool Hunting (Delas! Mkt)
Women Cool Hunting (Teamwork)
METODOLOGIAS “OBSERVAR”
WHY
HOW
WHY
HOW Observando o que as mulheres fazem e como elas interagem com seu meio ambiente dá pistas sobre o que elas pensam e sentem. A observação também ajuda a aprender sobre o que elas precisam. Observando pessoas pode-se capturar manifestações físicas de suas experiências, o que eles fazem e dizem.
Trazer para a empresa soluções inovadoras de produtos, serviços e ações de mkt. As melhores soluções saem dos melhores insights sobre o comportamento humano.
Mapear tendências do universo feminino que impactem diretamente e i n d i r e t a m e n t e n o problema.
Busca pela internet de movimentos em diversos canais de tendências e do universo feminino.
Feedback WCH (WHAT – WHY – HOW)
(SAY – DO – THINK - FEEL)
Mapa de Jornada DELAS
Power of ten
METODOLOGIAS “SINTETIZAR E IDEALIZAR”
WHY
HOW
WHY
HOW
WHY
HOW
Resultado da visita de campo para sintetizar as observações e vê- las com foco nos valores da mulher.
Por meio de avaliação das fotos tiradas e anotações no Cool Hunting com os métodos WHAT – WHY – HOW e SAY- DO – THINK - FEEL buscando desde f a t o r e s c o n c r e t o s a t é interpretações de sentimentos das mulheres.
Para entender o processo através da experiência de consumo ou das etapas d a v i d a d a m u l h e r, g e r a n d o p o t e n c i a i s insights.
Construindo uma linha do tempo, de atividades, de e v e n t o s o u d e e x p e r i ê n c i a s d a consumidora/ shopper.
Esta técnica permite idealizar soluções para o problema sob diferentes perspectivas.
Após a observação, no momento da geração de i n s i g h t s l e v a n t a r diferentes magnitudes sobre a possível solução.
Ponto de Vista DELA DELAStorming
METODOLOGIAS “SINTETIZAR E IDEALIZAR”
WHY
HOW
WHY
HOW
Idealizar o máximo de soluções possíveis para o problema levantado baseado na observação de campo e estudos apresentados com foco nos valores delas.
Para sintetizar as observações e idealizar soluções verificando os Pontos de Vista Delas.
Por meio de post-its escrever todas as ideias geradas pelos insights recebidos.
Utilizando a ferramenta USER – USER’s NEED – SURPRISING INSIGHT (avaliação das 8 verdades sobre a evolução da mulher)
Storytelling Her User Experience BodyStorming
METODOLOGIAS “PROTOTIPAR E TESTAR”
WHY
HOW
WHY
HOW
WHY
HOW
Contar estórias é uma forma simples e fácil de conectar ideias com as pessoas. Os detalhes enriquecem e provocam emoções.
Esta técnica é para testar o protótipo com usuários finais. E estes avaliarem as possibilidades do que foi desenvolvido.
Serve para demonstrar protótipos que não são possíveis e fáceis de s e r e m d e s e n h a d o s . Auxiliam na experiência de uso.
Com auxílio de quadros b r a n c o s , f i g u r a s e desenhos o time poderá montar um protótipo para expressar as soluções.
Cada grupo apresentará o protótipo para os outros grupos e os que estiverem assistindo deverão pensar e agir parar dar feedback como se fossem o target indicado pelo grupo.
O s p r o t ó t i p o s s ã o apresentados com auxílio da apresentação corporal dos integrantes do grupo.
Eu curti / Eu gostaria / E se fosse Feedback Grid
METODOLOGIAS “IMPLEMENTAR/ FEEDBACK”
WHY
HOW
WHY
HOW
A matriz de feedback auxilia na o r g a n i z a ç ã o d a s s o l u ç õ e s apresentadas para selecioná-las e definir quais delas são aplicáveis.
Fazer uma matriz com quatro quadrantes para destacar pontos r e l e v a n t e s d a s s o l u ç õ e s apresentadas, sendo: + - Notáveis - Críticas Construtivas ? - Dúvidas ! - Pontos a melhorar
Para ter o feedback estimulado de tudo o que foi trabalhado utiliza-se esta técnica.
As pessoas são estimuladas a dizerem do que gostaram, o que não foi atendido e sugestões de melhoria.