Turma 10 - Dia 1 - Curso de Marketing Digital 8Ps - Belo Horizonte

TURMA 10 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – BELO HORIZONTE

CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br

@conradoadolpho [email protected]

CERTIFICAÇÃO 8Ps CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL TURMA 10 – BELO HORIZONTE– 03 E 04/DEZ

#8PsBH – Dia 1




A MELHOR MANEIRA DE PREVER O FUTURO É

CRIÁ-LO Peter Drucker




Qual o principal objetivo do consultor de

marketing digital?

Ajudar empresas a aumentarem seus

faturamento e rentabilidade por meio da utilização eficiente

da internet como ferramenta de negócios

É MARKETING DIGITAL NO MUNDO REAL




O MARKETING SE TRANSFORMOU EM MATEMARKETING

LAYOUT BONITO MESMO É PLANILHA







03 dezembro

?

ferramentas pessoas processos




O INÍCIO O difícil começo da atividade de consultoria de marketing digital




QUEM SERÁ O SEU PRIMEIRO CLIENTE?




ESTUDE O NEGÓCIO DO SEU PROSPECT

FAÇA DA REUNIÃO DE VENDAS UMA BREVE CONSULTORIA

GERE ALGUM RESULTADO RÁPIDO (em menos de 10 dias) Credibilidade tem prazo de validade

MONITORE E FAÇA UMA APRESENTAÇÃO PROFISSIONAL DESTES RESULTADOS

VALORIZE SUA INTELIGÊNCIA, NÃO AS FERRAMENTAS

ENSINE O QUE VENDE. VENDA O QUE ENSINOU

ESTEJA REALMENTE DISPOSTO A AJUDAR SEU CLIENTE. SE IMPORTE. SE PREOCUPE

CONSEGUI UMA REUNIÃO. E AGORA?




ATIVIDADES POSSÍVEIS - Planejamento de marketing digital (2ºP), - Criação e gerenciamento de campanhas de links patrocinados (5ºP), - Atuar como analista SEO (3º e 4ºP), - Criação e gerenciamento de conteúdo (4ºP), - Criação de campanhas online (5ºP), - Gerenciamento de mídias sociais (6ºP), - Gerenciamento de campanhas de e-mail marketing (7ºP), - Gerenciamento de equipes do departamento online - Gerenciar projetos entregues para fornecedores

Todas elas envolvem mensuração de resultados, apresentação de relatórios mensais em reunião pessoal com cliente para apresentar e discutir o resultado obtido (8ºP)




EQUIPE DE MARKETING DIGITAL




TRÁFEGO + CONVERSÃO + RELACIONAMENTO AS TRÊS PRINCIPAIS VARIÁVEIS DE QUALQUER AÇÃO DIGITAL




QUEM É O PÚBLICO-ALVO?




QUAL A MISSÃO CRÍTICA?










Relacionamento com a marca

Veiculações da empresa na

imprensa

Depoimentos positivos de

clientes

Pedir cartão de crédito e CPF no

formulário Design do site

mal feito Formulário

longo demais Texto com erros

de português

MOTIVAÇÕES PARA A ATINGIR A MISSÃO CRÍTICA

Selos de certificação ou

prêmios




META global

Nº DE METAS ALCANÇADAS _____________ Nº DE VISITAS NO SITE

(2)

(20) ___ 10% = = =




Microconversão 1

Microconversão 2

Microconversão 3

Macroconversão

20 visitantes

2

100 pessoas têm chance de clicar no link do site

10

7

3

Visitantes no site

*










Número de dias: 31

Custo total: R$ 1.201,40

Total de visitas (Adwords + Facebook): 3.691

Total de contatos: 339 (SP, BH, ES, RJ, RS)

CPA: R$ 3,54 ($1.201/339)

Conversão em leads: 9,18% (339/3.691)

Leads por dia: 11 (339/31)




O que leva o visitante a entrar no funil de

vendas é chamado de “call-to-action”







Buscas

Visitas (%)

Leads (%)

Clientes (%)

Navegação Taxa de rejeição

Visualização Somente impressões

CLIQUE O que atrai o clique?

CONTATO O que converte?

DELIMITE O ESCOPO DE SEU TRABALHO

(CONVERSÃO)

(TRÁFEGO)

(RELACIONAMENTO)

VENDA O que gera vendas?




METODOLOGIA COMO GERENCIAR O TRABALHO DE MARKETING DIGITAL




Pesquisa

Planejamento

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

8Ps

1

2

3

4 5

6

7

8




Case: Lancôme




Por mês, o site de comércio eletrônico da Lancôme recebe 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).

O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico da Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.

My Lancôme (7ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas.

São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)

94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).

Case: Lancôme



@conradoadolpho [email protected] 30




TRÁFEGO

CONVERSÃO

RELA

CION

AMEN

TO




PESQUISA COMO PESQUISAR O SEGMENTO DO CLIENTE GERANDO INSIGHTS PARA O PLANEJAMENTO 1




"O marketing não é uma batalha de produtos, é

uma batalha de percepções”

Al Ries




Pesquisa de palavras-chave




POR QUE O GOOGLE? COMO MOSTRAR A VALIDADE DO NOSSO MÉTODO DE PESQUISA BASEADA NO GOOGLE







Mostre dados atuais sobre a abrangência do Google em números no Brasil

Foram 5,4 bilhões de buscas em março/2011, o que representa um aumento de 34% com relação ao mesmo período do ano anterior, além de ser o site mais visitado do país com mais de 90% das buscas feitas no país.




























Total de Buscas: 399.780 Visitas: 106.209 Conversão: 26,57%

Contatos no mês: 512 Contatos diários: 17










CASE 8Ps UM DOS CASES PARA OS CONSULTORES 8PS

BRESHOW – www.fantasiascriativas.com.br Loja de aluguel de fantasias em São Paulo

90% dos clientes que procuram a loja, vêm pela Internet. A loja recebe dezenas de emails por dia e muitos telefonemas.

Em média 25% das buscas por palavras-chave relativas a fantasias no Google se revertem em visitas ao site mensalmente.

O Google envia, em média, mais de 150 mil visitas por mês ao site por meio de quase 30 mil palavras-chave.

Há 3 anos gastava mais de R$20 mil por mês em propaganda e tinha apenas 40 mil visitas mensais. Hoje não investe nada em divulgação e fatura muito mais.




Maria está precisando alugar uma fantasia

Busca no Google por “fantasias”

Maria pesquisa o que falam da Breshow na rede

Descobre o site da Breshow

Ela posta o link da fantasia no Facebook e faz um comentário para as amigas sobre a qualidade do serviço

Várias pessoas veem o mural dela no Facebook e passam a conhecer a Breshow

Acha vários tweets de pessoas que já alugaram fantasias lá e gostaram

62% pesquisam a web antes de comprar um produto ou serviço

81 milhões de internautas no Brasil

5,4 bi de buscas no Google mar/2011 (+34%). Google detém mais de 90% das buscas no país




TRANSFORME TUDO EM NÚMEROS É IMPORTANTE QUE O CLIENTE TORNE O SERVIÇO O MAIS TANGÍVEL POSSÍVEL




QUANTO COBRAR?




1. INÍCIO: QUANTIDADE DE BUSCAS SOMADAS COM AS 10 PRINCIPAIS PALAVRAS-CHAVE DO SEGMENTO DO CLIENTE

2. SUPOSIÇÃO 1: CONVERSÃO DE 20% BUSCAS => VISITAS QUANDO ESTE ESTIVER BEM POSICIONADO NO GOOGLE (Mostrar cases)

3. SUPOSIÇÃO 2: 1% DAS VISITAS SE CONVERTEM EM LEADS ENTRANDO EM CONTATO COM O CLIENTE (Mostrar cases)

4. VENDAS: HISTORICAMENTE DE CADA 100 LEADS, QUANTOS CONSUMIDORES A EMPRESA TRANSFORMA EM CLIENTES?

5. RENTABILIDADE: QUAL A MÉDIA DE RENTABILIDADE DO PRODUTO VENDIDO RELACIONADO A CADA CONJUNTO DE PALAVRAS-CHAVE?

6. ROI: QUAL O RETORNO DO CLIENTE CASO AS SUPOSIÇÕES 1 E 2 OCORRAM E QUAL % SERÁ DESTINADA AO MKT DIGITAL?




PALAVRAS-CHAVE COMO ESCOLHER A PALAVRAS-CHAVE MAIS IMPORTANTES PARA UM NEGÓCIO




ÍNDICE DE DEMANDA RELATIVA KEI (Keword Effectiveness Index)
















CURTO PRAZO Resultado em semanas

MÉDIO PRAZO Resultado em meses

LONGO PRAZO Resultado em anos







PLANEJAMENTO TODOS OS Ps EM UM SÓ DOCUMENTO. FAZENDO TODOS FALAREM O MESMO IDIOMA 2




“Errei mais de 9.000 cestas e perdi quase 300 jogos.

Em 26 diferentes finais de partidas fui encarregado de jogar a bola que venceria o jogo... e falhei. Eu tenho uma história repleta de falhas e fracassos em minha vida.

E é exatamente por isso que sou um sucesso”.




Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

PESQUISADOR

COMPARADOR

MEDIDOR DE SATISFAÇÃO

COMPRADOR

Propagação Diminuição do custo de aquisição

PERSONAS




ESTRATÉGIA: APOIAR SUAS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL NO ALTO

GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR




AS EMPRESAS PRECISAM

REINVENTAR O MARKETING

Philip Kotler




O MARKETING TEM QUE MUDAR...




...PORQUE O CONSUMIDOR MUDOU




O CONSUMIDOR SEMPRE BUSCA A MELHOR SOLUÇÃO PARA SUAS NECESSIDADES

“SOMOS 81 MILHÕES DE USUÁRIOS DE INTERNET” Ibope

+

5,4 BI BUSCAS MENSAIS NO GOOGLE NO BRASIL




VOCÊ É AQUILO QUE VOCÊ COMPARTILHA

PROPAGAÇÃO




ONDE SE COMPARTILHA CONTEÚDO?

56% 44%




UMA MARCA NÃO É O QUE ELA DIZ QUE É, MAS UM MISTO ENTRE O QUE ELA DIZ QUE É E O QUE AS PESSOAS DIZEM QUE ELA É

CON TEÚ DO




TRABALHANDO TENDÊNCIAS QUAIS AS TENDÊNCIAS QUE ESTÃO MUDANDO NEGÓCIOS DE TODO O MUNDO







Comunidade

Mídias Sociais

Fato

História original

STORYTELLING







Economia da competição cooperação Dica de livros




cocriação crowdsourcing crowdfunding inovação aberta







“Diga-me e eu esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei. Envolva-me e eu aprenderei.”

Confúcio – 550 a.C.










PLANEJANDO O SITE COMO O SITE DEVE SER PLANEJADO PARA QUE SEJA FEITO DO JEITO CERTO




CONTEÚDO APRESENTAR A EMPRESA (INSTITUCIONAL) FIDELIZAR – (CONTEÚDO RELEVANTE ATUALIZADO) CONVENCER – (ARGUMENTOS PERSUASIVOS) OTIMIZAR O SITE – (CONTEÚDO DINÂMICO SEMANAL) COMPARTILHAR A MARCA – (SOCIAL SHARE)

SER GERENCIADA PELO USUÁRIO - CMS SER OTIMIZADA PARA O GOOGLE FACILITAR O COMPARTILHAMENTO POSSIBILITAR TESTES A/B

MELHORAR A USABILIDADE POSSIBILITAR TESTES A/B CONVENCER PELA BELEZA

DESIGN

PROGRAMAÇÃO




ESCOLHER A PLATAFORMA A escolha do CMS é fundamental para um bom gerenciamento do site do cliente.

Escolha plataformas que uma grande quantidade de desenvolvedores saiba operar.

Nesse quesito, é melhor ter um fusca do que uma Ferrari







A CONSTRUÇÃO DO SITE

Dica de ferramenta para gerenciar o projeto: Basecamp

Os quesitos mais importantes para o cliente PRAZO e BELEZA

O site deve ser desenvolvido em etapas:

Briefing > planejamento > wireframe home > aprovação > wireframe internas > aprovação > layout home> aprovação > layout internas > aprovação > site montado em HTML > teste de usabilidade > ajustes > aprovação da navegação > integração do CMS ao HTML > inserção de conteúdo > testes, testes, testes > aprovação final > publicação

GERENCIAMENTO DE PROJETOS




CAUSA: Mudança de layout




FAÇA MUDANÇAS NO SITE DE ACORDO COM O QUE VOCÊ LÊ A RESPEITO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR










PRODUÇÃO COMO PRODUZIR O QUE FOI PLANEJADO. RÁPIDO, OBJETIVO E DE UMA VEZ SÓ 3




SE ALGO TIVER QUE

DAR ERRADO,

SERÁ NESSA ETAPA




USABILIDADE O VISITANTE TEM QUE SABER ONDE ESTÁ O QUE ELE QUER E O QUE ACONTECE SE ELE CLICAR EM ALGO










http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/

DICAS COM RELAÇÃO A FORMULÁRIOS

- Todas as páginas devem ter um formulário

- Ponha um formulário em destaque na página que você já detectou que é a mais visitada (devido, talvez, a uma melhor posição no Google em uma boa palavra-chave). Aliás, experimente fazer isso com produtos que você quer vender mais. Coloque-o na página que já está sendo mais visitada.







TESTE A/B QUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É O PRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE







PREPARAR O SITE PARA

MINIMIZAR AS PERDAS EM CADA ETAPA DO FUNIL DE

VENDAS













SEO SATISFAZENDO DOIS PÚBLICOS-ALVO: O GOOGLE E O CONSUMIDOR.







COMO FUNCIONA O GOOGLE?




PAGE RANK




RANK TRACKER www.link-assistant.com







SEO = PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA + CONTEÚDO OTIMIZADO + LINK BUILDING




PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)

Título do conteúdo = título da página = URL amigável

Código da página sem tabelas e o mais enxuto possível

Possibilidade de textos âncora

Uma URL única e amigável por página

Possibilidade de substituir textos e links de uma só vez em todo o site

Permite redirecionamento de links quebrados automaticamente

Permitir comentários de visitantes (conteúdo construído de forma aberta)




PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)

Campo para personalização de título e meta tags por página

Campos de “textos relacionados” a partir de tags comuns e/ou personalizável

Código da página o mais próximo possível do que é mostrado para o usuário

Campo para “social share icons”

Campo para “iscas digitais”

Campo para inserção de códigos de mensuração (Analytics, webmaster tools)

Banco de dados segmentado e com possibilidade de exportar para Excel




CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE

Palavras-chave nos seguintes lugares: Início do título No parágrafo inicial do texto Distribuída uniformemente por toda a extensão do texto Uma por parágrafo (parágrafos de 3 a 5 linhas com 70 caracteres) Como texto âncora para as páginas que são referência em tal palavra Tag “alt”

Atualização de conteúdo frequente (pelo menos 3 vezes por semana)

Conteúdo único (evitar conteúdo duplicado. Usar o “Copyscape)

Conteúdo “embedado” (Flickr, YouTube, SlideShare)




CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE

Título com no máximo 70 caracteres

Um título para cada página

Uma meta-description para cada página (com no máximo 160 caracteres)

Links internos com textos âncora (um por palavra-chave por página)

Evitar javascript e flash em áreas críticas para navegação (Prefira Jquery para banners)






















LINK BUILDING O TRABALHO DE CONSTRUIR LINKS PARA AS PÁGINAS

Assessoria de imprensa: possibilidade de conseguir links em veículos

Gere conteúdo de qualidade (ex. MindMap 8Ps) para atrair links

Faça pesquisas de mercado (íntegra) e solte na rede (release)

Crie Badges (adesivos digitais)













CERTIFICAÇÃO 8Ps CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL TURMA 10 – BELO HORIZONTE– 03 E 04/DEZ

#8PsBH – Dia 2

Business

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