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A VIDI é uma empresa de pesquisa que avalia a execução e a experiência de compra e serviços com foco na geração de análises e insights sobre a jornada do consumidor nos pontos de venda e de atendimento Temos 2 produtos/serviços: 1.Avaliação de Execução (com foco em auditoria) 2. Avaliação de experiência de compra (com foco na jornada do consumidor)
Citation preview
COMO EMPRESA SUA
EXECUTA OS PADRÕES DE ATENDIMENTO
AVALIA A EXPERIÊNCIA
DE COMPRA
OFERECE SEUS PRODUTOS
E SERVIÇOS
GARANTE A APLICAÇÃO DO MERCHANDISING
MONITORA A EFETIVIDADE
DO TREINAMENTO APLICADO
RECEITA
QUAIS IMPACTOS em não medir?
OS
DESPESA
VALOR DA
MARCA
O que vc vê... Perda de receita, Eficiência uso dos recursos O que vc não vê... Valor da marca
A VIDI!
COM FOCO
NA GERAÇÃO DE ANÁLISES E INSIGHTS SOBRE A JORNADA DO CONSUMIDOR
AVALIA EXECUÇÃO E A EXPERIÊNCIA DE COMPRA E SERVIÇOS
COMO
ESTRUTURAMOS O NOSSO TRABALHO?
ENTENDEMOS SEUS OBJETIVOS
AVALIAÇÃO DE EXECUÇÃO
Estrutura física e ambiente;
FOCO EM AUDITORIA
Implementação de campanhas promocionais;
Implementação de material de merchandising;
Presença e nível de
abastecimento;
Preço, etc...
1 AVALIAÇÃO DE EXPERIÊNCIA
DE COMPRA
Compra e instalação de
serviços;
FOCO NA JORNADA DO CONSUMIDOR
Compra e instalação de
produtos;
Oferta de produtos e serviços;
Experiências com a marca;
Atendimento.
2 UM POUCO
DE CADA
Auditoria da execução
e da jornada do consumidor
nas abordagens dos canais de venda e
atendimento.
3
PROJETO
DEFINIMOS A ESTRUTURA DO
ÁREAS DE INVESTIGAÇÃO
ATRAIR CONECTAR ENGAJAR
PESQUISA RECORRENTE
OU PESQUISA AD-HOC ?
MUITAS QUESTÕES OU
POUCAS QUESTÕES ?
BASE CENSITÁRIA
OU BASE AMOSTRAL ?
PERFIL DO PESQUISADOR
OFERTA ESPONTÂNEA
OU OFERTA ESTIMULADA
(SIMULAR) ?
NÚMERO DETERMINADO
DE AVALIAÇÕES OU NÚMERO
INDETERMINADO DE AVALIAÇÕES ?
ANÁLISES PARCIAIS
E/OU ANÁLISE GERAL ?
NO MEIO MAIS APROPRIADO
POR FIM,
EXECUTAMOS
ONLINE
MOBILE
e/ou
COM POUCOS ANOS DE VIDA E MUITA BAGAGEM,
CONQUISTAMOS A CONFIANÇA E ESTREITAMOS RELACIONAMENTO COM
DIVERSOS CLIENTES EM DIFERENTES MERCADOS
COMO
FUNCIONA, NA PRÁTICA?
A ESTRUTURA DE TRABALHO SE RESUME EM
3 PRINCIPAIS ETAPAS
PLANEJAMENTO DAS ATIVIDADES
1 EXECUÇÃO EM CAMPO
2 ANÁLISE
DAS INFORMAÇÕES E RESULTADOS
3
PRÉ TESTE EM CAMPO
ATRAIR Elementos de comunicação e ordem da loja.
CONECTAR Entendimento das necessidades do cliente e acolhimento.
ENGAJAR Se a forma como os produtos são oferecidos despertam o desejo de compra.
PLANEJAMENTO DAS ATIVIDADES
1
MOMENTOS FUNDAMENTAIS DESSA ETAPA DE TRABALHO SÃO:
ENTENDIMENTO DAS ÁREAS DE INVESTIGAÇÃO
ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIO CUSTOMIZADO DE AVALIAÇÃO
COM MAIS DE
25.000 PESQUISADORES DOS MAIS DIFERENTES PERFIS
EXECUÇÃO EM CAMPO
2 CONCLUÍDO O PLANEJAMENTO, INICIAMOS O PROCESSO DE SELEÇÃO DE NOSSOS PESQUISADORES,
APLICANDO
DIVERSOS FILTROS DE
ACORDO COM PERFIL DEFINIDO DO PROJETO.
BAIRRO, CIDADE E ESTADO
PROJETOS JÁ REALIZADOS
CRITÉRIOS DEMOGRÁFICOS
CLASSIFICAÇÃO DO PESQUISADOR
EXECUÇÃO EM CAMPO
2
PERFIL DE SEGMENTAÇÃO
HÁBITOS DE CONSUMO
SHOPPER INDULGENTE
SHOPPER EXPERT
SHOPPER SOCIAL
SHOPPER PRÁTICO
ALT
O >
>
<<
BA
IXO
EMOCIONAL >> << RACIONAL
CONCLUÍDO O PLANEJAMENTO, INICIAMOS O PROCESSO DE SELEÇÃO DE NOSSOS PESQUISADORES,
APLICANDO
DIVERSOS FILTROS DE
ACORDO COM PERFIL DEFINIDO DO PROJETO.
PESQUISADOR VIDI!
EXECUÇÃO EM CAMPO
2
OS CONVITES SÃO DISPONIBILIZADOS ATRAVÉS DE UMA
FERRAMENTA DE GEOPROCESSAMENTO INTEGRADO AO SISTEMA OPERACIONAL DA VIDI.
CONVITE ATIVO ou AUTO CONVITE
EXECUÇÃO EM CAMPO
2
TREINAMENTO ONLINE/PRESENCIAL
ESPECÍFICO
TODOS OS PESQUISADORES
RECEBEM UM
PARA O PROJETO
RESPONDEM A UM QUIZ
COM AS PRINCIPAIS QUESTÕES A SEREM
OBSERVADAS DURANTE A AVALIAÇÃO
QUIZ
E SÓ TEM ACESSO AO QUESTIONÁRIO APÓS
SER APROVADO NO QUIZ
PESQUISADOR APROVADO
Coerência das
respostas
Preenchimento correto
Comprovantes da visita e reembolso
Amostra de Questionários
PARA REAPROVAÇÃO
VALIDAÇÃO 2º NÍVEL
Questionários preenchidos
Questionários APROVADOS
Coerência das
respostas
Preenchimento correto
Comprovantes da visita e reembolso
VALIDAÇÃO 1º NÍVEL
Revalidação dos questionários pré análise
EXECUÇÃO EM CAMPO
2
A VIDI POSSUI UMA COORDENAÇÃO ESPECÍFICA DE QUALIDADE COM 2 NÍVEIS DE APROVAÇÃO:
Questionários APROVADOS
ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES
E RESULTADOS
3
NA ESTAPA FINAL, ENTREGAMOS OS
RESULTADOS DAS AVALIAÇÕES DE DUAS FORMAS:
ACOMPANHAMENTO ONLINE E REAL TIME DOS
RESULTADOS ATRAVÉS DE NOSSO SISTEMA.
APRESENTAÇÃO
GERENCIAL
DOS RESULTADOS,
CONTEMPLANDO ANÁLISES E INSIGHTS VIDI! (EM PPT).
Tela inicial, com os principais resultados apresentados de forma gerencial.
COCKPIT GERENCIAL
COCKPIT OPERACIONAL - GRÁFICOS Tela de acesso a todos os questionários de maneira rápida e na íntegra.
COCKPIT OPERACIONAL - TABELAS
QUESTIONÁRIOS INDEPENDENTES
EXTRAÇÃO DE DADOS (banco de dados/ fotos)
Tela com perguntas do questionário de avaliação, comparação das notas médias e resultados da melhor e pior performance.
Tela de acesso a todos os questionários de maneira rápida e na íntegra.
Tela de extração de dados, para baixar o banco de dados completo em excel e exportar fotos e comprovantes de visita.
ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES
E RESULTADOS
3
FAÇA O
TEST DRIVE! ACESSE: WWW.VIDISHOPPER.COM LOGIN: [email protected] SENHA: testesistema
GRÁFICO DE DISTRIBUIÇÃO Estático (soma 100%), que aponta quais perguntas/áreas contribuem para a boa ou má performance.
GRÁFICO DE EVOLUÇÃO EM LINHAS Para mostrar a evolução de cada área ou pergunta escolhida.
ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES
E RESULTADOS
3 Filtros para análises de acordo com
sua necessidade
Gráficos evolutivos (6 últimos ciclos) da nota média geral e de uma área específica definida pelo cliente.
Evolução das notas das áreas de
investigação do projeto.
EXEMPLO
AVALIAÇÃO DE EXECUÇÃO
FOCO EM AUDITORIA
1 AVALIAÇÃO
DE EXPERIÊNCIA DE COMPRA
FOCO NA JORNADA DO CONSUMIDOR
2 UM POUCO
DE CADA
3
O QUE OS NOSSOS CLIENTES
VALORIZAM
CONTRATAM QUANDO NOS
METODOLOGIA INTEGRAÇÃO DOS
NOSSOS PROCESSOS A FAVOR
DO RESULTADO
EXPERTISE CASES EM GRANDES
EMPRESAS DO MERCADO
TECNOLOGIA ADAPTAÇÃO AOS MEIOS DE MAIOR
ACESSO E FACILIDADE
DE USO
NET PROMOTER
SCORE 100%