Portabilidade Numérica

Conheça os Principais Riscos

Agenda

PORTABILIDADE NUMÉRICA: Conheça os principais riscos de um projeto como este

Antes de começar...

Falhas planejamento de projetosde portabilidade mais comuns

Como mitigar riscos com interrupções dos serviços

Impactos de não ter seu inventário atualizado

Conclusão

Questionamentos que você deve fazer antes de começar um projeto de portabilidade numérica:

• Tenho visibilidade do meu parque?

• Minha equipe está preparada?

• Entendo dos trâmites das operadoras?

• Minha estrutura de atendimento está adequada?

• Conheço bem a regulamentação da ANATEL?

• Tenho sistemas adequados e processos maduros para apoiar o meu projeto?

Antes de Começar...

Frequentemente, nos deparamos com falhas de planejamento em pontos importantes:

Ausência de um plano formal de comunicação

Desconhecimento do seu Mapa de Telecom Como estão organizados os planos, pacotes, limites por hierarquia, políticas, etc.

Falta de visibilidade de quem serão os usuários dos novos devices e chips

Logística p/ receber, ativar, inventariar e despachar os novos dispositivos e chips não planejada

Não possuir um processo eficiente e formal para a migração

Falhas de Planejamento mais Comuns

Confira algumas dicas para evitar aborrecimentos:

• Conheça em detalhes o seu MAPA de TELECOM, a regulamentação da ANATEL e os trâmites das operadoras

• Certifique-se de que a comunicação com seus usuários seja clara Isto vai reduzir em muito os chamados desnecessários

• Prepare sua Central de Atendimento para receber, entender e endereçar corretamente solicitações relacionadas ao projeto

• Conheça o seu “eleitorado” Prepare-se para o pior cenário.

Como Mitigar os Riscos?

• Planeje cada etapa do projeto Coloque em prática o seu dom de delegar Você vai precisar dele!!!

• Estabeleça um processo para levantar o inventário na medida em que o projeto evolui deixar para o final não vai funcionar

• Execute o projeto em ondas Comece pelos menos críticosa fim de validar o processo fim-a-fim

• Mantenha um BackOffice dedicado a monitorar a evolução das “ondas” para identificar e corrigir qualquer desvio, se seja necessário

Como Mitigar os Riscos?

Inventário desatualizado = Começar a Operação “com o pé esquerdo”

• Inventário desatualizado é o primeiro passo para uma gestão de TELECOM ineficiente.

• RATEIO das despesas comprometido (não assertivo)

• Prejudica a AUDITORIA das contas, uma que vez que não se saberá ao certo os pacotes e planos ativados em cada linha

• Falsos subsídios para a CONTESTAÇÃO de valores.

• Controle de ATIVOS comprometido

Impactos do Inventário Desatualizado

Conclusão

• Entenda sua complexidade

• Planeje seu projeto

• Comunique

• Tenha meios de controlar e dar suporte

• “Comece com o pé direito” e termine sua portabilidade com seu inventário 100%

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