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1º WORKSHOP DE INOVAÇÃO E PRODUTIVIDADE NA ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA
Como uma plataforma BPMS pode transformar uma organização?
Andre MacieiraAirton Caetano - Ito
DesenvolvimentoTradicional
REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
UC-003Descrição:Buscar passagemFluxo principal:- Após selecionar o passageiro o usuário deve
inserir os dados do vôo para procurar as passagens disponíveis. Devem ser preenchidos os campos:
- Origem- Destino- Data da ida- Data da volta
# CASO DE USO
UC-001 Realizar login no sistema
UC-002 Selecionar passageiro
UC-003 Buscar passagem
UC-004 Selecionar passagem
UC-005 Enviar comprovante
ESFORÇO
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
PASSAGEIRO
ORIGEM DESTINO
IDA / / VOLTA / /
OBSERVAÇÕES
‘
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
O que é umBPMS?
REDESENHO REQUISITOS PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
AUTOMAÇÃO
Definição de Responsabilidades
Configuração de SLAs e Escalonamentos
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
REDESENHOREQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO
Qual a diferença entre BPM, BPMS e BPMN?
BPMN
BPM
BPMS
Por que muitos projetos de BPMS não geram resultados no Brasil?
Todos os direitos reservados 2015
BPMS foi utilizado no local errado
Todos os direitos reservados 2015
BPMS foi utilizado da forma errada
Todos os direitos reservados 2015
BPMS foi utilizado com a expectativa errada
COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software
| 29Todos os direitos reservados 2015
QUAL É A CAUSA RAIZ? O QUE EFETIVAMENTE ESTÁ ACONTECENDO?
NEGÓCIOS“O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu queria”“Foram diversas reuniões e até agora nenhum resultado”“Eles deviam saber mais sobre o negócio”
TECNOLOGIA“O cara de negócio todo dia pedia uma coisa diferente”“As reuniões são improdutivas quando não se sabe o quer”“Eles deviam saber mais sobre sistemas”
101010101010101010
TRANSFORME ESPECIFICAÇÕES E REQUISITOS EM FLUXOS EXECUTÁVEIS
ORIGENS DOS RETRABALHOS
80% dos custos estão ligados ao código
56%
27%
10%
7%
Requisitos ModelagemOutros Código
Fonte: Distribution of Defects – James Martin
56% da origem dos retrabalhos está nos requisitos
RequisitosEspecificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
RequisitosEspecificação Desenvolvimento
Design Homologação
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
RequisitosEspecificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
RequisitosEspecificação Desenvolvimento
Design Homologação
RequisitosPROTÓTIPO
RequisitosPROTÓTIPO
Homologação Homologação
RequisitosPROTÓTIPO
Homologação
Design
Desenvolvimento
Homologação
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
DESENVOLVIMENTO VIA BPMS
| 35©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014
Como você acha que realmente o cérebro humano funciona??
CURVA DE APRENDIZADO
Custo
Período de iteração
DESENVOLVIMENTO TRADICIONALNo desenvolvimento tradicional, existe pouco aprendizado durante a fase de desenvolvimento, com um grande ganho ao final com a iterações nos meses finais
Conhecimento
Tempo
Custo
DESENVOLVIMENTO VIA BPMSNo desenvolvimento via BPMS o conhecimento é adquirido por meio de constantes e antecipadas iterações, com uma sequencia de desenvolvimento indiferente ao conhecimento.
Conhecimento
Tempo
Período de iteração
EMPODERE SEU TIME DE NEGÓCIO PARA ENTREGAR SOFTWARE
TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO
TRADICIONAL
100 REQUISITOSDEMANDADOS
6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS
16 DESENVOLVEDORES
20REQUISITOS
IMPLEMENTADOS
! GARGALO
TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO
TRADICIONAL
AUTOMAÇÃO
100 REQUISITOSDEMANDADOS
6 ANALISTAS DE NEGÓCIOS
16 DESENVOLVEDORES
50REQUISITOS
DE BPM FILTRADOS
20REQUISITOS
IMPLEMENTADOS
+ 50 REQUISITOSIMPLEMENTADOS16 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
4 DESENVOLVEDORES
! GARGALO
Utilize a melhor tecnologia existente para atender suas demandas de software
QUAL O MELHOR CAMINHO ?
COMPRA DEPRODUTO STANDARD
Qu
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Ampla Restrita
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Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?
DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO
ESPECIALISTA
QUAL O MELHOR CAMINHO ?
COMPRA DEPRODUTO STANDARD
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Ampla Restrita
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Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?
DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO
ESPECIALISTA
AUTOMAÇÃO DEPROCESSOS
BPMS COMO UMA PLATAFORMA QUE CONECTA USUÁRIOS E SISTEMAS
USUÁRIOS
INTERFACE USUÁRIOS
PROCESSOSAUTOMATI-ZADOS
SERVIÇOS
SISTEMAS e PRODUTOS
ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET.
DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO
Adaptado de Braher (2007)
ANALISTADE RH
GESTOR DA ÁREA
ANALISTADE RH
COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software
PRODUTIVIDADE para o trabalhador do conhecimento
| 45Todos os direitos reservados 2015
Qual a natureza do trabalho realizado Na sua organização ?
Todos os direitos reservados 2015
Trabalho de Rotina vs Trabalho de Conhecimento
• Trabalho sistemático e repetível
• Dependente de padrões e treinamento
• Facilidade de automação
• Trabalho flexível e subjetivo• Dependente de expertise e
experiência• Maior resistência a padrões
e sistemas engessados
Trabalho de Rotina
Trabalho de Conhecimento
COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO DO CONHECIMENTO FUNCIONA ?
COMO O TRABALHO DO CONHECIMENTO EFETIVAMENTE FUNCIONA ?
COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO DO CONHECIMENTO?
Peter Drucker
A contribuição mais importante que a gestão precisa trazer no século 21 é similar ao aumento de produtividade do “trabalho do conhecimento” e do trabalhador do conhecimento.”
“A contribuição mais importante, e de fato a única verdadeiramente , da gestão no século 20 foi o aumento de cinquenta vezes na produtividade do trabalhador manual em fabricação. (...)
Implemente a orientação por processos no modo como sua organização executa suas tarefas e aloca recursos
MULTIPLOS SISTEMAS FUNCIONAIS E USABILIDADE
COMO É O SEU AMBIENTE DE TRABALHO IDEAL?
Todos os direitos reservados 2015
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM
O BPMS não trabalha com a ideia de substituição de sistemas, e sim com o conceito de disponibilizar
a orquestração do trabalho e integração de sistemas já utilizados na organização.
Sistemas desintegradosExecutor é o integrador!
Sistemas integradosBPMS é o integrador!
Social BPM: Estimule a colaboração com interfaces, especialistas e gestores para descobrir a melhor forma de executar cada tarefa
COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO DO CONHECIMENTO FUNCIONA ?
COMO O TRABALHO DO CONHECIMENTO EFETIVAMENTE FUNCIONA ?
COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO DO CONHECIMENTO?
| 56Todos os direitos reservados 2015
Infelizmente, não conseguimos prever todos os caminhos possíveis...
IMPACTO NOS SISTEMAS
SISTEMAS ENGESSADOSWorkflow rígido
CRM/ERP
Product System
Document System
AUSÊNCIA DE SISTEMASPapel
Word/Excel
Data-driven System
COMO OBTER O MELHOR DOS DOIS MUNDOS?
TRILHOSPadronizaçãoEstabilidadeRotina
ORIENTAÇÃOCaso-a-casoFlexibilidadeIncerteza
59
Sistemas flexíveis: orientação caso a caso!
| 60Todos os direitos reservados 2015
TAREFAS AD HOC
CHAT
GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO
GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO
Recrutamento
Seleção Admissão
SeleçãoInterna
Movimen-tação
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedidoPRE
ANÁLISE
Atender
Buscar parceiro Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
ANÁLISE
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedidoPRE
ANÁLISE
Atender
Buscar parceiro Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
ANÁLISE
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Analisar Atender
Buscar parceiro Encaminhar
Emitir pedido Atender
Buscar parceiro Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
Analisar Parecer Jurídico
Mobile BPM: Empodere todos profissionais para executar suas tarefas e controlar seus processos em qualquer lugar e a qual hora!
COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software
PRODUTIVIDADE para o trabalho do conhecimento
INTELIGÊNCIA no Monitoramento da Operação
Analytics – Aprenda mais rápido sobre sua operação com análises automatizadas
Mineração – Descubra as melhores práticas e dissemine para todos
Processos Inteligentes
72
Recomendações e previsões durante a execução
RESUMO: COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no Desenvolvimento de Software
PRODUTIVIDADE para o trabalho do conhecimento
INTELIGÊNCIA no Monitoramento da Operação