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Como o storytelling pode ser aplicado na gestão e nos negócios? Como as histórias inspiram as pessoas e transmitem valores organizacionais? Como a prática estruturada do storytelling contribui para a captura e disseminação de conhecimentos? Como as histórias podem contribuir para a a construção e fortalecimento da marca? Como identificar a história certa e contá-la bem?
Citation preview
Storytelling: Transformando
Histórias em Valor para o Negócio
28 de Agosto de 2013
As histórias são a essência da existência...
e como o storytelling pode transformar histórias em valor
para o negócio?
Vamos começar com a nossa história...
+ Ajudar nossos clientes
a aprender, colaborar e inovar
de maneira mais efetiva
> Gestão do Conhecimento,
Inovação, Educação Corporativa
Criar produtos e tecnologias inovadores
que agradem
a audiências globais
> Soluções Inovadoras em
tecnologia
NOSSA HISTÓRIA
ALGUMAS PUBLICAÇÕES
E as histórias da humanidade?
o uso de histórias pelo homem vem desde o início dos tempos
usamos histórias para transmitir valores e crenças,
para educar e tocar em temas universais
as histórias são a essência de expressões
artísticas como o teatro e a literatura...
e as histórias em quadrinhos, com temáticas que apaixonam
em todas as idades
contar histórias é uma tradição para todos os povos do planeta
a cultura popular é
riquíssima no uso de
histórias para transmitir
tradições
Eduardo e Mônica...
Não tinha medo o tal João de Santo Cristo...
históricas marcam presença em manifestações artísticas
como a música...
... e mesmo as artes plásticas são capazes de contar histórias
o cinema é uma das expressões modernas
mais sofisticadas do storytelling
os videogames hoje permitem
participar da história
há games em que decisões influenciam os rumos da história
em plataformas e redes
sociais, como Facebook
e Twitter, pessoas e
marcas contam histórias
por meio de „timelines‟ e
narrativas
E as histórias no contexto dos negócios?
POR QUE HISTÓRIAS?
informar
contextualizar
identificar
atrair envolver
emocionar
provocar
mobilizar orientar
legitimar
aproximar
engajar
conectar
HISTÓRIAS + NEGÓCIOS
Conhecimento, Cultura,
Reputação, Imagem:
ativos intangíveis
altamente valiosos
Ruído, Dispersão,
Sobrecarga de Informação:
obstáculos para a
geração de valor
Histórias:
aprender, comunicar, compartilhar ideias
e valores, engajar
Geração de valor nos negócios
STORYTELLING
Storytelling é a utilização de histórias
como meio de compartilhar informações, experiências
e conhecimentos visando mobilizar pessoas
para uma atitude ou ação.
• Transmitir conceitos e ideias
• Compartilhar experiências e valores
• Reforçar aspectos culturais e de identidade organizacional
• Despertar emoções e atitudes
• Gerar aspirações
• Construir uma visão compartilhada
• Promover a inovação
• Conclamar à ação
APLICAÇÕES: TRANSFORMANDO HISTÓRIAS
EM VALOR PARA O NEGÓCIO
UMA BOA HISTÓRIA
Conteúdo
Contexto
Situação-problema
Personagens
Ponto de vista
Decisões e ações
Desenrolar dos fatos
Reviravoltas
Emoções
Clímax
Desfecho
Resultados
Lições e mensagens
Forma
Gênero
Estilo narrativo
Mídia
Formato
Ritmo
Tempo
Produção
O „contador da história‟
E como aplicar o storytelling?
STORY… DOING!
Toda iniciativa de storytelling deve ser capaz de responder às seguintes
questões:
1 Quem eu quero mobilizar?
2 Que reação quero gerar?
3 Que história preciso contar?
4 Sob que ângulo? Em que
formato?
5 Como começar? Como concluir?
6 Como medir o sucesso?
Mapear e
Selecionar
Contar Capturar
Medir
Definir o
propósito
METODOLOGIA GLOBANT PARA
INICIATIVAS DE STORYTELLING
Sistematizar
AÇÃO ou
REAÇÃO
DESEJADA
DEFINIR O PROPÓSITO
Qual o objetivo da organização com a iniciativa?
Qual o público-alvo da história?
Tenho uma ideia geral de como a história será
disseminada e “consumida”?
Que tipo de reação pretendo despertar nesse público?
Que tipo de atitude, ação ou resultado pretendo gerar?
1 Quem eu quero mobilizar?
2 Que reação quero gerar?
Se o seu objetivo é... Você vai precisar de uma história que... Sua história deve
inspirar frases como...
Estimular ação /
mudança Descreva como uma mudança foi implementada no passado
e estimule a imaginação sobre como pode acontecer aqui e agora
"Imagine se...",
"E se..."
Comunicar quem
você é / conquistar
confiança
Conte uma experiência pessoal, seja emocionante
e mostre alguma fraqueza ou superação
"Eu não sabia disso sobre ele!",
"Agora, eu sei onde ele quer chegar."
Transmitir valores Seja familiar à audiência e promova
a discussão dos valores levantados
"Isso é muito verdade!",
"Por que não fazemos isso sempre!?"
Comunicar quem é
a empresa / marca
Conta-se pelo próprio produto ou serviço.
Ou então pelos clientes no estilo boca-a-boca,
ou por um terceiro com credibilidade no assunto
"Nossa, vou contar
para meus amigos."
Estimular
colaboração Tenha uma situação similar a uma já experienciada pela audiência,
que faça com que queiram dividir suas experiências com o grupo
"Isso me lembra do tempo em que...",
"Eu tenho uma história como essa!"
Acabar com
fofocas / rumores Tenha algum humor e revele a não veracidade da fofoca ou uma
perspectiva alternativa dos mesmos fatos
"Verdade!",
"Eu nunca teria pensado dessa maneira!"
Disseminação
de conhecimento Seja focada no problema, mostrando qual conhecimento foi usado na
solução e por que ele funcionou
"É melhor pensarmos nisso
para o futuro."
Liderar pessoas
para o futuro Evoque o futuro do qual está sendo falado, sem oferecer
muitos detalhes, o suficiente para que a audiência possa sonhar
"Quando começamos?!",
"Vamos fazer isso!"
MAPEAR E SELECIONAR HISTÓRIAS
Fonte: The Leader`s Guide to Storytelling - Stephen Denning
3 Que história
preciso contar?
MAPEAR E SELECIONAR HISTÓRIAS 3 Que história
preciso contar?
Identificação de momentos-chave
e marcos relevantes
Elaboração da linha do tempo
Sondagem com pessoas que vivenciaram os momentos-chave
Levantamento de documentos e referências
Identificação de potenciais histórias a explorar
Definição de critérios de seleção específicos
Formas de explicitação e captura:
Redação de “próprio punho”
Blog
Gravação de áudio
Depoimento em vídeo
Entrevista ou talk-show
Simulação
Quadrinhos ou storyboards
Fluxogramas
CAPTURAR HISTÓRIAS 3 Que história
preciso contar?
Dicas para entrevistas
Tenha um roteiro, não um questionário
Crie um ambiente acolhedor
Faça perguntas que explorem a vivência pessoal de quem conta
Valorize os aspectos subjetivos
Permita desvios mas retome o objetivo central e o fio condutor da história
Discuta os aprendizados
Defina o caráter da história: aventura, suspense, comédia, ação...
Apresente o contexto e a situação-problema
Defina um ponto de vista, conte do coração, seja autêntico
Apresente o desenrolar dos fatos e mantenha o fio condutor
Foque no essencial e no significativo
Provoque a imaginação
Estabeleça o ritmo
Dê lugar às emoções
Conte detalhes que confiram credibilidade à história
Conduza a história para o desfecho da situação-problema
Traga à tona as questões centrais
Conclua de forma a dar unidade à história
CONTAR HISTÓRIAS 4 Sob que ângulo? Em que formato?
5 Como começar? Como concluir?
CONTAR HISTÓRIAS
prover informação
X
contar uma história
intenção X ângulo
CONTAR HISTÓRIAS
Canais de disseminação:
Encontros face a face
Cursos e workshops
Intranet
Website
Mídias sociais
Estudos de caso
Publicações impressas
Eventos (...)
CONTAR HISTÓRIAS
Pense no contato do público com a história, não somente na história
Crie contextos adequados para contar ou disseminar histórias
Busque oportunidades de semear histórias no contexto organizacional
Crie mecanismos para identificar as boas histórias quando elas acontecem
Busque medir a reação e avaliar se a história gerou a reação esperada, e em que nível de intesidade
DA HISTÓRIA À AÇÃO
E como sistematizar o storytelling?
Mapear e
Selecionar
Contar Capturar
Medir
Definir o
propósito
METODOLOGIA GLOBANT PARA
INICIATIVAS DE STORYTELLING
Sistematizar
AÇÃO ou
REAÇÃO
DESEJADA
• Objetivos
• Público-alvo
• Levantamento
• Critérios
• Priorização
• Formato
• Roteiro
• Registro
• Edição
• Ângulo e Estilo
• Contexto
• Disseminação
• Pesquisa
• Indicadores
• Plataforma
• Processos
• Governança
STORYTELLING: METODOLOGIA GLOBANT
PARA SISTEMATIZAÇÃO (EXEMPLO)
1
1. Mapeamento de Marcos
Significativos (projetos, casos e
ocorrências)
2. Captura de histórias /
depoimentos
3. Seleção, edição e publicação ou
apresentação
4. Consulta direta a casos e histórias
5. Avaliação e interação
6. Aplicação, reporte e resultados
Participantes de projetos,
experiências e ocorrências
Portal, Intranet, Encontros,
Outros Canais
2
4
5
Fluxos
3
6
nossa história o storytelling
na história da
humanidade
histórias + negócios
“storydoing”: aplicando o
storytelling
sistematizar: storytelling
como prática
organizacional
referências...
“Squirrel Inc. – A Fable of Leadership Through Storytelling” Steve Denning
“Storytelling in Organizations” Steve Denning, John Seely Brown, Larry Prusak, Katalina Groh
“Storytelling Como Ferramenta de Gestão” José Claudio Terra (artigo) – http://biblioteca.terraforum.com.br/
Center for Digital Storytelling www.storycenter.org
“Storytelling: O Poder das Histórias na Gestão do Conhecimento” (vídeo) www.youtube.com/canalterraforum
REFERÊNCIAS
Obrigado!
Beto do Valle
[11] 9.8697.3586
Twitter: @beto_do_valle
João Valsecchi
Fabio Ueno
Vítor Reis
