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COMPORTAMENTO CORPORATIVO Comunicação – Ética – Relacionamento Business Insight – professor MSc. Daniel Luz

Comportamento Corporativo

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Palestra ministrada na Flextronics - Jaguariúna SP

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Page 1: Comportamento Corporativo

COMPORTAMENTO CORPORATIVO

Comunicação – Ética – RelacionamentoBusiness Insight – professor MSc. Daniel Luz

Page 2: Comportamento Corporativo

“Somente 10% da população tem o que se

chama “vontade de aprender”. 90% não

fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o

item “aprendizado” não fizer parte da descrição do

seu cargo.”

Estudo feito pela Harvard Business School publicado em

Março de 2007.

É só para lembrar...

Page 3: Comportamento Corporativo

O que você deve saber?

3

Page 4: Comportamento Corporativo

Comunicação – Ética – Relacionamentos

O que vem

primeiro

no

ambiente

corporativo

?

Page 5: Comportamento Corporativo

Comunicação

by Daniel de Carvalho Luz - mobile phone (15) 9 9126 5571

Page 6: Comportamento Corporativo

1/102 – 3 15.0001.500

Pessoa comum

Page 7: Comportamento Corporativo

Quem não se

comunica...

É necessário comunicar-se com

efetividade!

Eficiência e eficácia na comunicação

Page 8: Comportamento Corporativo

Do Latim

COMMUNICARE

Conectar

Tornar comum

Relevância da comunicação

Page 9: Comportamento Corporativo

Sem uma linguagem comum

Page 10: Comportamento Corporativo

Comunicação efetiva

A boa comunicação:

Clara, Objetiva, Simples e Motivadora

Page 11: Comportamento Corporativo

Tripé da comunicação

Conteúdo;

Voz;

Olhar.

O principal é conteúdo!

Page 12: Comportamento Corporativo

3 elementos da comunicação - conexão

Voz Olhar

Conteúdo

Conexão

Fuga

Abobrinhas

Sono

Page 13: Comportamento Corporativo

O conteúdo do discurso

O conteúdo é o principal

Para falar são necessárias duas

coisas:

cérebro e línguaprincipal:

o cérebro

Page 14: Comportamento Corporativo

Ampliando o lastro cultural

Conversar muitoParticipar de debates / palestras / semináriosOuvir / pensar / refletir

Ver filmes inteligentesLer tudoJornal...Qual HOJE?15/20 minutos dia de revistas inteligentes

livros ... sempre... Quantos no último ano?

Page 15: Comportamento Corporativo

Uso da voz

Entonação; Inflexão; Dicção; Ritmo.

Page 16: Comportamento Corporativo

Uso da voz

dicas básicas:1.Não falar rápido;2.Fazer pausas;3.Não ser monótono;

4.Não falar muito alto

Page 17: Comportamento Corporativo

Apr

influência & persuasão

potencialize sua comunicação e melhore seus argumentos para negociar e convencer.

Page 18: Comportamento Corporativo

Os 6 princípios da persuasão

Robert Cialdini

Robert Cialdini, considerado o principal cientista social no

campo da influência, foi originalmente atraído para o tema ao constatar a facilidade com que as pessoas

ultrapassavam os limites da ética e descambavam para a

manipulação ou até o abuso. Seu livro de 2001,

Influence, descreveu seis princípios da persuasão e foi eloquente quanto aos perigos

de técnicas de persuasão nas mãos erradas.

Page 19: Comportamento Corporativo

QI de persuasão

O poder da persuasão o habilita e o energiza

para:

Criar confiança;

Levar os outros a entrar em

ação;

Fechar vendas;

Ouvir repetidamente a palavra

“SIM”;

Melhorar seus relacionamentos;

Ser bem-sucedido em

negociações;

Acelerar o sucesso dos seus

negócios;

Receber a remuneração

merecida.

Page 20: Comportamento Corporativo

Persuasão

A BIr do ponto A ao ponto B

Toda comunicação tem como objetivo levar o seu público de onde ele está no começo da

apresentação, o ponto A, até o seu objetivo, o ponto B.

Essa mudança dinâmica é persuasão

compartilhando informações

Page 21: Comportamento Corporativo

Kurt W. Mortensen

A persuasão em alguns aspectos da vida

Papel Competência

Interlocutor

Pais Orientar Filhos

Vendedores Fechar vendas Clientes em potencial

Líderes Influenciar Seguidores

Palestrantes Inspirar Ouvintes

Médicos Aconselhar Pacientes

Professores Ensinar Alunos

Clérigos doutrinar Fiéis

Page 22: Comportamento Corporativo

Seja convincente

Confiança;

Emoção;Lógica.

Ethos, Pathos e Logos

Page 23: Comportamento Corporativo

Pathos

Capture a imaginação para

capturar o coraçãoSensibilidade;

Emoção;

Imagens;

Metáfora.

Page 24: Comportamento Corporativo

Apenas a logica não convence

Vegetal é bom para

você!

Page 25: Comportamento Corporativo

O poder do OQIPV

O que é importante para você?

O que ele quer

Ver?...

O que ele quer

Mudar?...

O que ele quer

Ouvir?...

O que elequer

Aprender e

Sentir?....

Page 26: Comportamento Corporativo

Como os outros vão reagir ao seu estilo?

Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick

Pena Participação Ativa

Admiração

Dano Passivo

Apoio Passivo

Desprezo

Dano Ativo Inveja

alt

ab

aix

am

éd

ia

baixa média alta

Competência

Afe

tivid

ad

e

Page 27: Comportamento Corporativo

6Os 6 princípios da persuasão

Robert Cialdini

Simpatia;

Reciprocidade;

Prova social;

Compromisso e

coerência;

Autoridade;

Escassez.

Page 28: Comportamento Corporativo

Os quatro “As” para conquistar a simpatia

Atenção;

Aceitação;

Agradecimento;

Afetividade.

4

Page 29: Comportamento Corporativo

Os ativos dos melhores persuasores

Kurt W. Mortensen

Cultura geral;Atualização;Informação;Honestidade;Organização;Empatia;Afetividade;Autoestima;Expressividade;Bom humor;Credibilidade;

Page 30: Comportamento Corporativo

Ética

Page 31: Comportamento Corporativo

“O Capital Moral é como o

dinheiro. Difícil de

ganhar, fácil de perder.”

Para pensar!

31

Page 32: Comportamento Corporativo

Qual a sua melhor qualidade?

32

Page 33: Comportamento Corporativo

Os 3 elementos da ética no ambiente corporativo

FaróisLegalidadeJustiçaAutonomia

Page 34: Comportamento Corporativo

É legal?

É Justo?

Você pode decidir?

Capital Moral – Os 3 Componentes

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Legal

Autonomiae

DeverJusto

Page 35: Comportamento Corporativo

Relacionamento

Page 36: Comportamento Corporativo

O DNA dos relacionamentos para refletir

A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe.

Essa é a maior verdade.Tudo na vida que

realmente importa resume-se aos

relacionamentos.

_ Dr. Gary SmalleySinergia a inteligência das EquipesPor Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013

Page 37: Comportamento Corporativo

“O futuro não depende das ciências físicas.

Depende de quem está tentando compreender

e lidar com as interações entre os seres humanos.”

_Carl Rogers

O poder das interações humanas

Page 38: Comportamento Corporativo

“Noventa por cento da arte

de viver consiste em

se dar bem com pessoas que você não

gosta.”

Postura e asserçãoPatologias nos relacionamentos

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Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013

Page 39: Comportamento Corporativo

Empatia

Page 40: Comportamento Corporativo

Foque-se nos outros

“Atenção”Palavra atenção vem do Latim atendere, que significa

literalmente, “esticar-se na direção de”.

Page 41: Comportamento Corporativo

"Outro" ... envolve empatia em três

dimensões:

empatia cognitiva (eu entendo como você vê as coisas)

empatia emocional(eu me sinto como você)

preocupação empática (Eu quero ajudar)

Foque-se nos outros

Page 42: Comportamento Corporativo

Você perdeu o foco quando...

1. É intimidador;2. Bate portas e grita;3. Não elogia;4. Deprecia os outros;5. Age com superioridade, como se fosse mais inteligente;6. Sonega informações;7. É arrogante;8. Rouba o crédito para poder aparecer;9. Não escuta;10.Exige perfeição;11.É machista ou racista;12.Age como se estivesse acima das regras;13.Humilha ou constrange;14.Culpa os outros;15.Trai a confiança;16.Sofre de mau humor;17.Motiva pelo medo18.Define prazos impossíveis;19.Não se importa com as pessoas;20.Desconfia de todos;21.Quebra promessas;

Page 43: Comportamento Corporativo

Postura e asserção

“Pessoas brilhantes falam sobre ideias.

Pessoas medíocres falam sobre coisas.

Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.”

_ D i c k C o r r i g a n

Page 44: Comportamento Corporativo

Assertividade

Assertivo

Passivo Agressivo

Page 45: Comportamento Corporativo

Assertividade é ...expressar seus sentimentos sem

negar os direitos dos outros

Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus

próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus

desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem

negar o direito e dos outros.

Assertividade

Page 46: Comportamento Corporativo

Para pensar

Reunir-se é um começo, permanecer juntos é um progresso,

e trabalhar juntos é um sucesso.

- Henry Ford

Page 47: Comportamento Corporativo

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Os outros Você

Empresa

Sinergia

Complexado

Conflito

Solitário

Qualidades de uma relacionamento saudável - Sinergia

A Sinergia acontece

quando há equilíbrio nos três tipos de

relacionamentos: com os

outros, com você mesmos e

com a Empresa.

Se quisermos Sinergiaentão relacionamentos não

serão uma opção

47Sinergia a inteligência das EquipesPor Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013

Page 48: Comportamento Corporativo

48

Os três relacionamentos devem estar equilibrados

Você

Os outros

Empresa4848Sinergia a inteligência das Equipes

Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013

Page 49: Comportamento Corporativo

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7 Elementos fundamentais para gerar SINERGIA

71. Maturidade pessoal;2. Inteligência Social;3. Inteligência cultural;4. Trabalhar de forma cooperativa;5. Interpendência;6. Missão;7. Objetivos comuns.

49

Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013

Page 50: Comportamento Corporativo

Fonte Revista Você as –Fev. 2013

1. Ética;2. Trabalho em equipe;3. Liderança;4. Computação;5. Matemática básica;6. Conhecimento teórico;7. Conhecimento prático;8. Criatividade;9. Resolução de problemas;10. Domínio da língua local;11. Conhecimento de inglês;12. Comunicação oral;13. Comunicação escrita.

Competências mapeadas pela McKinsey

O que as empresas buscam?

Fonte Revista Você as – Fev. 2013

Page 51: Comportamento Corporativo

Ética

Trabalho em Equipe

Liderança

Conhecimento de Computação

Matematica Básica

Conheciemto Teórico

Conhecimento PráticoResolução de Problemas

Criatividade

Comunicação Escrita

Comunicação Oral

Conhecimento de Inglês

Domínio da Língua Local

012345678910

Inventario das Habilidades mais Valorizadas do Mercado

Page 52: Comportamento Corporativo

Lembre-se...

Todo estudo, toda pesquisa, todo conhecimento é de pouco uso…

se você não aplicar o que você aprender!

Page 53: Comportamento Corporativo

Slides disponíveis em

www.slideshare.net/daniel.luz/presentations

Contato: 15 9 9126 [email protected]

Por Daniel de Carvalho Luz – Maio 2014

COMPORTAMENTO CORPORATIVOComunicação – Ética – Relacionamento