Comportamento Corporativo

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Palestra ministrada na Flextronics - Jaguariúna SP

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  • 1. COMPORTAMENTO CORPORATIVO Comunicao tica Relacionamento Business Insight professor MSc. Daniel Luz

2. Somente 10% da populao tem o que se chama vontade de aprender. 90% no fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item aprendizado no fizer parte da descrio do seu cargo. Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Maro de 2007. s para lembrar... 3. O que voc deve saber? 3 4. Comunicao tica Relacionamentos O que vem primeiro no ambiente corporativo? 5. Comunicao by Daniel de Carvalho Luz - mobile phone (15) 9 9126 5571 6. 1/10 2 3 15.000 1.500 Pessoa comum 7. Quem no se comunica... necessrio comunicar-se com efetividade! Eficincia e eficcia na comunicao 8. Do Latim COMMUNICARE Conectar Tornar comum Relevncia da comunicao 9. Sem uma linguagem comum 10. Comunicao efetiva A boa comunicao: Clara, Objetiva, Simples e Motivadora 11. Trip da comunicao Contedo; Voz; Olhar. O principal contedo! 12. 3 elementos da comunicao - conexo Voz Olhar Contedo Conexo Fuga Abobrinhas Sono 13. O contedo do discurso O contedo o principal Para falar so necessrias duas coisas: crebro e lngua principal: o crebro 14. Ampliando o lastro cultural Conversar muito Participar de debates / palestras / seminrios Ouvir / pensar / refletir Ver filmes inteligentes Ler tudo Jornal...Qual HOJE? 15/20 minutos dia de revistas inteligentes livros ... sempre... Quantos no ltimo ano? 15. Uso da voz Entonao; Inflexo; Dico; Ritmo. 16. Uso da voz dicas bsicas: 1.No falar rpido; 2.Fazer pausas; 3.No ser montono; 4.No falar muito alto 17. Apr influncia & persuaso potencialize sua comunicao e melhore seus argumentos para negociar e convencer. 18. Os 6 princpios da persuaso Robert Cialdini Robert Cialdini, considerado o principal cientista social no campo da influncia, foi originalmente atrado para o tema ao constatar a facilidade com que as pessoas ultrapassavam os limites da tica e descambavam para a manipulao ou at o abuso. Seu livro de 2001, Influence, descreveu seis princpios da persuaso e foi eloquente quanto aos perigos de tcnicas de persuaso nas mos erradas. 19. QI de persuaso O poder da persuaso o habilita e o energiza para: Criar confiana; Levar os outros a entrar em ao; Fechar vendas; Ouvir repetidamente a palavra SIM; Melhorar seus relacionamentos; Ser bem-sucedido em negociaes; Acelerar o sucesso dos seus negcios; Receber a remunerao merecida. 20. Persuaso A B Ir do ponto A ao ponto B Toda comunicao tem como objetivo levar o seu pblico de onde ele est no comeo da apresentao, o ponto A, at o seu objetivo, o ponto B. Essa mudana dinmica persuaso compartilhando informaes 21. Kurt W. Mortensen A persuaso em alguns aspectos da vida Papel Competncia Interlocutor Pais Orientar Filhos Vendedores Fechar vendas Clientes em potencial Lderes Influenciar Seguidores Palestrantes Inspirar Ouvintes Mdicos Aconselhar Pacientes Professores Ensinar Alunos Clrigos doutrinar Fiis 22. Seja convincente Confiana; Emoo; Lgica. Ethos, Pathos e Logos 23. Pathos Capture a imaginao para capturar o corao Sensibilidade; Emoo; Imagens; Metfora. 24. Apenas a logica no convence Vegetal bom para voc! 25. O poder do OQIPV O que importante para voc? O que ele quer Ver? ... O que ele quer Mudar? ... O que ele quer Ouvir? ... O que ele quer Aprender e Sentir? .... 26. Como os outros vo reagir ao seu estilo? Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick Pena Participao Ativa Admirao Dano Passivo Apoio Passivo Desprezo Dano Ativo Inveja altabaixamdia baixa mdia alta Competncia Afetividade 27. Os 6 princpios da persuaso Robert Cialdini Simpatia; Reciprocidade; Prova social; Compromisso e coerncia; Autoridade; Escassez. 28. Os quatro As para conquistar a simpatia Ateno; Aceitao; Agradecimento; Afetividade. 29. Os ativos dos melhores persuasores Kurt W. Mortensen Cultura geral; Atualizao; Informao; Honestidade; Organizao; Empatia; Afetividade; Autoestima; Expressividade; Bom humor; Credibilidade; 30. tica 31. O Capital Moral como o dinheiro. Difcil de ganhar, fcil de perder. Para pensar! 31 32. Qual a sua melhor qualidade? 32 33. Os 3 elementos da tica no ambiente corporativo Faris Legalidade Justia Autonomia 34. legal? Justo? Voc pode decidir? Capital Moral Os 3 Componentes 34 Legal Autonomia e Dever Justo 35. Relacionamento 36. O DNA dos relacionamentos para refletir A vida relacionamento, o resto no passa de detalhe. Essa a maior verdade. Tudo na vida que realmente importa resume-se aos relacionamentos. _ Dr. Gary Smalley Sinergia a inteligncia das Equipes Por Daniel de Carvalho Luz Julho 2013 37. O futuro no depende das cincias fsicas. Depende de quem est tentando compreender e lidar com as interaes entre os seres humanos. _Carl Rogers O poder das interaes humanas 38. Noventa por cento da arte de viver consiste em se dar bem com pessoas que voc no gosta. Postura e assero Patologias nos relacionamentos 38 Por Daniel de Carvalho Luz Julho 2013 39. Empatia 40. Foque-se nos outros Ateno Palavra ateno vem do Latim atendere, que significa literalmente, esticar-se na direo de. 41. "Outro" ... envolve empatia em trs dimenses: empatia cognitiva (eu entendo como voc v as coisas) empatia emocional (eu me sinto como voc) preocupao emptica (Eu quero ajudar) Foque-se nos outros 42. Voc perdeu o foco quando... 1. intimidador; 2. Bate portas e grita; 3. No elogia; 4. Deprecia os outros; 5. Age com superioridade, como se fosse mais inteligente; 6. Sonega informaes; 7. arrogante; 8. Rouba o crdito para poder aparecer; 9. No escuta; 10. Exige perfeio; 11. machista ou racista; 12. Age como se estivesse acima das regras; 13. Humilha ou constrange; 14. Culpa os outros; 15. Trai a confiana; 16. Sofre de mau humor; 17. Motiva pelo medo 18. Define prazos impossveis; 19. No se importa com as pessoas; 20. Desconfia de todos; 21. Quebra promessas; 43. Postura e assero Pessoas brilhantes falam sobre ideias. Pessoas medocres falam sobre coisas. Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas. _Dick Corrigan 44. Assertividade Assertivo Passivo Agressivo 45. Assertividade ... expressar seus sentimentos sem negar os direitos dos outros Assertividade o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus prprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem negar o direito e dos outros. Assertividade 46. Para pensar Reunir-se um comeo, permanecer juntos um progresso, e trabalhar juntos um sucesso. - Henry Ford 47. Os outros Voc Empresa Sinergia Complexado Conflito Solitrio Qualidades de uma relacionamento saudvel - Sinergia A Sinergia acontece quando h equilbrio nos trs tipos de relacionamentos: com os outros, com voc mesmos e com a Empresa. Se quisermos Sinergia ento relacionamentos no sero uma opo 47 47Sinergia a inteligncia das Equipes Por Daniel de Carvalho Luz Julho 2013 48. Os trs relacionamentos devem estar equilibrados Voc Os outros Empresa 48 4848Sinergia a inteligncia das Equipes Por Daniel de Carvalho Luz Julho 2013 49. 49 7 Elementos fundamentais para gerar SINERGIA 1. Maturidade pessoal; 2. Inteligncia Social; 3. Inteligncia cultural; 4. Trabalhar de forma cooperativa; 5. Interpendncia; 6. Misso; 7. Objetivos comuns. 49 Por Daniel de Carvalho Luz Julho 2013 50. Fonte Revista Voc as Fev. 2013 1. tica; 2. Trabalho em equipe; 3. Liderana; 4. Computao; 5. Matemtica bsica; 6. Conhecimento terico; 7. Conhecimento prtico; 8. Criatividade; 9. Resoluo de problemas; 10. Domnio da lngua local; 11. Conhecimento de ingls; 12. Comunicao oral; 13. Comunicao escrita. Competncias mapeadas pela McKinsey O que as empresas buscam? Fonte Revista Voc as Fev. 2013 51. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 tica Trabalho em Equipe Liderana Conhecimento de Computao Matematica Bsica Conheciemto Terico Conhecimento Prtico Resoluo de Problemas Criatividade Comunicao Escrita Comunicao Oral Conhecimento de Ingls Domnio da Lngua Local Inventario das Habilidades mais Valorizadas do Mercado 52. Lembre-se... Todo estudo, toda pesquisa, todo conhecimento de pouco uso se voc no aplicar o que voc aprender! 53. Slides disponveis em www.slideshare.net/daniel.luz/presentations Contato: 15 9 9126 5571 Daniel.luz@grupopanna.com.br Por Daniel de Carvalho Luz Maio 2014 COMPORTAMENTO CORPORATIVO Comunicao tica Relacionamento