CURSO ASSISTENTE

ADMINISTRATIVO

CONJUGAR RAZÕES LDA.

CURSO ASSISTENTE ADMIN ISTRATIVO

CONJUGAR RAZÕES LDA.

Curso de Formação de Assistente Administrativo e

Rececionista

Um assistente administrativo e rececionista executa

uma função primordial em qualquer empresa. É o

responsável pelas tarefas administrativas apoiando

os vários departamentos da empresa.

Este curso visa fornecer aos formandos os conceitos

básicos para que exerçam a função de Auxiliar

Administrativo, adquirindo competências técnicas e

pessoais para trabalhar nos setores administrativos

de uma empresa.

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Objetivos gerais do Curso Assistente Administrativo:

Dotar os participantes de conhecimentos que lhes

permitam dominar as principais tarefas inerentes à

função de assistente administrativo e a sua aplicação

no quotidiano: Organização Administrativa,

Comunicação e o Atendimento e Gestão documental

e Arquivo.

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Objetivos Específicos do Curso Assistente

Administrativo:

­Desenvolver competências e responsabilidades na

organização e gestão do trabalho administrativo

­Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de

tempo na realização das tarefas

­Executar a gestão documental e criar e otimizar o

arquivo

­Entender a importância da comunicação assertiva e

dominar as técnicas de atendimento presencial e

telefónico

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Módulo I | Organização Administrativa (12h) 

 ­ Linguagem, conceção e redação documentos

empresariais: cartas, e­mails, comunicados internos,

atas, mapas de resultados e relatórios;

 ­ Tratar a informação recebida: gestão das

necessidade de informação, gestão da

correspondência e distribuição; divulgação interna de

informação;

 ­ Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho;

definir prioridades; distinguir o urgente e o importante;

 ­ Informática na organização administrativa:

processadores de texto, bases de dados, criação de

apresentações e internet. Ferramentas de

produtividade.

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Módulo II | Técnicas de Atendimento Presencial e

Telefónico (12h) 

­ Importância do atendimento presencial e telefónico

na imagem da empresa

 ­ Comunicação eficaz e eficácia da função

atendimento

 ­ As fases e técnicas do atendimento presencial e

telefónico

 ­ Atendimento personalizado; o contacto e relação

com o cliente

 ­ A importância da linguagem não verbal

 ­ Tipos de público/clientes

 ­ Triagem de chamadas telefónicas

 ­ Gerir relações e conflitos

 ­ Tratamento das reclamações

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Módulo III | Gestão documental e Arquivo (6h) 

 ­ Circuito da documentação

 ­ Gestão da documentação legal da empresa

 ­ Organização e manutenção da documentação

institucional

 ­ Estrutura e Funcionamento do Arquivo

 ­ Tipos de Arquivo

 ­ Sistemas de Classificação e Codificação

 ­ O Arquivo Eletrónico

 ­ Correspondência: o seu circuito e o arquivo

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Módulo IV | Estágio (facultativo) (20h) 

Aplicação prática com acompanhamento dos

conhecimentos adquiridos em estágio em empresa

de Serviços.

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O curso foi estruturado para responder às

necessidades dos formandos que pretendam

desempenhar, de forma eficiente, funções de

administrativo nas empresas.

­ Profissionais com ou sem experiência que

pretendam adquirir novos conhecimentos e

desenvolver outras competências técnicas;

­ Administrativos e outros profissionais com ou sem

formação prévia na área de secretariado, que

necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento;

­ Candidatos às funções de secretariado ou

administrativo nos vários tipos de empresas.

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Duração total do curso: 50 horas

Curso a realizar no Centro Empresarial

Conjugar Razões na Maia

Horário:

Pós­laboral ­ 19h00m ­ 22h00m

Horário:

Laboral ­ 09h30m ­ 18h30m

Horário:

Sábado ­ 09h30m ­ 18h00m

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Horário:

Pós­laboral ­ 19h00m ­ 22h00m28, 29 setembro; 4, 12 outubro

13, 19, 20, 26 outubro

27 outubro, 3 novembro

Horário:

Laboral ­ 09h30m ­ 18h30m27 setembro

3 outubro

11 outubro

18 outubro

Horário:

Sábado ­ 09h30m ­ 18h00m22 outubro

29 outubro

5 novembro

12 novembro

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Contactos

Rua António Gomes Soares Pereira, nº 88

4470­139 Maia

Telef. 229 401 330

Telem. 916 610 585

formacao@conjugarrazoes.com

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