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Excelência no Atendimento Cameroon Denmark Brazil England Chile Australia Algeria Argentina Italy Ivory coast Honduras Greece Japan Ghana France Germany Nigeria Paraguay Netherlands New Zealand Portugal Mexico Korea Republic Korea DPR South Africa Uruguay Spain Switzerland USA Slovenia Serbia Slovakia

Excelência em atendimento

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Curso para Recepcionistas e Secretárias.

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Page 1: Excelência em atendimento

Excelência no Atendimento

Cameroon DenmarkBrazil EnglandChileAustraliaAlgeria Argentina

Italy Ivory coastHondurasGreece JapanGhanaFrance Germany

Nigeria ParaguayNetherlands New Zealand PortugalMexicoKorea RepublicKorea DPR

South Africa UruguaySpain Switzerland USASloveniaSerbia Slovakia

Page 2: Excelência em atendimento

Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas!

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O que é satisfação?

Não existe empresa estabilizada que prospere sem clientes satisfeitos.

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A maneira como uma empresa atende o seu Cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar.

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Qualidade não é mais um diferencial. É uma questão de sobrevivência!

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Então o que faz a diferença?

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A competência profissional, a eficiência, o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem atende.

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É o cliente ter a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação quando compra um produto ou serviço da sua empresa.

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Precisamos superar as expectativas dos clientes!

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O

O que fazer com isto?

Eis a questão!

68% dos Clientes deixam de comprar de uma empresa por causa do atendimento e do comportamento de seus funcionários. Muitos, mesmo insatisfeitos, saem calados e sem reclamar.

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Treinamento é a Chave !

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Treinar é acima de tudo valorizar o funcionário e prepará-lo para, também, valorizar o cliente.

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Treinamento é custo ou investimento?

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Somente, sorrisos feitos com "caras e bocas" não garantem um atendimento de qualidade. O encanto e a simpatia é o início da

excelência no atendimento, porém, o caminho é muito mais longo.

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As pessoas são diferentes. Portanto devem ser tratadas de maneira diferente.

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Qualidade no Atendimento!

Page 17: Excelência em atendimento

É imprescindível manter o controle emocional!

É imprescindível manter o controle emocional!

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Não se esqueça dos seus clientes internos.

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Se não conseguimos dar atenção adequada ao nosso colega de trabalho, seremos capazes de atender bem o nosso cliente externo?

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O que significa qualidade para você?

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@ Buscar a melhoria contínua e permanente.@ Fazer bem feito.@ Fazer certo já da primeira vez.@ Satisfazer totalmente os clientes.@ Fidelizar os clientes.

Qualidade!

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Portugal

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Por que as empresas perdem clientes?

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Cccc Mau atendimento!O cliente não volta!

Como resolver?Entenda as necessidades do cliente…

Comunicação Assertiva.Surpreenda o cliente.Estude a sua empresa.O autodesenvolvimento é essencial.

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Slovakia

Características de um bom atendente

-Saber ouvir.- Comunicar-se assertivamente- Atender com empatia.- Postar-se com humildade.-Demonstrar conhecimento técnico.- Manter o sorriso no semblante e na voz- Ser atencioso.- Transmitir segurança.- Ser honesto ao passar informações.- Fazer perguntas inteligentes.- Praticar cortesia. Luiz Fernandes Cumaru - MBA