Guia de Etiqueta Digital

Código de CondutaEtiqueta Digital



As redes sociais, como a maior parte da internet, são um ambiente livre e aberto: todos têm acesso às informações de pessoas e instituições em geral.

Nesse cenário digital, cada colaborador é responsável pela imagem da sua empresa. Usadas adequadamente, as redes sociais podem ajudar a melhorar seus relacionamentos, além de manter as pessoas informadas e atualizadas sobre assuntos de seu interesse.

Pensando nisso, a Avanti! criou este guia.

Aqui você encontrará dicas práticas para ajudá-lo no uso das mídias, com base nos processos éticos e de responsabilidade de sua empresa.


Conduta de funcionários, colaboradores, sócios e parceiro

- Só fale, escreva ou produza conteúdo para redes sociais em nome da empresa, se você tiver

autorização prévia – e ainda assim, sem envolver informações que

legalmente ou contratualmente sejam protegidas.

- Você pode e deve compartilhar, em suas redes sociais, o material que já está público nos canais oficiais da empresa. Isso mostra engajamento e gera visibilidade para quem está

diretamente ligado à marca.

- A criação de canais nas redes sociais para áreas específicas da empresa

deve ser feita sob a orientação do setor responsável. O ideal é avisá-la sobre iniciativas ou conteúdos relevantes,

para que sejam utilizados também nos canais oficiais já existentes.

- Não exponha problemas ou outros casos profissionais em conversas

abertas.


- As redes sociais são ferramentas velozes e de longo alcance.

Pense bem antes de postar uma mensagem. Tudo o que se divulga

ganha grande visibilidade e repercussão ampliada.

- Discutir ideias na internet é natural. Mas é sempre bom tomar cuidado com

comentários sobre temas polêmicos – como religião, política, preferência

esportiva e opções sexuais. Manifeste-se com respeito e cortesia.

- Todo texto deve ser respeitoso e significativo: nenhum spam e/ou comentário implícita ou

explicitamente ofensivo deve ser vinculado à empresa.

- Quando discordar da opinião de outras pessoas, seja educado e sutil

ao expor a sua visão.

Conduta de funcionários, colaboradores, sócios e parceiro


• Não fale de ninguém. Um fofoqueiro nunca é bem visto.

• A internet não é um canal para se desabafar sobre acontecimentos da empresa. Seu desabafo pode ser mal interpretado e comprometer tanto a sua carreira quanto a reputação do local onde você trabalha.

• Foque em informações gerais, sem descrever de forma precisa o que está fazendo. Compartilhe conhecimentos e links interessantes, sem se concentrar apenas em sua vida privada ou profissional.

• Excesso de exposição: cuidado ao exibir fotos, principalmente as de outras pessoas – elas podem não querer ver suas imagens na web.

• Seja transparente. Sua honestidade – ou a falta dela – será rapidamente percebida nas mídias sociais.

• Para escrever sobre terceiros, obtenha a permissão apropriada e tenha a certeza de que sabe do que está falando. Escreva sobre temas relacionados a suas áreas de conhecimento.

Dicas


Dicas

• Percepção é realidade. Nas redes sociais, a diferença entre público e privado, pessoal e profissional, é muito sutil. O simples fato de você se identificar como funcionário/colaborador da empresa em que trabalha gera percepções sobre seus conhecimentos e sobre a instituição.

• Seja um líder. Não responda a todas as críticas ou provocações. Tente coordenar o que você escreve para atrair diversos pontos de vista, sem inflamar as opiniões. Lembre-se de que temas como política, esporte ou religião mexem mais facilmente com a sensibilidade das pessoas.

• Você já fez uma bobagem? Se cometer um erro, admita-o. Encare e seja rápido na correção.

• Aproveite a internet para repassar seus conhecimentos e adquirir novos – sempre se responsabilizando por suas palavras e sem usar o nome da empresa para creditar suas informações. Siga pessoas que você conhece em redes de cunho profissional. E cuidado com o que é divulgado em seu perfil pessoal.


Comportamentos que você deve evitar

Comentários negativos sobre o trabalho ou a instituição

Parece óbvio, mas para muitas pessoas não é. Alguns membros do Facebook, Twitter, Linkedin, entre outros, têm a necessidade de espalhar para amigos e parentes suas opiniões sobre o trabalho ou colegas, com a falsa impressão de que seus perfis permanecem privados.

Defender a instituição em uma discussão online

É o oposto do exemplo acima, mas também pode ser uma atitude desastrosa – mesmo que o usuário tenha as melhores intenções. Se você identificou alguma discussão negativa ou inverídica sobre a empresa, acione imediatamente a área responsável.


Comportamentos que você deve evitar

Comentar questões privadas da instituição em fóruns públicos

Mesmo quando você fala apenas para pessoas próximas, não há como saber onde a informação irá parar. Nunca comente, discuta ou relate informações internas nos ambientes das redes sociais.

Compartilhar piadas internas

Mesmo que sejam compreendidas por seus colegas, fora do ambiente profissional podem gerar mal-entendidos.

Acesso às redes

Sua empresa está nas redes sociais, mas isso não significa que você deve ficar conectado o tempo todo nestes canais. O uso é restrito e deve ser feito com cautela e coerência.


Preserve seu nome e sua imagem

Cuidado com spam de imagens

Não marque o nome de pessoas em fotos de divulgação de eventos ou de conteúdo para fins de propaganda. Isso é considerado spam e você pode acabar sendo excluído por seus contatos ou até mesmo denunciado para o Facebook. Não ligue seu nome a esse tipo de situação: ative o recurso do Facebook que avisa sobre cada imagem marcada com seu nome, para que você autorize ou não a publicação em seu mural.

Valorize sua marca pessoal

Não importa se você é funcionário ou empresário: seu nome é sua marca pessoal por toda a vida. Se um estranho acessasse seu perfil nas redes sociais, o que você gostaria que ele dissesse a seu respeito? Que imagem gostaria que ele tivesse sobre quem você é?

Interagindo em Comunidades/grupos

Grupos e comunidades são espaços estratégicos para participar de discussões, conhecer pessoas e fazer a diferença. Portanto, não publique links apenas para divulgação: eles são considerados uma nova forma de spam e prejudicam a sua imagem.


Dicas para a boa utilização das redes no ambiente corporativo

• Seja seletivo – Quantidade não é qualidade. Para que participar de redes sociais que não sejam relevantes? O ideal é focar nas principais, onde estão seus amigos e interesses.

• Cancele e-mails de notificações – Todas as redes permitem configurar o aviso de recebimento de e-mails. O melhor é cancelar todos. Assim, você comanda a rede e acessa quando quiser.

• Determine horários – Utilize seus horários antes ou após o expediente, bem como seu período de almoço, se quiser acessar as redes para fins pessoais.

• Siga poucas pessoas, mas que sejam relevantes – Nos próximos dias, observe quem não tem agregado valor e pare de seguir essas pessoas.

• Utilize agregadores – Existem sites e softwares que permitem centralizar suas redes sociais ou atualizá-las a partir de um único post.

• Aproveite seu tempo de espera – Use o café, o lanchinho, a espera no aeroporto e em reuniões para checar suas redes.

• Rede social não requer “real time answer” – Não se sinta obrigado a responder uma mensagem na mesma hora em que a pessoa enviou.

• Existe vida lá fora – Nem toda vida social se tornou digital. Não se esconda atrás de um computador em seus relacionamentos.


QUESTÕES LEGAISRiscos e consequências do excesso de exposição de profissionais em redes sociais

ConDUtA DigitAl lEgiSlAção PEnAliDADE

Usar logotipo ou marcas de empresa em sites, comunidades ou outros, sem autorização do titular – ou imitá-las de modo que possa induzir à confusão.

Artigo 189, Lei 9279/96 – Crime contra a propriedade industrial

Detenção, de 3 meses a 1 ano.

Enviar ou publicar informações confidenciais para concorrentes de mercado.

Artigo 195, Lei 9279/96 – Crime de concorrência desleal

Detenção, de 3 meses a 1 ano, ou multa.

Enviar e-mail a terceiros contendo informação considerada confidencial.

Artigo 153 do Código Penal – Divulgação de segredo

Detenção, de 1 a 6 meses, ou multa.

Divulgar informações confidenciais referentes ao seu trabalho, por meio de e-mails, chats, comunidades, etc.

Artigo 154 do Código Penal – Violação de segredo profissional

Detenção, de 3 meses a 1 ano, ou multa.


QUESTÕES LEGAISRiscos e consequências do excesso de exposição de profissionais em redes sociais

ConDUtA DigitAl lEgiSlAção PEnAliDADE

Causar danos devido a quebra de sigilo profissional, abuso do direito de liberdade de expressão e/ou comentários ofensivos ou agressivos sobre empresa ou pessoa.

Artigos 187, 927 e 1.016 do Código Civil – Danos e indenização

Pagar indenização relacionada a danos morais e materiais causados.

Divulgar informação financeira da empresa em comunidades e/ou palestras internas de resultados no Youtube, antes de formalizar junto a CVM e investidores.

Infração da Instrução CVM 358 – Fato relevante

Penalidades previstas pela CVM, que incluem multa elevada.


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