Oficina de Comunicação#3

revisão

quatro reações a uma crítica

Duas formas de avaliar uma situação

Os quatro passos da cnv

Observação

Sentimentos

necessidades

Pedidos

Sentimentos

Culpar ao outro / Culpar a si mesmo / Honestidade / Empatia

Crítica x Analítica

Observação / Sentimento / Necessidade / Pedido

Interpretação x Avaliação

Sentimentos x Pseudo Sentimentos

Comportamento x Necessidades

Pedido x Exigência

Estímulo x Causa

Os principais processos da cnv

rapport

rapport

PosturaGestos / movimentos corporais

Qualidades vocaisParafrasearRespiração

Expressões faciaisModelo de mundo

empatia

Algum voluntário?

Situação em que precisou dar ou receber empatia

empatia

O Que é uma boa escuta?

empatia

Esvaziamento dos sentidos

A empatia somente ocorre quando conseguimos nos livrar de todas as ideias pré concebidas e julgamentos a respeito da pessoa (mesmo as coisas boas).

Resistir ao impulso de encorajar ou aconselhar a pessoa.

empatia

Dê espaço para a pessoa se expressar completamente e se sentir compreendida

Não interprete o que os outros estão dizendo como um crítica ou culpa. Essa mensagem é a oportunidade de ajudar alguém que está sofrendo.

empatia - obstáculos

aconselhar

Competir pelo sofrimento

Encerrar o assunto

“É que você não imagina o que aconteceu comigo”

“Acho que você deveria” / “Se eu fosse você” / “Porque você não”.

“Esquece isso, relaxa”

Solidarizar-se “Ai coitadinha, não acredito que isso está acontecendo...”

interrogar“Desde quando isto está acontecendo?

*O maior desafio é eliminar o nosso desejo de querer resolver o problema do outro

“Você é muito folgado! Não me ajuda com nada, nunca!”

Ao que o outro pede Você gostaria de saber o motivo pelo qual eu não lavei minhas roupas nos últimos dias?

empatia

Ao que o outro observaVocê está se referindo às minhas roupas que eu não lavei na última semana?

Ao que o outro sente Você está chateada,

E precisaPorque gostaria que eu lavasse as minhas roupas com mais frequência?

“Tô cansado desse emprego, estou sendo explorado!”

Ao que o outro pede Você gostaria que a empresa não te pedisse para trabalhar de sábado e domingo, respeitando os seus finais de semana?

empatia

Ao que o outro observa

Você está se referindo a quantidade de vezes que pedimos para você trabalhar de final de semana?

Ao que o outro sente Você está frustrado

E precisaPorque gostaria de trabalhar menos ou gostaria de receber um aumento?

“Você está estranho. Você está tendo um caso com alguém?”

Ao que o outro pede Você gostaria de saber o motivo pelo qual estive fora 3 noites?

empatia

Ao que o outro observa

Você está se referindo a quantidade de noites que passei fora de casa na semana passada?

Ao que o outro sente Você está preocupada

E precisaPorque gostaria de mais clareza em relação aos meus compromissos?

empatia

Não é empatiaPerguntas investigativas:

• Que que eu fiz? Do que você está falando?• Como você está se sentindo? Porque você está se sentindo assim?• O que você quer de mim? O que você quer que eu faça?

Não são empatia porque:

• Sensação de estar sendo interrogado• Dificulta encontrar as necessidades• Incentiva as justificativas

empatia

Não é empatia

- Se seu interesse for simplesmente mudar o comportamento da pessoa- Utilizar técnicas de CNV de forma mecânica

empatiaDegraus para a EMPATIA

Olho nos olhos“Uhuuum” / “Sei”Acenar com a cabeça

Verificar entendimentoRepetir com as próprias palavrasFazer um resumo

Interesse genuíno nos sentimentos e Necessidades do outroColocar-se no lugar do outro

Empatia

parafrasear

presença

empatia

Para parafrasear

- Estou desesperada, não sei o que vou fazer com isso!

- Não vou conseguir explicar para as pessoas o que aconteceu

- Eu quero morrer

- Estou muito preocupada com a doença da minha mãe, os médicos ainda não sabem ao certo qual é o diagnóstico

empatia

Quando chega de empatia? - A pessoa se sente aliviada, descontrai, nós próprios sentimos um relaxamento.- A falação termina, a pessoa pára de falar.- Existe mais alguma coisa que você gostaria de dizer?

empatia

2 - Você reclama de tudo, não é possível isso! 

Oferecendo empatia: Falando honestamente:

3 - Você só pensa em você, né?!

Oferecendo empatia:  Falando honestamente:  

empatia

Não é possível dar a empatia que você não tem

• Ter empatia por si mesmo• Gritar de modo não violento• Dar-nos um tempo/ sair fisicamente daquela

situação

 

empatia

Você reagiria diferente ao problema do voluntário?

PORQUE VALEU A PENA?