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Treinamento de atendimento e vendas

Treinamento em Vendas e Atendimento

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Dicas para tornar-se um vendedor melhor!

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Page 1: Treinamento em Vendas e Atendimento

Treinamento de

atendimento e vendas

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vídeo sobre convivência e dinâmica de dialogo.

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Proatividade

“Não há nada que eu possa fazer” “Vamos encontrar um alternativa”

“Sou assim e pronto!” “Posso tomar outra atitude”

“Eles nunca vão aceitar isso.” “Vou buscar uma apresentação eficaz”

“Eu não posso...” “Eu Vou Tentar!”

Uma pessoa com iniciativa e que busca superar as expectativas iniciais.Tem conhecimentos sobre o que faz, sabe como seus colegas trabalham e aproveita

para adquirir experiências com eles o que lhe permite antecipar-se aos fatos.

Habilidade de "prever" uma situação e agir antes de ela acontecer;

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Crie uma estratégia para seu alvo desejar o que você pretende vender.

Page 6: Treinamento em Vendas e Atendimento

tenha um DIFERENCIAL !

Por quanto tempo você consegue sustentar este diferencial antes do seu concorrente te copiar ? Este será o tempo que tem para criar algo novo...

Page 7: Treinamento em Vendas e Atendimento

Seja sempre agradavel!Todos querem por perto pessoas assim... Esteja sempre com a roupa limpa, bem passada, nada justifica o descuido com a aparência. Seja naturalmente simpático, não force um “sorriso amarelo”. Ter senso de humor é tão importante quanto trabalhar com zelo.

Page 8: Treinamento em Vendas e Atendimento

Mantenha contato visual com o cliente, olhe nos olhos, concentre sua atenção

no que ele diz, sem fazer outras coisas ao mesmo tempo.

Quando o profissional o atende com gentileza, ele percebe que ali alguém

realmente se importa com ele.

Tenha postura!

Page 9: Treinamento em Vendas e Atendimento

Coloque-se no lugar do outro, tente entender as dificuldades e ajudar Pense que esta pessoa poderia ser alguém que você se importa muito e faria tudo para ajudar (como seus pais ou seus filhos)

Valorize

as

Pessoas

Que

Trabalham

Com você!

Page 10: Treinamento em Vendas e Atendimento

Não demonstre seu cansaço, desânimo ou apatia. Mostre vigor, vontade de servir, de ajudar. Lembre-se que o cliente está fragilizado e esta atitude pode ajudá-lo.

Disposição

Page 11: Treinamento em Vendas e Atendimento

Evite conversas paralelas!

Isso constrange o cliente, além de desconcentrar o

vendedor.

Page 12: Treinamento em Vendas e Atendimento

Tenha foco na sua missão

.

O foco principal de todos que trabalham

na área da loja é ATENDER e VENDER.

Ou você se torna

especialista nestas duas coisas, ou

acabará se tornando um arrumador de

sessão...

Page 13: Treinamento em Vendas e Atendimento

Técnicas de vendas:

SOCO

DE

CAFÉ

Page 14: Treinamento em Vendas e Atendimento

10Mandamentos

de vendas.

1. Não ficar de costas na sessão;

2. Não se prender a um cliente específico;

3. Não dar prioridade a arrumações quando houver clientes na loja;

4. Quando não houverem clientes, arrume sua Sessão.

5. Evite conversas na loja, quando menos vocêconversa, mais fica focada em suas atividades;

6. Mantenha sua produção sempre acima da média (roupa, sapato, make), isso permite que você se destaque entre as demais vendedoras;

7. Não se prenda a uma sessão apenas. Aprenda um pouco sobre cada área, afinal, ninguém sabe as necessidades da loja no futuro.

8. Cuidado em quem você se espelha! Se você não concorda com o que sua colega faz, não cultive maus hábitos também.

9. Escute e acate as orientações dos líderes, eles estão a treinando para um futuro melhor na loja.

10. Mude! Melhore! O mercado está cheio de pessoas com a mesma preparação ou até um currículo melhor que o seu, portanto, não se garanta indispensável sem realmente ser.

Page 15: Treinamento em Vendas e Atendimento

Você chegou até aqui, graças a seu

Honre seu lado profissional e continue aberta a aprender e a

melhorar sempre!