MONITORAMENTO DAS REDES SOCIAIS

RESPONSÁVEL:

ESTUDO SOBREA CIDADE DEJOÃO PESSOA

gestão em mídias sociais

COMO,O QUE, EQUEM FALACOM A PMJP

PERÍODO MONITORADO

REDES SOCIAIS SELECIONADAS, EOS TERMOS UTILIZADOS PARA COLETA

TWITTER FACEBOOK INSTAGRAMGOOGLE BLOGS

E NOTÍCIASYOUTUBE

10/02 A 10/03

Prefeitura João PessoaPrefeitura de João Pessoa

PMJP

PMJP Não coletadopara este estudo

PMJPJoão Pessoa PB

PMJPPrefeitura de João Pessoa

NÃO FORAM COLETADOS CONTEÚDOS GERADOSPELOS PERFIS OFICIAIS DA PMJP.

O objetivo era obter apenas citações dosusuários comuns, desta forma conseguiríamos levantarnúmeros reais da intereção online com a PMJP.

pmjponlinepmjpEDUCACAOpmjpEMLURpmjpESPORTESpmjpHABITACAOpmjpMULHERES

pmjpODpmjpPROCONpmjpSAUDEpmjpSEADpmjpSEDURBpmjpSEINFRA

pmjpSEMAMpmjpSEPLANpmjpSETRANSPpmjpSOCIALpmjpTECNOLOGIApmjpTRABALHO

pmjpTURISMOestacaocbfunjopejpsttransjp

pmjponline

ITENS COLETADOS

1700ABRANGÊNCIA

REPRESENTATIVIDADEDAS REDES

58%40%

1,5%Instagram

Google notícias

no período

2 5 milhõesde pessoas tiveram acessoa algum conteúdo sobre aPMJP nesse período viatwitter.

média depor dia57

média de

pordia87,1mil

,

EXPLICANDO CLASSIFICAÇÃOPOR SENTIMENTO

O usuário não se posiciona, porém ele está citando a marca, isso é levado em consideração no relatório. Afinal mesmo não se posicionando a favor ou contra, ele colabora para a propagação da mensagem que contém a marca. Isto fica claro na análise como algo positivo.

Geralmente composto por palavras que expressam elogio.

NEGATIVO

POSITIVO

NEUTRONEUTRO

Esta classificação pode conter palavras que expressam uma crítica, palavrasnegativas, xingamentos. Caso seja uma mensagem com ironia, será necessário ler o histórico do usuário que a publicou.

ANÁLISE POR TEMASOS MAIS COMENTADOS

negativoLegenda declassificaçãodos sentimentos

positivoneutro

CULTURA

32,9%

64,7%

2,3%

O tema Culturafoi citado em346 itens

72,6%

16,6%

10,8%

SAÚDE

O tema Saúdefoi citado em259 itens

Carnaval tradição de João Pessoa;Campanha: Mulher - Afirmação da Cidadania;

Vacinação contra o sarampo;PMJP inicia vacinação contra HPV...;Prefeito assina regularização trabalhista de 743 agentes;

ASSUNTOS ASSUNTOS

O tema Educaçãofoi citado em242 itens

O tema Habitaçãofoi citado em154 itens

ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS

EDUCAÇÃO

40,9%

40,9%

21,1% 0,6%

38%58,5%

Reajuste salarial para o magistério em 2014;

Gostaríamos de saber se PMJP de LC vai pagar o aumento...

PMJP entrega CASAS POPULARES com VERBAS FEDERAIS sem infraestrutura e muito LIXO, LAMA e MATO;

HABITAÇÃO

ASSUNTOS ASSUNTOS

ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS

O tema Infraestruturafoi citado em149 itens

O tema Concurso/Empregofoi citado em126 itens

77,2% 47,6%

2,7% 1,6%20,1% 50,8%

Prefeito entrega Praça da Pedra revitalizada;

PMJP readequa instalações para elefanta Lady,obras serão entregues em março;

Perseguição - Servidor com oito anos na função é demitido da PMJP por publicar foto com vereador do PSB;

Tudo leva a acreditar que há indícios de FRAUDE no concurso da Prefeitura de João Pessoa;Prefeitura de João Pessoa apresenta projeto

de reurbanização de praias

INFRAESTRUTURA

CONCURSO/EMPREGO

ASSUNTOS ASSUNTOS

ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS

IPTU de João pessoa com descontotermina hoje e PMJP não prorroga;

Prefeitura de João Pessoa firma acordo para reforçar segurança durante o Carnaval 2014;

Campanha : Enfrentamento à violência contra mulher;

Por qual razão a PMJP e a UNIÃO estão a cobrar ITBI e Laudêmio com base em promessas de compra e venda (sem registro)?

O tema Financeiro/Impostosfoi citado em116 itens

O tema Segurança/Violênciafoi citado em94 itens

82,8% 89,4%

0,9% 1,1%16,4% 9,6%

FINANCEIRO/IMPOSTOS

ASSUNTOS ASSUNTOS

SEGURANÇA/VIOLÊNCIA

TEMAS MENOS CITADOS

89,6%

25,2 MILPESSOAS

10,4%

DESENVOLVIMENTO SOCIAL2 itens | 100% neutro

EMLUR5 itens | 60% neutro | 20% positivo | 20% negativo

ESPORTE5 itens | 40% neutro | 40% positivo | 20% negativo

MOBILIDADE URBANA20 itens | 70% neutro | 30% negativo

TRÂNSITO21 itens | 9,5% neutro | 90,5% negativo

TRANSPARÊNCIA 2 itens | 100% neutro

TRANSPORTE11 itens | 63,6% neutro | 36,4% negativo

TURISMO28 itens | 71,4% neutro | 7,1% positivo | 21,4% negativo

MEIOAMBIENTE

13 MENSAGENSDO TWITTERIMPACTARAM

ASSUNTOS

DENÚNCIA: Prefeitura de João Pessoa liga esgoto a praia de Tambaú gerando poluição:

NO DIA 10/03

O tema Meio-ambientefoi citado em67 itens

*Os Portais foram monitorados por 7 dias

*

COMPARTILHADOPOR USUÁRIOS

1053

VEÍCULOS(PORTAIS)

Toda citação realizada por um usuário comumque for composta por um link(blog/portais),receberá a “Tag - Compartilhado porusuários”.

Estes itens foram coletadosatravés das publicações realizadaspelas contas(twitter ou facebook)oficiais dos Portais/Blogs,e diretamente do site(portais/blogs)através da busca “Google Notícias”.

ANÁLISE DE NOTÍCIAS

itens44itens

77,8%

22,2%negativo

neutro69,2%neutro

3,2%positivo

27,6%negativo

Citações porSentimento

PERFIL/RELACIONAMENTOLOCALIZAÇÃO SEXO

89,5%São Paraibanos

60%40%

Itensgerados

Usuários que mais geraram citações Usuários mais influentes | Acima de500 seguidores

Nome Qtde deseguidores

Itens gerados Nome Qtde de

seguidores

Como já citado no início desta apresentação,os perfis oficiais da PMJP não foram coletados,nesta lista só constam os usuários que maiscitaram termos relacionados a PMJP.

Pode ser filtradoquais citações forampositivas, negativasou neutras.

Nesta lista contém os usuários mais influentesque citaram algo sobre PMJP. Geralmente ficamosmais atentos as estes perfis, pois uma citação feita por estes usuários se espalha com muita rapidez.

TERMOS MAIS CITADOS

ANÁLISE GERAL

SAÚDEDA MARCA

63%favorável

56,8%

37,1%

6,2%

IPTU de João pessoa com desconto termina hoje e PMJP não prorroga

Assunto mais comentado - 07/3

Reajuste salarial para o magistério em 2014.

Assunto mais comentado - 26/2

PMJP de LC vai pagar o aumento com efeito retroativo a JANEIRO?

Assunto mais comentado - 20/2

Juiz manda prefeitura de João Pessoa parar de pagar publicidade e festas

Assunto mais comentado - 14/2

VAMOSCONVERSAR?

CENÁRIO ATUAL

A CADA HORA, 4MIL PESSOASSÃO IMPACTADAS POR ALGUM

CONTEÚDO RELACIONADO A PMJP

O QUE PODEMOS FAZER?

COMO FUNCIONA?

Estabelecer um diálogo com o cidadão atravésdas redes sociais, organizados por secretarias,proporcionando um atendimento mais ágil.

1 - Gestão de atendimento

SACServiço de atendimento ao cidadão

Toda menção que for coletada e for passível de atendimento será prontamente encaminhada para os devidos setores, onde será iniciado a conversa para solução.

Fluxograma ilustrativo(próxima página)

E o que falar deste vídeo que mostra esgoto sendo jogado na Praia de Tambaú?! A PMJP vai se pronunciar?

Positivo

Neutro

Negativo

Mensagemcoletada

Imagem ilustrativa de um item coletado

Apurada poranalistas

Encaminhar parasetor responsável

Atendimento

Relatóriosobre atendimento

Pósatendimento

Elaborar conteúdoespecífico para

cada rede

Monitorarpostagens

Gerar relatóriosobre efeito

Elaborar conteúdo que traga o cidadão para a conversa.Fluxograma ilustrativo abaixo:

2 - Gestão de conteúdo

Com isso, teremos como:

- Quantificar e qualificar o atendimento nos diversos setores/órgãos da PMJP- Avaliar o nível de resolutividade de cada setor- Antecipar e agir em situações de crise- Acompanhar a eficiência da gestão e os índices de satisifação da população de modo geral e específico.

Nosso trabalho visa, através das Gestões de atendimento e conteúdo,levar informações relevantes para tomada de decisão.Coletar os dados e trabalhá-los estrategicamente conforme o objetivo traçado.

gestão em mídias sociais

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