Estudo sobre a cidade de João Pessoa

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A Cidade de João Pessoa está nas redes sociais para manter o cidadão mais próximo, deixando todos por dentro das principais informações sobre o município. E lá fomos nós monitorar a atividade dessas redes, para levantar os números reais da interação do público com a PMJP online. Descobrimos que, a cada hora, 4 mil pessoas são impactadas por um conteúdo relacionado à PMJP e os temas mais comentados pelo público foram cultura e saúde. Além disso, coletamos outras informações importantes que mostram quais são as principais reivindicações dos cidadãos nas redes sociais.

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  • 1. MONITORAMENTO DAS REDES SOCIAIS RESPONSVEL: ESTUDO SOBRE A CIDADE DE JOO PESSOA gesto em mdias sociais COMO, O QUE, E QUEM FALA COM A PMJP

2. PERODO MONITORADO REDES SOCIAIS SELECIONADAS, E OS TERMOS UTILIZADOS PARA COLETA TWITTER FACEBOOK INSTAGRAM GOOGLE BLOGS E NOTCIAS YOUTUBE 10/02 A 10/03 Prefeitura Joo Pessoa Prefeitura de Joo Pessoa PMJP PMJP No coletado para este estudo PMJP Joo Pessoa PB PMJP Prefeitura de Joo Pessoa 3. NO FORAM COLETADOS CONTEDOS GERADOS PELOS PERFIS OFICIAIS DA PMJP. O objetivo era obter apenas citaes dos usurios comuns, desta forma conseguiramos levantar nmeros reais da intereo online com a PMJP. pmjponline pmjpEDUCACAO pmjpEMLUR pmjpESPORTES pmjpHABITACAO pmjpMULHERES pmjpOD pmjpPROCON pmjpSAUDE pmjpSEAD pmjpSEDURB pmjpSEINFRA pmjpSEMAM pmjpSEPLAN pmjpSETRANSP pmjpSOCIAL pmjpTECNOLOGIA pmjpTRABALHO pmjpTURISMO estacaocb funjopejp sttransjp pmjponline 4. ITENS COLETADOS 1700 ABRANGNCIA REPRESENTATIVIDADE DAS REDES 58% 40% 1,5% Instagram Google notcias no perodo 2 5 milhesde pessoas tiveram acesso a algum contedo sobre a PMJP nesse perodo via twitter. mdia de por dia57 mdia de por dia87,1mil , 5. EXPLICANDO CLASSIFICAO POR SENTIMENTO O usurio no se posiciona, porm ele est citando a marca, isso levado em considerao no relatrio. Anal mesmo no se posicionando a favor ou contra, ele colabora para a propagao da mensagem que contm a marca. Isto ca claro na anlise como algo positivo. Geralmente composto por palavras que expressam elogio. NEGATIVO POSITIVO NEUTRONEUTRO Esta classicao pode conter palavras que expressam uma crtica, palavras negativas, xingamentos. Caso seja uma mensagem com ironia, ser necessrio ler o histrico do usurio que a publicou. 6. ANLISE POR TEMAS OS MAIS COMENTADOS negativo Legenda de classicao dos sentimentos positivo neutro CULTURA 32,9% 64,7% 2,3% O tema Cultura foi citado em 346 itens 72,6% 16,6% 10,8% SADE O tema Sade foi citado em 259 itens Carnaval tradio de Joo Pessoa; Campanha: Mulher - Armao da Cidadania; Vacinao contra o sarampo; PMJP inicia vacinao contra HPV...; Prefeito assina regularizao trabalhista de 743 agentes; ASSUNTOS ASSUNTOS 7. O tema Educao foi citado em 242 itens O tema Habitao foi citado em 154 itens ANLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS EDUCAO 40,9% 40,9% 21,1% 0,6% 38% 58,5% Reajuste salarial para o magistrio em 2014; Gostaramos de saber se PMJP de LC vai pagar o aumento... PMJP entrega CASAS POPULARES com VERBAS FEDERAIS sem infraestrutura e muito LIXO, LAMA e MATO; HABITAO ASSUNTOS ASSUNTOS 8. ANLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS O tema Infraestrutura foi citado em 149 itens O tema Concurso/Emprego foi citado em 126 itens 77,2% 47,6% 2,7% 1,6% 20,1% 50,8% Prefeito entrega Praa da Pedra revitalizada; PMJP readequa instalaes para elefanta Lady, obras sero entregues em maro; Perseguio - Servidor com oito anos na funo demitido da PMJP por publicar foto com vereador do PSB; Tudo leva a acreditar que h indcios de FRAUDE no concurso da Prefeitura de Joo Pessoa;Prefeitura de Joo Pessoa apresenta projeto de reurbanizao de praias INFRA ESTRUTURA CONCURSO /EMPREGO ASSUNTOS ASSUNTOS 9. ANLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS IPTU de Joo pessoa com desconto termina hoje e PMJP no prorroga; Prefeitura de Joo Pessoa rma acordo para reforar segurana durante o Carnaval 2014; Campanha : Enfrentamento violncia contra mulher; Por qual razo a PMJP e a UNIO esto a cobrar ITBI e Laudmio com base em promessas de compra e venda (sem registro)? O tema Financeiro/Impostos foi citado em 116 itens O tema Segurana/Violncia foi citado em 94 itens 82,8% 89,4% 0,9% 1,1% 16,4% 9,6% FINANCEIRO /IMPOSTOS ASSUNTOS ASSUNTOS SEGURANA /VIOLNCIA 10. TEMAS MENOS CITADOS 89,6% 25,2 MIL PESSOAS 10,4% DESENVOLVIMENTO SOCIAL 2 itens | 100% neutro EMLUR 5 itens | 60% neutro | 20% positivo | 20% negativo ESPORTE 5 itens | 40% neutro | 40% positivo | 20% negativo MOBILIDADE URBANA 20 itens | 70% neutro | 30% negativo TRNSITO 21 itens | 9,5% neutro | 90,5% negativo TRANSPARNCIA 2 itens | 100% neutro TRANSPORTE 11 itens | 63,6% neutro | 36,4% negativo TURISMO 28 itens | 71,4% neutro | 7,1% positivo | 21,4% negativo MEIO AMBIENTE 13 MENSAGENS DO TWITTER IMPACTARAM ASSUNTOS DENNCIA: Prefeitura de Joo Pessoa liga esgoto a praia de Tamba gerando poluio: NO DIA 10/03 O tema Meio-ambiente foi citado em 67 itens 11. *Os Portais foram monitorados por 7 dias * COMPARTILHADO POR USURIOS 1053 VECULOS(PORTAIS) Toda citao realizada por um usurio comum que for composta por um link(blog/portais), receber a Tag - Compartilhado por usurios. Estes itens foram coletados atravs das publicaes realizadas pelas contas(twitter ou facebook) ociais dos Portais/Blogs, e diretamente do site(portais/blogs) atravs da busca Google Notcias. ANLISE DE NOTCIAS itens 44itens 77,8% 22,2% negativo neutro 69,2% neutro 3,2% positivo 27,6% negativo 12. Citaes por Sentimento PERFIL/RELACIONAMENTO LOCALIZAO SEXO 89,5% So Paraibanos 60% 40% Itens gerados Usurios que mais geraram citaes Usurios mais inuentes | Acima de 500 seguidores Nome Qtde de seguidores Itens gerados Nome Qtde de seguidores Como j citado no incio desta apresentao, os pers ociais da PMJP no foram coletados, nesta lista s constam os usurios que mais citaram termos relacionados a PMJP. Pode ser ltrado quais citaes foram positivas, negativas ou neutras. Nesta lista contm os usurios mais inuentes que citaram algo sobre PMJP. Geralmente camos mais atentos as estes pers, pois uma citao feita por estes usurios se espalha com muita rapidez. 13. TERMOS MAIS CITADOS 14. ANLISE GERAL SADE DA MARCA 63%favorvel 56,8% 37,1% 6,2% IPTU de Joo pessoa com desconto termina hoje e PMJP no prorroga Assunto mais comentado - 07/3 Reajuste salarial para o magistrio em 2014. Assunto mais comentado - 26/2 PMJP de LC vai pagar o aumento com efeito retroativo a JANEIRO? Assunto mais comentado - 20/2 Juiz manda prefeitura de Joo Pessoa parar de pagar publicidade e festas Assunto mais comentado - 14/2 15. VAMOS CONVERSAR? 16. CENRIO ATUAL A CADA HORA, 4MIL PESSOAS SO IMPACTADAS POR ALGUM CONTEDO RELACIONADO A PMJP 17. O QUE PODEMOS FAZER? COMO FUNCIONA? Estabelecer um dilogo com o cidado atravs das redes sociais, organizados por secretarias, proporcionando um atendimento mais gil. 1 - Gesto de atendimento SACServio de atendimento ao cidado Toda meno que for coletada e for passvel de atendimento ser prontamente encaminhada para os devidos setores, onde ser iniciado a conversa para soluo. Fluxograma ilustrativo(prxima pgina) 18. E o que falar deste vdeo que mostra esgoto sendo jogado na Praia de Tamba?! A PMJP vai se pronunciar? Positivo Neutro Negativo Mensagem coletada Imagem ilustrativa de um item coletado Apurada por analistas Encaminhar para setor responsvel Atendimento Relatrio sobre atendimento Ps atendimento 19. Elaborar contedo especco para cada rede Monitorar postagens Gerar relatrio sobre efeito Elaborar contedo que traga o cidado para a conversa. Fluxograma ilustrativo abaixo: 2 - Gesto de contedo Com isso, teremos como: - Quanticar e qualicar o atendimento nos diversos setores/rgos da PMJP - Avaliar o nvel de resolutividade de cada setor - Antecipar e agir em situaes de crise - Acompanhar a ecincia da gesto e os ndices de satisifao da populao de modo geral e especco. Nosso trabalho visa, atravs das Gestes de atendimento e contedo, levar informaes relevantes para tomada de deciso. Coletar os dados e trabalh-los estrategicamente conforme o objetivo traado. 20. gesto em mdias sociais facebook.com/midiasync