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Livro de diretrizes da Marca Ampla

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Livro de diretrizes da Marca Ampla

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Livro de diretrizes da Marca Ampla

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Livro de diretrizes Ampla 1

Este é o livro de diretrizes da Marca Ampla. Ele vai ajudar você a comunicar a Ampla em todas as formas em que ela pode se expressar – da logomarca aos uniformes – e até mesmopela forma com que nossos clientes são atendidos. Você, como parceiro ou colaborador da Ampla, é porta-voz dessacomunicação. Use este livro passo-a-passo para aproveitar cadamomento em que a Ampla está presente – dos outdoors aoatendimento no call center – e fazer a Marca Ampla cada vez mais presente no no dia-a-dia dos nossos clientes.

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Livro de diretrizes da Marca Ampla 2

Livro de Diretrizes da Marca Ampla

1 Conhecendoa Marca Ampla

Introdução 3

Visão, Missão e Valores 4

Personalidade 5

Promessa e Posicionamento 6

2 Diretrizes de BrandingIntrodução 7

A Ampla é x A Ampla não é 8

2.1 A Marca AmplaNome 9

Marca 10

Marca: desenho estrutural 11

Marca: arejamento e convivência 11

Marca: assinatura 0800 e URL 12

Marca: tamanho mínimo 13

Marca: versões em cor e PB 14

Marca: aplicações sobre imagens 15

Marca: paletas de cores 16

Marca: recomendações 17

Marca: exemplos de aplicação 18

2.2 A Cara da AmplaTipografias auxiliares 20

A comunicação da Ampla 21

Elementos gráficos e iconografia 22

Comunicação Institucional e Comercial 23

2.3 A Fala da AmplaIntrodução 30

Tom e Forma 31

Vocabulário 32

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A Ampla é uma empresa de energia com quase dois milhões declientes em 73% do estado do Rio de Janeiro. Trabalhar comenergia é uma atividade que vai muito além da iluminação: ela fazparte de diversas áreas do dia-a-dia de seus clientes em áreas comoa comunicação, higiene, alimentação e muitas outras.Por natureza, a Ampla tem uma relação próxima a esses clientes e não deve mediresforços para cultivá-la com serviços de qualidade, atendimento eficiente e,principalmente, uma comunicação estratégica.

Este livro vai dar a você as ferramentas necessárias para que a nossa comunicação sejaeficiente para todos os públicos: interno, seus clientes, parceiros e órgãosgovernamentais em todos os momentos de contato e, assim, construir uma Marcaforte, viva e relevante.

1 Conhecendoa Marca Ampla

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Livro de diretrizes da Marca Ampla 4

Ser uma empresa de referência no Brasilpara seus colaboradores, clientes eacionistas, promovendo o desenvolvimentoe a participação de seus recursos humanose criando soluções que agreguem valor.

Ser, para seus acionistas, uma empresarentável, que mantém sua responsabilidadecorporativa, contribui com a comunidadee respeita o meio ambiente.A Missão é a nossa razão de ser. É como guiaremos todasas nossas ações e estratégias para alcançarmos nossa Visão.

Conduta ética, Orientação ao cliente,Trabalho em equipe, Inovação, Orientaçãopara resultados, Desenvolvimento depessoas, Simplicidade, Tomada dedecisão, Compromisso, Transparência,Confiabilidade.Os nossos Valores falam sobre a nossa cultura, sobre o quesomos e o que buscamos como funcionários da Ampla. Elesdevem ser compreendidos, compartilhados e,principalmente, respeitados.

Ser a melhor empresadistribuidora e de soluçõesintegradas, agregando valora todos, a todo momento.Esta é a Visão da Ampla, a fonte deinspiração para os nossos negócios.Estas palavras resumem o que é ser umfuncionário da Ampla e dizem muitosobre o seu trabalho. A Visão dádireção a todas as ações feitas emnosso nome da Ampla, da propagandaao atendimento no call center.

Visão Missão Valores

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Personalidade

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Livro de diretrizes Ampla 6

Uma empresa comprometida com soluções para omelhor uso da energia, que compartilha dodesenvolvimento pessoal, econômico e social de seusempregados, clientes, acionistas e da própria sociedade.

Promessa PosicionamentoRelacionamento de ValorA Ampla investe na melhoria dos serviços,da comunicação e do atendimento poissabe que o desenvolvimento de seuspúblicos interno e externo é o maior valorque pode gerar.

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Pela natureza dos nossos serviços, mantemos um relacionamento íntimocom nossos clientes. Por isso, sabemos que a confiança depositadadeve ser baseada em um compromisso diário com a qualidade, ainformação e, principalmente, a satisfação. Nossa maior responsabilidade é estarmos próxima, garantindo consciência no consumode energia, informando com transparência e potencializando as atividades diárias detodos os nossos usuários.

Para isso, a nossa comunicação é baseada no foco: é simples, direta, priorizainformações relevantes em um tom informativo e muito respeitoso. A nossa falarepercute um extenso estrato social, e deve ser compreendida e relevante para pessoasdas mais variadas formações e culturas.

Além de aprender como a Marca Ampla se comunica, é fundamental, em todo trabalhode Branding, saber ouvir. Toda relação da confiança é uma via de mão dupla: a voz daAmpla deve ser construída, sempre, a partir da voz de seus clientes.

2 Diretrizes de Branding

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A Ampla é inteligente

alegrepróxima

leve didática

diretasimples

transparente possibilitadora

estimulante

A Ampla não écomplexaengraçadainvasivadescompromissadaprofessoralrudesimplóriaexcessivapanfletáriamarqueteira

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2.1 A Marca Ampla

Nome

O nome Ampla alude à enorme gama de oportunidadesque a empresa é capaz de gerar no dia-a-dia de seususuários, seja através de produtos ou serviços. Passa uma visão abrangente, além do simples fornecimento de energia.Ampla é um nome curto e sonoro. É suave sem ser um nome fraco e reflete apresença da Marca em diferentes localidades e seu potencial de crescimento,remetendo às amplas possibilidades que traz a seus clientes.

De acordo com o Aurélio, Ampla também significa:. [Do lat. amplu.] Adj. 1. De grandes dimensões; muito extenso; espaçoso, vasto. 2. Muito grande; considerável. 3. Rico, farto, pródigo; abundante

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Marca

A Marca Ampla representa a visão de um todo, mostraum foco maior, de uma empresa que oferece soluções. As formas simples com bases geométricas criamproximidade com o consumidor.O símbolo da Ampla foi desenhado a partir da divisão de um sexto de umcírculo. Seu formato traz, por um lado, o sentido de foco, direção e pelo outrode amplitude, expansão, desenvolvimento.

Cores – O vermelho e o amarelo são cores quentes, dão a sensação deproximidade. O amarelo é a cor do sol, representa luz, comunicação e geracalor. O vermelho é a cor dos relacionamentos, do entusiasmo e dos impulsos.Fala de movimento e energia.

Tipografia – Criada especialmente para a Marca: o desenho das letras é simples,limpo e de fácil leitura. O jogo entre retas e curvas é inspirado nas formas daMarca e a palavra toda em minúsculas dá um tom mais informal. É acessível e permite uma excelente leitura de qualquer distância.

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Marca: desenho estrutural

A relação de espaço entre o símbolo e a tipografia se explica no desenho estrutural da Marca, que parte da forma de um círculo.

O "L" está alinhado à direita pelo centro do círculo e símbolo está alinhado pelo corpo da palavra.

Marca: arejamento e convivência

ArejamentoA Marca deve manter sempre uma distância de 1x de outros elementos gráficos.

x equivale à altura da letra “a”.

x

x

x

x

x

x x

2x

2x

x

Outra marca

Outra marca

ConvivênciaCom relação a outras Marcas, Ampladeve sempre manter uma distânciamínima de 2x.

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0800 28 00 120www.ampla.com0800 28 00 120www.ampla.com

Marca: assinatura 0800 e URL

Esta assinatura foi criada para facilitar a comunicação das informações 0800 e URL junto à Marca Ampla. Paraaplicações em fundo branco, ela é vermelha. Caso ofundo seja vermelho, ela será amarela e branca.Priorize, sempre, o uso da assinatura do lado esquerdo da Marca. Caso omaterial tenha espaço reduzido, use a assinatura com as informações alinhadasna vertical. A Marca deve ter, no mínimo, 2,5 cm de largura e a distância entrea Marca e a assinatura deve ser de 1/2x, sendo x a altura da letra “a”.

Em materiais de maior escala, utilize a assinatura alinhada com a Marca nahorizontal. A distância entre as duas informações deve ser y, sendo y a metadeda altura do símbolo.

Em todas as aplicações, lembre-se da área mínima de arejamento da Marca e utilize sempre a assinatura fornecida pela Ampla, sem tentar reconstruí-la.

0800 28 00 120www.ampla.com0800 28 00 120www.ampla.com

y

y

0800 28 00 120

www.ampla.com

0800 28 00 120

www.ampla.com

Exemplo de aplicação da assinatura em fachadas Exemplo de aplicação da assinatura em impressos

1/2x

0800 28 00 120www.ampla.com0800 28 00 120www.ampla.com

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1,2 cm

0800 28 00 120www.ampla.com0800 28 00 120www.ampla.com

2,5 cm

1,5 cm

Marca: tamanho mínimo

Ao aplicar a Marca Ampla em espaços reduzidos, respeite o tamanho mínimo de aplicação para evitardescaracterização. Assim, você vai garantir umacomunicação consistente em todos os nossos materiais.

MarcaPara impressãolargura = 1,5 cm

Para weblargura = 60 pixels

Marca + Assinatura 0800 e URLPara impressãolargura = 2,5 cm

Para weblargura = 108 pixels

Assinatura para brindesApliação especial, restrita para brindes ondea área disponível seja muito pequena.

largura máxima = 2,0 cm largura mínima = 1,2 cm

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Marca: versões em cor e PB

Tipografia: brancoSímbolo: 50% de preto

Tipografia: brancoSímbolo: 40% de preto

Tipografia: brancoSímbolo: 30% de preto

Tipografia: pretoSímbolo: 60% de preto

Tipografia: pretoSímbolo: 50% de preto

Tipografia: pretoSímbolo: 40% de preto

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Livro de diretrizes da Marca Ampla 15

Marca: aplicações sobre imagens

Posicionar a Marca Ampla em um lugarque possibilite fácil reconhecimento éfundamental para a comunicação.Aplique a Marca Ampla sobre áreas neutras, que ofereçambom contraste. Se necessário, aplique a Marca sobre umacaixa em uma das versões de cor da Marca que respeite aárea mínima de arejamento.

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Pantone 577

Paleta 1Consumidor finalA Paleta 1 é direcionada aoconsumidor final. Por isso é maispróxima, dominada pelas cores da Marca, quentes, e reforçada pelas cores secundárias: Azul e Verde Ampla.

Paleta 2Público corporativo

A Paleta 2 é mais sóbria, destinada aopúblico corporativo. Nesses materiais,

a comunicação é dominada pelo Cinza e sustentada pelo Vermelho

e Amarelo Ampla.

Marca: paletas de cores

As paletas de cores de Ampla sãofundamentais para a identidade da Marcae devem dominar todos os materiais decomunicação da Ampla.

Vermelho: Pantone 485C=00 M=100 Y=100 K=00R=223 G=00 B=44HTML #FF0000

Amarelo Pantone 116C=00 M=15 Y=100 K=00R=247 G=220 B=00HTML #FFCC00

Cinza Pantone 7529C=00 M=10 Y=20 K=25R=205 G=202 B=183HTML #CCCCCC

AzulPantone 279C=70 M=40 Y=00 K=00R=102 G=143 B=200HTML #6699CC

VerdePantone 577C=35 M=00 Y=60 K=00R=181 G=204 B=142HTML #CCFF99

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Marca: recomendações Não mude as cores originais da Marca

Não mude as proporções entre a tipografia e o símbolo

Não distorça ou deforme a Marca

Não aplique a Marca sobre fundos texturizados, estampados ou quecomprometam o contraste

Não use sombras ou outros recursos gráficos na Marca

Não use linhas de contorno na Marca

Nunca mude ou inclua elementos na Marca

Não mude porcentagens de corou aplique degradés à Marca

Não use a Marca sobre fundos nas cores secundárias Azul Ampla ou Verde Ampla

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[email protected] t. 55 21 2613 7027 c. 55 21 2613 7136 [email protected] t. 55 21 2613 7027 c. 55 21 2613 7136

Gustavo BurgwardtDepartamento ComercialGustavo BurgwardtDepartamento Comercial

Praça Leoni Ramos, 1 – Bl.2 – 4º a

ndar

São Domingos – Niterói – RJ – Cep: 2

4210 205

Brasil – www.ampla.co

m

Praça Leoni Ramos, 1 – Bl.2 – 4º a

ndar

São Domingos – Niterói – RJ – Cep: 2

4210 205

Brasil – www.ampla.co

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Mouse Pad

Cartão Pessoal

Marca: exemplos de aplicação

Ao aplicar a nossa Marca em materiais decomunicação, tenha sempre em mente as regrasde tamanho, arejamento e convivência descritosneste Manual para aproveitar ao máximo estemomento de contato da Marca Ampla.

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Frota

Uniformes

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Tipografias auxiliares

A tipografia escolhida é fundamental para criar sinergia entre a comunicaçãovisual e a fala da Ampla. A ITC Stone Sans é uma família tipográfica clara, de fácilleitura, com formas leves, que transmitem elegância e têm contrastes suaves.

Para apresentações, sites e outros materiais cuja visualizaçãoseja em tela, e que seja necessária a utilização de uma fontede sistema, deve ser utilizada a fonte Verdana.

2.2 A Cara da Ampla

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A comunicação da Ampla

A fala é direta: no texto, nas formas, coresou imagens, todos os elementos sãoestratégicos para a comunicação. Nada é usado em excesso.A partir de elementos da Marca como a curva, a diagonal overmelho e o amarelo, o nosso discurso é simples, limpo e claro.

O conceito de amplitude é simbolizado por espaços vazios,que dão destaque à mensagem.

Linhas de movimento forte, diagonais ou circulares dãodinamismo à comunicação, sugerindo algo que se amplia,que se expande.

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Elementos gráficos e Iconografia

Os elementos da Marca Ampla podemservir de base para a criação de símbolosque façam a comunicação da Marca aindamais próxima, clara e direta.Setas, ícones e figuras criadas a partir das cores e formas da Marca Ampla podem ajudar a mensagem a ser comunicada com mais clareza e recebida com mais facilidade.

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Comunicação Institucional e Comercial

A comunicação da Ampla atinge públicos extensos e muito diversos que compreendem pessoas das maisvariadas formações e culturas. Para ser relevante, deverespeitar as especificidades de cada um deles e, assim,fazer sua mensagem facilmente assimilada e compreendida.Para isso, ao construir as comunicações institucional e comercial para a Ampla, você deve ter em mente todas as diretrizes visuais que jáconhece e afinar a mensagem seguindo as indicações a seguir:

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Comunicação InstitucionalApresentar a Ampla como empresa para colaboradores epara o público externo que mantém uma relaçãocorporativa com a Ampla (acionistas e membros daimprensa, entre outros) é o objetivo desta comunicação.

As fotos institucionais apresentam instalações, ambientesda empresa, relacionamento entre funcionários eatendimento aos clientes. O uso dessas fotos deve serestratégico para apresentar uma empresa confiável, bemestruturada, próxima em relacionamento e plena emeficiência.

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SimExplorar a iluminação: luz quentesugere emoção e proximidade, luznatural fala de simplicidade,naturalidade e luz fria acentuaamplitude, confiança, segurança.

Funcionários em poses espotâneas,mostrando concentração, eficiência eprazer com o trabalho.

Situações de trabalho dinâmicas, comgrupos unidos em uma mesma tarefaou trabalhando simultaneamentedestacam o atributo “oferecersoluções”.

Fotos de executivos (ou funcionáriosque não usem uniforme) emproduções neutras e elegantes,evitando peças de roupa ou acessóriosque se destaquem.

Perspectivas que sugiram amplitude,profundidade, com ênfase em espaçoslimpos, livres.

Ângulos inusitados mostram um novoponto de vista criativo, comodiagonais, perspectivas amplas.

Sugestão de horizontes, grandes áreasde céu ou limpas.

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NãoExcesso de informação visual sugereinsegurança, falta de clareza eestratégia. Nestes casos, utilizeenquadramentos mais próximos,evidencianso detalhes, sombras,iluminação e cor.

Fotos posadas, excesso de produçãoem roupas e maquiagem e pessoasolhando diretamente para a“câmera”.

Ambientes frios, vazios demais, quetransmitam idéia de distância.

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Comunicação ComercialEsta comunicação representa Ampla como prestadora de serviços,seu conteúdo é promocional: apresenta, promove e solucionadúvidas sobre produtos e serviços. A comunicação comercial atinge nosso público consumidor além de possíveis clientes – de pessoas físicas a grandes clientes.

As fotos comerciais têm como tema os serviços da Ampla e seusbenefícios para o consumidor final. Estas fotos devem mostrar conforto, tranquilidade, eficiência em todos os ambientes onde os seriços da Ampla chegam: das residências às pequenas empresas.

Ao produzir estes materiais, escolha fotos (imagens de funcionáriosem atendimento, pessoas e famílias utilizando serviços elétricosetc.) que sugiram proximidade, conforto, tranquilidade, clareza,luminosidade e amplitude.

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SimAmbientes residenciais que sugiramconforto, tranquilidade, com pessoase famílias em situações de lazer etrabalho de forma agradável, natural.

Detalhes de funcionamento da casa.aparelhos e atividades relacionadas aoconsumo de energia.

Perspectivas que sugiram amplitude eprofundidade com ênfase em espaçoslivres acentuando a abrangência daatuação da CERJ e a proximidade aseus consumidores.

Fotos externas de casas, prédios ouáreas urbanas que destaquem o usoda energia, luzes.

Ângulos inusitados mostram um novoponto de vista criativo, comodiagonais, perspectivas amplas.

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NãoExcesso de informação visual.

Imagens que sugiram uso nãoconsciente de energia – gastoexcessivo ou aparelhos desnecessáriosligados.

Ambientes frios, vazios demais, quetransmitam idéia de distância.

Excesso de informação visual sugereinsegurança, falta de clareza eestratégia. Nestes casos, utilizeenquadramentos mais próximos,evidencianso detalhes, sombras,iluminação e cor.

Fotos posadas, excesso de produçãoem roupas e maquiagem e pessoasolhando diretamente para a“câmera”.

Ambientes frios, vazios demais, quetransmitam idéia de distância.

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2.3 A Fala da Ampla

Como na nossa escolha de cor, imagem etipografia, a fala é uma ferramentaimportante para comunicar o posicionamentoe a personalidade da nossa Marca. Isso inclui a linguagem: como construímos o discurso enos expressamos. A fala de uma Marca é a expressão dequem ela é, da sua essência: confirma ou contradiz seudiscurso e a percepção de sua imagem junto aosdiferentes públicos.

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Tom e Forma

Antes de escrever qualquer coisa para Ampla, concentrea comunicação nas mensagens que você quer passar, emfrases curtas e um tom amigável. Use, sempre que possível, a fonte em tamanho grande para que a leitura sejamais fácil e confortável. O tamanho das fontes também pode ser usado paradeixar clara a hierarquia das informações e facilitar a sequência durante a leitura.

Evite utilizar frases negativas: dê sempre um tom positivo à mensagem. Ex.:“Economize” ao invés de “Não disperdice”.

Tenha sempre muito cuidado para respeitar a grafia das palavras, as regras degramática, pontuação, maiúsculas e minúsculas. As informações devem gerarconfiança e credibilidade.

Para facilitar a leitura e integrar a comunicação verbal e visual, você podeorganizar a informação em tópicos, tabelas e introduzir ícones e sinais gráficosque destaquem informações importantes e comuniquem melhor a Marca Ampla.

Escreva o seu texto sempre na primeira pessoa do plural. Tratando a Amplacomo “nós”, a comunicação fica mais próxima, mais amigável, criando maiorcumplicidade com os nossos públicos.

Vocabulário

Procure sempre palavras familiares, de fácilentendimento. Além de contribuir para umacomunicação mais eficiente, elas vão dar impressão deuma fala mais próxima e gerar identificação. Evite usar uma linguagem muito coloquial. Gírias e abreviações são proibidas nafala da Ampla. Utilize sempre termos em português.

Todo cuidado é necessário para que os termos utilizados não tenham duplosignificado. Um jogo de palavras despercebido pode comprometer todo oesforço de uma comunicação estruturada e criativa.

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Fala Institucional e Comercial

A Fala InstitucionalPara o público interno, esta fala estabelece a relação entre empresa ecolaboradores, apresentando, treinando e comunicando informações relevantespara o funcionamento da empresa. Este discurso deve ser próximo, amigável,mas, ao mesmo tempo, muito conciso e direto.

Ao construir esta fala, seu objetivo é ser didático – procure não deixar nadasubentendido. A clareza é um dos pilares para o bom relacionamento entre a empresa e seus colaboradores.

O público externo da Ampla é composto por acionistas, investidores, holdings,órgãos governamentais e membros da imprensa, entre outros. Este discurso éfundamental para construir a forma com que a Ampla é vista institucionalmentee tem repercussão na mídia e no relacionamento com seus acionistas e entidades do governo.

Para este público, nosso discurso deve transmitir segurança de forma amigável e próxima. Procure não deixar margem para dúvidas ou incertezas, evitandodivulgar opiniões ou informações sem aprofundamento, que pareçamincompletas. A fala institucional da Ampla deve ser clara, direta e completa.

A Fala ComercialPara a pessoa física, o discurso é semelhante à fala para o público interno. A diferença é o conteúdo: para os consumidores ela foca na venda de produtose na prestação de serviços. Para os colaboradores é corporativa, institucional.

Ao construir esta fala, procure ser didático e não deixar nenhuma infromaçãosubentendida. Conte com o apoio de linguagem gráfica, como ícones, boxes de texto complementar e diagramas que construam uma comunicação muitomais dinâmica e fácil de ser lembrada.

Para o público corporativo, o discurso tem também o foco em produtos e serviços de uma forma muito sóbria, coesa. É uma fala de empresa para empresa que, oferecendo produtos e serviços,estabelece uma relação de parceira.

Para isso, é importante hierarquizar as informações e focar somente noconteúdo relevante de ser comunicado. Faça da Ampla uma empresa próxima,prestativa e plenamente capaz de suprir as demandas necessárias por seusgrandes clientes.