Arquitetura de Informação para a

1º compra

Guilhermo ReisCongresso E-Commerce Brasil de Experiência do Cliente – maio/2014

9 milhõesde pessoas fizeram sua primeira compra online

Relatório Webshoppers 2014

em 2013

dilema do usuário

aprender desistirX

esforço interesse

AjaxTrader (maio/2013)

HBPlus (maio/2013)

como deve ser um e-commerce para clientes novatos?

fácilmuito

de usar

Arquitetura da Informação=

tornar o complexo claro(WURMAN)

conhecer MUITO BEM o seu cliente

Nosso clientes são pessoas de classe B e C, na faixa de 25 a 45 anos, moradores dos grandes

centros urbanos e com uma vida agitada.

Para criar uma boa experiência precisamos de informações concretas sobre os clientes

necessidadescomportamentos

linguagem

sonhospesadelos

componentes da arquitetura de informação

organização rotulação busca navegação

Ipod

Tablet infantil

Relógio Sony SmartWatch

Liquidificador

Eletrodoméstico

Portáteis

Informática

Eletrônicos

Celulares & Telefones

Brinquedos

Tablets

Relógios

como deve ser um e-commerce para clientes novatos?

• Produtos organizados de forma clara e sem ambiguidades

• Rótulos, termos e descrições curtos e na linguagem do usuário

• Uma busca que entenda erros do usuário e faça boas sugestões

• Uma navegação simples, com poucos passos

• Formulários muito enxutos

E-commerce é commerce

50

Boas vendas =)

Guilhermo Almeida dos Reis reis@guilhermo.com | guilhermo.reis@catho.com

www.guilhermo.com