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DESIGN É SOBRENEGÓCIOS
ilegra é uma empresa de tecnologia e negócios com o objetivo de pensar antes e além do software, ajudando seus clientes a
potencializar seus resultados, inovar e crescer.
SOBRE ILEGRA
Formada em Sistemas para Internet, começou sua carreira
como desenvolvedora e atua no mercado de UX há 2 anos.
UX Designer
Elisa Leo
SOBRE A DUPLA
Mestre em Design pela UFRGS, atuando a mais de 8 anos no mercado com UX.
UX Designer
Débora Costa
Para enviar uma pergunta e recebero material desta apresentação acesse:
bit.ly/designnotdc
O Design Estratégico, a partir da interpretação da complexidade da realidade, oferece transformações necessárias por meio de sua capacidade de ver (interpretar o contexto), prever (construir cenários) e fazer ver (tornar o conceito concreto)
ZURLO, 2010
DESIGN
USER EXPERIENCE
Hoje esse termo é terrivelmente mal utilizado. Ele é usado por pessoas para dizer “Eu sou um User Experience Designer, eu faço websites” ou “Eu faço aplicativos”.
Não, é tudo! É a forma com que você sente o mundo, é a forma que você experiencia a sua vida, é a forma que você experiencia um serviço, ou… sim… um aplicativo ou um sistema de computador.
Donald Norman
QUAL A CAPACIDADE EXCLUSIVA DO DESIGNER?
“O design torna as idéias tangíveis para que possam ser entendidas e avaliadas antes de comprometê-las à realidade”
Christina Wodtke
Propõem soluções que tratam de crenças, hábitos, valores e sistemas;
Existe clareza em sua razão de existir e aonde querem chegar; Há uma reflexão sobre o negócio que possui ou se quer criar;
Há o questionamento do próprio propósito/negócio, sendo uma das melhores formas de se chegar a inovação;
QUANDO UMA EMPRESA É ORIENTADA PELO DESIGN
DESIGN CENTRIC O sucesso de empresas “design-centric” fez com
que muitas outras delas começassem a enxergar o potencial de negócios de design .
Empresas que estão adotando a visão do Design Centric a partir do design estão, comparativamente, atingindo níveis de performance e rentabilidade superiores às empresas tradicionais. E consequentemente inovando mais, pois usam o design para compreender as necessidades dos clientes buscando soluções tangíveis como novos produtos e serviços.
CAPITAL ONE● Visão para o design como um imperativo de crescimento de
negócios;● Fluxo ágil (essencial para o trabalho criativo e inovador);
A equipe começa através do feedback dos clientes e pesquisa de empatia para entender a necessidade humana para a qual estão projetando. Considerando os impactos para o negócio e as restrições de tecnologia que precisam para pensar, então sabem quando podem entregar algo e como.
“O design deve ser uma co-criação entre design, engenharia e negócios"
Banco
NUBANK● Estrutura operacional enxuta (reduz o custo);● Tecnologia de ponta (que confere agilidade e eficiência
operacional);● Gestão moderna;● Atendimento de qualidade;
“Somos, na verdade, uma empresa de tecnologia criada para prestar serviços financeiros. O cartão de crédito é só o começo”, David Vélez
Startup financeira e disruptiva
BRADESCOBradesco iniciou como solução interna e que hoje se propõe a auxiliar o cliente do Banco a ter acesso às suas informações através de interações por chat e/ou voz.
Os especialistas em experiência do usuário da ilegra participaram no projeto em parceria com time de UX/Canais Digitais do Bradesco para evoluir um estudo iniciado internamente no Bradesco, fazendo uma busca de boas práticas de interação por voz e propondo uma nova experiência de uso do BIA no aplicativo do banco.
Inteligência Artificial
CIELOUm dos papéis principais com o cliente é sugerir novas proposições a serem desenvolvidas, através de pesquisa e estudos de mercados.
Para o cliente é importante trazer exemplo de novos conceitos, e como gestores somos responsáveis por proposições inovadoras que não estejam tão claras à visão do cliente, muitas vezes já viciados com seus problemas e rotinas.
Gestão da conta
O que estamos fazendo a respeito?
ANTES DO PROCESSOO envolvimento do Designer
Benchmarking
Consumidores
Insights
Identificação e análise de tendências
Trends
Estudo de oportunidades
Canvas
Workshops colaborativos
Personas
Jornada do usuário
Mapa do sistema
Fluxos de experiências
Identidade visual
Pesquisas qualitativas
Conceito
Gráficos de polaridades
Estudo da concorrência
Discovering
Pesquisas quantitativas
OBRIGADA!
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bit.ly/designnotdc
Elisa [email protected]
Débora Costa
