TH!NKINGAPLICADO À EDUCAÇÃO CORPORATIVA

POR DENISE ELER DEZ.09 ISVOR | FIAT

DESiGN

LÓGICA DE APRESENTAÇÃO

1ESSÊNCIA DO DESiGN TH!NKING

2DESIGN DE SERV!ÇOS

3 CONVERGÊNCIA

DESIGN THINKINGDESIGN DE SERVIÇOS

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Vantagens competitivas estão sendo criadas na economia pós-industrial ?COMO

COMPLEXIDADE=economia pós-industrial

muitas variáveismuitas escolhaspoucas certezas

A vantagem competitiva

consiste em criar (não copiar) métodos de solução de problemas

complexos antes dos competidores.!CRIAR

Roger Martin

problema complexo modelo de pensamento

solução (fórmula)

GOOGLE: interpreta links como VOTOS!

PROBLEMA COMPLEXO:tem muitas variáveis e a

solução deve atender a interesses

diversosEx. CRESCER ECONOMICAMENTE

SEM CONSUMIR O PLANETA

chegar em um método mais rápido que os competidores?COMO

problema complexo modelo de pensamento metodologia/métodos

nossos MÉTODOS refletem nossos

MODELOS DE PENSAMENTO

MODELO DE PENSAMENTOensinado nas ESCOLAS DE NEGÓCIOS (e na escola onde você estudou, e, provavelmente, onde seu filho estuda)

PENSAMENTO ANALÍTICO:

Baseia-se em conhecimentos do passado para tirar conclusões sobre

o futuro

LÓGICA INDUTIVA

PENSAMENTO ANALÍTICO:

Pedro joga basquete e é alto.

Paulo joga basquete e é alto.

Portanto todo jogador de

basquete é alto.

LÓGICA DEDUTIVA

PENSAMENTO ANALÍTICO:

80% dos entrevistados

preferem blusas azuis.

Então, vamos fazer

blusas azuis!

QUANTO TEMPO DURA UMA VERDADE NO MUNDO

CONTEMPORÂNEO?

PENSAMENTO ANALÍTICO:LÓGICAS CONSTRUÍDAS SOBRE O CONHECIDO, SOBRE O PASSADO

MAS

Cada vez mais os problemas do nosso dia

entram em conflito com as lógicas indutiva/dedutiva

E se...

PENSAMENTO

abdutivoOrientado à inovação, não tem a ver com PROVA mas com CRIAÇÃO E VALIDAÇÃO DE HIPÓTESES

Válido é o que gera um resultado que

supre um objetivo.

SÓ O PENSAMENTO

abdutivo LEVA À INOVAÇÃO.

CHARLES PEARCE - SEMIOTICISTA

Se as escolas de negócios não ensinam a lógica abdutiva, quem a ensina?

AS ESCOLAS DE DES!GN.

DESiGN TH!NKING

Aplicação do modelo de pensamento dos designers na solução de problemas de

sociais, econômicos e ambientais.

Negócio orientado pelo DESiGN TH!NKING: inovação no DNA

da empresa

UM DES!GNER PENSA ASSIM:

_ OBA! Um problema para eu resolver!

_ O futuro pode ser planejado.

_ Menos tempo? Mais desafio!

_ Menos dinheiro? Vamos ver o que dá para fazer.

_ Como é e como pensa a pessoa que

vai usar este produto/serviço?

_ Por que não?

_ E se...?

_ Quem pode me dar uma luz sobre isso?

Negócio orientado pelo DESiGN TH!NKING: toda atenção aos

usuários

Negócio orientado pelo DESiGN TH!NKING: toda atenção aos

usuários

+ INVENÇÃO

DO FUTURO

DESIGN DE SERV!ÇOSUma nova plataformade expertise

multidisciplinar que utiliza o design thinking

como modelo de pensamento

em negócios que lidam com bens intangíveis.

ProdutoProduzidoMaterialTangívelPodem ser estocadosSem contato com o clienteConsumo depois da produçãoPodem ocorrer defeitos na manufatura

ServiçoÉ uma performanceImaterialIntangívelNão pode ser estocadoDepende da interação com o clienteConsumo = produçãoPodem ocorrer erros decomportamento

A principal questão de um DES!GNER

Qual é o problema real que originou esta demanda?

IMPORTÂNCIA DO BRIEFING PROFISSIONAL

Ao adotar o Design Thinking na solução de problemas do negócio, o

Isvor declara estar alinhado com um modelo de gestão emergente e praticado pelas empresas mais

inovadoras de nossa época.

Agora temos de aprender a usar as

ferramentas de design. Aguardem o curso

O BRIEFING PERFEITO.

Obrigada.DENISE ELER

ReferênciasMORTITZ, Stefan. Service Design. KISD

practical access to an evolving field.

MARTIN, L. Roger.The Opposable Mind: How Successful

Leaders Win Through Integrative Thinking