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Design Thinkingpara empreendedores
Perguntamos para as pessoas:O QUE É EMPREENDER?
Criando produtos e serviços…
Tenho a ideia Construo Vendo
Criando produtos e serviços…
Tenho a ideia Construo VendoEmbaloEnfeito
Criando produtos e serviços…
Tenho a ideia Construo Vendo
EmbaloEnfeito
Anuncio
Dou desconto
Gero demanda
Criando produtos e serviços…
O que as pessoas esperam que um serviço seja?
ÚTIL
FÁCIL DE USAR
ANTECIPE NECESSIDADES
❤
Cria-se satisfação emum nível funcional
Cria-se conexão emocional
+ ”word of mouth”
+ recorrência
O que é desejável
O que é viávelO que é factível
As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos
O negócio é sustentávele permite continuidade e expansão
É possível criar poisdispomos de tecnologia
e conhecimento para tal
Como criamosserviços inovadores?
c
O que design tem a ver com isso?
• O design como “uma forma de pensar”(design thinking) começou a se estruturar dessa forma no final da década de 60 e início da década de 70.
• David Kelley adaptou o Design Thinkingpara o mundo dos negócios e em 1991 fundou a IDEO, responsável por popularizar o termo.
Design é processo!
Design Thinking
Conceitos fundamentais
Centrado nas pessoas
Empático
Colaborativo e multidisciplinar
Apenasquandocolocamosnossasideiasnomundopodemos realmenteentenderasforçasefraquezas.
Experimental.Hands On.
Visual.
ITERATIVO
c
E na prática?Processo de divergênciae convergência.
Divergir Convergir
Criar opções
Fazer escolhas
Não é um processo linear e deve ser iterativo!
Empatizar
Definir
Ideação
Prototipar
Testar
Pesquisa & descoberta
Insights e definições
Ideação e desenvolvimento
Protótipos e entregas
Empatizar
Definir
Ideação
Prototipar
Testar
Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação e desenvolvimento Protótipos e entregas
Pesquisas com usuários, de mercado, tecnologia...
ShadowingEntrevistas e observação
Mapa de empatia
Interpretação das informações, sintetizaçãoAlinhamentoJornadas do cliente, PersonasCanvas de proposta de valor
CocriaçãoConstrução de opçõesTestes e experimentos
Melhorias
Protótipos mais refinados e testados
Visualização do relacionamentode uma pessoa ou grupo com umaempresa através do tempo
Jornadas do Cliente
Jornadas do ClienteVisualização de:
• Estágios do relacionamento
• Ações dos clientes
• Pontos de contatoentre cliente e empresa
• Sentimentos e pensamentos dos clientes
1. Oferecer uma visãodo processo do pontode vista do cliente
GANHOS
2. Mapear pontos críticos e oportunidades de melhorias
GANHOS
3. Fazer o time ter uma visão holísticado serviço e alinhar estratégias
GANHOS
![[palestra] Design Thinking e Canvas: Ferramentas para Empreendedores](https://img.document.onl/doc/110x75/58735f4a1a28abe7648b532f/palestra-design-thinking-e-canvas-ferramentas-para-empreendedores.jpg)
