Etnografia no design com a Teoria da Atividade

Frederick van Amstel @usabilidoidoDesign Digital

Escola de Arquitetura e DesignPUCPR

Malinowski chamou de etnografia o estudo de povos exóticos através do ponto de vista do nativo

Conceitos-chave da etnografia

• Etnocentrismo (julgar outra cultura pela sua)

• O Outro (apreciar pessoas diferentes)

• Estranhamento (olhar com distanciamento)

• Representação (implicações em descrever pessoas)

• Ponto de vista (tomar diferentes perspectivas)

• Enviesamento (ver a realidade do jeito que você quer)

A etnografia mudou do exótico para o familiar. Hilaine Yaccoub faz etnografia numa das favelas do Rio de Janeiro.

Etnografia no design pesquisa necessidades dos usuários e oportunidades. Jan Chipchase estudou uso de celulares (Nokia).

A etnografia no design visa gerar insights através de observações (ver estudo de Nicolas Nova sobre o assunto)

Nokia descobriu que lojas de aluguel de celular na África tinham uma lista de telefones coletiva. Implementou isso num modelo.

A Motorola aprendeu que deveria ter um ringtone bem forte para que os Indianos conseguissem ouvir em meio ao caos.

Como a etnografia funciona

Perguntas, hipóteses, interesses

Observação, entrevista,

oficina

Insights, necessidades,

ideias, conceitos

Interpretação, análise de

dados

Compartilhar descobertas,

cocriação

movimento de vai e volta

Como é na prática

Overdose de informação: cada ponto é uma nota no meu sistema de anotações do doutorado (Van Amstel, 2015)

O papel da teoria na etnografia

• Alguns pesquisadores são contra o uso de teorias no começo para evitar enviesamento

• Eu prefiro ter uma teoria porque ela leva a:

• Observação focada

• Análise de dados mais simples

• Cocriação de conhecimento

• Há limitações (enviesamento, conclusões apressadas, distorcer dados para encaixar)

Teorias comumente utilizadas

• Teoria da Atividade (o foco aqui)

• Teoria Ator-Rede

• Engenharia Cognitiva (modelos mentais)

• Etnometodologia

• etc...

Teoria da atividade

“Minha própria existência é atividade social.”Karl Marx

Mediação

Estímulo Resposta

Tudo o que você faz é mediado por um signo

Signo

A relação direta entre estímulo e resposta não existe entre seres humanos devido à mediação simbólica

Construção social de signos

1. O bebê agita seus braços

aleatoriamente

2. A mãe acha que o bebê está pedindo um

brinquedo próximo

3. O bebê aprende o signo de apontar

O aprendizado surge da participação numa atividade (documentário Território do Brincar, 2015)

Teoria Histórico Cultural da Atividade (CHAT)

Engeström, 1987

Pho

to ©

200

0 V

ilma

Vain

ikai

nen

Análise de uma atividade

Baseado em Korpela (2004)

Cuidado intensivo de bebês prematuros

O que as pessoas estão transformando?

Sujeito Objeto

Que resultados são esperados?

Sujeito Objeto Resultado

Quais são os meios?

Pessoas Objeto Resultado

Instrumentos

Pho

to ©

200

0 V

ilma

Vain

ikai

nen

Sujeitos: mãe, enfermeiras, médicosObjeto: a saúde do bebê

Resultado: um bebê saudável e uma mãe felizInstrumentos: incubadora, nebulizador, antibióticos

Análise preliminar

A saúde do bebê: o objeto é a soma de representações (os valores do sensor) do mesmo material (o corpo do bebê)

Instrumentos

Representação do objeto (saúde do bebê)

Material do objeto

(saúde do bebê)

As enfermeiras utilizam as representações para coordenar sua interferência sobre o corpo do bebê

Como eles formam uma comunidade?

Sujeito Objeto Resultado

Instrumentos

Comunidade

A equipe forma uma comunidade sensível aos familiares do bebê. Eles evitam se envolver afetivamente com o bebê.

Como o trabalho é organizado?

Sujeito Objeto Resultado

Instrumentos

Comunidade Divisão do trabalhoRegras

O médico faz um plano de acompanhamento e as enfermeiras precisam seguir à risca (regras + divisão do trabalho)

Modelo do sistema da atividade

Sujeito Objeto Resultado

Instrumentos

Comunidade Divisão do trabalhoRegras

Guia da atividade• Qual é a atividade?

• Onde ela acontece?

• Quem são as pessoas conduzindo ela?

• O que elas estão tentando transformar?

• Qual é o resultado esperado da transformação?

• Que instrumentos são utilizados?

• Como as pessoas dividem o trabalho?

• Como elas controlam e regulam o trabalho?

• Como elas formam uma comunidade?

Como coletar e organizar evidências de atividade

Instrumentos para coleta de dados

• Corpo (para observações diretas)

• Caderno de anotações (tipo Moleskine)

• Smartphone (câmera, gravador)

• Documentos coletados (folders, papéis, etc)

• Protocolos de pesquisa (eg: guia da atividade)

• Lista de tópicos para entrevista semi-estruturada

A visão geral

Mães, enfermeiras e médicos

Saúde do bebê

Bebê saudável

Incubadoras

Equipe de cuidado Monitorar, avaliar,suporte emocional

Ambiente estérilTemperatura controlada

Movimento dialético

1. Todo caótico

2. Partes

3. Todo holístico

Espaço da atividade

Diagrama spaghetti Mapeamento temático

Sujeitos da atividade

Mapeamento de stakeholders Personas

Objeto da atividade

Mapa mental

Massa de modelar

Resultados da atividade

Value proposition canvas

Diagrama Fishbone

Instrumentos da atividade

Diagrama Ator-rede Que tem na sua mochila?

Divisão do trabalho da atividade

Diagrama sequencial Infográfico isométrico

Regras das atividades

Figure 16.2. A handoff chain for the SEO case.

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ACCOUNT MANAGER AND SEO MEET WITH

CLIENT, PRESENT POWERPOINT SLIDES

SEO SPECIALIST EMAILS REPORT

TO ACCOUNTMANAGER

SEO SPECIALIST TALKS WITH OTHER

SPECIALIST

ACCOUNTMANAGER TALKSWITH SPECIALIST

Diagrama de fluxo Diagrama de decisão (Algoritmo)

Comunidade da atividade

Mapeamento de comunidade Colagem comunitária

O retorno à visão geral

Mães, enfermeiras e médicos

Saúde do bebê

Bebê saudável

IncubadorasOxímetro

Equipe de cuidado Monitorar, avaliar,suporte emocional

Ambiente estérilTemperatura controlada

Tópicos avançados

• Conexão entre várias atividades

• Contradição

• Expansão do objeto

• Etnografia participativa

Obrigado!

Frederick van Amstel @usabilidoidoDesign Digital

Escola de Arquitetura e DesignPUCPR