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Etnografia - Stakeholders- Touchpoints

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Text of Etnografia - Stakeholders- Touchpoints

  • VIAGEM INTERMUNICIPAL VIA NIBUS, PARTINDO DE BH.

  • VOU VIAJAR!

    ENTREI NO NIBUS 1 2 3 4 5 6

  • ENTREVISTA RODOVIRIA

  • ENTREVISTAS DIVERSAS

  • DESCOBRINDO COMO IR... 1.

    ! QUAL EMPRESA ME LEVA AT O DESTINO? ! DIAS E HORRIOS?

    ! TENHO QUE PEGAR O NIBUS SOMENTE NA RODOVIRIA?

    ! SE PUDER PEGAR EM OUTRO PONTO, QUAL O HORRIO?

    ! POSSO COMPRAR A PASSAGEM ANTES? COMO?

    ONDE BUSCAR ESSA INFORMAO?

    SITE DA RODOVIRIA RUIM

    INFORMAES ERRADAS/CONFUSAS

    FALTA DE CONFIABILIDADE

  • COMPRANDO A PASSAGEM COM ANTECEDNCIA... 2.

    ! POSSO COMPRAR PELO SITE DA EMPRESA? QUAL O SITE DA EMPRESA?

    ! POSSO COMPRAR PELO SITE DA RODOVIRIA? QUAL O SITE DA RODOVIRIA?

    ! POSSO PEDIR PARA ENTREGAR A PASSAGEM EM CASA?

    ! POSSO PEDIR PARA RESERVAR?

    SITES DAS EMPRESAS SO RUINS

    NO ATENDEM O TELEFONE

  • INDO PEGAR O NIBUS... 3.

    ! QUAL NIBUS MUNICIPAL ME LEVA RODOVIRIA?

    ! VOU DE TXI, MAS NO TENHO UM TELEFONE...

    ! VOU PEGAR EM UM OUTRO PONTO, COMO CHEGO AT L?

    ! DE QUAL RODOVIRIA PARTE MEU NIBUS?

    ! VOU DE CARRO, L TEM ESTACIONAMENTO?

  • COMPRANDO A PASSAGEM NA HORA... 4.

    ! ONDE FICA O GUICH DA EMPRESA?

    ! NO ACEITAM CARTO? ONDE TEM UM CAIXA ELETRNICO?

    ! AINDA NO SEI QUAL EMPRESA ME LEVA AO MEU DESTINO... COMO DESCUBRO?

    RODOVIRIA SEM INDICAO DOS GUICHS

    PARA CONSEGUIR INFORMAES SOBRE UMA EMPRESA TENHO QUE ENTRAR NA FILA

    GUICHS NO FORNECEM INFORMAES CLARAS

  • INDO PARA O NIBUS... 5.

    ! QUAL A PLATAFORMA MESMO?

    ! DE QUE LADO DA PLATAFORMA? ( INVERTIDO!)

    ! MUITA GENTE... E NO TEM UM GUICH DE INFORMAO AQUI EM BAIXO...

    NIBUS SEM INFORMAES CLARAS EXTERNAS

    PARA CONSEGUIR INFORMAES SOBRE O NIBUS, TENHO QUE PERGUNTAR OS TROCADORES

  • ENTRANDO NO NIBUS... 6.

    ! COMO SEI ONDE A PRIMEIRA PARADA?

    ! TEM PARADA? DAQUI A QUANTO TEMPO?

  • STAKEHOLDERS.

  • ! USURIOS

    ! TAXISTAS

    ! EMPRESAS DE NIBUS MUNICIPAIS

    ! EMPRESAS DE VIAGEM (GONTIJO, MOTTA, GARDNIA, PASSARO VERDE, SANDRA, SANTA F...)

    ! CONVENINCIA (SORVETERIAS, LANCHONETES, RESTAURANTES, BANCOS...)

    ! BALEIRO

    ! FUNCIONRIOS DA RODOVIRIA (FAXINEIRAS, GUICHS,GUARDAS, ESTACIONAMENTO...)

    ! CARREGADORES DE MALA

  • TOUCHPOINTS.

  • ! SITES (EMPRESAS, RODOVIRIA, PREFEITURA, BHTRANS)

    ! TXI

    ! NIBUS MUNICIPAIS

    ! GUICHS DE INFORMAO

    ! CALL-CENTER (RODOVIRIA, EMPRESAS)

    ! PONTOS DE NIBUS EXTERNOS

    ! RODOVIRIAS